Santana's Ranch

Я была в «Сантане» во второй раз, чтобы отпраздновать день рождения дочери, с 28 сентября по 1 октября.
Вечером 29 сентября я пошла на ресепшен, чтобы сообщить, что 30 сентября в 9:10 у меня онлайн-слушание, и что мне нужно воспользоваться комнатой и Wi-Fi, так как на входе мне сообщили, что это место предоставляется для тех, кто работает из дома.
Итак, незадолго до начала слушания я пошла на ресепшен, надеясь, что смогу без проблем воспользоваться комнатой, так как в остальной части фермы очень плохой интернет-сигнал. К моему удивлению, администратор в очень грубой форме сообщила мне, что комната закрыта, что ею никто не может воспользоваться и что «ничего нельзя сделать». Я объяснила, что накануне вечером меня заверили, что комната будет свободна и что мне нужно прийти на слушание, но она просто отвернулась от меня.
Не имея других вариантов, мне пришлось провести слушание прямо на стойке регистрации, среди толпы гостей, поскольку только там Wi-Fi работал нормально.
Оставляю этот рассказ здесь специально для коллег, которые даже в «отпуске» не могут полностью отключиться от работы и вынуждены полагаться на минимально функциональную систему на случай непредвиденных обстоятельств, что в случае с этим отелем не гарантировалось.
Стоит отметить, что во время моего первого пребывания в сентябре 2024 года тоже возникла проблема: меня поселили не в тот номер, и я сам это заметил, проведя ночь в номере более низкой категории.

Я ходил в Santana's Racha в понедельник, вторник и среду (15, 16 и 17 числа этого месяца), и это был невероятный опыт. Персонал, особенно те, кто работает в рекреационной зоне, невероятно дружелюбный и вежливый. Проходишь мимо, а они здороваются, спрашивают, всё ли у тебя хорошо, и всё такое. Место ухоженное, и обслуживание номеров, на мой взгляд, хорошее. Еда очень вкусная, за исключением тематических вечеров (мой любимый вечер с бургерами), но если вы не хотите есть в тематические вечера, можно спуститься в ресторан и поесть «нормальную» еду. Барбекю у них тоже замечательное, очень вкусное. Моя претензия: гостям следует быть более уважительными и благоразумными, пользуясь джакузи; мочиться там недопустимо. Если бы персонал убирал джакузи каждый раз, когда гость мочится, никто бы больше не пользовался джакузи, и вам бы не захотелось останавливаться в месте, где пахнет мочой. За три дня пребывания мне удалось залезть в джакузи лишь однажды (пришлось держать «гроб», чтобы вода не уходила), потому что гости совершенно не понимают, о чём речь. Как гость, я бы хотел, чтобы они увидели и оценили возможность ежедневной уборки бассейнов в отеле Santana's Resort, потому что бассейн иногда зелёный. В последний день, когда было холоднее всего, было видно дно, настолько оно было чистым, вода – кристально прозрачной. В остальном же, Сантана – прекрасное место для отдыха, расслабления и всего остального. Настоятельно рекомендую!

Я нашла это место через Instagram и забронировала номер на четыре ночи в сентябре 2025 года. Я немного волновалась, потому что видела много положительных и отрицательных отзывов, но нам с мужем очень понравилось. Это тихое место для сна и отдыха. Бассейн с подогревом и джакузи имеют горячую воду, что очень хорошо, и другие бассейны, некоторые с холодной водой, другие с кондиционером, тоже отличные. Еда очень вкусная; вечер бургеров был лучшим. Напитки оплачиваются отдельно, и цены приемлемые, в пределах стандарта, но не завышенные. Есть игры и для взрослых, и для тех, кто с детьми, здесь очень здорово, много аттракционов! Персонал и аниматоры очень вежливые и отзывчивые. У меня нет никаких претензий; всё было великолепно, и я надеюсь вернуться!
Что можно улучшить: время заселения в номер (на 1:30 позже), барная ночь (больше вариантов), шезлонги, разбросанные вокруг бассейнов.

Вечером нас встретили на стойке регистрации с плохим обслуживанием. Однако это не влияет на общее качество обслуживания.
Всё было исключительно; большинство сотрудников были очень любезны и внимательны.
Еда была восхитительной, как и десерт. Напитки оплачиваются отдельно.
Для детей от 4 лет и старше есть аниматоры, которые присматривают за ними, чтобы вы могли заняться другими развлечениями.
В отеле много бассейнов (в некоторых из них вода была немного грязноватой), но это не умаляет очарования места. По всей территории отеля много джакузи, но если вы не будете торопиться, то можете не успеть ими воспользоваться, потому что люди хотят провести там много времени. Так что после обеда самое время попытать счастья и поплавать в джакузи. На территории много игровых площадок, бассейн для взрослых и детей, бассейн с подогревом, два ресторана (поэтому стоит заранее проверить расписание), можно покататься на лошадях (за дополнительную плату или бесплатно) и покататься на трёхколёсных велосипедах (за доплату). Рядом находится смотровая площадка, имитирующая статую Христа-Искупителя (собор Святого Петра), которую тоже приятно посетить. Это общественное место.
Если вам понравилось и вы хотите узнать больше о моих следующих поездках, поставьте лайк. 🤣

Прекрасный вид, отель в окружении природы. Отель показался мне очень чистым, а персонал дружелюбным. Только при регистрации я заметил, что персонал плохо обслуживал. В остальном обслуживание было превосходным! Есть несколько моментов, которые можно улучшить: например, время проведения мероприятий мне показалось слишком коротким — 30 минут только на катание детей на пони с 15:00 до 15:30. Парад персонажей тоже был слишком коротким! Ещё один момент: номер Master Deluxe, в котором мы остановились. В ванной комнате на второй день появился затхлый запах. Я не понял, почему, ведь номер оказался очень чистым и уютным, с хорошим матрасом. Интернет был плохим, а постельное бельё — очень чистым. Ещё один момент: горничная убрала наш номер, но не сменила постельное белье и полотенца. Мы останавливались со вторника по пятницу! Что касается еды, в некоторые дни была неприятная очередь. Считаю, что, учитывая переполненность отеля, стоит открыть оба ресторана для большего комфорта гостей. Еда была приемлемой, с большим количеством салатов и фруктов, а пицца — очень вкусной. Джакузи нужно чистить как минимум три раза в день, так как они довольно грязные. Основные бассейны тоже не были горячими, но был один поменьше, который был действительно горячим. Бассейны показались мне довольно чистыми. Мне понравился крытый бассейн, но он был не таким уж горячим! Впечатления остались хорошие. Я видел, что в отеле идёт ремонт, поэтому мы отметили, насколько бережно к нему относятся!

Я останавливался с семьей на этой неделе, и нам понравилось расположение отеля, хорошие бассейны, прекрасный вид и нам очень понравился барбекю.
Но было несколько вещей, которые нам не понравились, и я приложил несколько фотографий.
Мы остановились в номере Master Luxury, но, к сожалению, название не отражает качество номера. У односпальной кровати была сломана ножка, двуспальная кровать была очень шумной, потолок в ванной был покрыт плесенью, дверь в ванную была сломана, дверь душа была жесткой и имела помятую защелку. Мы были без воды более двух часов, и за четыре дня нашего пребывания в номере не убирались. Мы говорили на стойке регистрации, но ничего не изменилось. Все игрушки в игровой комнате были в каком-то роде дефектными. Например, на двух бильярдных столах не хватало шаров, настольный футбол слипался из-за грязи, а резиновые накладки отсутствовали. У стола для пинг-понга все ракетки были изношены и находились в плохом состоянии. Детские игрушки работали неправильно; Они были очень старые, а у одного из них даже торчал гвоздь, что представляло опасность для ребёнка.
Менеджер по отдыху взял мою племянницу поиграть, не предупредив нас, и нам пришлось идти её искать.
В спортзале стоял сильный запах плесени, тренажёры были старые, а некоторые гантели даже ржавые.
Были и плюсы, о которых я уже упоминал, но минусов было гораздо больше. К сожалению, я бы не рекомендовал это место другим. Здесь требуется надлежащий ремонт и замена инвентаря в целом!

Место прекрасное, с множеством развлечений для детей и взрослых, где есть мониторы. Я останавливался там дважды. На этот раз мне достался номер подешевле, расположенный рядом с рестораном. У меня нет никаких претензий к номеру; всё было хорошо. Но по вечерам, если лечь спать пораньше, игры проходят в ресторане, и их можно услышать; другие номера находятся далеко.
Еда очень вкусная, разнообразная. Вечер пиццы и бургеров очень хорош. Когда отель переполнен, всё быстро заканчивается, но я заметил, что персонал быстро их пополняет.
Есть открытые бассейны, некоторые с комнатной температурой, другие с подогревом, и крытый бассейн с подогревом. А в джакузи, когда отель переполнен, большие семьи проводят в них практически весь день, несмотря на то, что их несколько. Но я думаю, что это не вина отеля, а скорее здравый смысл персонала. С момента моего последнего визита в отеле было несколько реноваций: новые бассейны, ресторан для тематических вечеров, больше номеров, а также небольшая ферма, катание на квадроциклах (оплачивается отдельно), верховая езда (предлагается одна бесплатная поездка в день, а не на каждого гостя), экскурсия по центру города, прогулка к мини-водопаду. Есть несколько недостатков: некоторые мониторы слишком навязчивы, и есть несколько глупых шуток.
Персонал на стойке регистрации очень дружелюбный и отзывчивый, но процесс регистрации медленный и отнимает много времени. Когда мы приехали, регистрация заняла почти полчаса.

Мне очень понравилось это место; номер очень просторный.
Бассейны отличные, и поскольку их несколько, места хватает всем.
Джакузи могли бы быть заменены по очереди и лучше очищаться.
Мне не хватало тематических вечеров, которые проводились только в одном ресторане, из-за чего выстраивались огромные очереди. Например, на вечере бургеров мы не смогли поесть, потому что очередь была целый час, и столиков на всех не хватало. К тому же, времени было мало, вечер мог бы длиться до 22:00 и проходить в обоих ресторанах.
Аниматоры просто замечательные. Отдельно хочу поблагодарить тётю Борболету и тётю Косаду, которые уделяли особое внимание моей дочери. Так как она самая младшая в группе, другие тёти не слишком часто включали её в игры, а тётя Борболета и Кокада – нет. Они настояли на ней и относились к ней с большой любовью, и это бесценно. Поздравляю также дядю Тодди, который отлично провел игры для взрослых, был невероятно энергичным и уважительным. Поздравляю.
Короче говоря, рекомендую и обязательно вернусь.
Единственное, что нужно улучшить, — это обслуживание, чтобы очереди были меньше.
Атмосфера гостеприимная и очень уютная.

Размещение было очень приятным, номера комфортными, а удобства хорошо организованными. Питание также заслуживает внимания – разнообразное и качественное.
Что касается организации досуга, вожатые показались мне живыми и заинтересованными, особенно тётя Бискойто и ещё один молодой человек из команды, которые так заразительны своей жизнерадостностью. Однако, мне кажется, некоторые игры оказываются слишком сложными как для родителей, так и для детей. Поскольку я более сдержанный человек, некоторые ситуации, особенно во время обеда, вызывали у меня дискомфорт.
Ещё одной проблемой было сложно пользоваться джакузи, которое мы хотели использовать для расслабления. Я заметил, что для больших групп бронирование проще, что в итоге усложняет задачу для семей. Я предлагаю ранчо внедрить систему планирования, чтобы все могли наслаждаться отдыхом в равной степени.
Также хочу отметить, что я опубликовал две фотографии и отметил ранчо в социальных сетях, но они не были опубликованы в официальном профиле. За моей поездкой следили несколько человек из-за рубежа, и мне было интересно узнать, по каким критериям делаются репосты их сообщений.
Наконец, что касается ресепшена, я оцениваю его обслуживание как среднее, поскольку иногда мне казалось, что им не хватает оперативности в решении конкретных вопросов.
В целом, впечатления остались положительные, но есть несколько моментов, которые можно было бы улучшить, чтобы сделать пребывание ещё более приятным.

Мы с семьёй очень довольны ранчо Сантаны! Мы забронировали проживание на три ночи, и, думаю, меньшего количества дней было бы недостаточно, ведь в ежедневном расписании так много интересных мероприятий.
Нам понравилось всё: замечательная еда; классные вечерние мероприятия (вечер бургеров, ярмарка, вечер пиццы…) ; увлекательный отдых; повсюду игрушки для детей; маленький поезд до города; катание на лошадях, а наш годовалый ребёнок даже покатался на пони, лол.
Что можно улучшить: Сразу после регистрации администраторы разочаровали. Никто не мог ничего решить или ответить на наши вопросы; в нашем номере на стене и двери ванной было много плесени; бассейны были ледяными; в сторис в Instagram всегда пишут, что вода тёплая, но это не так. Даже крытый бассейн с подогревом был холодным, а с детьми это просто ужасно.
Все аниматоры были на высшем уровне, особая благодарность дяде Сиду и тете Наризиньо, которые делали каждый момент еще более веселым, и Грило из ресторана, который прекрасно нас обслуживал и играл с нашим ребенком. ❤️❤️

Мы с мужем останавливались здесь во второй раз. За последние два года здесь очень многое изменилось. Появилось больше бассейнов, и отель стал ещё уютнее, ведь теперь там больше места для размещения большого количества людей.
Мы приехали 20 июля в 17:00. Была небольшая очередь, но регистрация заняла очень много времени. Прождав почти 20 минут, нам всё-таки удалось заселиться. Однако свободных номеров не было; сначала убирали другие номера, а потом и наш, чего я никогда не видела в отелях. Мы пошли ужинать, и когда вернулись, наш номер так и не убрали. В 21:00 мы попросили ещё раз, и номер убрали. Мы пошли убирать вещи в номер, и всё было очень чисто 🙏🏻, но нам было трудно включить телевизор и переключить каналы. Потом мы пошли в душ, а зубной пасты не было, только мыло для рук, шампунь и кондиционер. На следующий день мы пошли завтракать, и сотрудник отеля отпустил надо мной неприятную шутку, назвав меня «злой» и заявив, что здесь еда по принципу «ешь сколько хочешь», «Сидни». Затем мы спросили, как пройти к водопаду, и он также отпустил несколько грубых шуток и комментариев в адрес моего мужа. В общем, мы отправились на экскурсию, и он снова отпустил шутки, неуважительные не только ко мне, но и к другим людям, ужасные. Мы покатались на лошадях, и это было действительно здорово, но, поскольку это была всего одна ночь, у нас был только один ваучер, что странно, ведь мы были парой.

Мы прибыли в ранчо Сантаны около 19:30 в прошлую среду и были тепло приняты с первой минуты. Через несколько минут нас разместили в уютном и безупречно чистом номере. Мы оставили вещи и сразу же отправились наслаждаться оживленным июньским фестивалем, где прямо перед нашим номером проходило живое представление, в котором принимали участие другие гости и очаровательные обитатели отеля: лошади, быки и другие животные, что делало атмосферу еще более особенной.
Поскольку на вечеринке предлагались только закуски, моя жена решила пойти в ресторан на ужин. Прибыв туда около 20:32, она обнаружила, что ресторан закрылся в 20:30, в отличие от полученной нами информации, где говорилось, что он будет работать до 21:00. Небольшая загвоздка, но она вызвала разочарование, особенно учитывая, что она была голодна.
Именно тогда мы столкнулись с самой дружелюбной парой отеля, Симоной и Тиаго. Узнав о случившемся, они сразу же предложили свою помощь и угостили нас едой. Мы поблагодарили их, но решили вернуться в номер. К нашему удивлению, через несколько минут в дверь постучали с двумя восхитительными пиццами. Мы все сели, поели, посмеялись и поделились историями. Простой жест, но с огромным смыслом. Я заснула с мыслью: «Каждому предпринимателю нужны такие сотрудники, которые вкладывают всю душу в то, чтобы превратить неудачу в незабываемый опыт». Отелю повезло с вами.

Меня озадачивает запущенность этого места. Я постоянный клиент и бывал там бесчисленное количество раз, в том числе с друзьями и семьёй.
Во время моего последнего пребывания у меня возникло НЕСКОЛЬКО ПРОБЛЕМ С НОМЕРОМ.
Кондиционер капал на кровать, в матрасе была дыра, и если он падал, мне приходилось лежать, балансируя.
В ванной комнате протекала вода из унитаза и т. Д.
Моя подруга даже нашла жёлтого скорпиона в своём номере — у нас есть фотография.
Я пытаюсь связаться с ними, потому что в этом году у меня ещё два бронирования: на 4 августа 2025 года на день рождения жены и ещё одно на ноябрь с родственниками.
Я уже несколько дней пытаюсь связаться с ними, чтобы узнать, можно ли нам поменять номер, чтобы ужасный опыт, который мы пережили в прошлый раз, не повторился, но никто не отвечает и не отвечает! Когда я был там на пятом месяце, я поговорил с руководителем Danone о проблемах с номером, и он сказал, что когда я вернусь в следующий раз, он поищет номер получше. В общем, он ушёл из Сантанаса, и я не могу ни с кем связаться! Абсурдное пренебрежение!

Мы останавливались здесь уже в пятый раз.
На этот раз нам достался номер попроще.
Но это не оправдывает ситуацию.
Они внесли множество улучшений в зону бассейна.
Она была очень красивой.
По утрам в джакузи стоял ужасный запах.
И жирный, с песком.
В остальные разы всё было по-другому.
Однако номер оставлял желать лучшего. Сначала не работал кондиционер; его починили, но на следующий день он снова перестал работать.
Унитаз в ванной был засорен.
Одеяло представляло собой тонкое лоскутное одеяло.
Кровать была полна муравьёв, и весь номер был полон.
Но хуже всего был матрас двуспальной кровати, который полностью продавился с одной стороны.
Мы провели две ужасные ночи.
Матрас двухъярусной кровати был тонким, из-за чего создавалось ощущение, будто мы лежим на решетке.
Не считая скрипа кроватей.
Еда по-прежнему замечательная.
Однако была длинная очередь.
На завтрак была огромная очередь за хлебом для гриля (его готовил всего один человек).
Не было ни сока, ни кофе.
Была огромная очередь за тапиокой (её готовил всего один человек).
У барбекю была длинная очередь.
Не хватало вилок.
Им нужно нанять больше персонала, чтобы ускорить процесс.
Количество гостей значительно увеличилось, но это не должно повлиять на качество обслуживания.
Если людей много, нужно больше людей для обслуживания.
Или ограничить количество людей, чтобы обеспечить отличное обслуживание.

На стойке регистрации нас встретили очень хорошо. Когда мы приехали в номер, одеял не оказалось, поэтому, когда они пришли их доставить, сотрудник принёс только одеяла и сказал, что это всё, что у них есть. В номере было два телевизора: один со Sky и интернетом, очень хороший, а другой без пульта, и он был на канале ALESP. Я думал, что будет другой пульт. Мимо проходил сотрудник, поэтому я позвонил и спросил. Он сказал, что у этого телевизора нет кабельного телевидения и нет возможности переключить канал. Я спросил: «Это просто для красоты? » Он не ответил. Еда была нулевой. Напоминала ранчо, без вариантов и безвкусную. Десерты тоже были нулевые. Только один десерт, который был хорош (крем «Нутелла»), быстро закончился, и больше нам не добавили. Из еды мы заказали только бургер, который был великолепен, и барбекю. В бургерный вечер официанты были очень внимательны. Официант Грило был единственным опытным. Остальные были неопытными, и мы постоянно поднимали руку, чтобы заказать, потому что они не замечали, что мы хотим напитки. Вся посуда и тарелки были разбиты, особенно чашки, и не было зубочисток. Когда я пошёл на стойку регистрации, чтобы записаться на конную прогулку, я пошёл за день вперёд, но мне не разрешили. На следующий день мне пришлось проснуться рано, потому что администратор сказал, что если я не запишусь пораньше, то не смогу хорошо провести время. Утром был котёнок, весь в грязи, а ночью пожарные его спасали, но делали это ужасно.

Плюсы:
Персонал демонстрирует готовность и старание обслуживать гостей. Однако, учитывая цену за ночь, отель оставляет желать лучшего по нескольким параметрам. Я не считаю его хорошим соотношением цены и качества. В том же ценовом диапазоне есть варианты с лучшей организацией, вниманием к деталям и профессионализмом.
Минусы:
Однообразная еда: В дни моего пребывания меню практически не менялось. Иногда меняли только белковые продукты или другие второстепенные блюда.
Пополнение запасов в ресторане: Столовых приборов, тарелок, чашек и даже кофе часто не было в наличии. Нам постоянно приходилось просить добавки, и даже это занимало много времени. Однажды, когда мы попросили посуду, сотрудник крикнул с кухни: «О, если хотите, просто подождите».
Поврежденная посуда: Многие тарелки и чашки были со сколами, что создавало опасность порезов для гостей.
Грязный джакузи: Мы воспользовались им только в первый день, потому что вода была явно грязной, и мы не решились воспользоваться им снова.
Уборка номера: Я прожил (а) 5 дней и запросил (а) уборку 2 дня подряд. Оба дня они только складывали одеяла. Пол и ванная оставались грязными, даже после того, как я снова обратилась к стойке регистрации. Поскольку это фермерский отель, где грязь легко пачкается, особенно с детьми, чистота должна быть приоритетом.
Полотенца и постельное белье: Я приехал (а) в свой номер, но не обнаружил (а) банных полотенец. Мне сообщили, что их нет в наличии. Полотенца я получил (а) только на следующий день.

Наш второй раз в Сантане, и снова все было идеально!
Еда замечательная, приготовленная с большой заботой. Размещение безупречное, кровать супер удобная, и все очень чисто. Мы покатались на лошадях, что было восхитительно, а поездка на квадроциклах с инструкторами (любовно прозванными Уткой и Гусьем) была сенсационной! Они были внимательны, веселы и даже запечатлели все с невероятными фотографиями на закате.
Мы вернулись с легким сердцем и уже отсчитываем дни до следующего раза! Такое особенное место! 💛🌾