В воскресенье, 14 декабря 2025 года, после 12-часовой поездки из Монтаны я остановился в этом отеле Best Western. Я устал и был готов к хорошему отдыху. Я заехал в этот Best Western, предварительно поискав на Hotels. Com отели, где разрешено проживание с животными. Во время регистрации я услышал лай собаки где-то рядом со стойкой регистрации. Сотрудник сказал, что лай может быть наверху, но также добавил, что животные разрешены только на первом этаже. Поэтому я зарегистрировался, получил ключ от номера и направился туда.
Когда я добрался до своего номера 106, я обнаружил, что лающая собака находится прямо напротив моего номера 105. Когда я заносил свои вещи, я сказал сотруднику на ресепшене, что лающая собака находится прямо напротив моего номера. Он сказал, что свяжется с клиентом, чтобы попросить его контролировать собаку. К сожалению, собака лаяла после 22:00, и я позвонил на ресепшен, чтобы пожаловаться на лай. Мне сообщили, что он продолжит попытки связаться с ними, хотя ранее ему это не удавалось. Наконец, я смог заснуть. На следующее утро я проснулась в 5 утра, выписалась из отеля и уехала, чтобы продолжить свою поездку. Я рассказала агенту о случившемся и потребовала возврата 40 долларов за моего питомца из-за лающей собаки. Он сообщил мне, что не имеет полномочий возвращать какие-либо деньги. Он сказал, что оставит записку для менеджера, и я попросила его позвонить менеджеру. Он сказал, что они не на дежурстве, но оставят записку с моей просьбой связаться со мной.
Я покинула отель и с нетерпением ждала звонка от менеджера Кэрол. Около 13:00 со мной так и не связались, поэтому я позвонила в отель. Мне сообщили, что менеджер работает через дорогу в отеле Holiday Inn. Мне дали номер телефона, и я позвонила в этот отель. Я попросила позвать Кэрол, дежурного менеджера. Мне сказали перезвонить, потому что она недоступна. Я сказала им, что звоню с жалобой на лающую собаку в отеле BW через дорогу. Я указала свой номер телефона, и они обещали перезвонить.
К сожалению, со мной так и не связались, и вот уже прошло 3 дня, поэтому я пишу этот отзыв. Менеджер мне так и не позвонил. Похоже, руководство этой сети отелей не заботится о взаимодействии со своими клиентами. Это неприемлемо и непрофессионально. Сотрудники стойки регистрации не могут помочь с вашими жалобами, и менеджер не перезванивает вам. Это не тот уровень обслуживания клиентов, которого ожидаешь от этого отеля. Я бы не рекомендовал этот отель, особенно если вам достался номер на первом этаже. Взаимодействие с клиентами отсутствует. Номер был испорчен отсутствием обслуживания. В Касл-Роке есть множество более хороших отелей с лучшим сервисом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я добрался до своего номера 106, я обнаружил, что лающая собака находится прямо напротив моего номера 105. Когда я заносил свои вещи, я сказал сотруднику на ресепшене, что лающая собака находится прямо напротив моего номера. Он сказал, что свяжется с клиентом, чтобы попросить его контролировать собаку. К сожалению, собака лаяла после 22:00, и я позвонил на ресепшен, чтобы пожаловаться на лай. Мне сообщили, что он продолжит попытки связаться с ними, хотя ранее ему это не удавалось. Наконец, я смог заснуть. На следующее утро я проснулась в 5 утра, выписалась из отеля и уехала, чтобы продолжить свою поездку. Я рассказала агенту о случившемся и потребовала возврата 40 долларов за моего питомца из-за лающей собаки. Он сообщил мне, что не имеет полномочий возвращать какие-либо деньги. Он сказал, что оставит записку для менеджера, и я попросила его позвонить менеджеру. Он сказал, что они не на дежурстве, но оставят записку с моей просьбой связаться со мной.
Я покинула отель и с нетерпением ждала звонка от менеджера Кэрол. Около 13:00 со мной так и не связались, поэтому я позвонила в отель. Мне сообщили, что менеджер работает через дорогу в отеле Holiday Inn. Мне дали номер телефона, и я позвонила в этот отель. Я попросила позвать Кэрол, дежурного менеджера. Мне сказали перезвонить, потому что она недоступна. Я сказала им, что звоню с жалобой на лающую собаку в отеле BW через дорогу. Я указала свой номер телефона, и они обещали перезвонить.
К сожалению, со мной так и не связались, и вот уже прошло 3 дня, поэтому я пишу этот отзыв. Менеджер мне так и не позвонил. Похоже, руководство этой сети отелей не заботится о взаимодействии со своими клиентами. Это неприемлемо и непрофессионально. Сотрудники стойки регистрации не могут помочь с вашими жалобами, и менеджер не перезванивает вам. Это не тот уровень обслуживания клиентов, которого ожидаешь от этого отеля. Я бы не рекомендовал этот отель, особенно если вам достался номер на первом этаже. Взаимодействие с клиентами отсутствует. Номер был испорчен отсутствием обслуживания. В Касл-Роке есть множество более хороших отелей с лучшим сервисом.