Это был мой визит в отель, когда я приезжал в этот район несколько раз в год в течение последних 4, 5 лет. Недавно я останавливался в этом месте и забронировал два номера с 15 марта по 16 марта 25 года, бронирование было сделано за 2 недели.
По прибытии была готова только одна комната… никаких проблем, поскольку мы с семьей спешили на мемориал моей тети. Тогда я сообщил агенту на стойке регистрации, что по возвращении зарегистрируюсь в другой комнате. Из-за того, что мы торопились, я не осознавал, что с меня переплатили за номер. По нашему возвращению на стойке регистрации был другой агент, Алиса; Алиса сообщила мне, что стоимость номера составит 216, 05 долларов, что совершенно отличается от цены, указанной при бронировании. Я спросил о другой комнате, в которой мы уже зарегистрировались, и мне сказали ту же цену — 216, 05 долларов. Я показал Алисе свое электронное письмо с бронированием и цену в 163, 36 доллара с налогом за каждый номер. Алиса не согласилась оплатить резервированную цену, и через 10 минут я попросил Алису объяснить, почему теперь за номера установлена другая цена, чего она никогда не делала… Алиса предложила мне выйти из линии и позвонить по связям с гостями, от чего я отказался и сообщил ей, что она работает в Хилтон, а не во мне. Я попросил поговорить с менеджером, который, как заявила Алиса, не присутствовал и не вернется на работу до 16 марта 25 года в 10 утра. Алиса также предложила мне заплатить 216, 05 долларов и подождать, чтобы поговорить с менеджером на следующий день о помощи/кредите. Я снова отказался, заявив, что у меня такое ощущение, что менеджера не будет и на следующий день. Ходя туда и обратно, я проверил цены на номера онлайн: 188, 91 доллара с налогом. Поэтому я отменил оставшийся номер и перебронировал его за 188, 91 доллара.
На следующий день я иду к стойке регистрации и угадываю, кто там, Алиса! 😂 Спрашиваю менеджера, а Алиса говорит, что менеджер не приходил! Насколько удобно? Затем я позвонил по связям с гостями, которые мне не очень помогли. Связи с гостями сказали мне, что мне пришлось подать жалобу и подождать до 3 дней, чтобы принять меры. Прошло 9 дней, и я до сих пор не получил никаких комментариев по этому поводу.
Примерно через 7 часов я позвонил в отель, пытаясь поговорить с менеджером, и мне сказали, что менеджер не должен был выйти на работу в этот день (16.03.25). Итак, Алиса по сути солгала мне.
К счастью, во время этого звонка я поговорил с услужливым агентом на стойке регистрации, который поинтересовался, зачем мне нужен менеджер. Я объяснил ситуацию, и мне засчитали разницу в первом номере. Особая благодарность этому агенту, который оказался очень полезным и профессиональным.
Можно с уверенностью сказать, что я больше никогда не забронирую это место. И как участник Hilton Honors я очень разочарован обслуживанием, которое я получил не только от непрофессиональной Алисы, но и от Hilton в целом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии была готова только одна комната… никаких проблем, поскольку мы с семьей спешили на мемориал моей тети. Тогда я сообщил агенту на стойке регистрации, что по возвращении зарегистрируюсь в другой комнате. Из-за того, что мы торопились, я не осознавал, что с меня переплатили за номер. По нашему возвращению на стойке регистрации был другой агент, Алиса; Алиса сообщила мне, что стоимость номера составит 216, 05 долларов, что совершенно отличается от цены, указанной при бронировании. Я спросил о другой комнате, в которой мы уже зарегистрировались, и мне сказали ту же цену — 216, 05 долларов. Я показал Алисе свое электронное письмо с бронированием и цену в 163, 36 доллара с налогом за каждый номер. Алиса не согласилась оплатить резервированную цену, и через 10 минут я попросил Алису объяснить, почему теперь за номера установлена другая цена, чего она никогда не делала… Алиса предложила мне выйти из линии и позвонить по связям с гостями, от чего я отказался и сообщил ей, что она работает в Хилтон, а не во мне. Я попросил поговорить с менеджером, который, как заявила Алиса, не присутствовал и не вернется на работу до 16 марта 25 года в 10 утра. Алиса также предложила мне заплатить 216, 05 долларов и подождать, чтобы поговорить с менеджером на следующий день о помощи/кредите. Я снова отказался, заявив, что у меня такое ощущение, что менеджера не будет и на следующий день. Ходя туда и обратно, я проверил цены на номера онлайн: 188, 91 доллара с налогом. Поэтому я отменил оставшийся номер и перебронировал его за 188, 91 доллара.
На следующий день я иду к стойке регистрации и угадываю, кто там, Алиса! 😂 Спрашиваю менеджера, а Алиса говорит, что менеджер не приходил! Насколько удобно? Затем я позвонил по связям с гостями, которые мне не очень помогли. Связи с гостями сказали мне, что мне пришлось подать жалобу и подождать до 3 дней, чтобы принять меры. Прошло 9 дней, и я до сих пор не получил никаких комментариев по этому поводу.
Примерно через 7 часов я позвонил в отель, пытаясь поговорить с менеджером, и мне сказали, что менеджер не должен был выйти на работу в этот день (16.03.25). Итак, Алиса по сути солгала мне.
К счастью, во время этого звонка я поговорил с услужливым агентом на стойке регистрации, который поинтересовался, зачем мне нужен менеджер. Я объяснил ситуацию, и мне засчитали разницу в первом номере. Особая благодарность этому агенту, который оказался очень полезным и профессиональным.
Можно с уверенностью сказать, что я больше никогда не забронирую это место. И как участник Hilton Honors я очень разочарован обслуживанием, которое я получил не только от непрофессиональной Алисы, но и от Hilton в целом.