Enjoy Solar das Águas Park Resort

Ужасный опыт. Мы приехали с 12-летним и 2-летним ребенком, душ не работал, прислали кого-то починить.
Человек принимал душ, а вода переставала нагреваться. Вместо того чтобы поменять номер, нас попросили принять душ в другом номере.
В 20:30 мой старший сын пошел за ракеткой в ​​игровую комнату, так как было холодно. Сотрудник сказал, что они не могут ее предоставить, потому что она закрывается в 21:00, хотя в холле допоздна играли дети… Я не понимаю, зачем приезжать в отель с детьми на отдыхе, а в 20:30 они уже не могут играть, и еще много чего, что, если бы я это описала, превратилось бы в книгу.
В других случаях мы останавливались в отеле той же сети, и у нас не было никаких проблем. Мы думали, что структура этого отеля будет лучше, к тому же он дороже. Но мы больше никогда туда не вернемся.

Тема: Жалоба на обслуживание на ресепшене – Отель Enjoy Solar das Águas.
Хочу выразить глубокое недовольство обслуживанием, которое я получил на ресепшене отеля Enjoy Solar das Águas вечером 13 июля 2026 года, около 21:00.
Я приобрел пакет услуг на 6 ночей через корпоративную программу Férias. Co. Из-за ошибки при покупке я выбрал вариант без питания, хотя планировал только завтрак. Осознав ошибку, я обратился на ресепшен отеля, чтобы узнать, можно ли исправить ситуацию.
Сначала меня обслуживал чрезвычайно вежливый и уважительный сотрудник, который был готов разъяснить мои вопросы. Однако во время этого общения другой сотрудник прервал разговор, даже не поняв контекста происходящего, и насмешливым тоном спросил: «У вас есть машина? Смотрите, вы можете поехать в японский ресторан».
Такой подход был крайне неуважительным и унизительным. В тот момент, когда я просто искал совета для решения простой ситуации, со мной обошлись с иронией, что меня деморализовало и унизило.
Что особенно возмутительно, так это то, что сотрудник ни разу не попытался понять причину моей просьбы, прежде чем сделать такое замечание. Такое отношение несовместимо с ожидаемым уровнем обслуживания в отеле, принимающем гостей, ищущих отдыха и развлечений.
Я требую, чтобы этот инцидент был должным образом расследован и чтобы были приняты соответствующие меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобным неприятным опытом.
К сожалению, после этого инцидента мое мнение о группе компаний сильно изменилось.

Команда Alttra ужасно раздражает. Когда я бронировала номер в отеле, я и представить не могла, сколько хлопот создадут эти СТЕРВЯТНИКИ из Alttra, пытающиеся продать ТАЙМШЕРЫ. Это доставило мне и моей семье массу неудобств. Хотя я сказала, что мне НУЖНО работать и у меня назначена встреча после завтрака, они любой ценой хотели нарушить наш покой, чтобы продать то, что нас НЕ ИНТЕРЕСОВАЛО!
Регистрация заезда, которая, судя по всему, была предварительно заполнена онлайн, заняла почти час – ужасный опыт. Пока моя семья отдыхала в отеле, мне нужно было работать. Мне пришлось вызвать ремонтную бригаду, чтобы починить розетку. Они пришли в номер, починили розетку, и тут погас свет.
Интернет работал крайне медленно, из-за чего работать было невозможно!
Диван-кровать в номере 1407, где мы остановились, была в ужасном состоянии, с пятнами крови!
Что еще хуже, ночью возле отеля стояли два грузовика с громкой музыкой! "Новый" автобус оказался шумным дизельным автобусом, припаркованным у входа на курорт!

Я останавливался в отеле Enjoy Solar das Águas с 14 по 21 июня 2026 года, и, несмотря на некоторые положительные моменты, такие как дружелюбное обслуживание, хорошее расположение и организованная регистрация заезда, общее впечатление сильно разочаровало — особенно учитывая уплаченную цену.
Основной причиной выбора этого курорта было обещание бассейнов с подогревом около 37°C. Однако за все время моего пребывания я смог нормально пользоваться подогреваемым бассейном только один день. В остальные дни вода была холодной, что делало его непригодным для использования и полностью разочаровало, создав иллюзию комфорта.
Кроме того, чистота бассейнов вызывала серьезную обеспокоенность. Я видел мертвых тараканов по краям и даже живых тараканов, ползающих по территории, в том числе и возле детской зоны — это неприемлемо для места, где гигиена и безопасность должны быть в приоритете.
Очевидно, что обещание не было выполнено, и услуга не была предоставлена, как это предусмотрено Кодексом защиты прав потребителей. Полученный опыт отличался от обещанного.
Я ожидаю от отеля заявления и решения, соразмерного произошедшему. В противном случае я предприму соответствующие действия в органы по защите прав потребителей.

Мы останавливались в этом отеле на выходные 5 июня и получили крайне негативный опыт.
С самого момента регистрации мы столкнулись с чрезмерными задержками и были практически вынуждены пройти весь процесс через мобильный телефон. Обслуживание также оставляло желать лучшего: персонал проявлял мало сочувствия и желания помочь.
Состояние отеля очень плохое. В нескольких местах можно увидеть облупившуюся и вздувшуюся краску, что создает впечатление небрежного отношения к зданию. В номере диван был чрезвычайно жестким и неудобным.
Еще одна проблема — лифты, которые не справляются с потоком гостей. Мы жили на 11-м этаже и несколько раз нам приходилось долго ждать, чтобы подняться или спуститься.
Бассейны также недостаточны для такого количества гостей. Они всегда были очень переполнены, что затрудняло комфортное пребывание.
Мы завтракали в отеле и тоже остались недовольны. Выбор блюд был невелик, и нам даже пришлось ждать, пока освободится столик, прежде чем мы смогли сесть.
В целом, это был очень плохой опыт, и качество жилья значительно ниже наших ожиданий. Я добавила одну звезду, чтобы оценить его, но оно даже одной звезды не заслуживает.

Я останавливаюсь здесь на время праздников с мужем, чтобы отметить его день рождения завтра, 6 июня. Я вежливо подошла к ресепшену и спросила, могут ли они сделать моему мужу небольшой сюрприз; я бы «заплатила» за него (шоколадку, символическую подарочную корзину, бутылку вина) – все, что они могли бы предложить, было бы замечательно. С большим безразличием и даже не дав мне договорить, администраторы сказали, что это невозможно, что они ничем не могут мне помочь. Как гость и как человек, я чувствовала себя некомфортно, а как владелец бизнеса, я бы не осмелилась так обращаться со своими клиентами; я бы сделала все возможное, чтобы помочь. Я уверена, что с таким отношением многие гости больше не вернутся.

Мое пребывание имело как положительные, так и отрицательные стороны.
Положительные моменты:
Структура отеля превосходна, очень красива, ухожена и предлагает разнообразные возможности для отдыха всей семьи. Особого упоминания заслуживает команда по организации досуга и развлечений, предлагающая мероприятия, которые делают пребывание более интересным, особенно для тех, кто путешествует с детьми. Рестораны на территории курорта также очень хороши и предлагают широкий выбор блюд. Еще одним преимуществом является расположение, недалеко от термального комплекса Thermas dos Laranjais, а также бесплатный трансфер, предоставляемый отелем до парка, что делает пребывание гостей еще более удобным.
Отрицательные моменты:
Несмотря на то, что отель позиционирует себя как курорт, в апартаментах отсутствует основная кухонная утварь. Нет стаканов, тарелок, вилок, ножей или каких-либо других предметов для использования гостями. Когда мы заказывали доставку, например, пиццу или закуски, отель предоставлял только одноразовые пластиковые столовые приборы, что довольно неудобно и не соответствует концепции заведения.
Предоставленный в качестве второй кровати диван-кровать крайне неудобен и далек от качества, ожидаемого от жилья такого уровня. Одеяла также оставляют желать лучшего, их качество ниже ожидаемого.
Еще один негативный момент — цены на услуги в отеле, которые я считаю высокими. Кроме того, лифты, похоже, нуждаются в техническом обслуживании и модернизации, создавая ощущение износа.

Я провел там 4 дня.
Номер хороший, но диван-кровать очень жесткая, а у кровати сломана ножка.
Обслуживание ужасное, у 99% персонала кислое лицо и грубость, в отеле все закрывается рано, и использование любых игр в отеле – это бюрократический кошмар, нужно бронировать время для бильярда/волейбола/настольного тенниса и других игр.
Тренажерный зал довольно запущен.
Еда низкого качества, пирожок с ветчиной и сыром по консистенции напоминал начинку паштета для хот-догов, киббе был сырым, картофель фри был весь в масле, сэндвич был сухим, молочный коктейль на вкус как гидрогенизированный шоколад (включая девушку, которая работает в киоске с мороженым, у нее, как и у большинства, совершенно отсутствуют манеры).
Сотрудник бара был в таком плохом настроении и стучал по всему, что разбил стакан в раковине.
Было 11 вечера, мы играли на игровых автоматах с клешнями, и нас выгнали, отключив основное электричество. На нас посмотрели с недовольным видом, как будто мы что-то украли.
Бассейны переполнены, потому что номеров слишком много, а бассейнов слишком мало.
Короче говоря, отелю необходима реструктуризация, обучение персонала и улучшение качества питания.
Если они это сделают, у него будет все необходимое, чтобы стать очень качественным отелем.
Единственными вежливыми были сотрудники ресепшена и уборщики.

Я хотел бы выразить своё глубокое недовольство пребыванием в отеле Enjoy Solar das Águas Park Resort.
Во время моего пребывания моя семья (нас было 8 человек) столкнулась с крайне неудовлетворительным отношением. Менеджер, Витор, продемонстрировал неподобающее для своей должности поведение, будучи грубым, недружелюбным и конфликтным в общении с нами. Ни разу не было предпринято попыток уважительного диалога или решения ситуации, что причинило нам большой дискомфорт.
Администраторы также вели себя неподготовленно и непрофессионально. В какой-то момент они даже предложили нам самим вызвать полицию, что мы сочли совершенно ненужным и несоразмерным заявлению в данной ситуации. Такое отношение заставило нас почувствовать себя униженными и оскорбленными.
Важно подчеркнуть, что это была не бесплатная услуга; всё было должным образом оплачено, и очень хорошо оплачено. Мы ожидали, как минимум, уважения, организованности и обслуживания, соответствующих концепции курорта.
К сожалению, это было большим разочарованием. Я чувствовала себя униженной тем, как с нами обошлись. Я надеюсь, что руководство пересмотрит поведение персонала, особенно руководства и сотрудников ресепшена, чтобы другие гости не оказались в подобной ситуации.

Мы были приятно удивлены. Наш опыт оказался полной противоположностью всем негативным отзывам, которые мы здесь видели. Нам удалось заселиться раньше времени (мы забронировали номер заранее онлайн) и пообедать (в наш пакет входил полный пансион). На каждом приёме пищи мы заметили хорошее разнообразие блюд, а также несколько точек питания. Хотя я не ем мясо, у меня не возникло никаких проблем ни с обедом, ни с ужином. Изюминкой стал неограниченный доступ к напиткам из торгового автомата, включая пиво. Всё было чисто и уютно, персонал заботился обо всём и организовывал всё, особенно сотрудники ресторана, которые постоянно убирали грязную посуду и пополняли запасы еды. Персонал, работающий как с взрослыми, так и с детьми, был превосходным. Только один из бассейнов не подогревался, и он работал до 22:00. Отель большой и был очень загружен, но мы не столкнулись с очередями за едой и не видели ничего грязного, что говорит о больших усилиях организаторов, направленных на поддержание безупречного порядка. Мы рано выехали и сэкономили время в очереди. Это оживленное, веселое место, отличное место для празднования 9-летия моей дочери!

Моё пребывание в Enjoy Solar das Águas Park Resort оказалось гораздо хуже ожиданий. Отель даже близко не соответствует заявленному. Вот несколько важных моментов:
• Ужасный диван-кровать: невозможно спать. Посередине бар, крайне неудобный, из-за чего ночь была просто невыносимой. Неприемлемо предлагать такое размещение.
• Номер не вмещает заявленное количество гостей: теснота и отсутствие адекватной планировки.
• Дорогая и некачественная еда: ужасное качество за такую ​​цену.
• Агрессивный подход к продаже таймшеров: похоже, отель существует больше для продажи таймшеров, чем для приёма гостей. С такой настойчивостью невозможно расслабиться.
• Отель даже близко не похож на «курорт»: перегруженная структура, медленное обслуживание и общая атмосфера неорганизованности.
Важное замечание: не ведитесь на рекламу таймшеров. Оно того не стоит.

Курорт очень хороший и предлагает развлечения для всей семьи.
Вечером играет живая музыка, и она довольно хороша. Однако её следовало бы проводить каждый день, так как курорт находится далеко от города, и наличие развлечений каждый день необходимо.
Номера очень хорошие.
У меня есть только два замечания:
Во-первых, ТРЕНАЖЁРНЫЙ ЗАЛ НУЖДАЕТСЯ В СРОЧНОМ РЕМОНТЕ. Для тех, кто тренируется каждый день, тренажерный зал курорта — большое разочарование. Он явно заброшен, не обслуживается и даже опасен из-за изношенности оборудования. Учитывая уровень курорта, стоит задуматься об этом, особенно учитывая, что всё больше людей обеспокоены качеством жизни.
Также было запланировано занятие по растяжке и функциональному тренингу, которое так и не состоялось.
Во-вторых, улучшить качество подаваемого мяса. Внутри курорта всё недёшево, но цена соответствует окружающей среде и стоит своих денег. Однако я купил сэндвич с филейной частью в спорт-баре, и мясо выглядело как подошва, и больше за ним не возвращался. А в субботу на вечеринке в пагоде «тардезинья» я купил шампур для барбекю, который было невозможно жевать и он был очень жирным. Я подавился мясом, и моей сестре пришлось мне помогать. Поэтому я считаю, что качество еды должно соответствовать цене и качеству. Стремление подавать хорошее мясо было бы прекрасным и уважительным по отношению к гостям.
С другой стороны, пицца очень вкусная и стоит своих денег.

Я останавливался в отеле 7, 8 и 9 ноября, и всё было очень здорово! Детям очень понравилось, номер большой, и отель хорошо организован!
Единственное, что стоит отметить, — это отсутствие защитной сетки на балконе! Я был с двухлетним сыном, который любит всё исследовать, а балконная дверь была сломана и не закрывалась! Мы всё время держали шторы закрытыми, чтобы он не вспомнил о балконе… но, по нашему мнению, это очень опасно для отеля, принимающего много детей!
И ещё один момент: еда была очень разнообразной, но на неё постоянно садились мухи! В буфете приходится постоянно отгонять мух! Я считаю, что это было ужасно! Деревянный стол в центре буфета с дырками, и мухи вылетают из этих дырок… это было отвратительно… Я бы остановился в этом отеле снова, мы хотим когда-нибудь вернуться, но я бы больше не брал полный пансион…

Мы останавливались в отеле с 17 по 21 октября! Сама структура отеля хорошая, но она не рассчитана на такое количество гостей!
Мы забронировали полупансион, и я горько об этом пожалела!
На завтраке и ужине было невероятно многолюдно, мы каждый день ждали, где бы поесть! Завтрак вкуснее ужина! Ужин каждый день был ужасным! Мало разнообразия, а вокруг было очень многолюдно и жарко!
Я доплатила за комфортабельный номер, но была в шоке, потому что уборка в номерах началась только через 3 дня, коридор был грязным, мы попросили полотенце, и оно было оплачено отдельно. Кроме того, нет услуг по глажке, не говоря уже о гостевом утюге! Я объездила всю Бразилию, но никогда не видела подобного курорта!
Не рекомендую тем, кто любит тишину и покой!

Мы были группой из 5 человек на 4 дня. Мы приехали в субботу и уехали во вторник. Регистрация прошла быстро и эффективно. Как мы и ожидали, нас направили (сама администратор) к одному из многочисленных продавцов таймшеров. Сначала они оправдывались тем, что покажут нам отель, а потом пытались любой ценой договориться о встрече. Так как мы уже прочитали много отзывов о нём, нам удалось без труда сбежать.
Что касается отеля, то территория хорошая, и нам также очень понравился бассейн. В субботу было довольно многолюдно, и люди были очень активны, до поздней ночи (бассейн открыт до 22:00). Будьте готовы к неизбежному шуму.
Ресторан не очень хороший. В первый вечер еда была неплохой (возможно, потому что это была суббота и было больше людей), но в остальные дни – очень плохо. Очень солёная еда, жёсткий рис и скудный выбор (всегда курица, жёсткий эскалоп, свинина и наггетсы). Всегда подавались одни и те же варианты пасты и соусов. Завтрак был абсолютно одинаковым. В течение трёх дней подавались одни и те же варианты хлеба и пирожных (с шоколадной крошкой, ванильным и шоколадным). Ещё одной постоянной проблемой были мухи, которые постоянно присутствовали во время еды. Этого совсем не ожидаешь от ресторана на курорте. Могу только представить, каково было бы провести в такой ситуации ещё несколько дней.
Номер, в котором мы остановились, был хорошим, только освещение оставляло желать лучшего. Поскольку мы жили на верхнем этаже, шум нас не беспокоил.

Мы были здесь в прошлом году, там было столько вариантов еды, всё было так чисто, а этот год стал моим самым большим сожалением. Мы приехали в четверг, я вышла из машины, чтобы зарегистрироваться, а мужу пришлось идти в дом, чтобы припарковать машину. Они просят не сдавать багаж, и нам пришлось идти обратно на парковку, чтобы его забрать. Почему мы просто не могли сдать багаж? Интересно, ведь мы провели здесь неделю и всю эту неделю ели кусок мяса под названием эскалоп, и всё, что было, на завтрак только хлеб с хлебом, другого выбора нет.
Когда мы поднялись в номер, коврик в ванной уже был грязным и от него исходил такой запах, что даже упоминать не хочется. Бассейны? Они были скользкие, похоже, их никогда не чистят. Сидеть там тоже нельзя, люди оставляют вещи на столах и стульях.
Сегодня, понедельник, 29 сентября, стал для меня последней каплей. Когда я пришла позавтракать, меня остановил парень в очках и с кудрявыми волосами из-за топа, который я надела (примечание: закрыто). Он сказал, что это запрещено, забавно, ведь с тех пор, как я приехала, все женщины зашли сюда в бикини! Поэтому я пошла менять лифты с очередью, и мне пришлось подниматься по лестнице с дочерью. Не рекомендую, только злилась. Я всегда всем рекомендовала этот отель, но теперь не рекомендую: качество сильно упало, от еды до организации! И это недёшево, я заплатила кучу денег, чтобы провести здесь неделю и есть одно и то же каждый день. Дома я даже не ем смешанные блюда каждый день.

Прекрасный отель с панорамным видом с балкона.
Цены на еду чрезвычайно высокие (в ресторане морепродуктов).
Подавляющее большинство персонала очень грубые, особенно те, кто обслуживает по меню.
Подача блюд заняла больше полутора часов, и никто не был уведомлен об этом при покупке. Возникла путаница с продажей блюд без уточнения их номера, это было ужасное зрелище.
Некоторые сотрудники анимационного центра были довольно грубы и нетерпеливы в обращении с детьми. Я была свидетелем этого несколько раз, и это было даже не с моими дочерьми, поэтому я не оставляла их с воспитателями, которые часто не готовы к такой заботе.
Если вам понадобится обслуживание номеров, то оно займёт несколько дней: вы будете просить одеяло, проверять душ, потому что он не нагревается, убирать номер, потому что они не приходят, даже если дверь свободна, номер не убирают днями, мусор выносят, и вам придётся искать уборщицу в коридоре и умолять её убрать. Они принимают больше гостей, чем могут вместить. Мне и моей семье потребовалось два часа и две минуты, чтобы заселиться, это просто кошмар.
ПРИМЕЧАНИЕ: Агенты постоянно пытаются продать гостям акции отеля. Приходится постоянно их избегать, это довольно неприятно.