Hampton Inn Castle Rock

Сразу скажу: я ставлю этому отелю Hampton Inn пять звезд в своем классе. Я останавливался в роскошных отелях, и Hampton Inn не претендует на это звание. Это бюджетный отель, и на этом уровне это место в Касл-Роке заслуживает высшей оценки.
Вот почему:
В отеле чисто — даже ковер выглядел новым. Бассейн и джакузи были в хорошем состоянии, а бассейн был с подогревом, что мы оценили, поскольку пользовались им несколько раз за шесть ночей. Я также наблюдал, как сотрудник постоянно тщательно следил за чистотой в зоне бассейна, что многое говорит об уровне обслуживания. Тренажерный зал тоже выглядел впечатляюще, судя по тому, как им пользовались другие гости.
Бесплатный горячий завтрак менялся каждый день, что является приятным бонусом, не позволяющим ему казаться однообразным. Для бюджетного отеля качество было довольно хорошим.
Персонал был очень дружелюбным на протяжении всего нашего пребывания, а онлайн-регистрация и выбор номера работали безупречно — мелочь, которая делает прибытие намного спокойнее. С точки зрения расположения, отель находится в нескольких минутах ходьбы от IHOP и Culver's, а рядом с торговым центром Castle Rock Outlet Mall есть еще больше ресторанов. Мы приехали на семейное мероприятие и нам нужно было уложиться в бюджет для группы — этот отель полностью оправдал наши ожидания.

Мы останавливались на шесть ночей по семейному случаю и были искренне впечатлены, учитывая цену. В отеле было чисто, ковровое покрытие выглядело новым, а подогреваемый бассейн и джакузи были в отличном состоянии — мы пользовались бассейном несколько раз и видели, как персонал поддерживал чистоту на территории. Бесплатный горячий завтрак был настоящим плюсом, блюда менялись каждый день, поэтому не было ощущения однообразия. Онлайн-регистрация и выбор номера работали идеально — очень удобно. Персонал был дружелюбным и приветливым. В пешей доступности находятся IHOP и Culver's, а также другие варианты рядом с торговым центром Castle Rock Outlet Mall. Предупреждение: шум от автострады доносится с обеих сторон отеля, но это характерно для всего района. Для бюджетного отдыха этот отель отвечает всем требованиям.

Спасибо за прекрасное пребывание! У нас была большая группа, и Дэйв был просто замечательным со всеми нами. Он помнил наши имена и позаботился о том, чтобы всем было комфортно! Спасибо, Дэйв!

В принципе, никаких нареканий. Очень дружелюбный персонал. Единственный минус – вода в душе была недостаточно горячей.

Исключительно чистые, современные номера и просто превосходный завтрак! Приветливый персонал и парковка прямо перед отелем. Может быть немного шумно из-за расположенной неподалеку автомагистрали, но, честно говоря, это не страшно. Я очень рекомендую этот отель за его отличное соотношение цены и качества!

Мы останавливались здесь месяц назад, и впечатления были замечательные (номер 305). Мы решили остановиться здесь снова во время нашей следующей поездки, но впечатления оказались совсем другими (номер 204). В первом номере был удобный матрас, и мы смогли отрегулировать температуру в комнате до комфортного уровня. Во втором номере матрас был изношен и настолько сплющен, что выпирал по бокам, как шляпка гриба. Спать на нем было очень неудобно. Кроме того, термостат в номере показывал температуру неправильно, и было трудно найти комфортную температуру. Душ во втором номере был довольно скользким, а пол в душевой был неровным и прогибался посередине, что делало его очень неудобным в использовании.
Плюсы: тренажерный зал был хорош, детям очень понравился бассейн, а нам – джакузи. Также в лобби было здорово проводить время. Больше всего нам понравилось наблюдать за двумя оленями, которые живут неподалеку, из окон и с парковки.

Отличное расположение, прямо у шоссе. Очень чистый отель и номера. Очень вежливый персонал. Забронирую снова.

Номер был хороший и чистый, бассейн и джакузи были отличными, особенно учитывая небольшую прохладу на улице. В целом, отличное пребывание.

Отличное расположение. Горячий завтрак. В тренажерном зале есть велотренажер, степпер, беговая дорожка, гантели, медицинские мячи, бассейн глубиной от 90 до 150 см и джакузи. В обоих местах есть лифт для людей с ограниченными возможностями.

В целом, проживание и номер были приемлемыми, но выставление счетов и обработка бронирования были неприемлемыми.
У меня уже было бронирование на Expedia на 7–8 ноября. Из-за задержки рейса я позвонил на стойку регистрации 7 числа, чтобы сообщить, что мы пропустим первую ночь, но приедем на следующий день. Сотрудник стойки регистрации, с которым я общался, не смог должным образом отметить мой поздний приезд в бронировании. В результате, когда мы приехали, наше первоначальное бронирование на Expedia было отмечено как неявка.
Это привело к двум серьезным проблемам:
Expedia/отель списали с меня полную стоимость первой ночи в качестве штрафа за неявку.
Мне пришлось забронировать и оплатить совершенно новое дополнительное бронирование на стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться и остановиться в отеле.
Списание средств за неявку после того, как я заранее позвонил персоналу и сообщил о нашем позднем прибытии, — это просто нелепо и является проявлением плохого обслуживания клиентов. Меня не должны наказывать за сбой во внутренней коммуникации. Вся эта ситуация была совершенно непредвиденной проблемой.

Отель немного устарел, но номера хорошие. Место чистое. Персонал на стойке регистрации был превосходным. Завтрак был хорошим, кофе – отличным.

Старый отель, старые номера, но всегда безупречно чистые. Чисто и приятно пахнет чистотой. Дэйв на стойке регистрации невероятно вежлив и обходителен со всеми гостями. Не только со мной. Я не раз видел, как он старался изо всех сил, чтобы гостям было комфортно. Ещё раз спасибо за чистое место для ночлега, пока я в отъезде.

Очень плохой опыт, когда мы приехали, номер был безупречно чистым, но на следующий день все изменилось, так как мы попросили обслуживание номеров, чтобы убрать его, но когда мы вернулись, то обнаружили, что постельное белье не было заменено, ванная комната не была убрана, душ был грязным, я спросил персонал, и они подтвердили, что услуга была выполнена, что ее сделала работница по имени Марисела, я очень разозлился, потому что я не знаю, всегда ли эта работница убиралась так, потому что у нее вообще не было гигиены, раздражает, что есть такие люди. Еще одна вещь, которая мне не понравилась, это обращение с менеджером азиатского происхождения, с некоторыми сотрудниками, мне пришлось слышать, как она обращалась к ним. Я спросил имя человека, и ее зовут Кармен, но она очень высокомерный человек на первый взгляд, такой человек, как она, создает плохой имидж для такого роскошного отеля.

Номер был невероятно чистым, просторным, а кровать — очень удобной. Кроме того, персонал был просто потрясающим! Мы много путешествуем, и это был один из лучших наших отелей за долгое время! Мы обязательно вернёмся…

Весь отель пахнет канализацией. Шум от дороги просто ужасный. Он расположен даже ближе к шоссе, чем кажется на карте. Избегайте.

Мы забронировали этот отель, и мать моей жены умерла, поэтому нам пришлось отменить бронь. Из-за странно долгой политики отмены нам все равно пришлось заплатить за одну ночь. Даже когда я позвонил, чтобы объяснить ситуацию, они взяли плату за одну ночь, так что не бронируйте, если не хотите потерять ночи из-за обстоятельств. Это был самый не-Hilton случай, который я когда-либо видел.
Мы остались позже, и кто-то попытался открыть дверь без стука. Это был персонал, который зашел не в тот номер. Мелочь, но, похоже, в гостеприимстве всегда стучать здравый смысл.
Персонал не был грубым, но и не дружелюбным. Все это наводит меня на мысль, что есть проблема владельца/менеджера, которая создала унылую атмосферу. Мы постараемся больше не останавливаться в этом Hampton Inn, но нам в целом нравятся отели Hilton, и интересно, что пошло не так в этом.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Еда показалась мне не такой вкусной, как обычно.