Мы останавливались в Enjoy Olímpia с 27 февраля по 4 апреля. Поначалу все было отлично: организованный отель, безупречная кухня и достойное обслуживание. До субботнего дня, когда начался хаос.
Мы знаем, что путешествовать во время Карнавала означает столкнуться с интенсивным потоком людей, но мы испытали полное игнорирование структуры и комфорта гостей. В отеле на 1000 апартаментов (до 7 человек каждый) есть только семейный водный комплекс с шестью бассейнами среднего размера, спа-бассейном и двумя джакузи — которые должны были быть местом отдыха, но превратились в настоящий бунт. Люди купаются в толпе, плохое обслуживание (я даже порезался о плитку) и крайняя скученность.
Еще одной серьезной проблемой была энергосистема. Все блюда в гостевом доме подавали в едином комплексе, без четкого контроля за выдачей браслетов. Рекомендуемое время приема пищи? Никто не следил и никто не контролировал. Альтернативы, такие как «Спорт-бар» и «Пицца-гриль», были невозможны — плохое обслуживание, огромные очереди и некачественная еда. Кроме того, здесь нет обслуживания номеров. После 22:00 поесть просто негде. Несколько гостей сообщили, что им нужно было заказать фаст-фуд с доставкой.
Цены внутри отеля были оскорбительными: 20, 90 реалов за энергетический напиток, 7, 90 реалов за воду. Выбор напитков был ограничен, и не было подходящей альтернативы для людей с диетическими ограничениями.
Худшим моментом стала суббота, когда одновременно зарегистрировалось более 800 человек. В отеле нет структуры для удовлетворения этого спроса. У бассейна не было обеденных столов, стульев и даже места для передвижения. В жалобе менеджер имел наглость сравнить курорт с общественным пляжем. Абсурд! Гости много платят за структурированный опыт, а не за то, чтобы конкурировать за место, как в бесплатном месте.
Когда мы спросили команду, будут ли они принимать свои семьи в Enjoy в высокий сезон, никто не ответил прямо. Нам попытались предложить аккредитив, но без возврата билетов и билетов. В связи с этим мы оформили жалобы в Минтуризма, АБРАВ и Прокон.
Еще одним неприятным моментом была настойчивость продавцов Wan Experience, которые постоянно подходили к гостям с просьбой продать акции недвижимости. Они оставляли нас в покое только тогда, когда мы были резкими.
И наконец, единственный комплимент: еда в главном ресторане очень хорошая! Мало вариантов, но хорошо приготовленные и выдержанные. Выделим это для кухонной команды, особенно Роуз и Марсии, которые были исключительными.
Если вы ищете организованный курорт со структурой, соответствующей количеству гостей, Enjoy НЕ подойдет. Не хватает планирования, уважения к клиенту и подготовки к высокому сезону. Сравнивать себя с роскошным круизом, как это сделало руководство, — это шутка.
Единственное сходство с кораблем — это «Титаник»… после айсберга. 🚢💥
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы знаем, что путешествовать во время Карнавала означает столкнуться с интенсивным потоком людей, но мы испытали полное игнорирование структуры и комфорта гостей. В отеле на 1000 апартаментов (до 7 человек каждый) есть только семейный водный комплекс с шестью бассейнами среднего размера, спа-бассейном и двумя джакузи — которые должны были быть местом отдыха, но превратились в настоящий бунт. Люди купаются в толпе, плохое обслуживание (я даже порезался о плитку) и крайняя скученность.
Еще одной серьезной проблемой была энергосистема. Все блюда в гостевом доме подавали в едином комплексе, без четкого контроля за выдачей браслетов. Рекомендуемое время приема пищи? Никто не следил и никто не контролировал. Альтернативы, такие как «Спорт-бар» и «Пицца-гриль», были невозможны — плохое обслуживание, огромные очереди и некачественная еда. Кроме того, здесь нет обслуживания номеров. После 22:00 поесть просто негде. Несколько гостей сообщили, что им нужно было заказать фаст-фуд с доставкой.
Цены внутри отеля были оскорбительными: 20, 90 реалов за энергетический напиток, 7, 90 реалов за воду. Выбор напитков был ограничен, и не было подходящей альтернативы для людей с диетическими ограничениями.
Худшим моментом стала суббота, когда одновременно зарегистрировалось более 800 человек. В отеле нет структуры для удовлетворения этого спроса. У бассейна не было обеденных столов, стульев и даже места для передвижения. В жалобе менеджер имел наглость сравнить курорт с общественным пляжем. Абсурд! Гости много платят за структурированный опыт, а не за то, чтобы конкурировать за место, как в бесплатном месте.
Когда мы спросили команду, будут ли они принимать свои семьи в Enjoy в высокий сезон, никто не ответил прямо. Нам попытались предложить аккредитив, но без возврата билетов и билетов. В связи с этим мы оформили жалобы в Минтуризма, АБРАВ и Прокон.
Еще одним неприятным моментом была настойчивость продавцов Wan Experience, которые постоянно подходили к гостям с просьбой продать акции недвижимости. Они оставляли нас в покое только тогда, когда мы были резкими.
И наконец, единственный комплимент: еда в главном ресторане очень хорошая! Мало вариантов, но хорошо приготовленные и выдержанные. Выделим это для кухонной команды, особенно Роуз и Марсии, которые были исключительными.
Если вы ищете организованный курорт со структурой, соответствующей количеству гостей, Enjoy НЕ подойдет. Не хватает планирования, уважения к клиенту и подготовки к высокому сезону. Сравнивать себя с роскошным круизом, как это сделало руководство, — это шутка.
Единственное сходство с кораблем — это «Титаник»… после айсберга. 🚢💥