Golden Gramado Resort - Laghetto

Регистрация и обслуживание были очень плохими. Мы ждали час, пока нас обслужат. Мы слышали, как персонал говорил, что 40 номеров находятся на ремонте, и они пытаются найти для нас номер. Нас поселили в апартаменты 167E на первом этаже с видом на овраг. То есть, вид был нулевой по сравнению с тем, что было показано в рекламе. Вытяжной вентилятор в номере был сломан, и на ресепшене сказали, что у него есть таймер и он работает в определенное время, но я сообщила им, что в ванной комнате сильный запах фекалий, и они очень долго не присылали уборщика. Обслуживание было очень плохим. На второй день мы уехали и только вернувшись, обнаружили, что номер грязный; они только поменяли полотенца. Но пол был грязный, ванная комната грязная, а под столешницами валялся мусор. На завтраке было многолюдно, хлеб, яйца и сок не пополнялись, столы грязные, и бесконечные очереди. На ресепшене тоже было многолюдно. Мне сообщили, что обслуживание номеров не работает, потому что они не доставляют еду в номер. В общем, после двух дней мы больше сюда не вернемся и никому не порекомендуем этот отель.

Среди всех положительных моментов, несомненно, выделялся сотрудник парковки Томас, отличающийся своей приветливостью, дружелюбием и добротой в обслуживании. Его готовность помочь сыграла решающую роль и сделала наше пребывание еще более особенным.
Наше пребывание в Laghetto Golden было превосходным. Курорт имеет очень хорошую структуру, все очень чисто, организовано и содержится в отличном состоянии. Номер был комфортабельным и полностью соответствовал нашим ожиданиям.
Я также хотел бы отметить персонал на ресепшене. Все были чрезвычайно внимательны и услужливы, всегда дружелюбно и быстро реагировали на просьбы, благодаря чему мы чувствовали себя очень желанными гостями на протяжении всего нашего пребывания.
Одним из моментов, который нам больше всего понравился, был бассейн с подогревом. Еще один плюс — круглосуточная игровая комната, которая гарантирует развлечения в любое время дня.
Для тех, кто путешествует с детьми, курорт просто фантастический. Сотрудники очень внимательны и предлагают различные мероприятия в течение дня. Особого упоминания заслуживает Лаггетиньо: детям очень понравился талисман, и они радовались каждый раз, когда он появлялся, что сделало посещение еще более приятным для малышей. Завтрак тоже хороший, с большим разнообразием и вариантами на любой вкус. Возможно, стоит улучшить качество выпечки и хлеба.
Это было очень приятное времяпрепровождение для всей семьи. Я рекомендую это место и обязательно вернусь сюда в будущем.

В отеле не предоставляют халаты для доступа к бассейну. Поскольку номера находятся в отдельном здании, чтобы попасть к бассейну, необходимо пройти через общие зоны и ресепшн, что может быть довольно неудобно, особенно в холодные дни, так как двери часто остаются открытыми.
Кроме того, ванная комната в номере оставляла желать лучшего. Душевая кабина имеет простую пластиковую занавеску вместо стеклянной перегородки, что не соответствует ожидаемому стандарту пятизвездочного отеля, не говоря уже о цене проживания. Эта деталь создает ощущение экономии в обстановке, которая должна передавать комфорт и изысканность.
Главный негативный момент, на мой взгляд, — это настойчивые предложения принять участие в презентациях, направленных на продажу инвестиционных акций или программ таймшера. Ко мне подходили несколько раз в день на протяжении всего моего пребывания. Даже после того, как я поблагодарил их и сказал, что меня это не интересует, предложения продолжались, часто от разных сотрудников. Эта настойчивость в итоге значительно навредила отдыху и приятному времяпрепровождению, которых ожидаешь во время пребывания в отеле. В нескольких случаях у меня возникало ощущение, что я нахожусь скорее в торговом зале, чем в месте, предназначенном для отдыха.

Положительные стороны.
Курорт расположен в отличном месте и имеет очень хорошо развитую инфраструктуру. Для тех, кто путешествует с детьми, это прекрасный вариант, предлагающий разнообразные развлечения как в помещении, так и на открытом воздухе.
Гастрономия также заслуживает упоминания. Ресторан очень хорош, а завтрак достаточно разнообразен, с широким выбором хлеба, мясных деликатесов, пирожных, фруктов и других блюд на любой вкус.
Отрицательные стороны.
Отель не предоставляет халаты для доступа к бассейну. Поскольку номера находятся в другом корпусе, необходимо пройти через общие зоны и ресепшн, чтобы добраться до бассейна, что может быть неудобно в холодные дни из-за часто открытых дверей.
Главный минус, на мой взгляд, — это настойчивое предложение гостям принять участие в презентациях, направленных на продажу инвестиционных акций или программ таймшера. Ко мне подходили несколько раз в день на протяжении всего моего пребывания. Даже после того, как я благодарил их и сообщал, что меня это не интересует, подходы продолжались, часто с участием разных сотрудников. Эта настойчивость значительно ухудшила отдых и удовольствие, которые ожидаешь получить во время пребывания.

В отеле хорошо оборудованные номера и достаточно места как для пар, так и для семей, но он находится далеко от города, поэтому для того, чтобы добраться до него, вам понадобится автомобиль или сервис совместных поездок. Обслуживание оставляло желать лучшего: они не выполняют заказы на обслуживание номеров, кроме еды, завтрак в номер очень скудный, а уборка ограничивается сменой полотенец; они не проводят полную генеральную уборку. Некоторые сотрудники на ресепшене были угрюмы, другие очень вежливы и учтивы. Что мне не понравилось, так это чистота.

Муравьи в постели, сиденье унитаза не держало вертикальное положение. В коридоре велись покрасочные работы, но не повесили никаких знаков или предупреждений о мокрой краске; мой сын прислонился к стене и испачкал одежду. В крытом детском бассейне была очень горячая вода; я обожгла руку о слив, представьте, что случилось бы с ребенком, у которого кожа более чувствительная. В бассейнах нет спасателей. Аварийные плавательные круги использовались гостями. Во время уборки номеров горничные брали карточки, чтобы взять полотенца у бассейна. Во время принятия душа вода то очень горячая, то очень холодная, она не поддерживает постоянную температуру. Каждый день после завтрака к нам подходили люди, пытавшиеся навязать нам экскурсии и распродажи, чтобы получить скидки или «бесплатные» экскурсии.

Мы забронировали полный пансион (завтрак, обед и ужин), и, честно говоря, еда совершенно не оправдывает заплаченную цену. Еда так себе, довольно жирная, и это говорит человек, который даже не увлекается фитнесом. Мы купили пакет «Карнавал», который, учитывая высокую цену, заслуживал особого внимания, но этого явно не произошло.
Обслуживание в ресторане дилетантское, персонал явно не подготовлен и не имеет элементарной подготовки. Отсутствие стандартов и организации очевидно.
В номере было все, чтобы быть отличным: большой, просторный и комфортабельный. Однако на практике проблемы следовали одна за другой. У нас было ТРИ протечки:
• Вода протекла через уплотнение душевой кабины и затопила всю ванную комнату;
• В другой день, когда мы вернулись в номер, все под раковиной было мокрым из-за другой протечки;
• В дождливый день вода начала просачиваться через стену номера.
Только после долгих настояний нам поменяли номер. В новом номере протечек не было (минимально ожидаемый уровень), но душ был ужасен: крайне слабый напор воды, неконтролируемое чередование очень горячей и очень холодной воды, что делало принятие душа некомфортным.
А теперь о самом худшем аспекте отеля, и это действительно абсурдно, — присутствие продавцов таймшеров/долей владения. Они находятся на ресепшене и настойчиво, навязчиво и крайне неприятно донимают гостей. Это значительно ухудшило наше впечатление.

Здравствуйте, странное место, много номеров. Обслуживание плохое, особенно в отношении чистоты общих зон.
Номера в целом неплохие, с множеством раковин, назначение которых непонятно. Они просторные. Вид из нашего номера был ужасный; мы видели теннисный корт (и они видели нас).
Бассейны хорошие, но их планировка непонятна. Джакузи расположены в очень неудобном месте, там нельзя поставить шезлонги… Детская игровая площадка неплохая, и парковка удобная!
Нам разрешили поздний выезд, что было плюсом.

Начну этот отзыв с того, что отмечу: отель превосходный. Персонал чрезвычайно внимательный, вежливый и очень услужливый. Я останавливался здесь много раз и планирую вернуться ещё много раз.
Однако я хотел бы оставить отдельный отзыв о тренажерном зале. Несмотря на все качество и структуру отеля, к сожалению, это помещение не соответствует остальной инфраструктуре. Оборудование очень старое и не очень функциональное, что затрудняет даже базовые тренировки. На практике можно выполнять упражнения только с гантелями и штангой, и даже тогда с ограничениями, так как опоры плохо держат вес. Большинство беговых дорожек не работают, а велотренажеры практически непригодны для использования.
Отель такого размера мог бы инвестировать в современное, функциональное и действительно полезное оборудование, особенно учитывая, что на дворе 2026 год, и всё больше людей ценят здоровье и качество жизни.
Отель предлагает отличные условия и инвестиции в зоны, ориентированные на семьи и детей, но тренажерный зал оставляет желать лучшего.
Я надеюсь вскоре вернуться и обнаружить значительные улучшения в этом помещении, поскольку у отеля, безусловно, есть потенциал и ресурсы, чтобы предложить тренажерный зал, соответствующий остальному уровню обслуживания.

Безусловно, это довольно хорошо организованный отель, но не «золотой курорт». В самой сети Laghetto есть отели более высокого уровня.
1) Ресепшен: Внимательный и хорошо информированный персонал, готовый помочь и решить проблемы;
2) Парковка: Компетентные и эффективные парковщики. Плата за парковку была полным проявлением невежливости; я никогда не видел ничего подобного в гостиничной индустрии, ни в Бразилии, ни за рубежом;
3) Персонал (официанты, сотрудники ресторанов…) : Некоторые были плохо информированы, давали противоречивые ответы относительно расписания и того, что разрешено, а что нет. Мне посоветовали покинуть отель и поехать в город за товаром, который продавался в собственном баре отеля. 30% официантов не реагировали на простое «доброе утро», и, похоже, им не нравилось там работать. Один из них, отменяя заказ, сделал вид, что что-то пишет на чеке, но на самом деле этого не сделал; пришлось снова попросить об этом другого сотрудника.
4) Бассейны: Открытый бассейн/зона отдыха недостаточны для количества номеров/апартаментов, всегда переполнены даже в «низкий сезон». Музыка в баре в большинстве дней неуместна для «золотого курорта». Стулья и столы полностью заняты и разбросаны по всей территории, не создавая «золотого» опыта в этом аспекте.

Я остановилась в отеле Laghetto Resort Golden всего на одну ночь, главным образом, чтобы познакомиться с ним, поскольку, судя по фотографиям на сайте, это отличный вариант для отдыха с детьми — и, действительно, детская зона очень красивая, хорошо организованная и функциональная.
Мне особенно понравилось разделение зоны для младенцев и зоны для детей постарше. В игровой зоне были установлены мониторы, что обеспечивает родителям большую безопасность и спокойствие.
Однако в номере, где мы остановились, электрощиток издавал постоянный и довольно неприятный жужжащий звук. В итоге я не стала просить о смене номера, потому что мы заметили шум только когда уже легли спать. Мой 8-летний сын даже решил спать с нами из-за шума. Звук стал более заметным, когда мы выключили кондиционер, так как было холодно и не было необходимости его оставлять включенным.
Еще один момент, который привлек мое внимание, учитывая, что отель носит название «курорт», — это отсутствие безалкогольных напитков. Мы зашли в бар у бассейна, и когда попросили безалкогольные напитки, их не оказалось в наличии. Это обычное явление в барах у бассейна, особенно в заведениях, ориентированных на семейный отдых.
Завтрак показался мне довольно неорганизованным. Хлебная стойка находится очень близко к входу, и в то время, когда я пришла — около 8:00 утра — там было много людей, которые постоянно приходили и уходили, что создавало путаницу.

Отель расположен на окраине Грамадо, с прекрасным видом на холмы. Отличный завтрак. Очень комфортабельные и хорошо оборудованные номера. К услугам гостей футбольное поле для игры в мини-футбол, баскетбольная площадка, детская игровая площадка, тренажерный зал и два бассейна: крытый и открытый. Также имеется сухая и влажная сауна. Предоставляется услуга парковщика.

Хочу выразить нашу удовлетворенность пребыванием в отеле. Инфраструктура отеля просто фантастическая, все очень хорошо содержится и очень уютно. Мы получили огромное удовольствие от бассейна, который просто великолепен, идеально подходит для отдыха (единственное, что мне показалось немного душным, это крытый бассейн, так как он полностью закрыт).
Еда также заслуживает особого упоминания: все, что мы пробовали, было восхитительно и предлагалось в большом разнообразии. Но настоящим отличием, без сомнения, стало обслуживание. Хочу поздравить весь персонал без исключения — от ресепшена до уборщиков, включая команду ресторана. Все были чрезвычайно вежливы, услужливы и дружелюбны. Мы обязательно вернемся в ближайшее время!

Мы прекрасно провели время в отеле Laghetto Resort Golden. Мы останавливались на 12 дней, и каждый день, от начала до конца, всё было идеально. Номер был безупречным, очень чистым и чудесно пах. Обслуживание персонала в целом было на высшем уровне, сотрудники всегда были готовы помочь и дружелюбны. Развлекательные возможности отеля превосходны. Нам очень понравилась еда и её разнообразие, а также продленное время приема пищи. В общем, у нас только похвалы, и мы настоятельно рекомендуем этот курорт. Мы обязательно вернемся.

Мне очень понравился отель; номер просторный и всегда чистый благодаря скрупулезному вниманию Элизанджелы к деталям. Еда вкусная и предлагает хороший выбор. Что меня разочаровало, так это недостаточная чистота у бассейна. Суянн из сети отелей Laguetto была очень приветлива и внимательна, направляла и помогала нам, когда это было необходимо; обратитесь к ней, когда приедете.

Во время моего пребывания в отеле Laghetto Resort Golden с моим сыном произошёл несчастный случай во время игры. Самой серьёзной проблемой стало полное отсутствие связи со стороны персонала или руководства после инцидента. С нами никто не связывался, не оказывал никакой помощи и не давал никаких указаний.
Мне самой пришлось связаться с руководством, и меня уведомили, что ответственного лица нет на месте. Позже они заявили, что пытались меня найти и ждали, пока я свяжусь с ними снова, что совершенно нелогично, поскольку мы оставались в номере почти два дня после несчастного случая.
Впоследствии отель даже заявил по электронной почте, что ответственность за связь с ними лежит на мне, полностью игнорируя основную обязанность по оказанию помощи. Хуже того, они оправдали предоставление питания после возвращения из больницы как нечто «исключительное», хотя это был несчастный случай с ребёнком. Восприятие предоставления элементарного питания после несчастного случая как любезности или исключения демонстрирует полное отсутствие чуткости, сочувствия и готовности к решению реальных человеческих проблем.
Отсутствовали сочувствие, поддержка и ответственность. Я не рекомендую этот отель для семей.

Номера довольно комфортабельные, в целом тихие, с удобными кроватями и диванами-кроватями, хорошей ванной комнатой и душем. В них также достаточно места. В целом, отель был очень переполнен, и на завтраке всегда чего-то не хватало, приходилось ждать пополнения. В целом, завтрак удовлетворительный, ничего особенного. Обед и ужин также можно заказать в отеле, еда вкусная, и народу не так много, как на завтрак. Общие зоны в целом нуждаются в улучшении. Детская игровая площадка хорошая, с игрушками, которые соответствуют потребностям. В тренажерном зале беговые дорожки и оборудование довольно изношены, что затрудняет их использование. Открытый бассейн хороший, но очень переполнен, и постоянно не хватает столов или стульев. Крытый бассейн переполнен и не вмещает всех гостей. Цены в целом высокие, типичные для Грамадо… Отель находится примерно в 4 км от центра, поэтому необходима машина или Uber. Учитывая множество вариантов в Грамадо, этот отель мог бы быть одним из них, но в некоторых областях ему не помешало бы улучшение. В целом, однако, это хорошо подошло нашей семье, поскольку мы не провели там весь день, хотя в то время, когда мы там были, везде было очень многолюдно.