В отеле Best Western Plus Castle Rock со мной произошёл один из самых странных и неприятных инцидентов за всю мою жизнь.
Я приехала около 22:15 после долгого дня и обнаружила номер, который явно уже использовался. Сиденье унитаза было поднято, на полу и в ванне валялись использованные полотенца, стояла открытая чашка, а на кровати была видна вмятина — как будто кто-то только что там побывал.
Я спустилась вниз, чтобы попросить другой номер. Администратор на ресепшене позвонила менеджеру в соседний отель Holiday Inn & Suites Castle Rock. Позже я узнала, что в Best Western других свободных номеров не было.
Администратору было поручено подняться наверх и уточнить состояние номера, что она и сделала. Когда она вернулась, я услышала, как менеджер заявил, что номер грязный, потому что это «мой гость», назвав конкретно мою сестру. Это было совершенно неправдой и шокирующе. Моя сестра была в другом месте — мы приехали в город по очень личной и сложной причине, чтобы быть с ней, так как она тяжело больна.
Затем менеджер приехала из другого отеля примерно через 20 минут. Мало что сказав, она сама осмотрела номер, подтвердила, что он явно не был убран, и спустилась вниз.
В этот момент, вместо того чтобы разрешить ситуацию с профессионализмом или сочувствием, она повела себя пренебрежительно и конфронтационно. Когда я выразила свое возмущение по поводу ситуации — особенно учитывая причину моего приезда в город — она ответила, что я «не единственная, у кого кто-то умер», что ей жаль мою сестру, но не меня.
Она отменила мою бронь и сказала, что мне не рады ни в одном из отелей.
Это заставило меня в спешке искать другой отель около 11 вечера, в итоге я проехала 15 минут до Лоун-Три и легла спать только в час ночи.
Что больше всего расстраивает, так это то, что это можно было легко решить — в соседнем отеле были свободные номера. Простое и чуткое решение могло бы всё изменить. Вместо этого я столкнулся с сочетанием плохого управления, ложных обвинений, отсутствия ответственности и полного отсутствия элементарной человеческой эмпатии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала около 22:15 после долгого дня и обнаружила номер, который явно уже использовался. Сиденье унитаза было поднято, на полу и в ванне валялись использованные полотенца, стояла открытая чашка, а на кровати была видна вмятина — как будто кто-то только что там побывал.
Я спустилась вниз, чтобы попросить другой номер. Администратор на ресепшене позвонила менеджеру в соседний отель Holiday Inn & Suites Castle Rock. Позже я узнала, что в Best Western других свободных номеров не было.
Администратору было поручено подняться наверх и уточнить состояние номера, что она и сделала. Когда она вернулась, я услышала, как менеджер заявил, что номер грязный, потому что это «мой гость», назвав конкретно мою сестру. Это было совершенно неправдой и шокирующе. Моя сестра была в другом месте — мы приехали в город по очень личной и сложной причине, чтобы быть с ней, так как она тяжело больна.
Затем менеджер приехала из другого отеля примерно через 20 минут. Мало что сказав, она сама осмотрела номер, подтвердила, что он явно не был убран, и спустилась вниз.
В этот момент, вместо того чтобы разрешить ситуацию с профессионализмом или сочувствием, она повела себя пренебрежительно и конфронтационно. Когда я выразила свое возмущение по поводу ситуации — особенно учитывая причину моего приезда в город — она ответила, что я «не единственная, у кого кто-то умер», что ей жаль мою сестру, но не меня.
Она отменила мою бронь и сказала, что мне не рады ни в одном из отелей.
Это заставило меня в спешке искать другой отель около 11 вечера, в итоге я проехала 15 минут до Лоун-Три и легла спать только в час ночи.
Что больше всего расстраивает, так это то, что это можно было легко решить — в соседнем отеле были свободные номера. Простое и чуткое решение могло бы всё изменить. Вместо этого я столкнулся с сочетанием плохого управления, ложных обвинений, отсутствия ответственности и полного отсутствия элементарной человеческой эмпатии.