Wingate by Wyndham Baltimore BWI Airport

После совершенно изнурительного дня наш рейс задержали на 3 часа, и мы прибыли в отель в 3 часа ночи. Тогда нас ждало известие об отмене бронирования. Мы были совершенно измотаны и находились в самом подавленном состоянии. Но две замечательные сотрудницы на ресепшене не подвели нас. Они справились со всем с таким терпением и теплотой, без лишних хлопот организовали наше проживание и даже позаботились о том, чтобы у нас был кофе, чтобы согреться после такой долгой ночи. Такая доброта в 3 часа утра, после такого тяжелого дня, просто не забудется. Эти две женщины – воплощение гостеприимства. Этому отелю очень повезло, что у них есть такие сотрудники!

Я останавливалась в этом отеле на три ночи и осталась очень довольна. Номер был идеально чистым, в душе был сильный напор воды, и им было довольно легко пользоваться (! ), в номере было тихо, он был оборудован микроволновой печью, холодильником, кофеваркой и т. Д. Кровать была абсолютно чистой и удобной. Завтрак был хорошим, с разнообразными блюдами, включая вафли, которые мы могли приготовить сами. Единственным минусом завтрака был растворимый кофе, хотя и довольно вкусный. Контейнеры с едой регулярно пополнялись. Ах да, и бесплатная парковка, что очень здорово, и быстрые лифты. Так что пока все хорошо. Мой второй минус — здание и декор отеля действительно нуждаются в ремонте. Создается ощущение, что при входе и во всем здании чувствуется, что оно старое и требует серьезной реконструкции, поэтому я ставлю четыре звезды вместо пяти.

Я был потрясен уровнем обслуживания в этом отеле. Мое первое взаимодействие произошло на стойке регистрации, где я терпеливо ждал помощи, пока никого не было, а затем в зону стойки зашла женщина в пижаме, чтобы взять салфетку, но никак не отреагировала на то, что мне что-то нужно. Я ждал еще 5-10 минут, пока целая свита персонала, придя с сумками еды, с презрением заявила, что номеров для раннего заселения нет, что, конечно, нормально, но такое отношение было совершенно неуместным.
Единственным приятным моментом было то, что они придержали мой багаж, пока я ждал регистрации. К счастью, сотрудница на стойке регистрации была очень добра и услужлива, даже общительна!
С этого момента все пошло наперекосяк… Я прибыл на место отправления шаттла в назначенное мной время. Водителя шаттла не было, поэтому я спросил на стойке регистрации, на что мне ответили, что он, вероятно, в своей личной машине. Я попытался помахать ему рукой, но ответа не последовало. Я вернулся, и сотрудница на стойке регистрации сказала, что позвонит ему. Наконец-то мы высадили водителя шаттла, который явно был зол на нас за то, что мы попросили его выполнить свою работу. Очень взволнованный. Совершенно бесполезен.
Номера в порядке. Предыдущие отзывы точно подметили. Чисто, но устаревшие, и пахнет мотелем. Если и есть причина избегать этого места, то это персонал.

Плюсы: расположение — это всё, и в воскресенье работала одна приятная женщина, в остальном всё было совсем не так, как я ожидала. Минусы: кондиционер, свет в ванной, телефон и душевая лейка не работали! Приходилось принимать холодный душ, и только через две ночи мне наконец-то поменяли номер, и он был намного лучше. Я сказала сотруднице на стойке регистрации, что она поменяла нам номер, но отказалась вернуть деньги за эти две ужасные ночи.

Этот отель нам очень понравился. Они предлагают оставить вашу машину на время поездки за очень разумную плату. Персонал на ресепшене был очень любезен, а наш водитель трансфера был очень приятным в общении во время нашей ранней поездки.

Мы оцениваем наше пребывание на 3, 8/5.
Плюсы: Условия проживания были хорошими, и нас очень впечатлила организация номера — он был функциональным, удобным и хорошо организованным для нашего пребывания.
Минусы: Нам пришлось снизить оценку по двум основным причинам. Во-первых, каждый раз, когда мы шли к лифту, чувствовался заметный запах сигаретного дыма, что было неприятно. Во-вторых, у нас было несколько проблем с внешней дверью, которая не позволяла нам вернуться в здание в определенное время суток.
Впечатления от номера были отличными, но обслуживание общих зон и безопасность входа определенно нуждаются в улучшении.

Позвольте мне сказать… этот отель был безупречно чистым. Персонал был одним из самых приятных, с которыми мне приходилось сталкиваться в отелях. Я приехала поздно, 26 февраля, почти в полночь, и шаттл забрал меня в оговоренное время. Водитель шаттла был вежлив и учтив. Затем мы приехали в отель, и девушка на ресепшене была просто очаровательна и приятна. Она заставила меня почувствовать себя желанной гостьей и очень вежливо и обстоятельно ответила на все мои вопросы. Я зашла в свой номер, и он был идеально чистым. Кровать была невероятно удобной. А я работаю стюардессой, поэтому половину своей жизни провожу в отелях. Тренажерный зал был хорошо оборудован и чист. Завтрак был включен в стоимость, с отличным выбором блюд, и это был действительно хороший завтрак с горячими и холодными блюдами. Девушка, которая готовила завтрак, была очень вежлива. Лобби было чистым. Честно говоря, у меня нет ни одного негативного отзыва о моем пребывании.

Я забронировал и полностью оплатил 21-дневное невозвратное проживание более чем за месяц до заезда через Agoda. При регистрации на ресепшене мне сообщили, что они принимают бронирования только до 14 ночей и требуют 24-часового перерыва перед возвратом. Сначала они отказались подтвердить бронирование и даже не хотели изменить его на 14 ночей, если я сам не свяжусь с Agoda. После длительного разговора Agoda убедила отель заселить меня на все 21 ночь.
Во время моего пребывания, как сообщается, правила стали еще строже (максимум 7 ночей с обязательным 72-часовым перерывом), однако отель по-прежнему доступен на Agoda, Booking и других платформах для бронирования на 21 и более ночей подряд. Это несоответствие создает явный риск для гостей с предоплаченными бронированиями.
После выезда я подал жалобу через корпоративный веб-сайт Wyndham. Ответ не касался сути проблемы и вместо этого посоветовал мне связаться с онлайн-турагентством, несмотря на то, что политика в отношении продолжительности проживания устанавливается самим отелем, в то время как бронирование на длительный срок по-прежнему доступно онлайн.
Другие замечания:
Горячий завтрак "шведский стол" был на удивление хорош для этой цены, хотя некоторые блюда иногда заканчивались.
Персонал на ресепшене был не особенно приветлив во время спора при регистрации, хотя они и разрешили мне воспользоваться их телефоном, чтобы позвонить в Agoda.

Очевидно, что в этом месте не знают, что такое гостеприимство. Кэндис, генеральный менеджер, должна быть уволена. Пожалуйста, прочтите ужасные отзывы, прежде чем бронировать. Вы не пожалеете. Всякий раз, когда кто-то жаловался или высказывал опасения, ему отказывали или, что еще хуже, выселяли просто за жалобу. Я с удовольствием подам жалобу в BBB, в службу контроля за соблюдением строительных норм и правил и во все другие органы, контролирующие соблюдение норм, чтобы они проверили это место и убедились, что они своевременно проходят все проверки, потому что в противном случае вы потеряете лицензию и вас закроют. Так что будьте готовы. OSHA будет моей первой остановкой после службы контроля за соблюдением строительных норм и правил, а затем все остальные. Если бы я могла поставить этому месту ноль звезд, я бы это сделала. Или, еще лучше, — звезд. Я забронировала номер класса люкс с кроватью размера «кинг-сайз», а получила полную противоположность. Кровать размера «кинг-сайз» и номер категории «премьер», то есть обычный номер. Когда я спросила, могут ли они поискать другой номер, потому что у меня клаустрофобия, и этот номер слишком маленький, они отказались, сказав, что все номера забронированы, но даже не потрудились вернуть разницу в цене или узнать, будет ли он доступен на следующий день. Когда я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить о грязи в ванной, меня перевели на ресепшн. Эта женщина была самым отвратительным человеком, которого только можно встретить.

Работает только один лифт! Это очень длинный, закрытый отель, в котором, по сути, три лифтовых блока расположены очень далеко друг от друга, потому что отель был построен таким длинным, но работает только главный, и так было всегда, поэтому они не планируют ремонтировать эти лифты. Они просто хотят создать неудобства для гостей, заставляя их пользоваться одним лифтом и идти до самого конца, если ваш номер находится в задней части здания. А ещё там была дыра в стене от двери, и ванна плохо сливала воду. Мебель выглядела так, будто её погрызла собака, а может быть, отель плохо содержится.

Мне показалось, что здесь очень чисто, а кровать очень удобная. Обслуживание могло бы быть немного лучше. Мне сделали операцию на колене. Меня поселили на первом этаже, как и просили, однако мне пришлось парковаться примерно в миле от номера. В остальном, это было замечательное пребывание.

Регистрация в пятницу прошла легко и быстро, персонал был дружелюбным, профессиональным и услужливым. Четыре звезды я поставила из-за обслуживания в субботу вечером и мебели в главном лобби. Женщина-водитель шаттла, похоже, не очень обрадовалась необходимости высадить нашу группу у ресторана Glory Day. У нас была очень долгая дорога обратно с игры Army Navy, и мы просто хотели перекусить. Когда нас забирали, водитель-мужчина, казалось, был недоволен тем, что ему пришлось забирать нас и отвозить обратно в отель. Мы — группа старой закалки, и я попросила администратора в розовых очках в субботу вечером разбудить нас. Она сообщила мне, что отель не предоставляет такую ​​услугу, «и мы можем сами установить будильник на своих телефонах». Честно говоря, если бы мы знали, как это сделать, мы бы так и сделали. Мебель в лобби старая, грязная и нуждается в обновлении или уборке. Завтрак был несомненным плюсом, очень вкусный, номера были убраны. В отель нас забрал Кларенс, водитель шаттла, который отвез нас в пятницу, в ресторан Glory Day и на железнодорожный вокзал в субботу. Широкая улыбка, дружелюбие, вежливость и профессионализм.

Мой рейс был перенесен из-за погоды. Хотя я понимаю, что задержки, связанные с погодой, не покрываются страховкой, бортпроводники ошибочно заверили меня, что я успею на стыковочный рейс, чего не произошло. Затем мне посоветовали забронировать отель самостоятельно и конкретно указали на отель Wyndham.
Я забронировала отель Wyndham в Балтиморе через Expedia. После бронирования я неоднократно звонила в отель, чтобы узнать, где меня ждет бесплатный трансфер из аэропорта. Мои звонки постоянно прерывались и отменялись. Когда наконец ответила сотрудница, она была крайне груба, сказала, что я «слишком часто звоню», обвинила меня в грубости, а затем спросила мое имя, чтобы отменить мою бронь.
Я летела из Род-Айленда, было холодно, и со мной были моя 5-летняя дочь и моя мать. Я звонила не для того, чтобы пожаловаться — я просто пыталась узнать, где нас должны забрать.
Утверждение, что мою бронь могут отменить из-за чувств сотрудницы, совершенно неприемлемо. Я позвонила ещё раз, чтобы поговорить с менеджером и узнать имена, потому что такое поведение было недопустимо.
Особенно в праздничный сезон, отсутствие сочувствия и профессионализма было шокирующим. К семьям, оказавшимся в затруднительном положении из-за непогоды, следует относиться с пониманием, а не враждебностью.
Обслуживание клиентов в Wyndham Baltimore неприемлемо. Отмена бронирования вместо оказания элементарной помощи — это непрофессионально и вызывает тревогу.

Госпожа Кения на ресепшене просто замечательная. Хороший трансфер. Отель нуждается в обновлении, но наш номер был чистым, кровать удобной. Фен в номере не работал, поэтому на ресепшене нам принесли новый! Мы бы остановились здесь снова.

Если вы ищете просто место для ночлега недалеко от аэропорта и вас не волнует комфорт или чистота… думаю, это неплохой вариант. Однако этому месту требуется ремонт и обновление. Кровати и подушки ужасные… если их вообще можно назвать ТРЕМЯ подушками на кровать… не 2, не 4, а 3… если их вообще можно назвать подушками. И приготовьтесь к боли в спине и шее, от которой вы проснетесь, благодаря этой кровати и ее ужасным, нечетным подушкам.
Номер обшарпанный и устаревший, с несоответствующей и поврежденной мебелью, а также туалетом, который, возможно, придется прочищать кому-то, если вы используете больше 4 рулонов туалетной бумаги.
Что касается парковки… места очень маленькие. Если у вас большая машина… будьте готовы всю поездку беспокоиться о том, что вернетесь с царапинами на дверях… я вот беспокоилась все это время.
Шаттл ходил по расписанию, так что за это Гриффиндору 1 балл.
В общем… в следующий раз потрачу немного больше денег и остановлюсь в другом месте.

Персонал на ресепшене и в трансферном автобусе были дружелюбны, но на этом положительные отзывы заканчиваются. Фотографии отеля на сайте намного лучше, чем в реальности. Мы не стали останавливаться в отеле на ночь. В первую ночь соседи по соседству кричали и хлопали дверями в час ночи. Утром в холле была молодая женщина, у которой явно были проблемы с психическим здоровьем или наркотиками. Завтрак был ужасным.
Когда мы вернулись в отель в конце поездки, в трансферном автобусе не работали ремни безопасности. Мы решили поехать домой после долгого путешествия, чтобы избежать ночевки в этом отеле снова.

Плюсы: Рядом был хороший мексиканский ресторан. Минусы: Очень обветшалый вид. В номере был неприятный запах. Постельное белье пахло потом. Душ был изношен, вода не горячая.