Solar das Aguas Resort - Olímpia

Ужасный опыт. Мы приехали с 12-летним и 2-летним ребенком, душ не работал, прислали кого-то починить.
Человек принимал душ, а вода переставала нагреваться. Вместо того чтобы поменять номер, нас попросили принять душ в другом номере.
В 20:30 мой старший сын пошел за ракеткой в ​​игровую комнату, так как было холодно. Сотрудник сказал, что они не могут ее предоставить, потому что она закрывается в 21:00, хотя в холле допоздна играли дети… Я не понимаю, зачем приезжать в отель с детьми на отдыхе, а в 20:30 они уже не могут играть, и еще много чего, что, если бы я это описала, превратилось бы в книгу.
В других случаях мы останавливались в отеле той же сети, и у нас не было никаких проблем. Мы думали, что структура этого отеля будет лучше, к тому же он дороже. Но мы больше никогда туда не вернемся.

Тема: Жалоба на обслуживание на ресепшене – Отель Enjoy Solar das Águas.
Хочу выразить глубокое недовольство обслуживанием, которое я получил на ресепшене отеля Enjoy Solar das Águas вечером 13 июля 2026 года, около 21:00.
Я приобрел пакет услуг на 6 ночей через корпоративную программу Férias. Co. Из-за ошибки при покупке я выбрал вариант без питания, хотя планировал только завтрак. Осознав ошибку, я обратился на ресепшен отеля, чтобы узнать, можно ли исправить ситуацию.
Сначала меня обслуживал чрезвычайно вежливый и уважительный сотрудник, который был готов разъяснить мои вопросы. Однако во время этого общения другой сотрудник прервал разговор, даже не поняв контекста происходящего, и насмешливым тоном спросил: «У вас есть машина? Смотрите, вы можете поехать в японский ресторан».
Такой подход был крайне неуважительным и унизительным. В тот момент, когда я просто искал совета для решения простой ситуации, со мной обошлись с иронией, что меня деморализовало и унизило.
Что особенно возмутительно, так это то, что сотрудник ни разу не попытался понять причину моей просьбы, прежде чем сделать такое замечание. Такое отношение несовместимо с ожидаемым уровнем обслуживания в отеле, принимающем гостей, ищущих отдыха и развлечений.
Я требую, чтобы этот инцидент был должным образом расследован и чтобы были приняты соответствующие меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобным неприятным опытом.
К сожалению, после этого инцидента мое мнение о группе компаний сильно изменилось.

Команда Alttra ужасно раздражает. Когда я бронировала номер в отеле, я и представить не могла, сколько хлопот создадут эти СТЕРВЯТНИКИ из Alttra, пытающиеся продать ТАЙМШЕРЫ. Это доставило мне и моей семье массу неудобств. Хотя я сказала, что мне НУЖНО работать и у меня назначена встреча после завтрака, они любой ценой хотели нарушить наш покой, чтобы продать то, что нас НЕ ИНТЕРЕСОВАЛО!
Регистрация заезда, которая, судя по всему, была предварительно заполнена онлайн, заняла почти час – ужасный опыт. Пока моя семья отдыхала в отеле, мне нужно было работать. Мне пришлось вызвать ремонтную бригаду, чтобы починить розетку. Они пришли в номер, починили розетку, и тут погас свет.
Интернет работал крайне медленно, из-за чего работать было невозможно!
Диван-кровать в номере 1407, где мы остановились, была в ужасном состоянии, с пятнами крови!
Что еще хуже, ночью возле отеля стояли два грузовика с громкой музыкой! "Новый" автобус оказался шумным дизельным автобусом, припаркованным у входа на курорт!

Я останавливался в отеле Enjoy Solar das Águas с 14 по 21 июня 2026 года, и, несмотря на некоторые положительные моменты, такие как дружелюбное обслуживание, хорошее расположение и организованная регистрация заезда, общее впечатление сильно разочаровало — особенно учитывая уплаченную цену.
Основной причиной выбора этого курорта было обещание бассейнов с подогревом около 37°C. Однако за все время моего пребывания я смог нормально пользоваться подогреваемым бассейном только один день. В остальные дни вода была холодной, что делало его непригодным для использования и полностью разочаровало, создав иллюзию комфорта.
Кроме того, чистота бассейнов вызывала серьезную обеспокоенность. Я видел мертвых тараканов по краям и даже живых тараканов, ползающих по территории, в том числе и возле детской зоны — это неприемлемо для места, где гигиена и безопасность должны быть в приоритете.
Очевидно, что обещание не было выполнено, и услуга не была предоставлена, как это предусмотрено Кодексом защиты прав потребителей. Полученный опыт отличался от обещанного.
Я ожидаю от отеля заявления и решения, соразмерного произошедшему. В противном случае я предприму соответствующие действия в органы по защите прав потребителей.

Мы останавливались в этом отеле на выходные 5 июня и получили крайне негативный опыт.
С самого момента регистрации мы столкнулись с чрезмерными задержками и были практически вынуждены пройти весь процесс через мобильный телефон. Обслуживание также оставляло желать лучшего: персонал проявлял мало сочувствия и желания помочь.
Состояние отеля очень плохое. В нескольких местах можно увидеть облупившуюся и вздувшуюся краску, что создает впечатление небрежного отношения к зданию. В номере диван был чрезвычайно жестким и неудобным.
Еще одна проблема — лифты, которые не справляются с потоком гостей. Мы жили на 11-м этаже и несколько раз нам приходилось долго ждать, чтобы подняться или спуститься.
Бассейны также недостаточны для такого количества гостей. Они всегда были очень переполнены, что затрудняло комфортное пребывание.
Мы завтракали в отеле и тоже остались недовольны. Выбор блюд был невелик, и нам даже пришлось ждать, пока освободится столик, прежде чем мы смогли сесть.
В целом, это был очень плохой опыт, и качество жилья значительно ниже наших ожиданий. Я добавила одну звезду, чтобы оценить его, но оно даже одной звезды не заслуживает.

Мое пребывание имело как положительные, так и отрицательные стороны.
Положительные моменты:
Структура отеля превосходна, очень красива, ухожена и предлагает разнообразные возможности для отдыха всей семьи. Особого упоминания заслуживает команда по организации досуга и развлечений, предлагающая мероприятия, которые делают пребывание более интересным, особенно для тех, кто путешествует с детьми. Рестораны на территории курорта также очень хороши и предлагают широкий выбор блюд. Еще одним преимуществом является расположение, недалеко от термального комплекса Thermas dos Laranjais, а также бесплатный трансфер, предоставляемый отелем до парка, что делает пребывание гостей еще более удобным.
Отрицательные моменты:
Несмотря на то, что отель позиционирует себя как курорт, в апартаментах отсутствует основная кухонная утварь. Нет стаканов, тарелок, вилок, ножей или каких-либо других предметов для использования гостями. Когда мы заказывали доставку, например, пиццу или закуски, отель предоставлял только одноразовые пластиковые столовые приборы, что довольно неудобно и не соответствует концепции заведения.
Предоставленный в качестве второй кровати диван-кровать крайне неудобен и далек от качества, ожидаемого от жилья такого уровня. Одеяла также оставляют желать лучшего, их качество ниже ожидаемого.
Еще один негативный момент — цены на услуги в отеле, которые я считаю высокими. Кроме того, лифты, похоже, нуждаются в техническом обслуживании и модернизации, создавая ощущение износа.

Я провел там 4 дня.
Номер хороший, но диван-кровать очень жесткая, а у кровати сломана ножка.
Обслуживание ужасное, у 99% персонала кислое лицо и грубость, в отеле все закрывается рано, и использование любых игр в отеле – это бюрократический кошмар, нужно бронировать время для бильярда/волейбола/настольного тенниса и других игр.
Тренажерный зал довольно запущен.
Еда низкого качества, пирожок с ветчиной и сыром по консистенции напоминал начинку паштета для хот-догов, киббе был сырым, картофель фри был весь в масле, сэндвич был сухим, молочный коктейль на вкус как гидрогенизированный шоколад (включая девушку, которая работает в киоске с мороженым, у нее, как и у большинства, совершенно отсутствуют манеры).
Сотрудник бара был в таком плохом настроении и стучал по всему, что разбил стакан в раковине.
Было 11 вечера, мы играли на игровых автоматах с клешнями, и нас выгнали, отключив основное электричество. На нас посмотрели с недовольным видом, как будто мы что-то украли.
Бассейны переполнены, потому что номеров слишком много, а бассейнов слишком мало.
Короче говоря, отелю необходима реструктуризация, обучение персонала и улучшение качества питания.
Если они это сделают, у него будет все необходимое, чтобы стать очень качественным отелем.
Единственными вежливыми были сотрудники ресепшена и уборщики.

Я хотел бы выразить своё глубокое недовольство пребыванием в отеле Enjoy Solar das Águas Park Resort.
Во время моего пребывания моя семья (нас было 8 человек) столкнулась с крайне неудовлетворительным отношением. Менеджер, Витор, продемонстрировал неподобающее для своей должности поведение, будучи грубым, недружелюбным и конфликтным в общении с нами. Ни разу не было предпринято попыток уважительного диалога или решения ситуации, что причинило нам большой дискомфорт.
Администраторы также вели себя неподготовленно и непрофессионально. В какой-то момент они даже предложили нам самим вызвать полицию, что мы сочли совершенно ненужным и несоразмерным заявлению в данной ситуации. Такое отношение заставило нас почувствовать себя униженными и оскорбленными.
Важно подчеркнуть, что это была не бесплатная услуга; всё было должным образом оплачено, и очень хорошо оплачено. Мы ожидали, как минимум, уважения, организованности и обслуживания, соответствующих концепции курорта.
К сожалению, это было большим разочарованием. Я чувствовала себя униженной тем, как с нами обошлись. Я надеюсь, что руководство пересмотрит поведение персонала, особенно руководства и сотрудников ресепшена, чтобы другие гости не оказались в подобной ситуации.

Разочарование. Бассейны были переполнены и не могли вместить всех. Когда я пришла на завтрак в 7 утра, люди сидели там, пытаясь занять место, а за другими столиками были только полотенца, и человек, который пришел к обеду, оказался в переполненном отеле. Они заполонили весь курорт людьми, не имея достаточной инфраструктуры. Все услуги были медленными, бары либо не открывались, либо открывались поздно. В номере была крошечная ванная комната, где почти негде было что повесить. Окно на балконе было заклинено. Еда в ресторане была хорошей. Что спасло новогоднюю ночь, так это шоу «Мумузиньо». Это был приятный сюрприз, о котором я узнала случайно; на самом деле, информация, которую должны были предоставить при регистрации, была очень скудной и нечеткой. Развлекательная программа была очень слабой. Только парень на уроке аквааэробики был хорош. Короче говоря, мы заплатили много за посредственный отдых.

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство тем, как я провел новогоднюю ночь в отеле Enjoy Solar das Águas Resort, которая, к сожалению, стала худшей в моей жизни, несмотря на высокую цену.
При покупке номера было обещано шоу с оркестром и фейерверком, но ничего не было. Ни фейерверка, ни оркестра, ни какого-либо мероприятия, оправдывающего запрашиваемую цену. Это является ложной рекламой.
Цены были завышены. Например, ужин на одного человека стоил 640 реалов, что совершенно не соответствует предлагаемому качеству. Завтрак также был ужасным и дорогим, намного ниже ожидаемого уровня для курорта.
Чистота оставляла желать лучшего, ресепшн был неорганизованным, неподготовленным и не заинтересованным в обслуживании гостей. Сотрудники были без надлежащей униформы, отсутствовала четкая информация, и персонал был полностью пренебрежителен к обслуживанию.
Кроме того, произошла смена башни/номера без каких-либо объяснений, гостей не разместили должным образом, как было оговорено в договоре, переселив без предупреждения и без должного удовлетворения. Полное отсутствие организации и уважения.
Я заплатил примерно 4500 реалов, чтобы испытать гнев, разочарование и фрустрацию. Ни в какой момент я не почувствовал себя желанным гостем или уважаемым клиентом.
Учитывая все это, я ожидаю официального заявления от курорта, а также справедливого решения, поскольку предоставленный опыт был далек от того, что было обещано и за что я заплатил.

Хочу выразить здесь своё возмущение по поводу того, что произошло в отеле Solar Park das Águas. Мы с семьёй останавливались там с 29 по 31 декабря. После заселения мы пошли в номер. Было невыносимо жарко; я проехал более 400 км, чтобы отдохнуть и развлечься. Как только я вошёл в номер, явно уставший и очень измученный жарой, я сразу же начал раздеваться (снимать одежду, потому что собирался надеть что-нибудь полегче). Как только я всё снял, внезапно открылась дверь номера, и, не понимая, что происходит, я закричал: «Здесь кто-то есть! » и попросил своего 5-летнего сына закрыть дверь. Другими словами, дверь открыл сотрудник с карточкой, дающей ему доступ. Мне было ужасно стыдно переживать эту ситуацию перед человеком, которого я даже не знаю, и я даже не получила от него извинений… Я сразу же позвонила на ресепшн и рассказала Луизе, «менеджеру по обслуживанию клиентов», что произошло, и что она сделала? НИЧЕГО, она сказала, что займется этим делом, но в итоге я ушла из отеля, и ничего не было решено. Она даже не потрудилась сказать, предприняла ли она какие-либо действия… Я больше сюда не вернусь, и при каждой возможности буду рассказывать всем, потому что если это случилось со мной, и никто ничего не предпринял, то то же самое или даже хуже случится с другими людьми… Все официантки в кафе возле ресепшена были грубыми и сварливыми, разочарование – вот слово, которое лучше всего описывает этот отель…

Мы останавливались на 2 дня всей семьей на Рождество с ужином.
Плюсы: Хороший, просторный и чистый номер. Разумные цены на еду и напитки (кайпиринья 18-25 реалов, пиво 15-20 реалов).
Обед был хорошо приготовлен (хотя и довольно дорогой). Вкусный рождественский ужин, но вино было посредственным. Очень приветливый и внимательный персонал.
Минусы: Обслуживание могло бы быть лучше (я имею в виду количество, так как все были замечательными), на некоторых станциях не хватало персонала (например, в одном из баров у бассейна почти никогда не было персонала). В других барах иногда один и тот же человек одновременно убирал и готовил напитки. Отель был полон, поэтому бассейны к концу дня были очень грязными, что понятно, но плохо из-за большого количества людей. На поле для мини-гольфа был довольно поврежден ковер.
В целом все хорошо, поэтому 4 звезды, но не хватает чего-то, чтобы быть отличным! За такую ​​цену я бы в будущем выбрал другой вариант.

Хочу подчеркнуть, что в целом мое пребывание было очень хорошим. Я провел 9 дней с женой и дочерью. Однако есть несколько моментов, которые можно было бы улучшить, и я хотел бы их отметить: информация о развлекательных мероприятиях не всегда достаточно понятна. 8 декабря 2025 года у меня произошла неприятная ситуация, когда я взял свою 12-летнюю дочь на караоке в 19:00, мероприятие, которое рекламировалось как «для всей семьи», то есть без возрастных ограничений. Но когда я поговорил с сотрудницей, ответственной за мероприятие, она запретила моей дочери петь, потому что ей было всего 12 лет, заявив, что минимальный возраст — 13. Хотя ей исполнилось бы 13 лет в следующем месяце, и участников было очень мало, максимум 6 человек, и только около 2 хотели петь. Я поговорил с организатором и вежливо попросил сделать исключение, потому что моя дочь была очень рада этому мероприятию, но это не помогло. Она сказала, что если она сделает исключение для одного, то ей придется сделать это для всех. Я спросила: для кого? Для этих шести взрослых, присутствующих здесь? Был дождливый день, я пожаловалась на ресепшене, меня обслужил консьерж, я объяснила ситуацию, но услышала только извинения, и ничего не было решено.
Что касается ужина, то блюда повторялись, овощи недожарены, десерты повторялись. В прошлом году я останавливалась в Olímpia Park Resort, отеле той же сети, и хотела познакомиться с этим, но точно больше сюда не вернусь.

Это не первый наш визит в Олимпию.
Мы провели в этом отеле 10 дней.
Наша регистрация и заселение прошли гладко, как и получение билетов в парк. Поздравляю персонал на ресепшене. Мои поздравления цирковым артистам, нам очень понравились все представления и номера на трапеции. Все аплодисменты вполне заслужены.
Я сообщу о некоторых моментах, которые следует улучшить,
Чтобы менеджер отеля мог конструктивно их учесть и улучшить общую картину.
Развлечения — в детской зоне нам не понравились задержки в предложенном расписании, но было весело наблюдать за играющими детьми.
Некоторые программы были для всей семьи, но моя 12-летняя дочь не смогла петь караоке.
Мы — нетипичная семья, у нашей дочери аутизм, и нам не хватало зоны сенсорной интеграции, тихого уголка, а также было бы интересно, если бы в зоне отдыха предлагались шумоподавляющие устройства для наших детей, чтобы мы, родители, могли наслаждаться музыкой по вечерам.
На протяжении всего нашего пребывания нас постоянно донимали представители компаний, занимающихся продажей таймшеров. Предложение курорта — это отдых, а не это.
Курорт мог бы оставлять в каждом номере папку с предложениями представителей компаний, где все было бы объяснено, и если бы был интерес, мы могли бы сами поискать эти вещи.
Что касается отдыха — в комнате отдыха мало игрушек, мячей и игр, которые можно взять напрокат и поиграть, а часа на их возврат недостаточно, чтобы ими насладиться.

Мы провели в этом отеле 5 дней во время праздника Дня осведомленности о проблемах чернокожего населения. Расположение хорошее, городок небольшой, и до центра можно добраться за несколько минут. Одним из главных плюсов нашего пребывания стала работа детской развлекательной команды: очень энергичные, приветливые и внимательные к детям.
Однако у нас было несколько негативных моментов, которые значительно испортили впечатление.
По прибытии первое впечатление было не очень хорошим. После парковки у ресепшена для регистрации нас направили прямо на парковку рядом с нашим номером. Однако нам нужно было вернуться на ресепшен, чтобы завершить процедуру, и для этого нам пришлось пешком пересечь весь отель с маленьким ребенком и всем багажом, проходя через лестницы, зоны отдыха и бассейн.
За ужином я заметила, что все стеклянные кружки, используемые для подачи чая, были грязными, с остатками пищи и пятнами от молока. Я сообщила об этом сотруднику, а на следующий день – диетологу. К сожалению, на протяжении всего нашего пребывания кружки оставались в том же состоянии.
Ещё одним крайне неприятным моментом были продавцы, которые ходили по отелю и ежедневно подходили к нам, когда мы выходили из ресторана, предлагая инвестиции от самого застройщика. Их настойчивость была навязчивой и совершенно несовместима с идеей отдыха.
Во время отпуска отель был чрезвычайно переполнен. Все бассейны, шезлонги, столы и зонтики были заняты.

Мы были приятно удивлены. Наш опыт оказался полной противоположностью всем негативным отзывам, которые мы здесь видели. Мы смогли заселиться раньше – мы забронировали номер заранее онлайн – и смогли насладиться обедом (в наш пакет входил полный пансион). На каждом приеме пищи мы отмечали хорошее разнообразие блюд на нескольких станциях питания. Хотя я не ем мясо, у меня не было никаких проблем ни с обедом, ни с ужином. Изюминкой стали неограниченные напитки из торгового автомата, включая пиво. Все было чисто, персонал заботился и организовывал все, особенно сотрудники ресторана, которые постоянно убирали грязную посуду и пополняли запасы еды. Персонал, занимающийся организацией досуга как для взрослых, так и для детей, был великолепен. Только один из бассейнов не был с подогревом, хотя они открыты до 22:00. Это большой отель, и было очень многолюдно, но мы не столкнулись с очередями за едой и не увидели ничего грязного, что свидетельствует о прекрасной организации работы, обеспечивающей безупречную функционирование всего процесса. Мы выехали раньше и сэкономили время в очереди. Это оживленное, энергичное место, отличное место для празднования 9-летия моей дочери!

Я провёл в отеле неделю, и сразу видно, что это новый отель с хорошими удобствами и просторной территорией, чтобы насладиться всеми его преимуществами.
Плюсы: номера довольно просторные и очень новые, что меня удивило; чистота тоже очень хорошая; бассейн тоже хороший.
Минусы: отель расположен немного далековато от центра, поэтому, если у вас нет машины, Uber принимает заказы с задержкой; пол в детских бассейнах нуждается в ремонте, так как покрытие отходит; я играл с сыном, и от него отвалился камень, что может быть опасно для детей; продавцы в отеле довольно назойливы, постоянно подходя к вам с предложениями своих услуг; мне кажется, вода в бассейнах могла бы быть теплее, но это лишь моё предпочтение, и оно ни на что не влияет.
В целом, отель — хороший выбор за такую ​​цену.