Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Owings Mills, Md 3*

Я останавливалась здесь 3 раза, и только во время первого пребывания мне оказали гостеприимство. Вчера у меня была бронь, но поскольку я не заселилась к определенному времени, и они попытались списать деньги с моей карты до моего приезда, но платеж был отклонен, моя бронь была аннулирована (я перевожу деньги на специальный счет только тогда, когда собираюсь их потратить). Они также пригрозили мне списать деньги, потому что отменили мою бронь по электронной почте. Мне позвонили дважды с неизвестного номера, и голосовой почты не было. Мне сказали, что это их политика отмены бронирования, я попросила копию этой политики, потому что при бронировании это не было указано. Мне сказали, что она есть онлайн, и отказались предоставить бумажную копию. Я попыталась найти эту политику онлайн, но безуспешно, затем пообщалась с агентами Hilton, которые ничего не знали об этой политике отмены. Мне пришлось взять другой номер, который не соответствовал моим потребностям, так как тот, который я забронировала.
Я попыталась постирать белье, но все работающие стиральные машины были заняты, одна сломалась. Я подошла к стойке регистрации, так как в прачечной висит табличка: «Если все машины заняты, сообщите нам, если чего-то не хватает, подойдите на ресепшн». Другой гость сообщил мне, что в одной из стиральных машин уже около 3 часов висит белье. Я сообщила об этом ленивому и некомпетентному сотруднику на ресепшене, который ответил: «Просто выньте белье, и если кто-то что-то скажет, скажите, что вам сказали на ресепшене».
Это просто безумие, что отели считают себя вправе так поступать. Я бы никому не рекомендовала останавливаться здесь, если вы хотите хорошего гостеприимства и качественного обслуживания. Только генеральный менеджер или кто бы он ни был, обладает навыками обслуживания клиентов и гостеприимства. Это позор.