Best Western Plus Castle Rock

Я искала отель, где разрешено проживание с животными, чтобы остановиться с семьей и нашими собаками во время поездки в Техас в связи с переездом, и мне порекомендовали этот отель. Я не была уверена, как далеко мы сможем доехать, поэтому ничего не бронировала заранее, что, как оказалось, не стало проблемой по телефону. Мне сказали, что у них есть свободные номера и они принимают гостей с животными. Мы были измотаны и голодны/устали после 12 часов в машине, и когда я пришла в отель, сотрудница на ресепшене начала мне помогать. Что-то произошло между тем, как я передала ей свою кредитную карту и водительское удостоверение, и тем, как она начала вводить данные в компьютер, полностью изменило ее поведение. Она вела себя так, будто я преступник, перестала смотреть мне в глаза, сказала, что моя карта отклонена (что оказалось ложью), а затем отказалась принимать другие мои карты и отказалась нас принять. Я задавала вопросы, потому что казалось, что проблема во мне, хотя я ничего не сделала. Раньше у меня никогда не было проблем с оплатой или обслуживанием в отелях, да и вообще никаких проблем. Я всегда была хорошей гостьей, и я даже никогда раньше не была в Колорадо! Она отказалась отвечать на мои вопросы и сказала, что если у меня возникнут какие-либо вопросы, мне следует позвонить менеджеру. Я так и сделала, оставив голосовое сообщение, но до сих пор не получила ответа на вопрос, почему этот человек проявил ко мне дискриминацию.

В отеле Best Western Plus Castle Rock со мной произошёл один из самых странных и неприятных инцидентов за всю мою жизнь.
Я приехала около 22:15 после долгого дня и обнаружила номер, который явно уже использовался. Сиденье унитаза было поднято, на полу и в ванне валялись использованные полотенца, стояла открытая чашка, а на кровати была видна вмятина — как будто кто-то только что там побывал.
Я спустилась вниз, чтобы попросить другой номер. Администратор на ресепшене позвонила менеджеру в соседний отель Holiday Inn & Suites Castle Rock. Позже я узнала, что в Best Western других свободных номеров не было.
Администратору было поручено подняться наверх и уточнить состояние номера, что она и сделала. Когда она вернулась, я услышала, как менеджер заявил, что номер грязный, потому что это «мой гость», назвав конкретно мою сестру. Это было совершенно неправдой и шокирующе. Моя сестра была в другом месте — мы приехали в город по очень личной и сложной причине, чтобы быть с ней, так как она тяжело больна.
Затем менеджер приехала из другого отеля примерно через 20 минут. Мало что сказав, она сама осмотрела номер, подтвердила, что он явно не был убран, и спустилась вниз.
В этот момент, вместо того чтобы разрешить ситуацию с профессионализмом или сочувствием, она повела себя пренебрежительно и конфронтационно.

Я получила невероятно разочаровывающий опыт в отеле Best Western Plus Castle Rock.
Когда я приехала около 22:15, мой номер явно не был убран — использованные полотенца валялись на полу и в ванне, открытая чашка, поднятое сиденье унитаза и помятая кровать. Я подошла к стойке регистрации, чтобы попросить другой номер, но оказалось, что свободных нет.
Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, менеджер (из расположенного неподалеку отеля Holiday Inn & Suites Castle Rock) ложно заявила, что беспорядок был вызван «моей гостьей», даже назвав мою сестру — что было совершенно неправдой.
После того как я наконец подтвердила, что номер действительно грязный, менеджер отнеслась ко мне пренебрежительно и без сочувствия. Когда я объяснила, что приехала в город, чтобы побыть с тяжело больной сестрой, она сказала, что я «не единственная, у кого кто-то умер», и что ей жаль мою сестру, но не меня.
Она отменила мою бронь и сказала, что мне не рады ни в одном из отелей.
Около 11 вечера мне пришлось искать другой отель в 15 минутах езды, и я лег спать только в час ночи.
Эту ситуацию можно было разрешить легко и с сочувствием. В соседнем отеле Holiday Inn Express явно были свободные номера. Вместо этого, всё было решено с обвинениями, враждебностью и полным отсутствием профессионализма.

Мы останавливались здесь на 8 ночей, ожидая завершения сделки по покупке нашего нового дома. Завтрак был замечательный и каждый день немного отличался. В душе всегда была горячая вода. Номер был большой и удобный. Даже мороженое по вечерам было по разумной цене. Очень рекомендую.

Отличное расположение, как и в любом отеле, будут шумные гости. Впрочем, отель прав.
Хороший завтрак. Но самое главное — персонал и руководство. Я поговорил с менеджером (Кэрол) о проблеме, и она немедленно ее решила. Огромное спасибо Кэрол и ее команде из Касл-Рока! Обязательно остановлюсь в этом отеле снова.

В воскресенье, 14 декабря 2025 года, после 12-часовой поездки из Монтаны я остановился в этом отеле Best Western. Я устал и был готов к хорошему отдыху. Я заехал в этот Best Western, предварительно поискав на Hotels. Com отели, где разрешено проживание с животными. Во время регистрации я услышал лай собаки где-то рядом со стойкой регистрации. Сотрудник сказал, что лай может быть наверху, но также добавил, что животные разрешены только на первом этаже. Поэтому я зарегистрировался, получил ключ от номера и направился туда.
Когда я добрался до своего номера 106, я обнаружил, что лающая собака находится прямо напротив моего номера 105. Когда я заносил свои вещи, я сказал сотруднику на ресепшене, что лающая собака находится прямо напротив моего номера. Он сказал, что свяжется с клиентом, чтобы попросить его контролировать собаку. К сожалению, собака лаяла после 22:00, и я позвонил на ресепшен, чтобы пожаловаться на лай. Мне сообщили, что он продолжит попытки связаться с ними, хотя ранее ему это не удавалось. Наконец, я смог заснуть. На следующее утро я проснулась в 5 утра, выписалась из отеля и уехала, чтобы продолжить свою поездку. Я рассказала агенту о случившемся и потребовала возврата 40 долларов за моего питомца из-за лающей собаки. Он сообщил мне, что не имеет полномочий возвращать какие-либо деньги. Он сказал, что оставит записку для менеджера, и я попросила его позвонить менеджеру. Он сказал, что они не на дежурстве, но оставят записку с моей просьбой связаться со мной.

Если вы посещаете Касл-Рок, лучшего места для проживания и желать нельзя. Соотношение цены и качества здесь превосходное. Мы путешествовали вчетвером с шестью взрослыми и двумя младенцами в течение четырех ночей. Условия проживания были более чем удовлетворительными. Номера содержатся в чистоте и порядке. Персонал на высшем уровне. Внимательный и дружелюбный. Расположение очень удобное, рядом находятся аутлет-магазины и множество магазинов и ресторанов. Завтрак был неизменно хорош, можно было поесть в кафе или взять с собой. Я останавливалась здесь дважды и обязательно буду останавливаться здесь и впредь.

Этот отель был первоклассным благодаря своей доступной цене и близости к шоссе. Персонал был очень приветливым, номер был чистым и комфортным. Бассейн и джакузи были расслабляющими, а завтрак был действительно вкусным и разнообразным.

Прекрасный номер и дружелюбный персонал. Завтрак был отличный. Персонал был терпеливым. Номер был чистым и уютным. Они очень постарались, чтобы найти номер на нижнем этаже. Обожаю это место.

Очень чистый отель с отличным обслуживанием. Я ошибся в дате в стороннем приложении. Я позвонил на стойку регистрации, и они исправили ситуацию, перенеся дату, хотя могли бы заставить меня съесть всю сумму. Отличный завтрак. Я редко ставлю отелям 5 звёзд, но эти ребята справились на отлично!

Атмосфера в этом отеле была очень приятной. Внутренний интерьер создавал уютную атмосферу. Весь персонал был замечательным и отзывчивым. А молодая женщина, которая готовила завтрак, просто потрясающая. Надо было сфотографировать завтрак, ха-ха. Он был действительно очень вкусным. Джакузи было для меня приятным бонусом, и я не мог им не воспользоваться. Наслаждалась каждой минутой. Отличное расположение, прямо рядом с торговым центром. Но в целом впечатления были замечательными.

Плюсы: Тихо (слышно детей на другом этаже, но у нас было тихо), чистый, комфортный номер с удобной кроватью. Завтрак был потрясающим: омлеты были очень вкусными, и ещё несколько вариантов на выбор. Минусы: Отличное предложение, иначе, наверное, не стали бы тратить столько, чтобы остановиться здесь.

Потрясающий опыт. Я позвонила, потому что моя мама собиралась ехать туда на день рождения. Кортни и весь персонал учли моё пожелание и сделали всё возможное, чтобы устроить ей самый лучший сюрприз на день рождения. Честно говоря, я до сих пор в шоке от той доброты и любви, которые они проявили ко мне. Потрясающие люди.

Персонал в этом отеле просто потрясающий. Они сделали всё возможное, чтобы удовлетворить наши особые пожелания.
Завтрак на порядок выше, чем можно ожидать от трёхзвёздочного отеля: хороший выбор блюд и свежие фрукты.
Наш номер был чистым и в хорошем состоянии. Он расположен рядом со множеством магазинов и ресторанов, а также прямо рядом с межштатной автомагистралью.
За такую ​​цену и класс отеля — твёрдые 5 звёзд. Обязательно забронирую его снова.

Останавливались там 23 августа и уезжали на следующее утро. Персонал был очень дружелюбным и приветливым при регистрации. Менеджер отеля был готов помочь и заверил, что они смогут быстро и легко решить возникшую небольшую проблему с оплатой. Обязательно приеду снова. :)

Это место идеально расположено, персонал был замечательным, а завтрак — обильным. Однако номерам требуется генеральная уборка. Вентиляционные отверстия были покрыты толстым слоем пыли и грязи, список каналов был липким и грязным, а углы были забиты мусором, оставшимся после пылесоса.

Проживание прошло нормально. Персонал был отзывчивым и терпеливым. Лони была исключительно любезна. Персоналу стоило бы уделять больше внимания чистоте. На входе валялись окурки, в джакузи было много пены, на окнах были пыль и паутина, а завтрак состоял исключительно из углеводов. Персонал сыграл свою роль, поставив оценку с 2 до 3. За чистоту я бы поднял оценку до 4.