Red Roof Inn PLUS+ Baltimore-Washington DC/BWI Airport

Я рада, что нам пришлось остановиться всего на одну ночь. У нас здесь живут родственники, поэтому мы останавливались в нескольких отелях поблизости. Зная, что это отель сети Red Roof Inn, я специально забронировала номер «премиум-класса», чтобы получить наилучшие впечатления. Но наши впечатления оказались далеки от «премиум».
При заселении нам выдали ключи от номера и сказали, что номера премиум-класса находятся только на третьем (верхнем) этаже. Ничего страшного — мы подняли свои вещи по двум скрипучим лестничным пролетам. Но ни одна из электронных карт не работала, и мы не могли открыть дверь. Было, наверное, около 10 вечера, мы много часов ехали и очень устали… Я спустилась в офис, постояла в очереди, пока регистрировались еще две группы, и объяснила, что ключи не работают. Женщина за стойкой (довольно дружелюбная и справляющаяся со всем одна) вдруг сказала: «Ага, да», и призналась, что забыла, что дверной замок не работает; Можно было бы подумать, что этот номер не будет доступен для гостей, пока его не отремонтируют, но… в итоге она выделила нам другой номер и дала новые электронные ключи, которые на этот раз сработали.
Мебель в номере была заметно изношена; темные тона дерева, поэтому износ был очень заметен, так как светлые тона контрастировали с темной отделкой. На стенах и потолке были видны отдельные пятна и облупившаяся краска. У стены стоял стол, но не было стула.
Душ/ванна были сильно изношены, испачканы и, возможно, покрыты плесенью.

Положительные моменты: Абсолютно никаких. Отель старый и устаревший, в номерах все сломано и грязно. Заражен наркотиками, персонал и руководство непрофессиональны. Отрицательные моменты: Я обнаружила наркотики в номере, где находились двое детей с аутизмом и один ребенок с пикацизмом. Менеджер Анхель предложила мне другой номер и бесплатное проживание, но накануне выезда меня преследовали, требуя вернуть бесплатное проживание. Очень непрофессионально и неудобно.

Мой рейс отменили вчера вечером, и мне нужно было переночевать в отеле. Цена была приемлемой. Администратор на ресепшене был очень любезен и повысил категорию моего номера, чтобы мне было комфортно. Они даже предоставили мне небольшой набор закусок, который был очень нужен, так как было уже поздно. Никаких громких звуков, никаких запахов. Я комфортно выспался. Никаких нареканий.

Я много раз останавливалась в этом отеле, и всё было нормально. Было несколько случаев, когда мы замечали кое-что, о чём мы не говорили, потому что это не было чем-то серьёзным. У нас никогда не было проблем, мы всегда следили за тем, чтобы мусор и полотенца были готовы к уборке. Всегда бережно относились к вещам, которые нам не принадлежали. Но в этот последний раз всё было не так хорошо. Нам не вернули залог, и мы всё время недоумевали, почему, а потом нам сказали, что мы проделали дыру в стене возле бортика за кроватью. Я очень расстроилась, потому что точно знаю, что мы не делали дыру в стене, особенно в том месте, которое горничные обычно не проверяют, если только не проводят тщательную проверку. Я считаю, что с их стороны было неправильно возлагать вину на обычного, постоянного клиента, у которого никогда не было проблем, а потом ещё и возлагать вину на клиента и не возвращать ему залог. Это очень неправильно. Ответственность должен нести тот, кто это сделал, а не клиент. Это просто смешно, что вы ничего не можете с этим поделать. После этого мы больше не будем вашими постоянными клиентами. Мы приезжали раз в неделю и оставались на ночь или две, несмотря на некоторые проблемы. Даже после того, как мы узнали, что автобус-шаттл больше не предоставляется, мы продолжали ездить. Даже после проблем, с которыми мы справлялись, мы продолжали ездить, но после того, как вы солгали и обвинили нас в дыре, которой у нас не было, и не вернули наш залог, больше мы туда не поедем.

На территории отеля развешано множество табличек, утверждающих, что это «100% свободный от курения» отель, но повсюду курят марихуану. Запах чувствуется на улице. Мы жили на 3-м этаже, и когда зашли в лифт, внутри стояла дымка марихуаны. Мы даже почувствовали этот запах в номере утром, предположив, что он проникает снаружи через вентиляционные отверстия. Мы останавливались здесь много раз, но всерьез подумываем о том, чтобы больше не останавливаться в этом отеле.

После того, что мы пережили в другом месте, мы с радостью вернулись. Номер был чистым. Ванна немного устарела, но когда мы заметили мигающую лампочку, уборщица позвонила в сервисный центр, и он починил её за считанные минуты. В отличие от предыдущего места, мы остались на ночь, пока не убрали собачьи сумки и всё такое. Кофе был на месте, и все были дружелюбны. Это место было немного дальше от места, где мы были на мероприятии, но там было больше точек питания.

Если можете, избегайте этого. Регистрация прошла легко, но это был единственный плюс во всём бронировании. Придя в номер, мы обнаружили, что ванна засорилась, и приходится принимать душ стоя в грязной воде. Мы пошли на стойку регистрации, чтобы сообщить, что других свободных номеров нет, но соседний номер был пуст и убран, так как окна были открыты. На стойке регистрации ответили: «Вы можете уйти, если хотите». В тот момент было уже полночь. Ни разу они не проявили сочувствия и даже не извинились за то, что нам пришлось столкнуться с этой ситуацией. А когда мы позвонили с нашего сайта бронирования, чтобы поговорить с персоналом отеля, они вдобавок ко всему солгали.
Я бы с удовольствием поставил им оценку 0, но Google требует минимум 1 звезду.

Забронировать было невероятно просто. Заплатил около 130 долларов за одну ночь, которая была в субботу. Регистрация прошла легко, а девушка на стойке регистрации была отзывчивой и приятной в общении. Номер был чистым, но при заезде сильно пахло чистящими средствами – неизбежное зло, пожалуй. Кровати были достаточно удобными, а подушек более чем достаточно. Кондиционер работал хорошо. В целом, отель, безусловно, выглядит устаревшим, но по сравнению с другими местными отелями, учитывая его цену, это вполне ожидаемо. Довольно близко к нескольким ресторанам, а также недалеко находится BWI. Неплохой опыт – я бы остановился здесь снова.

В отеле утверждают, что курение запрещено, но в номерах пахнет марихуаной, а в раковине валяются окурки. Отель взял с меня залог в размере 50 долларов, но вернул только 19, 54 доллара без каких-либо объяснений. Они не берут трубку. Крайне неприятный опыт! Держитесь подальше!

Это место стало настоящим спасением для всей моей семьи. После того, как мы застряли без автокресла в ледяном аэропорту на семь часов подряд. Трансфер от Red Roofs до аэропорта и обратно был НЕВЕРОЯТНО удобным и чистым.
Джон, или Джон, от всего сердца спасибо тебе, что взял трубку и знал, что мы приедем.
Со мной были двое старших детей, младенец и собака. Мы были в аду, и Red Roof стал для нас убежищем.
Наш номер находился на первом этаже. Там было довольно чисто. Правда, пахло дымом. Но я предпочту запах дыма всему остальному.
Расположение очень удобное. Мы ходили пешком до Starbucks и Jimmy John’s. Рядом есть CVS, куда всегда можно доехать на Uber.
Нам вернули депозит. Всё это было довольно дёшево за одну ночь, даже с собакой.
Повторюсь, я искренне ценю ВСЁ, что могло предложить это место. ❤️

У меня был очень неприятный и разочаровывающий опыт пребывания в этом отеле. Изначально я забронировал номер через Booking. Com, но вскоре после этого кто-то *неавторизованный* позвонил и отменил мою бронь. К моему удивлению, отель принял отмену, не проверив личность звонившего. В профессиональной среде сотрудники должны подтверждать отмены надлежащим образом, особенно если они происходят всего через несколько минут после бронирования. Вместо этого мне пришлось спешно бронировать другой номер, что в итоге обошлось мне дороже.
Когда я наконец заселился в новый номер, ситуация только ухудшилась. Всю ночь по всему номеру ползали *тараканы*, не давая ни отдохнуть, ни поспать. Я также запросил поздний выезд из-за всех неудобств, но и в этом мне отказали.
Что ещё хуже, я до сих пор не получил возврат средств за первый ошибочно отменённый номер. Сотрудница на стойке регистрации была вежлива, но, к сожалению, именно она допустила отмену без надлежащего подтверждения. Эта недальновидность и отсутствие ответственности привели к ужасному опыту.
Учитывая плохое обслуживание клиентов, антисанитарные условия и нерешённый вопрос с возвратом средств, я бы не рекомендовал оставаться здесь.

Мои две жалобы: пульт не позволял мне ничего делать, кроме громкости. И хотелось бы, чтобы 19 долларов в день за парковку были очень четкими, так как я не ожидал этого, и это добавило почти 80 долларов к моему счету за проживание. Но номера очень большие, а кровати хорошие и удобные. Номер чистый, персонал очень дружелюбный.

Цена была самой низкой из тех, что мы смогли найти в этом районе, так что это было плюсом, но вы получаете то, за что платите. Номер такой крошечный и пахнет мокрой собакой. Пока я искал что-то с завтраком, в интернете сказали, что эти отели подают что-то другое, но на стойке регистрации мне сказали по-другому. Только кофе в номере. В моем номере не было ни кофейника, ни пульта от телевизора, поэтому я пошел жаловаться вечером, когда мы приехали, и мне сказали, что они принесут его мне. На следующее утро все еще ничего, поэтому мне пришлось вернуться снова, чтобы быть немного более строгим. Я хотел воспользоваться прачечной, но там не было автомата для размена денег, а на стойке регистрации не было четвертаков. Мы приехали в этот район на свадьбу и ожидали немного лучшего, чем этот. Этот отель больше похож на отель для экономии денег.

Я путешествую по работе и живу там уже долгое время. Платили всегда вовремя, никогда никому не мешал, никогда не встречался с гостями, и вообще почти не выходил из номера. Видно, что там много людей. Вернулся после долгого рабочего дня, а со мной обращались как с преступником, хотя я, по-видимому, «пробыл максимальное количество дней». Какая разница, сколько человек там живёт, главное, чтобы он платил и не нарушал тишину.
Меня проводили в номер и сказали собрать вещи и уехать. Вот как они обращаются с федеральным служащим с допуском к секретной информации. Им бы следовало быть более откровенными с информацией, если бы это было так. Я бы с радостью провёл там последнюю ночь и уехал в субботу утром, но они не позволили. На самом деле, все сотрудники ресепшена очень вежливые, и я сразу понял, что это не их рук дело.
У меня накопилось много отзывов, которые я должен оставить, и надеюсь, что они отражают мой опыт.

Я часто останавливаюсь в Red Roofs, когда путешествую, и обнаружил, что расположение BWI значительно выше среднего по цене. Поскольку работа была непредсказуемой, мне пришлось несколько раз продлевать контракт. Дама на стойке регистрации была дружелюбной и эффективной, мы немного поболтали, пока она заботилась обо мне. Моя комната была чистой и ухоженной.
Я был определенно доволен ценой здесь, и большая часть того, что мне было нужно, было доступно поблизости.
Я настоятельно рекомендую обратить внимание на это место, если находитесь в этом районе, и обязательно остановлюсь здесь снова.

Стойке регистрации определенно не помешал бы курс повышения квалификации по навыкам CRM. Обслуживание клиентов должно быть приоритетом в таком месте. Низкий бюджет, никаких претензий. Они гордятся стойкой регистрации, но не более того.
Вернусь снова! Расположение на высоте! Водитель шаттла был милым и эффективным. Стойка регистрации по телефону была вежливой. Лично не очень. Не ждите 2, 5-звездочного обслуживания.
Определенно никель и цент за мелкие удобства. Я удивлен, что они не берут плату за пульт или утюг. Проверьте, чтобы убедиться, что вам вернули ВЕСЬ ваш депозит.

В комнате грязно, как только я вошел, я заметил, что кровать едва заправлена. Как будто они поправили простыни и натянули их обратно на подушки, которые откинули назад. На стойке раковины грязная тряпка, в мусорном ведре мусор, а в унитазе не смыта вода. Не очень доволен своим пребыванием.