Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Orlando Maitland 3*

Я останавливаюсь в Homewood Suites почти исключительно во время деловых поездок и полностью наслаждаюсь привилегиями участника программы Hilton Honors Diamond. К сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле, и это никак не связано с продолжающимися строительными работами.
Регистрация с самого начала превратилась в кошмар. Несмотря на то, что у меня корпоративный аккаунт с привязанной картой, сотрудница на ресепшене заявила, что не может завершить мою регистрацию, потому что у меня нет физической карты, так как это корпоративный аккаунт, зачем мне физическая карта? Она сказала, что «ей нужна работа» и она строго следует процедурам генерального менеджера, поскольку генеральный менеджер строго придерживается политики Hilton. Мне несколько раз говорили, что генеральный менеджер «держит порядок» и что персонал «только следует политике Hilton». В результате меня заставили зарегистрироваться через приложение Hilton Honors — даже будучи участником программы Diamond — и затем выдали только один ключ от номера, не предложив никаких вариантов решения проблемы.
Такой же жесткий подход сохранялся на протяжении всего пребывания. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы попросить о позднем выезде, мне сказали, что стандартное время выезда — 13:00. Я попросила 15:00, и мне сказали, что самое позднее время — 14:00. Когда я спросила, позволяет ли статус Diamond какую-либо гибкость, мне просто ответили: «Дамы должны прийти и убрать номер».
Помимо проблем с правилами, сам отель вызывал серьезные опасения. Лифт на западной стороне был шумным, сильно стучал и, похоже, был механически неисправен. Задняя дверь часто не запиралась, что создавало ощущение небезопасности — особенно с учетом множества открытых проходов по всему зданию.
Выбор блюд на завтрак был крайне ограничен по сравнению с другими отелями Homewood Suites. Основные принадлежности в номере, такие как бумажные полотенца, вообще отсутствовали, и мне пришлось покупать бумажные полотенца и моющее средство для посуды самостоятельно.
Вдобавок ко всему, сантехника в ванной комнате вышла из строя и затопила ванную. Служба технического обслуживания отреагировала почти через час и в итоге была вынуждена заменить кран.
В целом, создается впечатление, что управление этим отелем чрезмерно жесткое, ориентировано на политику и контроль затрат, и оторвано от комфорта гостей, безопасности и стандартов бренда. Я больше здесь останавливаться не буду и буду советовать своим коллегам избегать этого места.