23 января, в день рождения моего парня, я заранее забронировала две ночи в отеле Wyndham Resort & Spa Gramado в качестве подарка, руководствуясь отличной репутацией отеля, его изысканным имиджем и широко разрекламированными стандартами качества.
Прибытие в отель прошло хорошо, и обслуживание на ресепшене соответствовало ожиданиям. Однако уже в первый день нашего пребывания нас ждал неприятный инцидент в лобби-баре, расположенном рядом с ресепшеном.
За чашкой кофе мой парень заказал апельсиновый сок. После того, как мы допили напиток, на дне стакана обнаружились темные пятна. Когда мы спросили официанта, нам сказали, что это от самого сока. Не удовлетворившись ответом, мы проверили ложкой и обнаружили остатки Nesquik на дне стакана, что свидетельствовало о серьезном нарушении гигиены посуды.
Когда мы обратились к ответственному лицу, нас направили к руководству ресторана Signature Restaurant, который обслуживается отелем. Эта ситуация вызвала разочарование, смущение и полную потерю доверия, особенно учитывая, что это отель такого размера. Подобный инцидент вызывает серьезные сомнения в эффективности мер по уборке и санитарной обработке, а также в том, что могло остаться незамеченным.
Из-за произошедшего мы решили не ужинать в ресторане отеля в тот вечер, что напрямую испортило запланированное торжество.
Позже менеджер ресторана предоставил нам компенсацию за выпитые напитки, которую мы и использовали. Хотя была предпринята попытка исправить ситуацию, проблема не была решена, особенно после того, как сам менеджер отеля сообщил нам о предыдущих подобных жалобах на ресторан.
Поэтому я выражаю свое недовольство и требую принятия эффективных мер. Крайне важно пересмотреть и усилить протоколы гигиены, контроля и проверки посуды, чтобы подобные ситуации больше не повторялись и не ставили под угрозу комфорт и безопасность гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прибытие в отель прошло хорошо, и обслуживание на ресепшене соответствовало ожиданиям. Однако уже в первый день нашего пребывания нас ждал неприятный инцидент в лобби-баре, расположенном рядом с ресепшеном.
За чашкой кофе мой парень заказал апельсиновый сок. После того, как мы допили напиток, на дне стакана обнаружились темные пятна. Когда мы спросили официанта, нам сказали, что это от самого сока. Не удовлетворившись ответом, мы проверили ложкой и обнаружили остатки Nesquik на дне стакана, что свидетельствовало о серьезном нарушении гигиены посуды.
Когда мы обратились к ответственному лицу, нас направили к руководству ресторана Signature Restaurant, который обслуживается отелем. Эта ситуация вызвала разочарование, смущение и полную потерю доверия, особенно учитывая, что это отель такого размера. Подобный инцидент вызывает серьезные сомнения в эффективности мер по уборке и санитарной обработке, а также в том, что могло остаться незамеченным.
Из-за произошедшего мы решили не ужинать в ресторане отеля в тот вечер, что напрямую испортило запланированное торжество.
Позже менеджер ресторана предоставил нам компенсацию за выпитые напитки, которую мы и использовали. Хотя была предпринята попытка исправить ситуацию, проблема не была решена, особенно после того, как сам менеджер отеля сообщил нам о предыдущих подобных жалобах на ресторан.
Поэтому я выражаю свое недовольство и требую принятия эффективных мер. Крайне важно пересмотреть и усилить протоколы гигиены, контроля и проверки посуды, чтобы подобные ситуации больше не повторялись и не ставили под угрозу комфорт и безопасность гостей.