Wyndham Gramado Termas Resort & Spa

Разочаровывающий опыт для курорта. Не рекомендую его для семейного отдыха.
Мы часто путешествуем всей семьей, и, к сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле сильно не оправдал ожиданий. Заведение позиционирует себя как большой курорт, но предоставляемые услуги и структура не соответствуют этому великолепию.
Главными негативными моментами нашего пребывания стали ХАОС в буфете и ресторане.
Самым большим разочарованием стало обслуживание в ресторане. Рано утром в фуд-кортах уже ощущалась нехватка еды. Пополнение запасов продуктов происходило неэффективно.
Проблема заключалась не только в еде; не хватало чистых тарелок, стаканов и столовых приборов. Приходилось ждать или бороться за элементарные продукты, чтобы позавтракать, что является полным абсурдом за такую ​​цену в курортном отеле.
Отель расположен в таком месте, что передвигаться пешком практически невозможно. Для тех, кто путешествует семьей, с детьми или пожилыми людьми, отсутствие внутренней транспортной системы или адекватной доступности сделало пребывание утомительным и изнурительным.
Впечатляющее здание теряет всякую ценность, когда управление и элементарное обслуживание клиентов терпят такой крах. К сожалению, я не рекомендую это жилье.

В целом, отель Wyndham очень хорош: прекрасные, комфортабельные номера с огромным потенциалом для идеального отдыха. Проблема в том, что курорт находится в заложниках у стороннего ресторана, который умудряется полностью испортить впечатление от поездки.
Поскольку отель расположен далеко от центра города, нам пришлось питаться там. И я хочу сразу подчеркнуть: проблема не в цене. Если бы цена соответствовала качеству, мы бы платили без колебаний. Проблема в том, что цены абсурдны, а обслуживание ужасное. Обстановка совершенно неорганизованная, информация противоречивая, и очевидно, что они не в состоянии удовлетворить спрос гостей (даже взимая обязательный 10% сервисный сбор за все).
Вершина неуважения произошла в субботу праздничных выходных: мы заказали закуски, и после более чем 40 минут ожидания нам сообщили, что у них просто закончился хлеб. Недопустимое отсутствие планирования. Результат? Нам пришлось ночью ехать на машине в Мадеро на ужин в центре города. По прибытии нас постигла большая ирония: мы обнаружили, что несколько других гостей отеля Wyndham оказались в той же ситуации. Это вызвало всеобщее смущение.
Прекрасное заведение портят непрофессиональное обслуживание в ресторане. Пока это не изменится, рекомендовать его сложно. Я больше сюда не вернусь и никому не рекомендую.

Крайне разочаровывающий опыт, совершенно несовместимый с отелем, который позиционирует себя как 5-звездочный.
Дозвониться по телефону практически невозможно. На ресепшене просто не отвечают, и ресторан отеля также не отвечает на звонки по добавочному номеру. Мне пришлось спуститься на ресепшен, чтобы попытаться решить проблему, и сами сотрудники сказали, что на кухне, вероятно, произошла смена смен, и даже они не могут связаться со мной, так как это аутсорсинговая служба.
Они даже заявили, что эта проблема существует уже несколько месяцев и никто ничего не решает. После того, как я упомянул, что умираю от голода и у меня были проблемы даже с iFood (бразильская служба доставки еды), сотрудники ресепшена предложили заказать еду из стороннего бургерного заведения, потому что это будет «быстрее и проще».
Когда заказ наконец привезли, мне все равно пришлось спускаться вниз, чтобы забрать его, и стоять в огромной очереди на ресепшене.
Уборка номера тоже была ужасной. Было очевидно, что они заправили только кровать, не убрав должным образом остальную часть номера.
Ещё один крайне неприятный момент — молодой человек, представившийся консьержем. Он около 30 минут пытался продать нам другие отели этой сети и настаивал на посещении презентации в обмен на якобы ужин. Когда мы вежливо отказались, он грубо ответил: «А, вы думаете, что это будет бесплатно? ».
Единственным действительно положительным моментом был завтрак.

Отличное обслуживание персонала. Очень чистые и красивые апартаменты.
Преимущества:
Разнообразный завтрак.
Хорошая зона отдыха, идеально подходит для семейного отдыха.
Хороший интернет.
Тепло во всем здании.
Что можно улучшить:
Высокая стоимость парковки.
В целом, пребывание было отличным, однако в первый день у меня возникла проблема с кондиционером, который не работал. В апартаментах было очень жарко, и даже после инструкций с ресепшена он не работал. На следующий день приехали специалисты по техническому обслуживанию, и проблема была решена.
В первый день в баре у бассейна я заказал ведро с 5 сортами пива и комбо из 2 кайпиринь. Сотрудница предложила мне брать по одному сорту пива за раз, а не все ведро целиком (то же самое с кайпириньей).
Когда я пошел за третьим сортом пива и вторым напитком, за стойкой уже стояла другая сотрудница.
Когда она передала мне напитки, она попросила меня подписать счет. Я объяснил, что уже подписал и что купил комбо, но она настояла, сказав, что это процедура.
На четвертой кружке пива — еще одна подпись.
В четверг был другой сотрудник, на этот раз подпись не потребовали.
При оплате произошло именно то, что я и предполагал: дополнительные сборы за потребленные мной напитки.
Я объяснил ситуацию, мне вернули деньги, и я оплатил потребленную сумму.
У меня возникли проблемы на кассе с оплатой расходов, которые я не потреблял. Когда с меня взяли гораздо большую сумму, я попросил чеки, где сумма составляла более 150 реалов.

Отель большой, с хорошими удобствами, однако по выходным он очень переполнен, и персонал не справляется с организацией. На завтраке еда быстро заканчивалась, и ее пополнение занимало много времени. За все блюда, которые вы едите на территории отеля, взимается плата за обслуживание, а в зоне бассейна вам приходится идти в бар, чтобы налить себе еду самостоятельно. У отеля НЕТ собственной парковки, за которую взимается ежедневная плата около 45 реалов, что абсурдно. Бассейны могли бы открываться раньше, так как доступ разрешен только с 10 утра. Они предлагают трансфер до центра города, но он вмещает всего 15 человек, поэтому, если вы не купите билет заранее, места не будет. Номер отличный, просторный, красивый, с хорошим феном, но в нем нет стаканов или чашек для напитков. Персонал услужливый и дружелюбный, но его слишком мало, из-за чего образуются длинные очереди. Это не очень тихое место для отдыха. Он также находится не рядом с центром города; поездка на Uber стоит около 30 реалов. На фотографиях спортзал выглядит больше.

Наше пребывание началось с того, что нас направили не в тот номер, который уже был занят. Нам пришлось пережить неловкость, пытаясь открыть дверь в чужую квартиру. В баре у бассейна была длинная очередь, и там работал всего один сотрудник в чрезвычайно загруженный субботний день. Как будто они не ожидали такого количества посетителей в тот день. Я провела в очереди в баре у бассейна больше времени, чем в самом бассейне. Очень неорганизованно. Ужасный опыт, я точно больше сюда не вернусь!

Замечательно ❤️
Первая поездка в этот город (и тоже замечательно)
Я провела два дня в этом отеле, месте, где я могла бы легко жить, ха-ха.
Просторные и светлые номера.
Превосходный бассейн с подогревом 🥰
Исключительный завтрак "шведский стол".
Вкусный хлеб, пирожные, мясные деликатесы и кофе… не говоря уже о тапиоке и омлетах, приготовленных по моему вкусу.
Мне очень понравилось. Надеюсь вернуться в ближайшее время.
Большое спасибо всей команде.

Период посещения во время карнавала!
Что касается курорта, то территория отличная, бассейны очень теплые, а сауны превосходные.
Номер… они поставили две односпальные кровати рядом, и кровать была ужасной, диван-кровать, на которой спал мой сын, была очень тонкой и очень неудобной.
Завтрак один и тот же каждый день, после 9:30 идти туда практически невозможно, АБСОЛЮТНО ВСЕГО НЕТ, очередь за тапиокой длилась более 30 минут, и сама сотрудница сказала, что иногда они ждут 50 минут, и это нормально (я не знаю, где это считается нормой), скорость, с которой все заканчивается, намного выше скорости пополнения.

Отель хороший. Я ожидал немного большего, потому что цены довольно высокие, особенно на товары, которые там покупают. Парковка тоже дорогая, оплачивается отдельно и за день. Завтрак потрясающий, один из лучших. Стоит съездить туда хотя бы ради завтрака. Термальные ванны хорошие, но мы были там летом, и вода в бассейне была очень горячей. Это не большая проблема, но кого-то (например, меня) это может раздражать. Единственное, что меня действительно разочаровало, это игровая зона с PS5; мы с девушкой пошли поиграть, было 5 игр, но работали только 3 из них, плохие игры, в которые нельзя играть вдвоем (но это личное предпочтение; большинство людей даже не ходят туда играть). В общем, это отель высокого уровня; я был там дважды и планирую поехать снова.

Я останавливаюсь здесь с семьей (двое детей младше 4 лет) на время карнавала, с 13 по 16 февраля. Итак, начнем с негативных моментов:
1. Платная парковка, 46 реалов в день. Это просто абсурд!
2. Обслуживание номеров (уборка) — ОЧЕНЬ МЕДЛЕННОЕ, до 15:00 номер НИКОГДА не убирали, мне всегда приходилось жаловаться на ресепшен, что крайне раздражает;
3. Еда хорошего качества, но всегда ненадлежащей температуры, то есть ОЧЕНЬ ХОЛОДНАЯ. Даже закуски холодные;
4. На телефон на ресепшене, как ни странно, почти никогда не отвечают, хотя лично сотрудники очень вежливы и услужливы;
В остальном, это просто хороший отель. Но цены очень высокие для такого качества обслуживания.

Ожидания были высокими, но по прибытии нас постигло первое разочарование. Мы заказывали номер на 2 взрослых и 1 ребенка. По прибытии обнаружили двуспальную кровать и диван-кровать, которые нам пришлось собирать самостоятельно, и никакого постельного белья. Диван-кровать имела железный каркас и очень тонкий матрас; когда мы ложились, мы чувствовали железный каркас у себя на спине. Бассейн был превосходным. Чтобы попасть в джакузи, каждый должен оставаться там 40 минут, чтобы уступить место другому гостю, без контроля доступа, и в наше время полагаться на здравый смысл людей — это сюрреалистично. В игровую комнату было невозможно попасть из-за переполненности и отсутствия контроля доступа (каждый остается столько, сколько хочет, и плевать на всех остальных). Завтрак был очень многолюдным, продукты не пополнялись, в 4 кофемашинах закончился кофе (кофе получился водянистым), а очередь за тапиокой была невероятно длинной (ее готовил только один человек), но качество тапиоки было превосходным. На завтраке отсутствовали элементарные вещи, такие как салфетки. Были очереди на въезд, очереди за машиной и очереди на выезд. Я считаю, что отсутствует надлежащий контроль над административной деятельностью.

23 января, в день рождения моего парня, я заранее забронировала две ночи в отеле Wyndham Resort & Spa Gramado в качестве подарка, руководствуясь отличной репутацией отеля, его изысканным имиджем и широко разрекламированными стандартами качества.
Прибытие в отель прошло хорошо, и обслуживание на ресепшене соответствовало ожиданиям. Однако уже в первый день нашего пребывания нас ждал неприятный инцидент в лобби-баре, расположенном рядом с ресепшеном.
За чашкой кофе мой парень заказал апельсиновый сок. После того, как мы допили напиток, на дне стакана обнаружились темные пятна. Когда мы спросили официанта, нам сказали, что это от самого сока. Не удовлетворившись ответом, мы проверили ложкой и обнаружили остатки Nesquik на дне стакана, что свидетельствовало о серьезном нарушении гигиены посуды.
Когда мы обратились к ответственному лицу, нас направили к руководству ресторана Signature Restaurant, который обслуживается отелем. Эта ситуация вызвала разочарование, смущение и полную потерю доверия, особенно учитывая, что это отель такого размера. Подобный инцидент вызывает серьезные сомнения в эффективности мер по уборке и санитарной обработке, а также в том, что могло остаться незамеченным.
Из-за произошедшего мы решили не ужинать в ресторане отеля в тот вечер, что напрямую испортило запланированное торжество.
Позже менеджер ресторана предоставил нам компенсацию за выпитые напитки, которую мы и использовали.

Мы провели там 7 дней, и, к сожалению, впечатления были крайне неприятными. Отель позиционирует себя как пятизвездочный, но на практике он максимум на 3 звезды.
Завтрак:
Очередь за тапиокой занимала более 30 минут каждый день. Омлет, приготовленный на заказ, готовился без очереди, что было положительным моментом. Однако пополнение запасов еды происходило очень медленно — часто занимало 30 минут и более, а иногда и вовсе не происходило. То же самое повторялось с сырным хлебом, мясными деликатесами и десертами. Часто еда заканчивалась до того, как приносили новую порцию.
Ресторан/Питание:
Постоянная неорганизованность, медленное пополнение запасов и низкое качество еды. Блюда по меню приносили через 30-60 минут. Два дня мы ждали закуску, и после 25 минут ожидания нам сказали, что у них нет хлеба.
Бассейн, джакузи и спа:
В первый день вода в бассейне была холодной, как и в джакузи. Пришлось несколько раз жаловаться, прежде чем они нагрели бассейн. Джакузи так и не нагрелось, поэтому его нельзя назвать «спа». Сауна была шумной, а однажды сломалась.
Чистота (очень плохо) :
С самого первого дня уборки нам приходилось звонить на ресепшн, потому что ванная комната и туалет были грязными. Они забыли принести полотенца и халаты, и номер явно не был должным образом убран. Нам приходилось звонить не раз, чтобы его снова убрали. На протяжении всего нашего пребывания это повторялось несколько раз: в один день не было полотенец, в другой день забыли халат.

Это наш второй визит в Грамадо. Предыдущий был в 2024 году в отеле Executive by Gramado Parks, входящем в ту же сеть.
Регистрация заезда: Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, но перегруженным. Если бы мы не пожаловались в 15:00 на то, что наш номер должен быть готов, мы бы, конечно, ждали дольше. В остальном все было хорошо.
Номер: Очень приличный и просторный.
Матрасы нуждаются в замене; они изношены. Уборка всегда проводилась вовремя и очень качественно.
Бассейны: Очень хорошие. Не такие просторные, как на фотографиях.
Тренажерный зал: Очень приличный. Беговые дорожки недорогие.
Зона для завтрака: Только в день нашего приезда в 7 утра мы смогли неспешно позавтракать, и все было в наличии.
В остальные дни, несмотря на хорошую вместимость, персонал не справляется с обслуживанием клиентов, пополнением запасов, уборкой столов и т. Д.
Ресторан: Мы ели там только один раз, и я, честно говоря, не рекомендую его. Мы заказали блюда по меню, и персонал отреагировал негативно; нас практически заставили есть из буфета. Еда пришла поздно и была холодной.
Бар у бассейна: неплохой; мы выпили несколько напитков, и они были хорошими.
Развлечения для детей: хорошая игровая комната, очень маленькая открытая игровая площадка и хорошая крытая. Для игры в Arena Gamer на PlayStation требуется предварительное бронирование, и половину времени она закрыта и никто ею не пользуется.
Парковка: катастрофа. Парковка платная, и на стоянку машины уходит до 25 минут.

Мы ожидали от отеля большего. Вот некоторые моменты:
— Расположение: местоположение удобно для посещения Snowland и Aquamotion, но за пределами этих двух достопримечательностей передвигаться по городу неудобно, хотя и не невозможно. Есть шаттл до центра города, но он ходит по расписанию и с ограниченным количеством мест;
— Инфраструктура: общие зоны просторны, но все же кажутся недостаточными для запланированной вместимости отеля. Бассейн постоянно переполнен, что иногда может быть немного неудобно. Небольшие зоны, такие как детская площадка, игровая комната и т. Д. Могли бы быть лучше оборудованы или содержаться в порядке и не справляются с наплывом посетителей в зависимости от времени суток. Внутренние магазины очень полезны, и я понимаю, почему цена выше средней за удобство, но отель, похоже, использует свое расположение (вдали от других магазинов), чтобы устанавливать цены, которые в 5 раз превышают обычную стоимость;
— Номер: Номер мог бы быть в лучшем состоянии, некоторые приборы работали частично (кондиционер и обогреватель), а другие — нестабильно (телевизор), к тому же требовали ремонта;
— Чистота: Чистота оставляла желать лучшего, номер иногда убирали или приводили в порядок плохо, без соблюдения стандартов;
— Завтрак: Несмотря на свои размеры, помещение не вмещает всех желающих в зависимости от времени суток. Разнообразие и качество блюд оставляли желать лучшего;
— Еда: Это было самым большим разочарованием.

Хочу выразить огромную благодарность этому отелю: от ресепшена до обслуживания номеров, ресторана, снэк-бара, бассейна – все сотрудники, без исключения, чрезвычайно вежливы, отзывчивы, добры, всегда улыбаются, выполняют свою работу безупречно. Я провела в отеле сочельник; мы купили билеты на ужин за несколько месяцев вперед, чтобы гарантировать себе место, и это было лучшее решение, которое мы приняли. Представьте, все было приготовлено с любовью и заботой о гостях, все было украшено, кухня шеф-повара Жаира была тщательно подготовлена, идеальна в каждой детали, все безупречно и вкусно. Я чувствовала себя как в замке, это было так роскошно. Поздравляю всех, кто работал над тем, чтобы это прекрасное событие состоялось для нас. Хочу поблагодарить девушек на завтраке и Татьяну с омлетной станции; выражаю им благодарность за доброту, радость и счастье, с которыми они встречали нас каждый день, и, если говорить скромно, это был лучший омлет в отеле, который я когда-либо ела. Поздравляю. И я также хотела бы поблагодарить Ану, замечательную женщину с потрясающей энергией и сервисом. Отель замечательный, но что действительно отличает его от других, так это отношение всего персонала – исключительное: горничные, уборщицы, сотрудники ресепшена, персонал у бассейна, персонал ресторана – короче говоря, все просто великолепны. Я выражаю здесь свою благодарность и восхищение. Поздравляю, вы этого заслуживаете…

Мне очень понравился отель; на самом деле все зависит от ваших ожиданий, но мне он очень понравился. Отель находится далеко от города (очень тихо), я рекомендую иметь машину. Парковка оплачивается отдельно; когда я там останавливался, это стоило 45 реалов в день. Я жил в номере в корпусе D, хорошем номере с дверью, отделяющей диван-кровать, что обеспечивало больше уединения для пары. Завтрак был восхитительным, но очень многолюдным, особенно после 9:00 утра, однако в ресторане много места и достаточно столиков. Персонал был очень отзывчивым и приветливым. Все бассейны были с подогревом, в ресторане была хорошая еда, но ее приходилось долго ждать. В общем, мне все очень понравилось, и я обязательно вернусь!