Wyndham Gramado Termas Resort & Spa

Период посещения во время карнавала!
Что касается курорта, то территория отличная, бассейны очень теплые, а сауны превосходные.
Номер… они поставили две односпальные кровати рядом, и кровать была ужасной, диван-кровать, на которой спал мой сын, была очень тонкой и очень неудобной.
Завтрак один и тот же каждый день, после 9:30 идти туда практически невозможно, АБСОЛЮТНО ВСЕГО НЕТ, очередь за тапиокой длилась более 30 минут, и сама сотрудница сказала, что иногда они ждут 50 минут, и это нормально (я не знаю, где это считается нормой), скорость, с которой все заканчивается, намного выше скорости пополнения.

Отель хороший. Я ожидал немного большего, потому что цены довольно высокие, особенно на товары, которые там покупают. Парковка тоже дорогая, оплачивается отдельно и за день. Завтрак потрясающий, один из лучших. Стоит съездить туда хотя бы ради завтрака. Термальные ванны хорошие, но мы были там летом, и вода в бассейне была очень горячей. Это не большая проблема, но кого-то (например, меня) это может раздражать. Единственное, что меня действительно разочаровало, это игровая зона с PS5; мы с девушкой пошли поиграть, было 5 игр, но работали только 3 из них, плохие игры, в которые нельзя играть вдвоем (но это личное предпочтение; большинство людей даже не ходят туда играть). В общем, это отель высокого уровня; я был там дважды и планирую поехать снова.

Я останавливаюсь здесь с семьей (двое детей младше 4 лет) на время карнавала, с 13 по 16 февраля. Итак, начнем с негативных моментов:
1. Платная парковка, 46 реалов в день. Это просто абсурд!
2. Обслуживание номеров (уборка) — ОЧЕНЬ МЕДЛЕННОЕ, до 15:00 номер НИКОГДА не убирали, мне всегда приходилось жаловаться на ресепшен, что крайне раздражает;
3. Еда хорошего качества, но всегда ненадлежащей температуры, то есть ОЧЕНЬ ХОЛОДНАЯ. Даже закуски холодные;
4. На телефон на ресепшене, как ни странно, почти никогда не отвечают, хотя лично сотрудники очень вежливы и услужливы;
В остальном, это просто хороший отель. Но цены очень высокие для такого качества обслуживания.

Ожидания были высокими, но по прибытии нас постигло первое разочарование. Мы заказывали номер на 2 взрослых и 1 ребенка. По прибытии обнаружили двуспальную кровать и диван-кровать, которые нам пришлось собирать самостоятельно, и никакого постельного белья. Диван-кровать имела железный каркас и очень тонкий матрас; когда мы ложились, мы чувствовали железный каркас у себя на спине. Бассейн был превосходным. Чтобы попасть в джакузи, каждый должен оставаться там 40 минут, чтобы уступить место другому гостю, без контроля доступа, и в наше время полагаться на здравый смысл людей — это сюрреалистично. В игровую комнату было невозможно попасть из-за переполненности и отсутствия контроля доступа (каждый остается столько, сколько хочет, и плевать на всех остальных). Завтрак был очень многолюдным, продукты не пополнялись, в 4 кофемашинах закончился кофе (кофе получился водянистым), а очередь за тапиокой была невероятно длинной (ее готовил только один человек), но качество тапиоки было превосходным. На завтраке отсутствовали элементарные вещи, такие как салфетки. Были очереди на въезд, очереди за машиной и очереди на выезд. Я считаю, что отсутствует надлежащий контроль над административной деятельностью.

23 января, в день рождения моего парня, я заранее забронировала две ночи в отеле Wyndham Resort & Spa Gramado в качестве подарка, руководствуясь отличной репутацией отеля, его изысканным имиджем и широко разрекламированными стандартами качества.
Прибытие в отель прошло хорошо, и обслуживание на ресепшене соответствовало ожиданиям. Однако уже в первый день нашего пребывания нас ждал неприятный инцидент в лобби-баре, расположенном рядом с ресепшеном.
За чашкой кофе мой парень заказал апельсиновый сок. После того, как мы допили напиток, на дне стакана обнаружились темные пятна. Когда мы спросили официанта, нам сказали, что это от самого сока. Не удовлетворившись ответом, мы проверили ложкой и обнаружили остатки Nesquik на дне стакана, что свидетельствовало о серьезном нарушении гигиены посуды.
Когда мы обратились к ответственному лицу, нас направили к руководству ресторана Signature Restaurant, который обслуживается отелем. Эта ситуация вызвала разочарование, смущение и полную потерю доверия, особенно учитывая, что это отель такого размера. Подобный инцидент вызывает серьезные сомнения в эффективности мер по уборке и санитарной обработке, а также в том, что могло остаться незамеченным.
Из-за произошедшего мы решили не ужинать в ресторане отеля в тот вечер, что напрямую испортило запланированное торжество.
Позже менеджер ресторана предоставил нам компенсацию за выпитые напитки, которую мы и использовали.

Мы провели там 7 дней, и, к сожалению, впечатления были крайне неприятными. Отель позиционирует себя как пятизвездочный, но на практике он максимум на 3 звезды.
Завтрак:
Очередь за тапиокой занимала более 30 минут каждый день. Омлет, приготовленный на заказ, готовился без очереди, что было положительным моментом. Однако пополнение запасов еды происходило очень медленно — часто занимало 30 минут и более, а иногда и вовсе не происходило. То же самое повторялось с сырным хлебом, мясными деликатесами и десертами. Часто еда заканчивалась до того, как приносили новую порцию.
Ресторан/Питание:
Постоянная неорганизованность, медленное пополнение запасов и низкое качество еды. Блюда по меню приносили через 30-60 минут. Два дня мы ждали закуску, и после 25 минут ожидания нам сказали, что у них нет хлеба.
Бассейн, джакузи и спа:
В первый день вода в бассейне была холодной, как и в джакузи. Пришлось несколько раз жаловаться, прежде чем они нагрели бассейн. Джакузи так и не нагрелось, поэтому его нельзя назвать «спа». Сауна была шумной, а однажды сломалась.
Чистота (очень плохо) :
С самого первого дня уборки нам приходилось звонить на ресепшн, потому что ванная комната и туалет были грязными. Они забыли принести полотенца и халаты, и номер явно не был должным образом убран. Нам приходилось звонить не раз, чтобы его снова убрали. На протяжении всего нашего пребывания это повторялось несколько раз: в один день не было полотенец, в другой день забыли халат.

Это наш второй визит в Грамадо. Предыдущий был в 2024 году в отеле Executive by Gramado Parks, входящем в ту же сеть.
Регистрация заезда: Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, но перегруженным. Если бы мы не пожаловались в 15:00 на то, что наш номер должен быть готов, мы бы, конечно, ждали дольше. В остальном все было хорошо.
Номер: Очень приличный и просторный.
Матрасы нуждаются в замене; они изношены. Уборка всегда проводилась вовремя и очень качественно.
Бассейны: Очень хорошие. Не такие просторные, как на фотографиях.
Тренажерный зал: Очень приличный. Беговые дорожки недорогие.
Зона для завтрака: Только в день нашего приезда в 7 утра мы смогли неспешно позавтракать, и все было в наличии.
В остальные дни, несмотря на хорошую вместимость, персонал не справляется с обслуживанием клиентов, пополнением запасов, уборкой столов и т. Д.
Ресторан: Мы ели там только один раз, и я, честно говоря, не рекомендую его. Мы заказали блюда по меню, и персонал отреагировал негативно; нас практически заставили есть из буфета. Еда пришла поздно и была холодной.
Бар у бассейна: неплохой; мы выпили несколько напитков, и они были хорошими.
Развлечения для детей: хорошая игровая комната, очень маленькая открытая игровая площадка и хорошая крытая. Для игры в Arena Gamer на PlayStation требуется предварительное бронирование, и половину времени она закрыта и никто ею не пользуется.
Парковка: катастрофа. Парковка платная, и на стоянку машины уходит до 25 минут.

Мы ожидали от отеля большего. Вот некоторые моменты:
— Расположение: местоположение удобно для посещения Snowland и Aquamotion, но за пределами этих двух достопримечательностей передвигаться по городу неудобно, хотя и не невозможно. Есть шаттл до центра города, но он ходит по расписанию и с ограниченным количеством мест;
— Инфраструктура: общие зоны просторны, но все же кажутся недостаточными для запланированной вместимости отеля. Бассейн постоянно переполнен, что иногда может быть немного неудобно. Небольшие зоны, такие как детская площадка, игровая комната и т. Д. Могли бы быть лучше оборудованы или содержаться в порядке и не справляются с наплывом посетителей в зависимости от времени суток. Внутренние магазины очень полезны, и я понимаю, почему цена выше средней за удобство, но отель, похоже, использует свое расположение (вдали от других магазинов), чтобы устанавливать цены, которые в 5 раз превышают обычную стоимость;
— Номер: Номер мог бы быть в лучшем состоянии, некоторые приборы работали частично (кондиционер и обогреватель), а другие — нестабильно (телевизор), к тому же требовали ремонта;
— Чистота: Чистота оставляла желать лучшего, номер иногда убирали или приводили в порядок плохо, без соблюдения стандартов;
— Завтрак: Несмотря на свои размеры, помещение не вмещает всех желающих в зависимости от времени суток. Разнообразие и качество блюд оставляли желать лучшего;
— Еда: Это было самым большим разочарованием.

Хочу выразить огромную благодарность этому отелю: от ресепшена до обслуживания номеров, ресторана, снэк-бара, бассейна – все сотрудники, без исключения, чрезвычайно вежливы, отзывчивы, добры, всегда улыбаются, выполняют свою работу безупречно. Я провела в отеле сочельник; мы купили билеты на ужин за несколько месяцев вперед, чтобы гарантировать себе место, и это было лучшее решение, которое мы приняли. Представьте, все было приготовлено с любовью и заботой о гостях, все было украшено, кухня шеф-повара Жаира была тщательно подготовлена, идеальна в каждой детали, все безупречно и вкусно. Я чувствовала себя как в замке, это было так роскошно. Поздравляю всех, кто работал над тем, чтобы это прекрасное событие состоялось для нас. Хочу поблагодарить девушек на завтраке и Татьяну с омлетной станции; выражаю им благодарность за доброту, радость и счастье, с которыми они встречали нас каждый день, и, если говорить скромно, это был лучший омлет в отеле, который я когда-либо ела. Поздравляю. И я также хотела бы поблагодарить Ану, замечательную женщину с потрясающей энергией и сервисом. Отель замечательный, но что действительно отличает его от других, так это отношение всего персонала – исключительное: горничные, уборщицы, сотрудники ресепшена, персонал у бассейна, персонал ресторана – короче говоря, все просто великолепны. Я выражаю здесь свою благодарность и восхищение. Поздравляю, вы этого заслуживаете…

Мне очень понравился отель; на самом деле все зависит от ваших ожиданий, но мне он очень понравился. Отель находится далеко от города (очень тихо), я рекомендую иметь машину. Парковка оплачивается отдельно; когда я там останавливался, это стоило 45 реалов в день. Я жил в номере в корпусе D, хорошем номере с дверью, отделяющей диван-кровать, что обеспечивало больше уединения для пары. Завтрак был восхитительным, но очень многолюдным, особенно после 9:00 утра, однако в ресторане много места и достаточно столиков. Персонал был очень отзывчивым и приветливым. Все бассейны были с подогревом, в ресторане была хорошая еда, но ее приходилось долго ждать. В общем, мне все очень понравилось, и я обязательно вернусь!

Отличный отель, с большим и современным номером. Нам всё понравилось, за исключением парковки, обслуживание которой, оплачиваемое отдельно, очень плохое. Мы даже полчаса ждали, пока они заберут машину, а однажды они даже не смогли найти мой платеж (к счастью, я сохранил квитанцию).

Ребята! Отель превзошел все мои ожидания. Все прошло отлично: вкусный и обильный завтрак, дружелюбный и отзывчивый персонал, а также чистота. Мне очень понравился португальский ужин в субботу, 13 декабря; было много вариантов на любой вкус.
На самом деле, мой отзыв также содержит и размышления: как я уже сказал, завтрак был довольно обильным, несмотря на большое количество гостей. Что меня особенно поразило, так это расточительство еды. Очень большое. Нам, гостям, стоит переосмыслить этот вопрос. Думаю, стоит практиковать осознанное потребление, не так ли?
Это был мой визит в отель и как гостя, и как владельца, и моя оценка — 10.

Разочарование! Отель новый и красивый, но на этом все хорошее заканчивается.
Начнем с парковки, за которую нужно платить ежедневно. Обслуживание практически отсутствует, персонал, обслуживающий завтрак, неподготовлен и угрюм, а сам завтрак ужасен. Пополнение запасов занимает много времени, хлеб сухой и твердый, и вокруг много беспорядка.
Номер маленький, с плохой естественной вентиляцией, ванная комната крошечная и БЕЗ окна.
В номере, где мы жили втроем, был ужасный диван-кровать с очень тонким и крайне неудобным матрасом.
Под ковром в номере был песок, что свидетельствует о том, что его плохо чистят.
Короче говоря, я не рекомендую этот отель. Это было разочарование. Ужасно.

Тем, у кого мало опыта проживания в отелях, этот может показаться потрясающим. Но до отличного отеля далеко. За такую ​​цену он предлагает очень мало.
Это функциональный отель, но совсем не уютный. В целом, всё работает, но качество низкое.
Номер нелепый, маленький, без окон. Диван-кровать ужасно неудобная.
Обслуживание номеров работает, но качество очень низкое. Кровати были плохо застелены, выглядело так, будто их застели мои 9-летние дочери.
В бассейне ужасный запах, я не знаю, из-за мочи в бассейне или из-за пластиковой плитки, которая, помимо того, что раздражает ноги, должно быть, накапливает гнилую воду.
На завтраке много вариантов, есть всё, что ожидаешь от отеля. Но это ХАОС. Толпа людей, грязь, отсутствие еды, шум и много беспорядка в организации. Ужас. Каждый день, когда я приезжал, мне хотелось поскорее уехать.
Платная парковка, я действительно никогда раньше такого не видел. Мне кажется, они слишком сильно пользуются неосведомленностью туристов. Мне это показалось ужасным: каждый раз, когда хочешь выйти, не можешь подойти к своей машине. Приходится долго ждать, пока её привезут. И каждый день они не могут найти мою машину. Мне приходится повторять своё имя, номерной знак и т. Д. По 10 раз.

Я ожидала большего от отеля. Номер маленький, ванная комната крошечная и БЕЗ ОКНА, диван-кровать неудобная (тонкий матрас), а из номера нет вида на подвал.
Завтрак ужасный, очень неорганизованный, а хлеб старый и твердый (каждый день). Я не рекомендую этот отель. Он далек от пятизвездочного курорта.

Отличный выбор. Безупречно. Обслуживание превосходное. Персонал всегда готов помочь. Бассейн очень хороший, и все удобства отличные. Завтрак превосходный. Я бы вернулся без сомнения. (Единственное, что им следовало бы улучшить, это ресторан. Возможно, если они не хотят предлагать очень обширное меню, они могли бы предложить более ограниченное меню, чтобы у гостей был выбор. В настоящее время обслуживание очень медленное, а шведский стол небольшой. )

Я провела там неделю своего дня рождения и получила УЖАСНЫЙ опыт с трансфером отеля. Не рекомендую останавливаться в этом отеле, если вы не собираетесь пользоваться собственной машиной.
Я получила карту для обратного трансфера в 21:30 в день своего приезда в Грамадо, и получила её должным образом в отеле. Но их организация настолько плоха, что они просто сказали, что ПУНКТ УЖЕ ЗАПОЛНЕН, и оставили меня в центре, хотя у меня была карта. На трансфере было перебронирование!
Я пожаловалась в отеле, и они только сказали, что «проверят», и больше мне ничего не сказали. Позже они прислали мне что-то через Booking. Com, но я уже уехала, и искать дальше не имело смысла, мне пришлось оплатить Uber, который был заказан ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО WYNDHAM! И они ни разу не предложили РЕШИТЬ ситуацию, только ПОПРОБОВАТЬ и больше ничего не сообщали.
Я рекомендую остановиться в отеле в центре, если вы собираетесь пользоваться их трансфером. Но если вы собираетесь использовать свой собственный автомобиль, это очень хорошее место.
Здесь есть несколько развлечений: сухая сауна, паровая сауна, игровая комната, джакузи, бассейны с подогревом, игровая арена, различные игровые зоны, тренажерный зал и т. Д.
Инфраструктура курорта действительно отличная.
Само обслуживание (за исключением случаев возникновения проблем) очень хорошее.