Home2 Suites By Hilton Owings Mills, Md

У нас был замечательный отдых! Номер был исключительно чистым, комфортным и ухоженным. Очевидно, что персонал гордится тем, что поддерживает отель в отличном состоянии.
Особая благодарность Лайлу, который был дружелюбным, профессиональным и позаботился о том, чтобы все было идеально во время нашего пребывания.
Я бы с удовольствием остановился здесь снова и настоятельно рекомендую этот отель!

Я бы хотела поставить этому отелю больше звезд, но просто не могу. Я начала процесс онлайн-регистрации за 24 часа до прибытия, ожидая, что наш номер будет готов после 6-часовой поездки. Мы приехали почти на 2, 5 часа позже назначенного времени регистрации (15:00), и ни один из наших номеров не был готов. На ресепшене просто сказали: «Да, мы просто опаздываем, наверное». Неприемлемо по стандартам Hilton. Далее, при регистрации от нас потребовали подписать форму, подтверждающую, что мы понимаем, что время тишины начинается в 22:00, и что в номерах или на территории отеля не было вечеринок или больших собраний, и многое другое. Ничего страшного, это логично. Но это правило явно не соблюдается, так как в ту ночь и весь следующий день вечеринка, насчитывающая не менее 40-50 человек, была шумной, неприятной и полностью захватила бассейн до такой степени, что наши дети даже не могли им пользоваться. Ничего не было сделано, когда вечеринка, обе ночи, затянулась после полуночи. Единственное достоинство этого отеля — завтрак, один из лучших, что я когда-либо пробовал в отелях. Больше я никогда не вернусь в Home2 Suites.

Я останавливалась здесь 3 раза, и только во время первого пребывания мне оказали гостеприимство. Вчера у меня была бронь, но поскольку я не заселилась к определенному времени, и они попытались списать деньги с моей карты до моего приезда, но платеж был отклонен, моя бронь была аннулирована (я перевожу деньги на специальный счет только тогда, когда собираюсь их потратить). Они также пригрозили мне списать деньги, потому что отменили мою бронь по электронной почте. Мне позвонили дважды с неизвестного номера, и голосовой почты не было. Мне сказали, что это их политика отмены бронирования, я попросила копию этой политики, потому что при бронировании это не было указано. Мне сказали, что она есть онлайн, и отказались предоставить бумажную копию. Я попыталась найти эту политику онлайн, но безуспешно, затем пообщалась с агентами Hilton, которые ничего не знали об этой политике отмены. Мне пришлось взять другой номер, который не соответствовал моим потребностям, так как тот, который я забронировала.
Я попыталась постирать белье, но все работающие стиральные машины были заняты, одна сломалась. Я подошла к стойке регистрации, так как в прачечной висит табличка: «Если все машины заняты, сообщите нам, если чего-то не хватает, подойдите на ресепшн». Другой гость сообщил мне, что в одной из стиральных машин уже около 3 часов висит белье.

Я действительно разочарован этим отелем. Когда я часто бываю в Мэриленде, то часто останавливаюсь в двухкомнатных номерах в Оуингс-Миллс. Этот визит был просто катастрофой. При заселении мы попросили номер на 4-м этаже, но нам ответили, что все заняты. Люди всё ещё заселялись. Но самое ужасное, что другие, похоже, не уважают друг друга. Они тяжело ходят, бьются, бегают и прыгают по мебели в своих номерах. Крики в коридорах. Люди забывают, что это отель, а не мотель или их личные дома. Телефон в моём номере был сломан. Заменить его так и не удалось. Нам пришлось жаловаться на сломанный телефон внизу…
Когда этот отель только открылся, там были строгие правила, которые соблюдались… Но сейчас всё иначе: нет охраны, к которой можно обратиться в случае возникновения подобных беспорядков. Крайне разочарован этой поездкой. Я больше не выберу этот отель и обязательно расскажу об этом всем.

Я здесь уже 32 дня. У меня проблемы с жильём. Это мой третий визит в этот отель. Мне очень нравится этот отель: хороший завтрак, бесплатный тренажёрный зал и коврик для стирки. Если у вас есть животное-поводырь, проживание бесплатно. Горничные замечательные и отлично убирают. Номера просторные, есть хорошая кухня для приготовления пищи. Есть плита со сковородками, так что можно приготовить вкусную домашнюю еду. Персонал дружелюбный. Я бы порекомендовал этот отель друзьям и семье. Если хотите почувствовать себя как дома, загляните к ним. Вам понравится.

Это печальный день для Hilton. Брайан, генеральный менеджер, только что выгнал меня из отеля, потому что я не хотел, чтобы горничная заходила в номер для уборки. Она не говорила по-английски, поэтому не могла понять моих просьб, она не надевает перчатки, когда переносит грязные вещи из номера в номер, и она хочет, чтобы вы выходили из номера, когда она приходит убираться. Я пытался донести некоторые из этих вещей до Брайана и дать ему понять, что было бы неплохо заранее предупредить гостей об этой политике при регистрации, чтобы они не были застигнуты врасплох, когда их неожиданно попросят покинуть номер. В довершение всего, испанский работник, который, как я полагаю, не говорил по-английски, вёл себя как телохранитель, в то время как мой брат стоял у оплаченного мной номера. Я на работе и боюсь, что что-то может обостриться. Мой брат подчинился, когда она пришла убираться, и вышел из номера, но, хотя я выразил свое недовольство, я не сказал, что не подчинюсь. Брайан холодно сказал: «Я просто скорректирую дату вашего выезда на завтра». Даже после того, как служба поддержки позвонила и рассказала о ситуации, он сказал, что останется при своём решении выселить меня, потому что мне не нравятся их правила. Я повторил, что, хотя мне не нравится их политика, мы её соблюдаем, и мой брат съехал. Так что теперь, находясь между поиском жилья и выпиской из больницы, мне нужно перевезти всё это имущество, и я просто переехал, потому что Брайан в ярости.

Стойка регистрации так себе, болтают по телефону вместо того, чтобы обращать внимание на гостей и на то, что происходит в холле. Кроме того, когда я обратился на стойку регистрации по поводу засорившегося туалета, дежурный вручил мне вантуз. Это не моя работа как гостя! Позвоните в службу поддержки! Персоналу нужно провести обучение по обслуживанию клиентов. Зоне завтрака нужно несколько раз напомнить о необходимости. Пришлось просить, чтобы добавили начинки для горячей овсянки, например, орехов, гранолы, коричневого сахара. Эти продукты нужно было добавить до того, как гости спустятся на завтрак. То же самое с приборами, пришлось просить ложки. С другой стороны, блюда были очень вкусными, однажды нам подали пирог со шпинатом и сыром. Номер был просторным, удобным и чистым. Наличие мини-кухни, безусловно, большой плюс, так как мы хранили там часть продуктов и еды. Расположение было идеальным по отношению ко всем магазинам в этом районе. Отдельное спасибо Иеше В. Которая легко забронировала блок номеров и конференц-зал для нашего семейного мероприятия. Она спросила, что и как мы хотим, и даже дала несколько советов, например, принесла бумажные полотенца и стаканчики для закусок. Потом у меня возникла проблема с оплатой, которую не смогли решить ни на стойке регистрации, ни в кредитной компании. Я позвонил Иеше, и она всё выяснила. В общем, я бы остановился здесь снова.

Мне понравилось проживание в Home2. Номера просторные и чистые. Хайди была очень любезна и помогла мне с регистрацией. Она была очень любезна и дала отличные советы о том, где поесть и чем заняться в этом районе. Я обязательно вернусь сюда снова.

Очень разочарован уровнем обслуживания, утренним завтраком и освежающими напитками на кофейной станции. Прожили пять дней, а обслуживание продолжало ухудшаться. Бутилированное молоко к концу пребывания было просто обезжиренным, йогуртница протекала и не работала два дня, горячие блюда были посредственными. Кофе постоянно не обновлялся. Удивительно, но в выходные кофе был холодным в 5, 6 и 7 утра. Пятничный вечер здесь был хаотичным. В 2 часа ночи казалось, что в холлах и номерах на нашем этаже проходят Олимпийские игры. Мы уже останавливались здесь раньше и остались довольны. Больше сюда не приедем.

Позвольте мне сначала поблагодарить моего любимого координатора мероприятий по продажам Иешу! Благодаря ей наш 40-й Священный собор был таким успешным, что наши номера были в идеальной чистоте! Встреча была идеально организована и очень гостеприимна. Всё было на высшем уровне, включая завтрак. Спасибо, что заботились о нас и подарили нашему гостю чудесные впечатления. Увидимся в следующем году, Лорд Уиллинг!
Шанайя Х.

Home 2 Suites в Оуингс-Миллс — прекрасный, разумный, безупречно чистый отель. Отель не очень старый. Он был построен всего несколько лет назад. Персонал на стойке регистрации всегда дружелюбен. У них есть кофе, чай и печенье. У них есть бесплатный завтрак с большим выбором блюд, а номера очень чистые. У них также есть номера для людей с ограниченными возможностями. Здание предназначено для историй. Есть много парковочных мест, и они предоставляют вам возможность удаленного виртуального ключа, который вы можете отправить на свой телефон, чтобы открыть дверь в свой номер и в отель. У них есть крытый бассейн и действительно красивое лобби, где вы можете расслабиться и выпить чашечку кофе. Он находится в красивом районе, недалеко от множества магазинов, и я бы не остановился где-либо еще, когда приеду в район Балтимора. Я был здесь несколько раз и планирую вернуться в ближайшее время.

Мы приехали с двумя маленькими детьми из Северной Каролины, и на стене здания были прикреплены большие баннеры с днем ​​рождения, а на открытой террасе были украшения. Около 20 детей в небольшой крытой зоне бассейна кричали, обливая всех водой из бластеров (включая меня и мужа), это был полный хаос и выход из-под контроля. В итоге мы покинули зону бассейна, потому что в нас продолжали брызгать водой, даже после того, как мы оба попросили этого не делать. Я пожаловалась на стойку регистрации, и женщина, казалось, нисколько не смутилась. Не было менеджера, с которым можно было бы поговорить, когда я спросила, а когда я позвонила в службу поддержки клиентов, меня перевели обратно к леди на стойке регистрации, которая сказала, что уже поговорила с женщиной, устраивающей вечеринку. Мы попытались покинуть отель на ужин, но были встречены у лифта на 4-м этаже детьми, вооруженными водой из бластеров и водяными шарами, которые бегали и кричали по коридорам. Мы ушли, и на вечеринке громко ревела рэп-музыка, как будто это была вечеринка для квартала. Все патио воняло сигаретами и травкой, из-за чего нашей семье с маленькими детьми было очень неловко и неуютно. Сегодня утром они пожирали завтрак так же быстро, как и выносили его, и вклинились в очередь, чтобы получить еду, так что никому ничего не осталось.

Опыт, который мы получили здесь, был не тем, к чему я привык как участник программы Hilton Rewards. От полотенец с запутавшимися волосами до рваных диванов и грязных простыней. Это был не обычный опыт Hilton. Я был в городе на мероприятии. Я выбрал этот Hilton из-за близости к месту моего мероприятия. Если бы не ограничения по времени, я бы немедленно выписался. По прибытии в номере был запах. Как будто духота или что-то в этом роде. Не противный, просто нечистый запах. В коридоре пахло марихуаной. На стенах на угловых рамах, где угловая отделка отделялась от стены, была наклеена лента. Оказавшись в номере, мы немедленно начали готовиться к мероприятию. После душа я потянулся за полотенцем и заметил волосы в волокнах. Мне стало противно, поэтому я пошел за другим, и оно тоже было полностью в волосах. Я проверил кровать, чтобы убедиться, что простыни в порядке, так как полотенце было не в порядке, а простыня была испачкана чем-то. Я позвонила на стойку регистрации, чтобы мне принесли свежие простыни и полотенца. Я сказала девушке, что это было похоже на то, как будто кто-то просто перевернул простыни на кровать, вместо того чтобы их поменять. Я сказала ей, что волосы буквально запутались в волокнах полотенец. Не одно, а четыре. На двух полотенцах для тела были волосы, на одном полотенце для рук и мочалке. Когда пришел джентльмен, я попыталась спросить о чистых простынях, потому что он дал мне только полотенца и сказал: «Нет английского».

Номер был грязным. Очень неприятный запах домашних животных в коврах. В ванной была протечка, которую устранили, но они оставили знак о повреждении водой с плохой краской.
Я провел 3 ночи в этом учреждении. Я попросил, чтобы номер убрали и заменили простыню, но они не поменяли ее, несмотря на то, что я специально сделал запрос на стойке регистрации сам, а не по домофону.
Я подал жалобу, когда вернулся в свой номер ночью, ничего не было сделано. На следующее утро, когда я выезжал. Дама сказала, что менеджер свяжется со мной в понедельник, но они так и не связались. Уже вторник, а от руководства нет ни слова.
Плохое управление.

К сожалению, качество этого отеля неуклонно снижается. Мой первый визит состоялся в 2020 году, и удобство полноценных номеров в тихом, умеренно престижном жилом анклаве в непосредственной близости от главной магистрали было захватывающим. Цена, выше, чем я хотел, была выгодной, учитывая все удобства и обслуживание. К сожалению, это уже не так. Во время моего недавнего визита (четвертого или пятого) в хорошо оборудованном номере стоял затхлый запах. Я подавил желание жаловаться, но, поразмыслив, мне следовало бы это сделать, потому что мы с женой ушли с очевидными укусами рук и ног, в результате которых образовались опухшие и зудящие пятна. Нам нравится бренд и удобства, но мы будем искать другое отделение, которое будет лучше обслуживаться и иметь более высокий рейтинг.

Расположение было хорошо спрятано, отлично подходит для того, чтобы добраться куда угодно в этом районе. Однако мне не нравились все пробки и камеры контроля скорости в Мэриленде, мне казалось, что это создает большую опасность при вождении. Что касается отеля, номера должны были быть недавно отремонтированы, в номере не работал термостат. Пришлось запускать вручную. Единственное, что снижает этот рейтинг, это то, что полы были маслянистыми, полы в отеле покрыты коврами, и весь отель пропитан марихуаной и сигаретным дымом. Плевать, если люди курят, но не хотят оставаться где-то и вдыхать это всю неделю. Что касается отеля, есть одна небольшая жалоба: неожиданная плата за парковку, не указанная на сайте. Там говорилось о бесплатной парковке, но за парковку каждую ночь взималась плата.
Однако персонал был замечательным и очень приятным человеком. Очень дружелюбный и внимательный. Завтрак был одним из лучших баров для завтрака, блюда менялись ежедневно, которые я когда-либо видел.

Это был мой визит в отель, когда я приезжал в этот район несколько раз в год в течение последних 4, 5 лет. Недавно я останавливался в этом месте и забронировал два номера с 15 марта по 16 марта 25 года, бронирование было сделано за 2 недели.
По прибытии была готова только одна комната… никаких проблем, поскольку мы с семьей спешили на мемориал моей тети. Тогда я сообщил агенту на стойке регистрации, что по возвращении зарегистрируюсь в другой комнате. Из-за того, что мы торопились, я не осознавал, что с меня переплатили за номер. По нашему возвращению на стойке регистрации был другой агент, Алиса; Алиса сообщила мне, что стоимость номера составит 216, 05 долларов, что совершенно отличается от цены, указанной при бронировании. Я спросил о другой комнате, в которой мы уже зарегистрировались, и мне сказали ту же цену — 216, 05 долларов. Я показал Алисе свое электронное письмо с бронированием и цену в 163, 36 доллара с налогом за каждый номер. Алиса не согласилась оплатить резервированную цену, и через 10 минут я попросил Алису объяснить, почему теперь за номера установлена ​​другая цена, чего она никогда не делала… Алиса предложила мне выйти из линии и позвонить по связям с гостями, от чего я отказался и сообщил ей, что она работает в Хилтон, а не во мне. Я попросил поговорить с менеджером, который, как заявила Алиса, не присутствовал и не вернется на работу до 16 марта 25 года в 10 утра.