Nattivo Collection Hotel

Отличное расположение, всего в одном квартале от пляжа, что очень удобно, если вы что-то забудете или вам нужно будет быстро вернуться. Номера чистые и очень современные, с отличными удобствами. Завтрак "шведский стол" — это просто находка, а выпечка, особенно сырные палочки (дедитос), — самые вкусные, которые я когда-либо пробовала.

Начнём с положительных моментов: отель имеет отличное расположение, привлекателен и может похвастаться современным дизайном. Он находится очень близко к пляжу, магазинам и нескольким ресторанам. Однако, чтобы позиционировать себя как пятизвёздочный отель, я считаю, что он всё же уступает в нескольких важных аспектах.
В нём нет тренажерного зала, а в номерах не предлагаются бесплатные кофе или вода — детали, которые обычно ожидаются в отеле этой категории.
Одна из кроватей в нашем номере имела провисший матрас и была чрезмерно мягкой, что повлияло на наш сон.
Что касается обслуживания в ресторане, в первый день на завтрак мы ждали яйца около 45 минут. Кроме того, за время моего пребывания мне пришлось вернуть гамбургер, потому что он был слишком солёным, и хот-дог с лобстером, потому что булочка была черствой, и всё блюдо тоже было слишком солёным.
Хотя некоторые сотрудники были очень дружелюбны, персонал на ресепшене, в частности, показался недружелюбным. Несколько раз я здоровался с ними, проходя мимо, и не получал ответа, что создавало ощущение холодности, недостойное отеля такого уровня.
В целом, это хороший отель, и, учитывая предложения острова, он выделяется среди других вариантов. Однако, учитывая цену за ночь, я ожидал более стабильного обслуживания. Именно такие мелкие детали отличают хороший отель от того, который действительно заслуживает пятизвездочного статуса.

Я останавливался во многих отелях Латинской Америки, и это первый раз, когда я столкнулся с пятизвездочным отелем, который не соответствует стандартам четырехзвездочного.
Мы приехали до 15:00, и нам сказали, что нас уведомят, если номер освободится раньше. Когда мы вернулись в 14:00, номер уже был готов, но нас никто не предупредил.
Во время нашего пребывания не было Wi-Fi, несмотря на то, что он рекламировался повсюду. Нам неоднократно говорили, что техник его починит. У нас даже был важный звонок в 9 утра, и нам пообещали альтернативное решение в номере, но никто не пришел. В итоге нам пришлось самим покупать мобильный интернет. Это было бы нормально, если бы отель просто честно рассказал о ситуации.
Система ключей от номера также не работала два дня, заставляя нас каждый раз идти на ресепшн, чтобы кто-то открыл дверь. Иногда персонала не было, что еще больше раздражало.
В пятизвездочном отеле отсутствовали мелкие детали, ожидаемые от подобного заведения: всего одна маленькая бутылка воды на двоих, очень некачественные тапочки, отсутствие кофе и чайника в номере.
Завтрак был простым и больше напоминал индустриальный, чем свежий, а персонал не казался особенно приветливым. У бассейна несколько сотрудников болтали, а на шезлонгах валялись использованные полотенца, и никто не предлагал им свои услуги.
В лобби также ощущалась заметная влажность и запах канализации.

Отель очень хороший; однако из номера открывался вид на строительную площадку и свалку мусора. Нам отказались поменять номер. Обслуживание не очень хорошее и медленное, а за бассейном никто не следит. Уборка номера была так себе.

Остановиться в этом отеле не стоит; за ту же цену на острове есть варианты получше.
Это типичный отель для Инстаграма — очень красивый для фотосессий, но в целом впечатление не очень хорошее.
Обслуживание: Процесс регистрации был отличным; вас встречают радушно. Но с этого момента все пошло не так. Персонал неохотно помогает; вам практически приходится их выслеживать, чтобы получить даже самые простые просьбы, например, пляжные полотенца.
Рестораны: Как гость, вы не имеете приоритетного права бронирования в ресторанах отеля, это еще один недостаток. Нам пришлось настойчиво добиваться столика в Casa Bonita однажды вечером, и, честно говоря, еда была не очень хорошей. Их сильная сторона — десерты; блюда из пасты оставляют желать лучшего. Мы также ужинали в Wata однажды вечером, и еда там тоже была не очень хорошей. Номера:
В номере, в котором я остановилась (412), ужасный дизайн ванной комнаты. Дверь плохо закрывается, слив в душе неисправен, и вся вода стекает в раковину, образуя лужу и делая ее практически непригодной для использования.
Кровать, на мой взгляд, была немного жестковатой и маленькой; она была не очень удобной для двоих (двуспальная или королевского размера).
Прачечная: У них нет собственной прачечной, но есть возможность воспользоваться прачечной самообслуживания на острове, где оплата производится по весу (отличный вариант), и это было действительно удобно. Плюс.
Бассейн: Бассейн очень хороший.

Этот отель имеет отличное расположение, он новый и располагает превосходными удобствами; однако обслуживание клиентов находится под критической угрозой из-за недостаточной подготовки персонала. Хотя персонал демонстрирует хорошее отношение к клиентам, он всё ещё недостаточно подготовлен в плане обслуживания.
Например, нам понадобилась прикроватная тумбочка для размещения аппарата Zippac, необходимого для исследования сна, но её так и не предоставили, несмотря на многочисленные просьбы на ресепшене.
В зале для завтраков кондиционер протекал в том же месте, где стояла еда, в течение трёх дней подряд, и проблему так и не устранили, что крайне негигиенично.
Персонал должен пройти обучение по вопросам поведения гостей, когда по коридорам бегают дети, а семьи громко разговаривают. Необходимо внедрить политику, направленную на отдых и расслабление.

Отличный отель. Вкусная еда, великолепный декор, красивые и комфортабельные номера. Завтрак очень разнообразный, бассейн прекрасный, из бара открывается красивый вид, а рестораны великолепны. Жаль только, что в ванных комнатах неприятный запах, но я вижу, что это проблема по всему Сан-Андресу…

Мы ужинали в ресторане на крыше. Я заказала ризотто, потому что оно безглютеновое, и в меню оно тоже было помечено как безглютеновое. У меня проблемы с щитовидной железой, я прохожу лечение и мне нужно избегать глютена. После того, как я немного поела, я поняла, что это орзотто, которое, по сути, является пастой, а не ризотто. Подумав, что, возможно, орзо тоже безглютеновое, я спросила официантку, и она сказала, что да, в нем есть глютен, и сделала вид, что именно так и должно готовиться ризотто. Вместо того чтобы смутиться, она улыбнулась и сказала: «Да, в нем есть глютен, и это было неправильно написано в меню». Таким образом, они заявили, что ризотто готовится из орзо. Даже не извинились и не попытались исправить свою ошибку. В конце концов, они взяли плату за еду. Так что будьте осторожны, когда будете здесь есть; они могут принести вам другое блюдо, чем вы заказывали, и утверждать, что это именно то, что вы заказывали, по сути, манипулируя вами. В качестве приятного бонуса, на следующий день они взяли с наших друзей, которые тоже проживали в отеле, ту же плату за еду, которую заплатили мы все. Номера хорошие, но обслуживание намного ниже среднего.

Превосходный 5-звездочный отель с непревзойденным расположением.
Мы с мужем и дочерью останавливались здесь, приехав из Аргентины, и это было поистине замечательно.
Завтрак очень разнообразный, полный и отличного качества.
Всего в нескольких шагах от моря, что делает каждый день еще приятнее.
Мы определенно рекомендуем этот отель и выбрали бы его снова.
Особую благодарность следует выразить: Марии, Данне, Нельсону, Чаннели, Даниэле, Зуани, Талии, Яну, Хаиру и женщине, которая работает на ресепшене во второй половине дня вместе с Хаиром. Мы искренне благодарны всем, кто здесь упомянут, поскольку они сделали наше пребывание незабываемым!
Единственное, что нам не понравилось, это обслуживание в ресторане Casa Bonita. Обслуживание было плохим: официант не знал, какие вина мы хотим заказать, хотя они были указаны в винной карте. Вина принесли довольно поздно после того, как уже подали еду, хотя их следовало принести раньше. Вдобавок ко всему, это были не те вина, которые мы заказывали, и им пришлось отнести их обратно в бар, чтобы обменять.
Что касается еды, паста была липкой, что было действительно удивительно и разочаровывающе для итальянского ресторана. Впечатление, которое сильно не оправдало наших ожиданий.

Короче говоря: это не стоило своих денег, и у нас было ощущение, что нас обманули.
Более подробный отзыв:
Первая наша ошибка заключалась в том, что мы забронировали стандартный номер. Мы не знали, что «стандартный» в Nattivo означает прямой вид на заброшенную строительную площадку, заваленную мусором. Если гости должны ожидать именно этого, это должно быть четко указано в описании номера — особенно при цене 300 евро за ночь.
Мы пожаловались сразу после заселения в первый день. Нам сказали, что ничего нельзя сделать, и попросили вернуться на следующий день. В результате мы провели первую ночь в этом номере.
На следующий день мы вернулись, как и было указано, и нам снова сказали вернуться на следующий день, поскольку на тот момент решения проблемы не было. Поэтому мы провели вторую ночь в том же номере.
На третий день, около 14:00, после того, как мы уже провели две ночи (600 евро) в этом номере и вернулись с экскурсии, мы снова пожаловались. Только тогда нам предложили другой номер.
Да, этот номер был неплох. Если бы нам предоставили его с самого начала, я бы никогда не жаловался. Однако, проведя половину нашего пребывания в номере с видом на стройплощадку — в сочетании с сильным шумом из бара прямо под нами до 5 утра — стало ясно, что качество обслуживания за эти две ночи было неприемлемым за уплаченную цену.
Естественно, мы надеялись, что вы проявите любезность и предоставите нам номер получше на оставшуюся часть нашего пребывания, чтобы компенсировать этот недостаток.

Мы заплатили около 300 евро за ночь за номер, решив провести часть отпуска в отеле, который рекламировался как роскошный. К сожалению, реальность оказалась очень разочаровывающей.
Мы прекрасно понимали, что забронировали стандартный номер. Чего мы не знали, так это того, что «стандартный» номер в этом отеле означает прямой вид на заброшенную строительную площадку, заваленную мусором. Если гости должны ожидать именно этого, это должно быть четко указано в описании номера — особенно при цене в 300 евро за ночь.
Мы пожаловались сразу после заселения в первый день. Нам сказали, что ничего нельзя сделать, и попросили вернуться на следующий день, что означало провести первую ночь в этом номере. На следующий день мы вернулись, как и было указано, и нам снова сказали вернуться на следующий день, так как на данный момент ничего нельзя сделать. В результате мы провели вторую ночь в том же номере.
На третий день — уже проведя 50% нашего пребывания в этом номере — мы снова пожаловались около 14:00. Нам сказали, что это наша вина, что мы не пожаловались раньше утром, и что мало что можно сделать. В конце концов, нам предложили другой номер, и он оказался неплохим, хотя и поменьше, но с видом на главную улицу. Однако, проведя половину нашего пребывания напротив строительной площадки и заплатив 600 евро за эти две ночи, стало очевидно, что мы значительно переплатили. Более того, альтернативный номер не стоил тех неудобств, так как он выходил на главную улицу и не гарантировал тишины.

Отель очень хороший, номера прекрасные. Расположение великолепное, персонал очень дружелюбный, а в ресторанах отеля подают вкусную еду. Бассейн очень приятный.

Прекрасный, безупречный отель! Приятная атмосфера, всегда приятно пахнет, очень комфортный номер. Завтрак тоже был очень хорошим! У меня только положительные отзывы. Мы ходили только в ресторан Watta при отеле и заказывали пиццу, которая нам очень понравилась!

Мы крайне недовольны проживанием в этом отеле. Цена около 200 евро за ночь совершенно не соответствует качеству предоставляемых услуг. Отель в лучшем случае представляет собой стандартный отель и совершенно не соответствует заявленной категории. Персонал был недружелюбным, и у нас сложилось впечатление, что обслуживание и клиентоориентированность здесь не в приоритете. Наши просьбы были проигнорированы, никто не попытался нам помочь, и в целом мы не чувствовали себя желанными гостями. За эту цену мы ожидали гораздо большего качества, чистоты и профессионализма. К сожалению, мы не можем рекомендовать этот отель.

Этот отель не стоит своих денег, а их сайт крайне нечестен. В разделе «Услуги» указано, что в отеле есть тренажёрный зал и спа, но в отеле НИЧЕГО из этого НЕТ. Если вы посетите страницы с услугами, внизу страницы вы увидите крошечное слово «скоро», но без пояснений, что это значит. Мы с женой останавливались там на её 50-летие, планируя забронировать день стерилизации на её настоящий день рождения. Быстро стало ясно, что это не вариант. Мы рассматривали другой отель со спа, но, к нашему несчастью, остановились на Nattivo. В отеле даже нет самого необходимого – питьевой воды. Я ни разу не останавливался в отеле, где бы гостям не давали хотя бы питьевую воду. Во всех остальных отелях, где я останавливался, будь то здесь, в Колумбии или за рубежом, в номерах всегда была питьевая вода, а если не было, то в лобби или спа-салоне стояла станция с фильтрованной водой. Мы поговорили с менеджером по работе с клиентами Сьюзен, и она действительно поговорила с персоналом ресторана и разрешила нам наполнить бутылки водой там, когда ресторан был открыт. Что касается того, как они могли выдумать ложную рекламу спа-салона и тренажерного зала, единственное, что я счел бы справедливым, – это вернуть некоторую сумму или предоставить номер более высокой категории, чтобы хотя бы оправдать сумму, которую мы заплатили за отель (около 300 долларов США за ночь). Однако Сьюзен не предложила ни того, ни другого.

Просто потрясающий отель! Отличный сервис, невероятно отзывчивый персонал. Прекрасное расположение, на лучшем пляже в центре города и напротив набережной, где мы нашли лучшие магазины! Всё, что нам нужно, находится прямо вокруг отеля! Есть три ресторана, и я не могу сказать, какой из них лучше другого; я бы не хотел есть где-то ещё! Потрясающие номера, не огромные, но кровать, ванная комната и чистота — всё на 100%! Вы знаете этот отель, в котором так приятно пахнет, который обнимает тебя и ты не хочешь уезжать! Абсолютно того стоит! Единственное, что хотелось бы улучшить, это как-то добавить тень для шезлонгов у бассейна, откуда, кстати, открывается прекрасный вид в любое время дня! Мне очень понравилось!

Отель хороший, удобно расположен, номера хорошие. Обслуживание в ресторане ужасное, и даже хуже — это мягко сказано. У нас был ужасный опыт, отвратительный профессионализм. Не рекомендую. Поищите другой вариант; думаю, он будет лучше. 😂😅