Solar das Aguas Park

Я был в отпуске в Enjoy, и это было чудесно, место действительно хорошее, детям оно очень понравилось, мне тоже… Прямо у входа меня очень хорошо встретил джентльмен, который помог мне припарковать машину, и он был очень внимателен. Хорошее размещение, отличный сервис, отличный бассейн, рестораны вокруг, бар у кромки бассейна, изюминка, очень горячий бассейн на выходе из башни в блоке D, сенсационный. По соседству был тренажерный зал, поэтому я сделал утреннюю тренировку, а затем завершил ее в бассейне, чудесно! Аттракционы для детей под присмотром, кинотеатр с попкорном, вечеринка внутри помещения, впечатления были отличные.
Однако, что нас расстроило при оформлении заказа, у нас не было хороших впечатлений, на самом деле это было ужасно! Я произвел оплату за потребление, нам расписались и выдали бумажку с QR-кодом для выхода из ресепшена и парковки, но это не помогло. Прямо у турникета на стойке регистрации это не сработало, я вернулся к стойке и сообщил им, девушка пошла со мной, схватила свой значок и отпустила его (только я предупредил ее, что на парковке это тоже не сработает), но ей было все равно, и она сказала, что может направить меня. Оказавшись там, что бы ни случилось, это не сработало. Мне пришлось вернуться к стойке регистрации, и мне ответила другая девушка и спросила, почему я не нажал кнопку, чтобы позвонить (кнопка не работала, и никто не появился). Я вежливо сообщил ей, что она ошибалась и что ей следует позвонить кому-нибудь, чтобы открыть его.

Мы приехали провести карнавал на курорте, и это действительно было ужасно! Уборки в номере не было, девочки еле убирали постельное белье.
Здесь недостаточно бассейнов и гораздо меньше инфраструктуры для размещения такого количества людей, это действительно очень разочаровало. Но центральным моментом было ПРИТЕСНЕНИЕ продавцов по поводу нескольких объектов недвижимости, хотя мы ясно дали понять, что нам это не интересно, к нам обращались несколько раз и в разные дни, а иногда и одни и те же консультанты. Из-за этого мы с мужем больше не хотим возвращаться на это место. Еда оставляла желать лучшего в плане еды, мест для развлечений, сломанного лифта, по которому нескольким семьям, в том числе и моей, приходилось спускаться по лестнице с багажом. Просто ужас! Я не рекомендую.

Ожидания оправдались!
Отель на самом деле очень интересный, с очень крутой структурой… Постоянно проводятся мероприятия, масса…
Сервис… Спасибо, что освободили номер раньше времени! Мне не хватало улыбки на лицах и речи обслуживающего персонала.
Все очень серьезно и без какого-либо взаимодействия с гостями.
Администратор сказал, что ему положен только один билет (подарок), а девушка, продающая билеты на экскурсии, сообщила ему, что ему доступны два удобства…
Во время кофе произошел инцидент, когда мне нужно было вымыть руки, и когда я спросил, есть ли место, чтобы помыться, они отказались.
Когда пришло время уходить, это был худший опыт.
Мы выехали рано, так же, как и вошли. Нам пришлось пройти через турникет, чтобы получить доступ к парковке, и, что удивительно, в этот раз наш QR-код не работал, и мы обратились за помощью, супервежливый сотрудник (sqn) освободил турникет, блз, можем ли мы покинуть парковку?

Я был на курорте во время Карнавала 5 дней и могу разделить это впечатление на два: в дни, предшествовавшие марту, мне не на что жаловаться.
Однако с 1 марта это стало прискорбно. Начиная с дилетантизма группы Enjoy, которая выделила больше людей, чем они способны обслужить. Люди сообщали, что тратили более 4 часов на регистрацию. Сотрудник даже сказал, что в другом подразделении они продали больше номеров, чем ожидалось, и разместили гостей в Solar das Águas.
Они знали, что спрос будет увеличиваться, но не подготовили персонал для удовлетворения потребностей. Следующие дни были темными. Огромные очереди в заведениях, где обслуживает только один человек. И давайте проясним: сотрудники меньше всего виноваты в сложившейся ситуации. Они сделали, что могли, но не их вина, что изо дня в день им приходится обслуживать утроенное или учетверенное количество людей.
Бассейны похожи на муравейники и плохое обслуживание отеля, грязь разбросана вокруг, грязные бассейны и сломанные стулья.
Мы пошли допросить менеджера, имени которого я не помню, но который был невероятно высокомерным и самонадеянным. Я хотел сказать, что у меня завидное резюме и что мы не можем жаловаться, потому что решение поехать было за нами. Он сравнил структуру отеля со структурой круизного лайнера.
А антикризисное управление Enjoy нуждается в значительном улучшении.

Мы останавливались в Enjoy Olímpia с 27 февраля по 4 апреля. Поначалу все было отлично: организованный отель, безупречная кухня и достойное обслуживание. До субботнего дня, когда начался хаос.
Мы знаем, что путешествовать во время Карнавала означает столкнуться с интенсивным потоком людей, но мы испытали полное игнорирование структуры и комфорта гостей. В отеле на 1000 апартаментов (до 7 человек каждый) есть только семейный водный комплекс с шестью бассейнами среднего размера, спа-бассейном и двумя джакузи — которые должны были быть местом отдыха, но превратились в настоящий бунт. Люди купаются в толпе, плохое обслуживание (я даже порезался о плитку) и крайняя скученность.
Еще одной серьезной проблемой была энергосистема. Все блюда в гостевом доме подавали в едином комплексе, без четкого контроля за выдачей браслетов. Рекомендуемое время приема пищи? Никто не следил и никто не контролировал. Альтернативы, такие как «Спорт-бар» и «Пицца-гриль», были невозможны — плохое обслуживание, огромные очереди и некачественная еда. Кроме того, здесь нет обслуживания номеров. После 22:00 поесть просто негде. Несколько гостей сообщили, что им нужно было заказать фаст-фуд с доставкой.
Цены внутри отеля были оскорбительными: 20, 90 реалов за энергетический напиток, 7, 90 реалов за воду. Выбор напитков был ограничен, и не было подходящей альтернативы для людей с диетическими ограничениями.
Худшим моментом стала суббота, когда одновременно зарегистрировалось более 800 человек.

Они не успевают за спросом. Прошло несколько часов пути, и нам сообщили, что они опаздывают с доставкой комнаты, поскольку они все еще начали приводить в порядок нашу башню. А шведский стол ужасен, действительно ужасен! Четыре дня ем одно и то же. У шеф-повара вообще нет творчества. Десерты позорные. Есть только взбитые сливки: мусс марукуя — это взбитые сливки с маракуйей, голландский пирог — это просто взбитые сливки, чизкейк — это желатиновая паста и так далее. Мне было бы очень стыдно, если бы я взял на себя ответственность. Еда в этом месте в течение 4 дней была пыткой. Ужасный! Убегать!

Дорогой,
Я хотел бы выразить свое недовольство своим недавним пребыванием в отеле Enjoy Parque das Águas. С момента прибытия и до отъезда у нас было несколько негативных впечатлений, которые сделали наше пребывание крайне неприятным.
Мы прибыли в отель около часа ночи после утомительного пути с интенсивным движением транспорта. Обслуживание на стойке регистрации началось холодно и невосприимчиво. Служитель не проявил особого желания помочь нам и был совсем не приветлив. Кроме того, у нас возникла проблема с браслетами доступа, которые просто не работали, что вынудило нас вернуться на стойку регистрации, чтобы разрешить ситуацию.
Подъехав к стоянке, мы обнаружили совершенно людное место, без адекватного руководства. Нам пришлось припарковаться на верхнем этаже, рядом с лифтом, которым, попытавшись воспользоваться, мы обнаружили, что он находится на ремонте. Никаких видимых вывесок не было, только вывеска, лежащая на земле. Ни один сотрудник не захотел помочь нам с сумками, хотя и видел наши трудности.
Когда мы наконец приехали в номер, вроде все было в порядке, пока мы не заметили плохое качество дивана-кровати. Моя мама спала в нем и проснулась от сильной боли, так как это было крайне неудобно. Более того, в номере не было даже одеяла, поэтому его пришлось просить на стойке регистрации.
Во время нашего пребывания обслуживание у бассейна разочаровало. В отеле не хватало персонала для размещения такого количества гостей.

Наше пребывание состоялось в декабре 2024 года, мы были в отеле впервые. Из-за высокого сезона наша регистрация заняла много времени, очередь была большой, и когда нас наконец обслужили, наши номера были недоступны. Мы ехали 7 часов и почти 2 часа ждали освобождения номеров.
Что касается обслуживания на стойке регистрации, мне пришлось несколько раз поговорить с обслуживающим персоналом, и все были отзывчивы и дружелюбны.
Отель имеет фантастическую структуру: от бассейнов, которые чистятся каждый день, до номеров и помещений общего пользования.
Атмосфера знакомая, поэтому мы чувствовали себя очень комфортно. Ресторан предлагает отличный завтрак и ужин (мы выбрали полупансион). Даже несмотря на то, что в это время толпа, персонал очень быстро убирает со столов и заменяет еду.
Некоторые наблюдения: у нас были трудности с дверью спальни, так как она часто не закрывалась из-за автоматики.
Во время нашего пребывания шел сильный дождь, и мы заметили, что мокрый пол у входа в блок был очень скользким. Многие люди, в том числе матери и папы с детьми и купальщики, чуть не упали, пол остался в мыле. Предлагаю нескользящий коврик при входе в лифты, чтобы избежать несчастных случаев.
Что касается наших номеров, когда мы приехали, мини-бар был выключен, напитки были горячими. Не было ни банного полотенца, ни одеял. Мы не знали, предлагает ли это отель или нам пришлось приносить его из дома, ночью мы укрывались простынями, нам было холодно.