Недавно я останавливался в номере 421, и, к сожалению, в целом мои впечатления были разочаровывающими. Хотя были и положительные моменты — завтрак был очень хорошим, а парковка, судя по всему, была охраняема камерами, — несколько проблем негативно повлияли на мое пребывание.
Сам номер нуждался в лучшем уходе и чистоте. Декоративные подушки были неудобными и слишком маленькими для практичного использования. Парковка была ограничена и неудобна. Вытяжной вентилятор в ванной не работал, а на стенах ванной были видны трещины и облупившаяся краска. Кроме того, диван выглядел грязным и испачканным до такой степени, что мне пришлось перевернуть подушку, чтобы не видеть пятно.
Однако больше всего на мое пребывание повлияло обслуживание клиентов. В воскресенье, 10 мая, около 11:00 утра, у меня произошел неприятный инцидент с сотрудницей стойки регистрации, когда я вежливо обсуждал тележки для гостей и напоминал им, что гости должны возвращать их после использования. Во время разговора сотрудница избегала зрительного контакта, не обращала на меня внимания и закатывала глаза. После того, как я положил ключ от номера на стойку и отошел, представитель отеля поговорил с менеджером, который затем подошел ко мне в конфронтационной манере и сразу же обвинил меня в «грубости и шумности», не потрудившись сначала понять ситуацию или выслушать обе стороны. Я ответил, что камеры видеонаблюдения могут подтвердить произошедшее, и ушел.
Несмотря на мое разочарование, я все же отнесся к отелю с уважением и оставил номер чистым. Во время моего пребывания я даже помог двум гостям загрузить их вещи в машину Uber после того, как водитель ушел.
Гости останавливаются в отелях, ожидая профессионализма, вежливости и уважения. Я понимаю, что персонал иногда может сталкиваться с трудными клиентами, но важно не предполагать, что ко всем гостям следует относиться одинаково. К сожалению, во время этого пребывания я не чувствовал себя желанным гостем или ценным клиентом.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и примет меры для улучшения как состояния отеля, так и качества обслуживания для будущих гостей.
ОБНОВЛЕНИЕ: В дополнение к проблемам, упомянутым ранее в моем отзыве, я хотел бы отметить, что мой залог до сих пор не возвращен на мою банковскую карту. К сожалению, это выглядит как месть и крайне непрофессиональное поведение со стороны менеджера.
Я также прилагала все усилия, чтобы оставить номер чистым и в хорошем состоянии во время моего пребывания. Из-за стрессового и неприятного обращения со мной, я даже оставила в ванной некоторые свои личные вещи, включая гель для душа AXE, зубную щетку и зубную пасту.
Я подам официальную жалобу в Priceline и предоставлю документы, включая скриншот моего банковского счета, показывающий, что залог в размере 100 долларов не был возвращен без какого-либо веского объяснения. Я искренне надеюсь, что владельцы и руководство отеля отреагируют на эти претензии, поскольку поведение менеджера очень негативно отражается на общем впечатлении гостей и репутации отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам номер нуждался в лучшем уходе и чистоте. Декоративные подушки были неудобными и слишком маленькими для практичного использования. Парковка была ограничена и неудобна. Вытяжной вентилятор в ванной не работал, а на стенах ванной были видны трещины и облупившаяся краска. Кроме того, диван выглядел грязным и испачканным до такой степени, что мне пришлось перевернуть подушку, чтобы не видеть пятно.
Однако больше всего на мое пребывание повлияло обслуживание клиентов. В воскресенье, 10 мая, около 11:00 утра, у меня произошел неприятный инцидент с сотрудницей стойки регистрации, когда я вежливо обсуждал тележки для гостей и напоминал им, что гости должны возвращать их после использования. Во время разговора сотрудница избегала зрительного контакта, не обращала на меня внимания и закатывала глаза. После того, как я положил ключ от номера на стойку и отошел, представитель отеля поговорил с менеджером, который затем подошел ко мне в конфронтационной манере и сразу же обвинил меня в «грубости и шумности», не потрудившись сначала понять ситуацию или выслушать обе стороны. Я ответил, что камеры видеонаблюдения могут подтвердить произошедшее, и ушел.
Несмотря на мое разочарование, я все же отнесся к отелю с уважением и оставил номер чистым. Во время моего пребывания я даже помог двум гостям загрузить их вещи в машину Uber после того, как водитель ушел.
Гости останавливаются в отелях, ожидая профессионализма, вежливости и уважения. Я понимаю, что персонал иногда может сталкиваться с трудными клиентами, но важно не предполагать, что ко всем гостям следует относиться одинаково. К сожалению, во время этого пребывания я не чувствовал себя желанным гостем или ценным клиентом.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и примет меры для улучшения как состояния отеля, так и качества обслуживания для будущих гостей.
ОБНОВЛЕНИЕ: В дополнение к проблемам, упомянутым ранее в моем отзыве, я хотел бы отметить, что мой залог до сих пор не возвращен на мою банковскую карту. К сожалению, это выглядит как месть и крайне непрофессиональное поведение со стороны менеджера.
Я также прилагала все усилия, чтобы оставить номер чистым и в хорошем состоянии во время моего пребывания. Из-за стрессового и неприятного обращения со мной, я даже оставила в ванной некоторые свои личные вещи, включая гель для душа AXE, зубную щетку и зубную пасту.
Я подам официальную жалобу в Priceline и предоставлю документы, включая скриншот моего банковского счета, показывающий, что залог в размере 100 долларов не был возвращен без какого-либо веского объяснения. Я искренне надеюсь, что владельцы и руководство отеля отреагируют на эти претензии, поскольку поведение менеджера очень негативно отражается на общем впечатлении гостей и репутации отеля.