Serhs Natal Grand Hotel & Resort

Мы прекрасно провели отпуск и в полной мере насладились всеми удобствами отеля. Особую благодарность хотим выразить команде Zen Spa: массажистам и мастеру маникюра Летиции, которая великолепно сделала маникюр моим двум дочерям и была очень добра к ним.
Также хотим отметить исключительное обслуживание персонала ресторана, особенно Цицеро, который был невероятно добр и внимателен, а также Маргариде и Джаяме. С другой стороны, команда Escape Room (часть развлекательной команды) — Морангиньо, Кристал и Шавейринью — была великолепна и сделала отдых очень увлекательным.
Огромное спасибо всей команде отеля за помощь в организации прекрасного сюрприза на день рождения наших дочерей и за продуманный подарок, который они им преподнесли. В целом, весь персонал был профессиональным, вежливым и очень дружелюбным. Мы настоятельно рекомендуем этот отдых!

Отель Sears хорошо оборудован пляжем, отель большой, а некоторые сотрудники услужливы и вежливы.
Завтрак организован плохо; завтрак начинается в 6:30 утра, и нам более двух раз приходилось ждать, пока начнут готовить омлет и тапиоку около 7 утра. Это задерживает экскурсию, или, в нашем случае, мешает нам насладиться ею из-за задержек. Кажется, что управления недостаточно, так как мы слышали, что у сотрудников был выходной, хотя я думаю, что должны быть сменные работники, чтобы избежать проблем из-за высокого спроса со стороны клиентов.
Рестораны внутри отеля небольшие и не могут адекватно обслуживать клиентов, особенно тех, кто выбрал план «все включено». Я был рад, что не выбрал этот вариант, потому что мы видели много разочарованных клиентов с длинными очередями более чем из 60 человек в ресторан, рассчитанный примерно на 20 столиков.
Обслуживание также плохое в барах у бассейна, в лобби и в спортивном баре.
Что касается развлечений и мероприятий для гостей, то здесь все очень слабо.
Короче говоря, у нас были высокие ожидания от этого отеля, и, за исключением нескольких деталей, которые, на мой взгляд, можно было бы значительно улучшить, бассейн полностью оправдал наши ожидания.

Мы бронировали через Booking. Com и выбрали вариант «все включено», но, посмотрев на сайт отеля, обнаружили, что он на самом деле называется «Serhs Inclusive», и нет, не все включено. В отеле есть несколько вариантов проживания (завтрак, завтрак + обед/ужин, все питание включено и «Serhs Inclusive»), что приводит к необходимости носить несколько браслетов и задавать множество вопросов каждый раз, когда вы заказываете напиток или закуску в отеле, что меня особенно раздражает. Например, если у вас есть браслет «Serhs Inclusive», вас должны спрашивать только о том, заказываете ли вы что-то дополнительное (и да, многое оплачивается дополнительно), или же сделать отель полностью «все включено» и взимать единую плату. Я бронировала проживание для родителей напрямую, используя свою кредитную карту, и система отеля показала, что у них только полупансион, хотя я заплатила за полный пансион. После некоторой задержки проблему решили.
Большинство сотрудников отеля недружелюбны; они всегда очень серьезны. Отель предлагает варианты «все включено», что является плюсом.
Мне показалось странным, что мы могли использовать только одно полотенце в день у бассейна/на пляже, учитывая, что это отель на берегу моря.
В центральном бассейне всегда проводятся различные мероприятия, и это довольно весело, но однообразно, всегда одни и те же песни в одном и том же порядке.

Размещение для семей (4 дня.
Полный пансион)
У меня был смешанный опыт пребывания в SERHS Natal, и вот основные моменты, которые помогут другим путешественникам, особенно тем, кто путешествует с детьми:
✅ Что понравилось:
Регистрация: Очень быстрая и эффективная, никакой бюрократии по прибытии.
Номер: Безупречное размещение, очень чисто и организовано.
Ресторан Potiguar: Еда превосходная, с хорошим выбором и качеством.
Развлечения: Персонал энергичный, а мероприятия интересны для детей постарше.
⚠️ Что можно улучшить:
Конфликты в местах общего пользования: У меня возникла проблема у бассейна, когда гость вытащил меня из моего шезлонга, утверждая, что это его шезлонг. Когда я сообщила об этом, в отеле сказали, что не могут вмешаться. Мне показалось, что руководство не проявляет инициативы в разрешении неприятных ситуаций между гостями.
Инфраструктура для младенцев: Хотя развлечения хорошие, вариантов для детей младше 3 лет мало. Бассейны отличные, но можно было бы добавить больше развлечений для детей (игрушки/аквапарк).
Wi-Fi: Очень плохой. Нестабильный сигнал и низкая скорость, что значительно затрудняет базовое использование.
🍽️ Гастрономия (Пиццерия) :
В отличие от ресторана Potiguar, пиццерия не стоит своих денег. Обслуживание по системе «шведский стол» очень медленное, блюда почти никогда не появляются, а когда появляются, всегда одни и те же.
🌊 Пляж:
Отель расположен прямо на песке, но имейте в виду: пляж перед ним опасен и непригоден для купания из-за течений.

Мы приехали в отель около 13:00, и, как и ожидалось, наш номер еще не был готов, так как время заселения — 15:00. Персонал на ресепшене был очень приятным и вежливым, но, в отличие от других курортов, мы могли есть и пить (по системе «все включено») только с 15:00, и за каждое потребление взималась отдельная плата. Я уже останавливалась в нескольких отелях «все включено» в Бразилии, но признаюсь, это был первый раз, когда со мной такое случилось. Несмотря на это первое неприятное впечатление, отель очень хороший, с отличными удобствами и прекрасным бассейном. Номер достаточно просторный, как и ванная комната, а кровать удобная. Из номера открывался прекрасный вид на пляж/море, что компенсировало небольшую дополнительную плату. Еда была хорошая, ничего особенного, но особенно запомнились фейжоада по субботам и рестораны морепродуктов и японской кухни по меню. В отеле также есть стейк-хаус по меню, но в тот день, когда я там была, еда была невкусной, совершенно пресной. Все сорта пива были в банках (Heineken, Corona, Stella и Budweiser), но в ресторанах à la carte, баре на ресепшене и баре игровой комнаты также предлагались бутылки с длинным горлышком тех же марок. Крепкие спиртные напитки были недорогими, а за напиток более высокого качества взималась дополнительная плата. Особого внимания заслуживал бесплатный массаж в спа-салоне, который стоило забронировать. Мне так понравилось, что я забронировал еще один, на этот раз за дополнительную плату.

Отель просто потрясающий. Впечатления стоят каждой потраченной копейки.
Начну со структуры: отель очень красивый, очень хорошо организованный. Рождественские украшения тоже были очень красивыми.
Все работает отлично, как в номерах, так и в других зонах отеля. Все очень чисто и продезинфицировано. В отеле есть огромный бассейн, большая часть которого предназначена для детей, с множеством развлечений. Они не захотят уходить, ха-ха. Также есть игровая комната, полная вещей и очень хорошо организованная, персонал поддерживает порядок на безупречном уровне.
Наш план включал только VIP-завтрак, который был превосходным. Помимо меню à la carte, есть много других вариантов еды. Обслуживание официантов исключительное. Хотелось бы особо отметить обслуживание Цицеро и Джаяны, которые обслуживали нас каждый день и всегда были очень дружелюбны и услужливы. Персонал отеля в целом очень приветлив и дружелюбен. Всегда приветствуют и обслуживают с улыбкой на лице. Команда заслуживает поздравлений!
В отеле работает сторонняя фотостудия, которая делает исключительные фотографии. В качестве подарка они дарят небольшую лодку с фотографией. Остальные фотографии продаются только за деньги: 44 реала за цифровую версию и 48 за цифровую версию с печатью. Я посчитала эту цену завышенной, особенно для цифровых фотографий. Несмотря на это, фотографии получились отличными.

Невероятные впечатления. Отель Serhs покорил мое сердце. Несколько бассейнов, красивое и огромное место, пляж, несколько ресторанов. Сервис Serhs Inclusive идеален. Завтрак отличный, хотя и не хватает некоторых белковых блюд (вяленая говядина, измельченная курица и т. Д. ), но тапиока и омлет превосходны. Обед – это шведский стол с разнообразными салатами, мясными блюдами, свежеиспеченной рыбой и пастой. Что немного разочаровало, так это десерты: много безвкусного желе (оно только выглядело хорошо, ха-ха), но был пудинг и еще пара вкусных вариантов.
Ужин также предлагается в формате шведского стола, но больше всего мне понравился ресторан Tapiro Grill: отборные куски мяса, красивый ресторан и восхитительные мясные блюда (Совет: приходите пораньше, так как там всегда многолюдно, мне удалось поужинать там только один раз, потому что я приехала за 30 минут до открытия).
Отзыв: Caminho das Águas – действительно классное место. Первоклассное. Расслабляющий массаж был идеальным, ребята. Массажистка Фернанда сделала мне массаж. Какие волшебные руки! (Совет: как только заселитесь, сразу же забронируйте номер, двое из нашего номера остались без места, потому что у нас было всего два свободных места, а нас было четверо).
Ребята, неограниченное количество мороженого и эскимо в течение дня. Неограниченное количество закусок (вяленое мясо, жареная рыба, картофель фри, сэндвичи и т. Д. ). Минеральная вода, кокосовая вода, газировка — все в неограниченном количестве.

Прекрасный курорт во всех отношениях.
Комплекс красивый, со всеми удобствами. Персонал высококвалифицированный и внимательный к гостям. Еда разнообразная и высокого качества. Господин Вашингтон и господин Япон — мастера приготовления тапиоки и гриля.
Большое спасибо детскому клубу, который каждый день развлекал нашу дочь множеством различных мероприятий и специальными аниматорами. Спа-центр также превосходен. Поздравляем Джулиану, которая сделала ей первоклассный массаж!
До скорой встречи. Сёрс.

Я провела 7 дней в отеле по системе «все включено».
Кухня и разнообразие блюд превосходны, еда свежая и постоянно пополняется.
Нам очень понравился японский ресторан, нас обслуживали Пауло и Джапа, которые были очень внимательны и заботливы.
Ресторан морепродуктов «Мареностро» просто идеален! Клянусь, закажите лосось с черным рисом 💕💕
Уборка нашего номера была хорошей, за это отвечала Эрика.
Лоток с мороженым часто посещала моя трехлетняя дочь (ха-ха-ха), но был день (суббота), когда он закрылся в 15:00 и больше не открылся, и среда (17 декабря), когда он работал допоздна.
Единственный момент: в некоторых местах QR-код для заказа напитков или еды работал некорректно, поэтому нам приходилось искать официанта.
В общем, нам очень понравился отель, еда, расположение, инфраструктура, и, конечно же, отличная программа и пространство для отдыха с детьми!
Я рекомендую его и обязательно вернусь во время своего следующего отпуска.

Я провела в этом отеле 6 дней по системе «все включено», и это был замечательный опыт! Я действительно не понимаю людей, которые жалуются.
Удобства невероятные, отель впечатляет, все совершенно новое и высочайшего качества, номер настолько комфортный, что почти не хочется выходить… По системе «все включено» в мини-баре оставляют некоторые вещи и пополняют его каждый день: вода, газировка, энергетические напитки, шоколадное молоко (уточните, потому что не все включено), горничные убирают номера, даже если вы не оставили им табличку с просьбой об уборке, что мне понравилось. Фен в ванной хороший, предоставляются шампунь, кондиционер, жидкое мыло и увлажняющий крем, аромат отличный. Дверь на балкон немного туго открывается, но в целом все работает.
Еда в целом хорошая. В отеле несколько ресторанов; если вы остаетесь на 2 или 3 дня, удачи вам попробовать их все… ха-ха. Без сомнения, мои любимые — Tapiro и Jangada. В ресторане Tapiro подают отборные куски мяса (мы возвращались туда два вечера подряд, еда была восхитительной, а ежевичный пирог с 70% шоколадом покорил мое сердце). В Jangada подают морепродукты, и это была лучшая еда по вкусу, которую я там пробовала! Шведский стол очень богат; я съела много креветок, но десерты, как правило, все одинаковые на вкус и не отличаются большим разнообразием — они скорее красивые, чем вкусные. Пицца родизио слабая, но вкусная, а японский ресторан плохой; обслуживание медленное, а еда несвежая — определенно не стоит своих денег.

В целом, отель отличный, и некоторые сотрудники очень внимательны. Спа-центр тоже хороший. Однако неорганизованность персонала/руководства портит все впечатление.
1) Регистрация прошла на ура! После двух часов ожидания (а мы стояли в приоритетной очереди) нас поселили в номер, уже занятый другими гостями. Доступ в номер нам предоставили только после 17:15, хотя мы оплатили все включено с 15:00.
2) Они не готовы учитывать диетические ограничения. У моего ребенка аллергия, и из трех дней он получал нормальную еду только один, после того как мы боролись со всеми, чтобы получить для него еду! Два дня он питался в основном фруктами и французским хлебом.
3) Необходимо улучшить чистоту. В пятницу и субботу в детском бассейне были обнаружены тараканы. Не говоря уже о грязи в местах общего пользования.
4) В большинстве случаев еда безвкусная. В меню мало блюд, которые выделяются своим вкусом. Кроме того, в системе «все включено» практически нет премиальных белковых продуктов (морепродукты, стейк из вырезки и т. Д. ).
5) Персонал явно перегружен работой, особенно те, кто работает на гриле (тапиока, омлеты, мясо и т. Д. ). Очереди неизбежны.
6) Коммуникация между сотрудниками ужасная. Команда диетологов не передает информацию об аллергиях во время смены. И нигде не сообщается об аллергенах и продуктах, доступных в буфете или по меню. Персонал ресторана расходится во мнениях относительно того, где можно ставить детский стульчик, а где нет.

Превосходный уровень обслуживания и отзывчивость персонала. Несмотря на то, что я не говорю по-португальски, все, к кому я обращался за помощью, делали всё возможное, чтобы помочь.
Интернет (5G) в здании слабый или отсутствует, а Wi-Fi, похоже, работает нестабильно в большей части отеля и только в главном лобби. Однако персонал работает над улучшением доступа в наш номер. Возможно, потребуются дополнительные усилители или более мощная сеть. (Обновление: IT-специалист установил усилитель… теперь у нас в номере отличный интернет. Спасибо. )
Особое спасибо сотрудникам стойки регистрации (многие были очень любезны) и господину Цицеро из Tapiro Grill. Они очень находчиво понимают и точно выполняют наши просьбы, которые не всегда легко выполнить, когда речь идёт о завтраке. Спасибо!
Мы забронировали номер в этом отеле уже второй раз. Вернёмся через несколько дней.

Ожидание: Мы забронировали полупансион (завтрак и ужин) в отеле Serhs, чтобы насладиться отелем и провести день, осматривая достопримечательности Натала. Мы аутисты и искали тихое место. Фотографии отеля просто потрясающие: несколько ресторанов, и я заметила, что блюда маркированы (что крайне важно для меня, так как у меня непереносимость лактозы).
Реальность: Регистрация заезда занимает почти 30 минут (приоритет по закону? Забудьте об этом). Блюда без маркировки (гости с непереносимостью лактозы обслуживаются самостоятельно). Формат полупансиона довольно запутанный и имеет ряд ограничений; сотрудники относятся к гостям по-разному, когда видят их идентификационные браслеты. В японском ресторане администратор, похоже, даже не хотел нас пускать и подчеркнул, что нам нужно будет заплатить отдельно, если мы хотим поужинать там, как будто мы не можем себе этого позволить. В системе «всё включено» также есть несколько вариантов, оплачиваемых отдельно.
В целом, общие зоны грязные, вокруг бассейна разбросаны остатки еды, напитков и полотенец, а сами бассейны покрыты жиром.
В ванной комнате нет вытяжного вентилятора, а свет и кондиционер не выключаются, когда выходишь из номера. Я давно не видела такого отеля… Экологичность? Просто для галочки.
Короче говоря, разочарование. Отель не дотягивает до 5 звёзд.
Примечание: Сотрудница Стефани выслушала наши жалобы и была очень вежлива и отзывчива. Нам предложили номер более высокой категории и игристое вино.

Я был разочарован!
За такую ​​цену я ожидал гораздо большего.
Регистрация показалась мне медленной, а ведь после долгой поездки всё, чего желаешь, — это более эффективное и быстрое заселение!
После прибытия мы пошли ужинать, и, несмотря на приятную атмосферу с типичными персонажами и живой музыкой, я заказал негазированную воду, которую принесли очень долго. Когда я посмотрел на счёт за номер, то увидел, что бутылка воды объёмом 300 мл стоила ОДИННАДЦАТЬ РЕАЛОВ, и даже работая во время путешествий и останавливаясь в четырёх отелях за неделю, это была, безусловно, самая дорогая вода, за которую я когда-либо платил!
В первое утро нас ждал хаотичный завтрак, который повторялся следующие два дня!
Столиков не было, и, найдя один, нам пришлось ждать, пока его уберут!
Завтрак «спасли» тапиока и омлет, приготовленные на заказ замечательным персоналом!
Отель современный, есть приложение для отслеживания расходов, браслет с QR-кодом для покупок и для открытия отеля… и это всё!
Заказы в номер не работают, как и заказы в зоне бассейна!
В наш первый визит к бассейну нам пришлось практически умолять об обслуживании!
Устав ждать обслуживающего персонала, я обошёл бассейн, подошёл к обслуживающему персоналу, который сказал, что не может мне помочь, потому что я не в её «зоне»… Моя жена пошла искать другого обслуживающего персонала, который тоже не помог, потому что, по его словам, была пересменка! (? ) …
В другой раз наш заказ был ошибочным!
Удобства в отеле хорошие и комфортные!

Определённо, это был лучший опыт в моей жизни! Отель прекрасный, номера комфортабельные, официанты быстро обслуживали и приносили заказы, а о еде я даже не могу сказать достаточно слов, потому что для меня всё было идеально! Разнообразие ресторанов потрясающее, всё на высшем уровне, атмосфера невероятно приятная, а обслуживание превосходное. Практически каждый сотрудник был очень любезен с нами; каждый, кто проходил мимо, желал нам доброго утра/дня/вечера. Я обязательно вернусь как можно скорее, ведь мы с мужем провели там чудесные дни!

Плюсы: Отель хороший, но не дотягивает до пятизвёздочного. Персонал отеля замечательный, приветливый и вежливый. VIP-официант, отвечающий за завтрак, Сисеро, тоже был очень вежлив и сделал всё возможное, чтобы решить нашу проблему.
Минусы: В целом, весь сервис ужасный! Кровати старые. Мы забронировали номер через Booking. Com с двумя кроватями, ванной комнатой с двумя раковинами и фронтальным видом на море. При заселении мы пошли в номер одни и, к нашему удивлению, обнаружили, что стекло на балконной двери треснуло. Мы вернулись на ресепшен с просьбой о замене, но нам сообщили, что замена возможна только на следующий день до 15:00, и что нам нужно подготовить чемоданы, чтобы персонал мог всё сделать. Мы согласились без проблем. Также при заселении администратор Фернанда сообщила нам, что завтрак будет на третьем этаже. На следующий день, как и договаривались, мы собрали вещи и пошли завтракать. К нашему удивлению, нам не разрешили позавтракать там. Возникла неловкая атмосфера, многие на нас глазели, хотя дежурный Цицеро был очень вежлив и разрешил нам позавтракать прямо там, а затем пройти на ресепшен. Когда мы прибыли на ресепшен, Фернанда была свободна. Дежурный Фабио просто сказал, что сначала подтвердит, что случилось с Фернандой, усомнившись в наших словах, как будто мы собирались занимать чьё-то пространство, как незваные гости. Это был полный фарс. Мы провели весь день в отеле, ожидая подтверждения наших слов и смены номера!

Мой опыт пребывания на курорте был исключительно положительным, и я хотел бы отметить несколько моментов:
Положительные моменты:
• Номер премиум-люкс превзошел все ожидания: очень комфортный, с собственным бассейном и отличным обслуживанием номеров.
• Завтрак был разнообразным. Поскольку я жил в номере, я мог позавтракать в другом ресторане, где меня обслуживал Сисеро, всегда дружелюбный и отзывчивый.
• Обслуживание у бассейна было превосходным, особенно удобно было заказывать еду прямо со своего места, не подходя к киоску.
• Обед был разнообразным, и мне очень понравилась свежеприготовленная паста.
• На ужин было несколько ресторанов, все с очень вкусными блюдами, поэтому было сложно выбрать, возвращаться ли в один ресторан или пробовать другой.
• Особое внимание заслуживает пицца по системе «ешь сколько хочешь» вечером. Мы с мужем стали её поклонниками и ходили туда каждый день, независимо от того, где ужинали. Я хотел бы выразить особую благодарность персоналу отеля: Райссе, Одете, Винье, Белтоне, Карлосу, Фернандо и особенно Жуану Марии, который встретил нас сладкой пиццей в последние дни нашего пребывания.
• Мне также очень понравилось, что нам разрешили заселиться раньше времени заезда и выехать немного позже, что позволило нам организовать трансфер. Эта забота сыграла решающую роль при нашем прибытии и отъезде.
Что можно улучшить:
• Система «всё включено» в отеле Serhs не является полностью «всё включено». Некоторые блюда, особенно с креветками, оплачивались отдельно.