Serhs Natal Grand Hotel & Resort

Наше пребывание в отеле было очень позитивным.
Среди главных достоинств я бы отметила превосходный шведский стол с большим разнообразием и качеством блюд; интернет, который отлично работает на всей территории комплекса; разнообразие ресторанов; и скорость обслуживания у бассейна.
Особую благодарность хочу выразить команде ресторана Tapiro Grill. Эдмильза, Одете и Эрмессон оказали исключительное обслуживание, всегда были очень внимательны, приветливы и инициативны. Это профессионалы, демонстрирующие подлинное гостеприимство и значительно улучшающие впечатления гостей. Также следует похвалить команду спа-салона за теплый прием и безупречное обслуживание на протяжении всего нашего визита.
В качестве предложений по улучшению: в первый день в номере был затхлый запах. Карты курорта могли бы быть более интуитивно понятными, чтобы гостям было легче ориентироваться на территории комплекса. Кроме того, мы заметили в нашем счете, что за все услуги взимается скрытая плата. Если вы заказываете воду, за это взимается дополнительная плата. Нам об этом ни разу не сообщили.
В первый день нашего пребывания наш номер не был убран. Наконец, душевая кабина также нуждается в ремонте, поскольку из-за нее вода из душа стекает на всю зону туалета, создавая проблемы.

Я останавливаюсь в этом отеле и уезжаю завтра, и хотела бы отметить, насколько плохое там обслуживание.
На регистрацию ушло больше часа, а когда мы пришли в рестораны, там не было ни одного специалиста, который бы объяснил, как работает система, например, что вариант «все, что вы можете съесть» включает не только пиццу, но и пасту, и что вы можете сами составить свою пиццу…
Создается впечатление, что они просто отбывают рабочее время и им наплевать на качество обслуживания.
Мы в свадебном путешествии и любим японскую кухню, но худший опыт был в японском ресторане, который закрывается в 22:00. Мы приехали в 21:20, и нас никто не встретил у входа. Мы сели за единственный свободный столик, который был грязным, и никто не подошел его убрать. Нас обслужили через несколько минут, и, как всегда, они торопились и нетерпеливо объясняли все нюансы. Мы пошли выбирать блюда, а у них остались только остатки. Я спросила шеф-повара, есть ли у них только суши, и он с большой неохотой ответил: «Только». Как я могу получить удовольствие от пребывания и не попробовать то, что есть в меню?
Мы заказали напитки, их принесли очень долго, я спросила официантку, которая даже не потрудилась их принести, и мы ушли, ничего не выпив. Стоит отметить, что у нас был пакет «все включено».
Менеджер ресторана, Бернардо, позвонил мне после моей жалобы, но, честно говоря, качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Наш опыт пребывания в SERHS в целом был очень хорошим. Мы отдыхали всей семьей, и отель предлагает отличные условия, хорошее питание и безопасную, организованную обстановку. Мы ставим ему 5 звезд за общее впечатление, признавая, что есть моменты, которые можно улучшить.
Регистрация прошла быстро, номер освободили раньше запланированного времени, и нам даже разрешили пообедать заранее. Онлайн-регистрация выезда удобна и эффективна. Персонал по обработке багажа превосходен. Люкс комфортабельный, очень тихий и с прекрасным видом на море.
Безопасность отеля обеспечивает спокойствие: контролируемый доступ на входе, сторожевой пост, присутствие охраны на пляже и спасатели в течение дня.
Что касается еды, особого упоминания заслуживают ресторан Tapiro и пиццерия, которые просто великолепны. VIP-завтрак очень хорош и более непринужденный, особая благодарность Сисеро и Хайане, которые были чрезвычайно внимательны. В более загруженные дни мы заметили, что задержки происходили на кухне, а не в обслуживании.
В качестве моментов, требующих внимания, можно отметить, что в главном ресторане могли бы предлагать более широкий выбор простых блюд, таких как фасоль или картофельное пюре, что было бы удобнее для маленьких детей. Детский бассейн был довольно холодным (в не очень жаркие дни или во время дождя), а крытый бассейн с подогревом находится только в спа-зоне и оплачивается отдельно.

Мы провели 7 ночей в отеле с полным пансионом. Вид из номера был потрясающим, прямой вид на пляж, кровать очень удобная, а кондиционер отлично работал. Еда была превосходной, разнообразной и очень вкусной каждый день. Единственное, что можно улучшить, это молоко, которое предлагают для кофе: у них только один вид молока; нет обезжиренного, безлактозного или растительного молока. В целом, персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь.
Во время нашего пребывания мы заметили несколько моментов, которые, на наш взгляд, отелю следует улучшить. Полотенца для бассейна/пляжа очень изношены, некоторые даже с дырками, и они довольно маленькие. В отеле этой категории с полным пансионом их следует менять чаще. Регистрация заезда была неясной: нам плохо объяснили часы работы ресторана и как ориентироваться в отеле, который довольно запутанный. Обслуживание в лобби-баре медленное, и хотя на столах есть меню, заказывать нужно у барной стойки (было бы хорошо, если бы гостей об этом информировали). На пляже практически нет обслуживания; сотрудники приходят только раз в день утром.
Мы также считаем, что им следует лучше регулировать присутствие торговцев у входа в отель и выхода на пляж. Нам показалось, что это портит имидж отеля, когда одежда и другие вещи, принадлежащие отелю, оставляются на лестнице. Это было довольно неудобно.
В целом, у нас был хороший отдых, но с улучшением организации и технического обслуживания впечатления могли бы быть намного лучше.

Наш повторный визит в Serh подсветил минусы и разочаровал.
Еда, обслуживание, анимация, все как будто стало еще хуже.

Мы прекрасно провели отпуск и в полной мере насладились всеми удобствами отеля. Особую благодарность хотим выразить команде Zen Spa: массажистам и мастеру маникюра Летиции, которая великолепно сделала маникюр моим двум дочерям и была очень добра к ним.
Также хотим отметить исключительное обслуживание персонала ресторана, особенно Цицеро, который был невероятно добр и внимателен, а также Маргариде и Джаяме. С другой стороны, команда Escape Room (часть развлекательной команды) — Морангиньо, Кристал и Шавейринью — была великолепна и сделала отдых очень увлекательным.
Огромное спасибо всей команде отеля за помощь в организации прекрасного сюрприза на день рождения наших дочерей и за продуманный подарок, который они им преподнесли. В целом, весь персонал был профессиональным, вежливым и очень дружелюбным. Мы настоятельно рекомендуем этот отдых!

Отель Sears хорошо оборудован пляжем, отель большой, а некоторые сотрудники услужливы и вежливы.
Завтрак организован плохо; завтрак начинается в 6:30 утра, и нам более двух раз приходилось ждать, пока начнут готовить омлет и тапиоку около 7 утра. Это задерживает экскурсию, или, в нашем случае, мешает нам насладиться ею из-за задержек. Кажется, что управления недостаточно, так как мы слышали, что у сотрудников был выходной, хотя я думаю, что должны быть сменные работники, чтобы избежать проблем из-за высокого спроса со стороны клиентов.
Рестораны внутри отеля небольшие и не могут адекватно обслуживать клиентов, особенно тех, кто выбрал план «все включено». Я был рад, что не выбрал этот вариант, потому что мы видели много разочарованных клиентов с длинными очередями более чем из 60 человек в ресторан, рассчитанный примерно на 20 столиков.
Обслуживание также плохое в барах у бассейна, в лобби и в спортивном баре.
Что касается развлечений и мероприятий для гостей, то здесь все очень слабо.
Короче говоря, у нас были высокие ожидания от этого отеля, и, за исключением нескольких деталей, которые, на мой взгляд, можно было бы значительно улучшить, бассейн полностью оправдал наши ожидания.

Мы бронировали через Booking. Com и выбрали вариант «все включено», но, посмотрев на сайт отеля, обнаружили, что он на самом деле называется «Serhs Inclusive», и нет, не все включено. В отеле есть несколько вариантов проживания (завтрак, завтрак + обед/ужин, все питание включено и «Serhs Inclusive»), что приводит к необходимости носить несколько браслетов и задавать множество вопросов каждый раз, когда вы заказываете напиток или закуску в отеле, что меня особенно раздражает. Например, если у вас есть браслет «Serhs Inclusive», вас должны спрашивать только о том, заказываете ли вы что-то дополнительное (и да, многое оплачивается дополнительно), или же сделать отель полностью «все включено» и взимать единую плату. Я бронировала проживание для родителей напрямую, используя свою кредитную карту, и система отеля показала, что у них только полупансион, хотя я заплатила за полный пансион. После некоторой задержки проблему решили.
Большинство сотрудников отеля недружелюбны; они всегда очень серьезны. Отель предлагает варианты «все включено», что является плюсом.
Мне показалось странным, что мы могли использовать только одно полотенце в день у бассейна/на пляже, учитывая, что это отель на берегу моря.
В центральном бассейне всегда проводятся различные мероприятия, и это довольно весело, но однообразно, всегда одни и те же песни в одном и том же порядке.

Размещение для семей (4 дня.
Полный пансион)
У меня был смешанный опыт пребывания в SERHS Natal, и вот основные моменты, которые помогут другим путешественникам, особенно тем, кто путешествует с детьми:
✅ Что понравилось:
Регистрация: Очень быстрая и эффективная, никакой бюрократии по прибытии.
Номер: Безупречное размещение, очень чисто и организовано.
Ресторан Potiguar: Еда превосходная, с хорошим выбором и качеством.
Развлечения: Персонал энергичный, а мероприятия интересны для детей постарше.
⚠️ Что можно улучшить:
Конфликты в местах общего пользования: У меня возникла проблема у бассейна, когда гость вытащил меня из моего шезлонга, утверждая, что это его шезлонг. Когда я сообщила об этом, в отеле сказали, что не могут вмешаться. Мне показалось, что руководство не проявляет инициативы в разрешении неприятных ситуаций между гостями.
Инфраструктура для младенцев: Хотя развлечения хорошие, вариантов для детей младше 3 лет мало. Бассейны отличные, но можно было бы добавить больше развлечений для детей (игрушки/аквапарк).
Wi-Fi: Очень плохой. Нестабильный сигнал и низкая скорость, что значительно затрудняет базовое использование.
🍽️ Гастрономия (Пиццерия) :
В отличие от ресторана Potiguar, пиццерия не стоит своих денег. Обслуживание по системе «шведский стол» очень медленное, блюда почти никогда не появляются, а когда появляются, всегда одни и те же.
🌊 Пляж:
Отель расположен прямо на песке, но имейте в виду: пляж перед ним опасен и непригоден для купания из-за течений.

Мы приехали в отель около 13:00, и, как и ожидалось, наш номер еще не был готов, так как время заселения — 15:00. Персонал на ресепшене был очень приятным и вежливым, но, в отличие от других курортов, мы могли есть и пить (по системе «все включено») только с 15:00, и за каждое потребление взималась отдельная плата. Я уже останавливалась в нескольких отелях «все включено» в Бразилии, но признаюсь, это был первый раз, когда со мной такое случилось. Несмотря на это первое неприятное впечатление, отель очень хороший, с отличными удобствами и прекрасным бассейном. Номер достаточно просторный, как и ванная комната, а кровать удобная. Из номера открывался прекрасный вид на пляж/море, что компенсировало небольшую дополнительную плату. Еда была хорошая, ничего особенного, но особенно запомнились фейжоада по субботам и рестораны морепродуктов и японской кухни по меню. В отеле также есть стейк-хаус по меню, но в тот день, когда я там была, еда была невкусной, совершенно пресной. Все сорта пива были в банках (Heineken, Corona, Stella и Budweiser), но в ресторанах à la carte, баре на ресепшене и баре игровой комнаты также предлагались бутылки с длинным горлышком тех же марок. Крепкие спиртные напитки были недорогими, а за напиток более высокого качества взималась дополнительная плата. Особого внимания заслуживал бесплатный массаж в спа-салоне, который стоило забронировать. Мне так понравилось, что я забронировал еще один, на этот раз за дополнительную плату.

Отель просто потрясающий. Впечатления стоят каждой потраченной копейки.
Начну со структуры: отель очень красивый, очень хорошо организованный. Рождественские украшения тоже были очень красивыми.
Все работает отлично, как в номерах, так и в других зонах отеля. Все очень чисто и продезинфицировано. В отеле есть огромный бассейн, большая часть которого предназначена для детей, с множеством развлечений. Они не захотят уходить, ха-ха. Также есть игровая комната, полная вещей и очень хорошо организованная, персонал поддерживает порядок на безупречном уровне.
Наш план включал только VIP-завтрак, который был превосходным. Помимо меню à la carte, есть много других вариантов еды. Обслуживание официантов исключительное. Хотелось бы особо отметить обслуживание Цицеро и Джаяны, которые обслуживали нас каждый день и всегда были очень дружелюбны и услужливы. Персонал отеля в целом очень приветлив и дружелюбен. Всегда приветствуют и обслуживают с улыбкой на лице. Команда заслуживает поздравлений!
В отеле работает сторонняя фотостудия, которая делает исключительные фотографии. В качестве подарка они дарят небольшую лодку с фотографией. Остальные фотографии продаются только за деньги: 44 реала за цифровую версию и 48 за цифровую версию с печатью. Я посчитала эту цену завышенной, особенно для цифровых фотографий. Несмотря на это, фотографии получились отличными.

Невероятные впечатления. Отель Serhs покорил мое сердце. Несколько бассейнов, красивое и огромное место, пляж, несколько ресторанов. Сервис Serhs Inclusive идеален. Завтрак отличный, хотя и не хватает некоторых белковых блюд (вяленая говядина, измельченная курица и т. Д. ), но тапиока и омлет превосходны. Обед – это шведский стол с разнообразными салатами, мясными блюдами, свежеиспеченной рыбой и пастой. Что немного разочаровало, так это десерты: много безвкусного желе (оно только выглядело хорошо, ха-ха), но был пудинг и еще пара вкусных вариантов.
Ужин также предлагается в формате шведского стола, но больше всего мне понравился ресторан Tapiro Grill: отборные куски мяса, красивый ресторан и восхитительные мясные блюда (Совет: приходите пораньше, так как там всегда многолюдно, мне удалось поужинать там только один раз, потому что я приехала за 30 минут до открытия).
Отзыв: Caminho das Águas – действительно классное место. Первоклассное. Расслабляющий массаж был идеальным, ребята. Массажистка Фернанда сделала мне массаж. Какие волшебные руки! (Совет: как только заселитесь, сразу же забронируйте номер, двое из нашего номера остались без места, потому что у нас было всего два свободных места, а нас было четверо).
Ребята, неограниченное количество мороженого и эскимо в течение дня. Неограниченное количество закусок (вяленое мясо, жареная рыба, картофель фри, сэндвичи и т. Д. ). Минеральная вода, кокосовая вода, газировка — все в неограниченном количестве.

Прекрасный курорт во всех отношениях.
Комплекс красивый, со всеми удобствами. Персонал высококвалифицированный и внимательный к гостям. Еда разнообразная и высокого качества. Господин Вашингтон и господин Япон — мастера приготовления тапиоки и гриля.
Большое спасибо детскому клубу, который каждый день развлекал нашу дочь множеством различных мероприятий и специальными аниматорами. Спа-центр также превосходен. Поздравляем Джулиану, которая сделала ей первоклассный массаж!
До скорой встречи. Сёрс.

Я провела 7 дней в отеле по системе «все включено».
Кухня и разнообразие блюд превосходны, еда свежая и постоянно пополняется.
Нам очень понравился японский ресторан, нас обслуживали Пауло и Джапа, которые были очень внимательны и заботливы.
Ресторан морепродуктов «Мареностро» просто идеален! Клянусь, закажите лосось с черным рисом 💕💕
Уборка нашего номера была хорошей, за это отвечала Эрика.
Лоток с мороженым часто посещала моя трехлетняя дочь (ха-ха-ха), но был день (суббота), когда он закрылся в 15:00 и больше не открылся, и среда (17 декабря), когда он работал допоздна.
Единственный момент: в некоторых местах QR-код для заказа напитков или еды работал некорректно, поэтому нам приходилось искать официанта.
В общем, нам очень понравился отель, еда, расположение, инфраструктура, и, конечно же, отличная программа и пространство для отдыха с детьми!
Я рекомендую его и обязательно вернусь во время своего следующего отпуска.

Я провела в этом отеле 6 дней по системе «все включено», и это был замечательный опыт! Я действительно не понимаю людей, которые жалуются.
Удобства невероятные, отель впечатляет, все совершенно новое и высочайшего качества, номер настолько комфортный, что почти не хочется выходить… По системе «все включено» в мини-баре оставляют некоторые вещи и пополняют его каждый день: вода, газировка, энергетические напитки, шоколадное молоко (уточните, потому что не все включено), горничные убирают номера, даже если вы не оставили им табличку с просьбой об уборке, что мне понравилось. Фен в ванной хороший, предоставляются шампунь, кондиционер, жидкое мыло и увлажняющий крем, аромат отличный. Дверь на балкон немного туго открывается, но в целом все работает.
Еда в целом хорошая. В отеле несколько ресторанов; если вы остаетесь на 2 или 3 дня, удачи вам попробовать их все… ха-ха. Без сомнения, мои любимые — Tapiro и Jangada. В ресторане Tapiro подают отборные куски мяса (мы возвращались туда два вечера подряд, еда была восхитительной, а ежевичный пирог с 70% шоколадом покорил мое сердце). В Jangada подают морепродукты, и это была лучшая еда по вкусу, которую я там пробовала! Шведский стол очень богат; я съела много креветок, но десерты, как правило, все одинаковые на вкус и не отличаются большим разнообразием — они скорее красивые, чем вкусные. Пицца родизио слабая, но вкусная, а японский ресторан плохой; обслуживание медленное, а еда несвежая — определенно не стоит своих денег.

В целом, отель отличный, и некоторые сотрудники очень внимательны. Спа-центр тоже хороший. Однако неорганизованность персонала/руководства портит все впечатление.
1) Регистрация прошла на ура! После двух часов ожидания (а мы стояли в приоритетной очереди) нас поселили в номер, уже занятый другими гостями. Доступ в номер нам предоставили только после 17:15, хотя мы оплатили все включено с 15:00.
2) Они не готовы учитывать диетические ограничения. У моего ребенка аллергия, и из трех дней он получал нормальную еду только один, после того как мы боролись со всеми, чтобы получить для него еду! Два дня он питался в основном фруктами и французским хлебом.
3) Необходимо улучшить чистоту. В пятницу и субботу в детском бассейне были обнаружены тараканы. Не говоря уже о грязи в местах общего пользования.
4) В большинстве случаев еда безвкусная. В меню мало блюд, которые выделяются своим вкусом. Кроме того, в системе «все включено» практически нет премиальных белковых продуктов (морепродукты, стейк из вырезки и т. Д. ).
5) Персонал явно перегружен работой, особенно те, кто работает на гриле (тапиока, омлеты, мясо и т. Д. ). Очереди неизбежны.
6) Коммуникация между сотрудниками ужасная. Команда диетологов не передает информацию об аллергиях во время смены. И нигде не сообщается об аллергенах и продуктах, доступных в буфете или по меню. Персонал ресторана расходится во мнениях относительно того, где можно ставить детский стульчик, а где нет.

Превосходный уровень обслуживания и отзывчивость персонала. Несмотря на то, что я не говорю по-португальски, все, к кому я обращался за помощью, делали всё возможное, чтобы помочь.
Интернет (5G) в здании слабый или отсутствует, а Wi-Fi, похоже, работает нестабильно в большей части отеля и только в главном лобби. Однако персонал работает над улучшением доступа в наш номер. Возможно, потребуются дополнительные усилители или более мощная сеть. (Обновление: IT-специалист установил усилитель… теперь у нас в номере отличный интернет. Спасибо. )
Особое спасибо сотрудникам стойки регистрации (многие были очень любезны) и господину Цицеро из Tapiro Grill. Они очень находчиво понимают и точно выполняют наши просьбы, которые не всегда легко выполнить, когда речь идёт о завтраке. Спасибо!
Мы забронировали номер в этом отеле уже второй раз. Вернёмся через несколько дней.