Homewood Suites by Hilton Orlando Maitland

Честно говоря, я бы не остановился здесь, даже если бы мне за это заплатили. 1. Нечестность персонала: при заселении после 22:00 мне дали ключ от номера, и, войдя, я обнаружил, что попал не в тот номер (я заплатил за люкс с большой двуспальной кроватью). Когда я подошел к телефону, чтобы позвонить на ресепшн, я заметил, что на двух подушках на двуспальной кровати были черные пятна. Я сообщил об этом на ресепшн, и мне ответили, что из-за ремонта в отеле свободных номеров нет, и им пришлось предоставить мне другой. (Она ни словом не обмолвилась об этом, пока я регистрировалась. ) Я попросила компенсацию любого рода, и мне сказали обсудить это с управляющей отелем на следующий день… Я смирилась с неудобствами и начала обустраиваться. Но через 15 минут она позвонила и сказала, что номер люкс с большой двуспальной кроватью был отменен гостем, и спросила: «Если я хочу его…», хотя я уже заразила этот номер и принесла свои микробы. 2. Чистота — если вам нравится запах рвоты, собачьего корма и остатков еды, которые всю ночь лежат возле чужих номеров и на ковре, то, пожалуйста, бронируйте этот отель. Управляющая была добра, как и сотрудники ресепшена. Но коридоры были отвратительными, номер не был должным образом убран, и мне не предоставили надлежащего обслуживания за те деньги, которые я заплатила.
3. Крайне устаревшие номера, ковры, кровати и постельное белье, а также мебель, многие сломаны и/или поцарапаны.

Мы не можем выразить словами, насколько замечательна команда отеля Homewood Suites Maitland. Наш отель, расположенный неподалеку, обслуживает более 150 семей в нашем сообществе, и он навсегда вошел в наши сердца.
Мы планировали наш ежегодный ужин в честь волонтеров на нашем поле, когда из-за непогоды нам пришлось срочно искать альтернативное место проведения. Мы обратились в Homewood Suites в кратчайшие сроки и познакомились с Кортни, которая оказалась настоящей находкой. Она была приветлива, любезна и сразу же согласилась предоставить нашей группе зал для завтрака на вечер. Никаких колебаний, никаких хлопот – только искренняя доброта и готовность помочь сделать этот вечер особенным для наших тренеров и волонтеров.
Когда мы приехали, администратор на ресепшене Элизабет сохранила тот же дух на протяжении всего вечера. Она встретила нашу группу с той же теплотой, которую мы ощущали с самого начала, благодаря чему весь вечер прошел гладко и был по-настоящему гостеприимным.
Будучи полностью волонтерской организацией, мы полагаемся на поддержку и добрую волю нашего сообщества, чтобы сделать такие моменты возможными. Команда Homewood Suites Maitland не просто предоставила помещение – они помогли нам выразить признательность людям, которые каждый сезон посвящают свое время нашим детям. Это значит для нас всё.

Мы часто путешествуем, поэтому у нас есть хорошая база для сравнения, и этот отель соответствовал всем нашим требованиям. Он был безупречно чистым и, судя по всему, недавно отремонтирован, персонал был дружелюбным и услужливым, начиная от сотрудников ресепшена и заканчивая горничными. Нам очень понравилось дополнительное пространство люкса, удобная кровать и просторная, хорошо оборудованная ванная комната. Для этого района цена была очень разумной и включала горячий завтрак. Неподалеку находится центр города Винтер-Парк с отличными ресторанами и интересными развлечениями.

Честно говоря, меня немного разочаровало, что мне вообще пришлось писать этот отзыв. Жаль, что я не прочитала отзывы до бронирования. Мы с мужем много лет останавливаемся в отелях Hilton, и даже именно в этом. Но многое здесь определенно изменилось, например, качество обслуживания ухудшилось. Мне показалось, что меня намеренно игнорировали, и никто не взял на себя ответственность за ошибку, которая, как мне кажется, была допущена по собственному желанию отеля. Изначально я бронировала через посредника, как всегда делаю с другими поездками. Я оплатила проживание в этом отеле по выгодной цене. Но потом мою бронь отменили, потому что, как мне сказали, электронная карта не прошла или была отклонена. На самом деле, причина была в том, что они пытались списать на несколько долларов больше, чем было запланировано, поэтому они отменили мою бронь, и вместо того, чтобы связаться со мной по прибытии, чтобы я могла оплатить эти несколько долларов, они просто отменили мою бронь. В итоге мне пришлось платить из своего кармана больше, чем я планировала, вместе с семьей, что очень разочаровало. Затем с моей карты несколько раз списывали деньги. За эти 700 долларов я бы определенно рассмотрела отель более высокого качества. Для участника программы Hilton Honors это была невыгодная цена. В итоге я заплатила за 3 ночи, которые изначально стоили бы вдвое дешевле через стороннего провайдера.

Это, пожалуй, худший отель Hilton, в котором я останавливался. Номера грязные и плохо содержатся. Я заселился около 7 вечера и, как обычно, пришел в номер, но повсюду были пятна. Поднял одеяло с кровати и обнаружил пятна крови на простынях и ворсинки на подушках – это было отвратительно. Я вернулся на ресепшн с просьбой поменять номер, но у них не было других номеров, они забронировали слишком много. Единственным решением было поменять простыни самому в отеле, потому что на ресепшене работал только администратор. Он старался изо всех сил, учитывая ограниченные возможности, но это лишь подтверждает, насколько плохо организован этот отель. К счастью, я был там всего две ночи, и мне очень хотелось оттуда уехать.

Сотрудники на ресепшене всегда были очень дружелюбны. Это было отличное место для проживания. Это не было абсолютно идеальным, безупречным и идеально чистым местом, но оно было чистым, и я чувствовал себя в полной безопасности. Завтрак был превосходным, а персонал, работавший на завтраке, был замечательным.

На первый взгляд, этот отель Homewood Suites отвечает всем требованиям: лобби чистое, и номер выглядит чистым при входе. Но как только вы устроитесь, впечатление быстро меняется. Этот отель практически кричит: «Франчайзинговый! ». Создается впечатление, что им управляет независимый владелец на мизерном бюджете, а не отель, соответствующий стандартам сети Hilton.
Самая вопиющая проблема — кровать. Хотя она выглядит вполне прилично и качественно сделана, она ужасно неудобная. Это явно бюджетный матрас, который повидал слишком много гостей, не обеспечивающий никакой поддержки и ужасный сон.
Невероятно расстраивает, что Hilton размещает свое имя на здании, но допускает такое низкое качество. Мне бы очень хотелось, чтобы у гостей был четкий способ отличить корпоративный отель Hilton от франчайзинговых объектов перед бронированием. Если вы ищете стабильно высокий уровень обслуживания, которым славится Hilton, вы его здесь не найдете. Это место — всего лишь «обветшалая» имитация. Плата за парковку в 10 долларов здесь просто смешна.

Неплохой отель, но определенно нуждается в ремонте. Устаревший. Был удивлен отсутствием письменного стола для ноутбука в номере. В остальном номера просто нормальные. 3 звезды я поставил за постоянные срабатывания пожарной сигнализации. Одна сработала в 1:30 ночи, и нам пришлось покинуть номер, в итоге это оказалась ложная тревога. Это повторялось несколько раз за время нашего пребывания, и всегда это была ложная тревога. Лифты постоянно ломаются. Сейчас ведутся какие-то ремонтные работы снаружи здания, поэтому постоянно слышны писк и шум от строительства. Если бы они потратили эти деньги на номера, а не на внешний вид.

Мы приехали сюда на хоккейный турнир. Отель на первый взгляд показался неплохим, но цена была завышена, учитывая все проблемы. Бассейн плохо подогревался или не работал. Освещение на парковке не работало, как и наружное освещение, поэтому ночью было темно и казалось, что что-то не так, хотя район в целом неплохой. Пульт от телевизора плохо работал. Хуже всего, что посреди ночи сработала пожарная сигнализация, и нам пришлось эвакуироваться и ждать пожарных. Оказалось, проблема была в одном из лифтов. Потом она сработала еще пару раз за ночь. Нам вернули 50 долларов за неудобства и потерянный сон — на мой взгляд, ночь должна была быть бесплатной. Отель находится посреди офисного парка, поэтому вокруг мало что есть. В соседнем ресторане Applebee's обслуживание было очень медленным, персонала, похоже, не хватало. Завтрак был включен и хороший. Кровати довольно удобные. Номера чистые.

Приемлемые цены, центральное расположение, удобный въезд/выезд на трассу 4. Просторные номера и практичная планировка. Завтрак неплохой: вафли, яичница или готовые омлеты, хлопья, фрукты, тосты и бублики.

Я останавливаюсь в отелях сети Hilton уже более 20 лет, и это, безусловно, худший из всех, в которых мы останавливались. В вестибюле отель выглядит великолепно. Однако, пройдя по коридору, попадаешь в сырость и вид на обломки стен. Из нашего номера открывался вид на строительные мусорные контейнеры на парковке. Номер выглядел так, будто его наполовину отремонтировали. В лучшем случае, он был сносным.
При выезде я сообщила об этом администратору, но она, похоже, не обратила на это внимания. Просто пожала плечами. Она сказала, что это происходит уже три года, и об этом написано на их сайте. Они даже берут плату за парковку, когда по всей парковке разбросана строительная техника. Шум от строительства (даже постоянное пиканье прямо за окнами).
Работает только один лифт. Бассейн не работает. Тележки сломаны, колеса разных типов, поэтому их практически невозможно толкать по коридору.
Если вы хотите спокойного отдыха, продолжайте поиски.

Отель находится на реконструкции (по состоянию на середину декабря 2025 года), бассейн закрыт, и они взимают плату за ежедневную парковку (несмотря на то, что многие парковочные места закрыты из-за ремонта). Этот отель очень старый и плохо содержится. Пожалуйста, посмотрите прикрепленные фотографии. В коридорах, лифте и в номере царит неприятный запах. Кондиционер в номере сильно шумит, из-за чего мы не могли спать по ночам. Ковровое покрытие, мебель и все остальные элементы очень старые и не обслуживались должным образом на протяжении многих лет. Я думаю, что Hilton должен проверить этот отель, я не уверен, что это хорошо характеризует Hilton. Пожалуйста, держитесь подальше. Они только красят фасад и зону ресепшена, на мой вопрос они ответили, что не планируют ремонтировать номера. Персонал по уборке номеров ужасный, буквально ужасное отношение. Они плохо убирали номера. Когда я пожаловался на ресепшене, они решили эту проблему с помощью другого сотрудника по уборке номеров на следующий день (молодец с их стороны). Wi-Fi был отключен в течение двух дней моего пребывания. Я действительно не понимаю, почему люди ставят такие высокие оценки.
Причина двух звёзд (а не одной или нуля) — персонал на ресепшене. Это очень приятные люди. Отдельное спасибо Коретте, которая зарегистрировала нас и оперативно решила проблему с уборкой номера. А ещё тренажерный зал довольно приличный и недавно отремонтирован.

Я останавливаюсь в Homewood Suites почти исключительно во время деловых поездок и полностью наслаждаюсь привилегиями участника программы Hilton Honors Diamond. К сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле, и это никак не связано с продолжающимися строительными работами.
Регистрация с самого начала превратилась в кошмар. Несмотря на то, что у меня корпоративный аккаунт с привязанной картой, сотрудница на ресепшене заявила, что не может завершить мою регистрацию, потому что у меня нет физической карты, так как это корпоративный аккаунт, зачем мне физическая карта? Она сказала, что «ей нужна работа» и она строго следует процедурам генерального менеджера, поскольку генеральный менеджер строго придерживается политики Hilton. Мне несколько раз говорили, что генеральный менеджер «держит порядок» и что персонал «только следует политике Hilton». В результате меня заставили зарегистрироваться через приложение Hilton Honors — даже будучи участником программы Diamond — и затем выдали только один ключ от номера, не предложив никаких вариантов решения проблемы.
Такой же жесткий подход сохранялся на протяжении всего пребывания. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы попросить о позднем выезде, мне сказали, что стандартное время выезда — 13:00. Я попросила 15:00, и мне сказали, что самое позднее время — 14:00. Когда я спросила, позволяет ли статус Diamond какую-либо гибкость, мне просто ответили: «Дамы должны прийти и убрать номер».

Положительные стороны: В отеле было очень тихо, и моя жена осталась очень довольна нашим пребыванием. Сотрудники на ресепшене были очень дружелюбны и услужливы. Отрицательные стороны: Я заметил, что водители Uber и Lyft толпились прямо у главного входа, что было немного удивительно, потому что они курили сигареты и громко разговаривали о своих делах.

Я остановилась в отеле с семьей, чтобы сделать им сюрприз и навестить родителей. Обслуживание было фантастическим! Ким на ресепшене была невероятной. Я оставила свои бриллиантовые серьги на прикроватной тумбочке и забыла о них. Вечером, когда я это поняла, я позвонила. Ким на ресепшене сообщила мне, что они нашли одну серьгу, и предложила мне самой поискать. По дороге в отель Ким лично обыскала номер и нашла вторую серьгу. Она упаковала ее в специальный конверт с запиской и хранила в сейфе. Я очень благодарна ей за доброту и честность персонала. Я бы остановилась там снова.

Обновление: Я позвонил по номеру, поговорил с Кортни, которая дала мне бонусные баллы.
Завтрак был хорошим, с сосисками и яйцами.
Грязные стулья в столовой. Порванная мебель. Грязные ванные комнаты. Сломанная посудомоечная машина.
Меня попросили спуститься вниз за новым ключом от нового номера. Новая ванная комната была грязной, они сказали, что это «пятно», а не грязь.
Администрация сказала, что, поскольку я бронировал через Priceline, они ничем не могут помочь, хотя я являюсь участником Hilton Honors.

Это место было бы неплохо, если бы они брали цену, как в посредственной гостинице. Первый номер, в который нас поселили, был ужасным, и очень любезная девушка на ресепшене помогла нам найти другой. В первом номере на потолке было что-то тёмное. Я не мог понять, то ли это клопы, то ли что-то другое, пятнами окрашивающее потолок, потому что он был очень высоким. Над окном тоже было очень мокро, а краска и гипсокартон отслаивались и всё ещё были влажными. Остальная часть номера была в довольно плачевном состоянии. (Ковры потёрты, ручки отваливаются от ящиков на кухне. Не то, чего я ожидала, учитывая цену и их дополнительные «сборы».
Доброжелательная женщина на стойке регистрации заверила нас, что наш номер нуждается в ремонте.
Второй номер был всё ещё старый, но чище, без видимых дефектов или активных протечек. Но коридоры были просто грязными, грязными и вонючими. Опять же, это было бы прекрасное пребывание, если бы не 200 долларов за одну ночь со всеми сборами и прочим.
В целом, район выглядит довольно современным, и я пыталась выбрать отель в этом районе с лучшими оценками и была очень разочарована качеством за эту цену.
Единственным, что компенсировало это, был замечательный персонал на стойке регистрации. Само собой, это моё второе пребывание в Homewood Suites в разных местах, и чистота и обслуживание номеров оставляли желать лучшего.