Крайне разочаровывающий опыт, совершенно несовместимый с отелем, который позиционирует себя как 5-звездочный.
Дозвониться по телефону практически невозможно. На ресепшене просто не отвечают, и ресторан отеля также не отвечает на звонки по добавочному номеру. Мне пришлось спуститься на ресепшен, чтобы попытаться решить проблему, и сами сотрудники сказали, что на кухне, вероятно, произошла смена смен, и даже они не могут связаться со мной, так как это аутсорсинговая служба.
Они даже заявили, что эта проблема существует уже несколько месяцев и никто ничего не решает. После того, как я упомянул, что умираю от голода и у меня были проблемы даже с iFood (бразильская служба доставки еды), сотрудники ресепшена предложили заказать еду из стороннего бургерного заведения, потому что это будет «быстрее и проще».
Когда заказ наконец привезли, мне все равно пришлось спускаться вниз, чтобы забрать его, и стоять в огромной очереди на ресепшене.
Уборка номера тоже была ужасной. Было очевидно, что они заправили только кровать, не убрав должным образом остальную часть номера.
Ещё один крайне неприятный момент — молодой человек, представившийся консьержем. Он около 30 минут пытался продать нам другие отели этой сети и настаивал на посещении презентации в обмен на якобы ужин. Когда мы вежливо отказались, он грубо ответил: «А, вы думаете, что это будет бесплатно? ».
Единственным действительно положительным моментом был завтрак. В остальном же всё было отмечено неорганизованностью, отсутствием поддержки, плохим обслуживанием и уровнем, значительно ниже ожидаемого.
Я никогда больше не остановлюсь в отелях этой сети.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дозвониться по телефону практически невозможно. На ресепшене просто не отвечают, и ресторан отеля также не отвечает на звонки по добавочному номеру. Мне пришлось спуститься на ресепшен, чтобы попытаться решить проблему, и сами сотрудники сказали, что на кухне, вероятно, произошла смена смен, и даже они не могут связаться со мной, так как это аутсорсинговая служба.
Они даже заявили, что эта проблема существует уже несколько месяцев и никто ничего не решает. После того, как я упомянул, что умираю от голода и у меня были проблемы даже с iFood (бразильская служба доставки еды), сотрудники ресепшена предложили заказать еду из стороннего бургерного заведения, потому что это будет «быстрее и проще».
Когда заказ наконец привезли, мне все равно пришлось спускаться вниз, чтобы забрать его, и стоять в огромной очереди на ресепшене.
Уборка номера тоже была ужасной. Было очевидно, что они заправили только кровать, не убрав должным образом остальную часть номера.
Ещё один крайне неприятный момент — молодой человек, представившийся консьержем. Он около 30 минут пытался продать нам другие отели этой сети и настаивал на посещении презентации в обмен на якобы ужин. Когда мы вежливо отказались, он грубо ответил: «А, вы думаете, что это будет бесплатно? ».
Единственным действительно положительным моментом был завтрак. В остальном же всё было отмечено неорганизованностью, отсутствием поддержки, плохим обслуживанием и уровнем, значительно ниже ожидаемого.
Я никогда больше не остановлюсь в отелях этой сети.