Я был на курорте во время Карнавала 5 дней и могу разделить это впечатление на два: в дни, предшествовавшие марту, мне не на что жаловаться.
Однако с 1 марта это стало прискорбно. Начиная с дилетантизма группы Enjoy, которая выделила больше людей, чем они способны обслужить. Люди сообщали, что тратили более 4 часов на регистрацию. Сотрудник даже сказал, что в другом подразделении они продали больше номеров, чем ожидалось, и разместили гостей в Solar das Águas.
Они знали, что спрос будет увеличиваться, но не подготовили персонал для удовлетворения потребностей. Следующие дни были темными. Огромные очереди в заведениях, где обслуживает только один человек. И давайте проясним: сотрудники меньше всего виноваты в сложившейся ситуации. Они сделали, что могли, но не их вина, что изо дня в день им приходится обслуживать утроенное или учетверенное количество людей.
Бассейны похожи на муравейники и плохое обслуживание отеля, грязь разбросана вокруг, грязные бассейны и сломанные стулья.
Мы пошли допросить менеджера, имени которого я не помню, но который был невероятно высокомерным и самонадеянным. Я хотел сказать, что у меня завидное резюме и что мы не можем жаловаться, потому что решение поехать было за нами. Он сравнил структуру отеля со структурой круизного лайнера.
А антикризисное управление Enjoy нуждается в значительном улучшении. Просто посмотрите на негативные комментарии и их ответы: всегда виноват спрос, памятная дата, что все отели города такие, и они никогда не комментируют, что они не подготовились обслуживать всех с таким же качеством, как в низкий сезон.
И самым ярким моментом для меня было то, что они посоветовали гостям выехать пораньше, чтобы избежать очередей, и угадайте, что: для выполнения процесса был доступен только один сотрудник, таким же образом образуя абсурдные очереди.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако с 1 марта это стало прискорбно. Начиная с дилетантизма группы Enjoy, которая выделила больше людей, чем они способны обслужить. Люди сообщали, что тратили более 4 часов на регистрацию. Сотрудник даже сказал, что в другом подразделении они продали больше номеров, чем ожидалось, и разместили гостей в Solar das Águas.
Они знали, что спрос будет увеличиваться, но не подготовили персонал для удовлетворения потребностей. Следующие дни были темными. Огромные очереди в заведениях, где обслуживает только один человек. И давайте проясним: сотрудники меньше всего виноваты в сложившейся ситуации. Они сделали, что могли, но не их вина, что изо дня в день им приходится обслуживать утроенное или учетверенное количество людей.
Бассейны похожи на муравейники и плохое обслуживание отеля, грязь разбросана вокруг, грязные бассейны и сломанные стулья.
Мы пошли допросить менеджера, имени которого я не помню, но который был невероятно высокомерным и самонадеянным. Я хотел сказать, что у меня завидное резюме и что мы не можем жаловаться, потому что решение поехать было за нами. Он сравнил структуру отеля со структурой круизного лайнера.
А антикризисное управление Enjoy нуждается в значительном улучшении. Просто посмотрите на негативные комментарии и их ответы: всегда виноват спрос, памятная дата, что все отели города такие, и они никогда не комментируют, что они не подготовились обслуживать всех с таким же качеством, как в низкий сезон.
И самым ярким моментом для меня было то, что они посоветовали гостям выехать пораньше, чтобы избежать очередей, и угадайте, что: для выполнения процесса был доступен только один сотрудник, таким же образом образуя абсурдные очереди.