Я останавливался во многих отелях Латинской Америки, и это первый раз, когда я столкнулся с пятизвездочным отелем, который не соответствует стандартам четырехзвездочного.
Мы приехали до 15:00, и нам сказали, что нас уведомят, если номер освободится раньше. Когда мы вернулись в 14:00, номер уже был готов, но нас никто не предупредил.
Во время нашего пребывания не было Wi-Fi, несмотря на то, что он рекламировался повсюду. Нам неоднократно говорили, что техник его починит. У нас даже был важный звонок в 9 утра, и нам пообещали альтернативное решение в номере, но никто не пришел. В итоге нам пришлось самим покупать мобильный интернет. Это было бы нормально, если бы отель просто честно рассказал о ситуации.
Система ключей от номера также не работала два дня, заставляя нас каждый раз идти на ресепшн, чтобы кто-то открыл дверь. Иногда персонала не было, что еще больше раздражало.
В пятизвездочном отеле отсутствовали мелкие детали, ожидаемые от подобного заведения: всего одна маленькая бутылка воды на двоих, очень некачественные тапочки, отсутствие кофе и чайника в номере.
Завтрак был простым и больше напоминал индустриальный, чем свежий, а персонал не казался особенно приветливым. У бассейна несколько сотрудников болтали, а на шезлонгах валялись использованные полотенца, и никто не предлагал им свои услуги.
В лобби также ощущалась заметная влажность и запах канализации.
В целом, у отеля большой потенциал и отличное расположение, но качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов явно оставляют желать лучшего, особенно учитывая 1200 долларов США, которые мы заплатили за четыре ночи. Персонал казался равнодушным и недостаточно подготовленным для пятизвездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали до 15:00, и нам сказали, что нас уведомят, если номер освободится раньше. Когда мы вернулись в 14:00, номер уже был готов, но нас никто не предупредил.
Во время нашего пребывания не было Wi-Fi, несмотря на то, что он рекламировался повсюду. Нам неоднократно говорили, что техник его починит. У нас даже был важный звонок в 9 утра, и нам пообещали альтернативное решение в номере, но никто не пришел. В итоге нам пришлось самим покупать мобильный интернет. Это было бы нормально, если бы отель просто честно рассказал о ситуации.
Система ключей от номера также не работала два дня, заставляя нас каждый раз идти на ресепшн, чтобы кто-то открыл дверь. Иногда персонала не было, что еще больше раздражало.
В пятизвездочном отеле отсутствовали мелкие детали, ожидаемые от подобного заведения: всего одна маленькая бутылка воды на двоих, очень некачественные тапочки, отсутствие кофе и чайника в номере.
Завтрак был простым и больше напоминал индустриальный, чем свежий, а персонал не казался особенно приветливым. У бассейна несколько сотрудников болтали, а на шезлонгах валялись использованные полотенца, и никто не предлагал им свои услуги.
В лобби также ощущалась заметная влажность и запах канализации.
В целом, у отеля большой потенциал и отличное расположение, но качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов явно оставляют желать лучшего, особенно учитывая 1200 долларов США, которые мы заплатили за четыре ночи. Персонал казался равнодушным и недостаточно подготовленным для пятизвездочного отеля.