Hampton Inn Norfolk/Chesapeake - Greenbrier Area

Джалисса на ресепшене действительно продемонстрировала, каким должен быть настоящий клиентский опыт. Как обладательница статуса Diamond, я останавливаюсь во всех отелях сети Hilton, и она, безусловно, входит в 1% лучших по уровню обслуживания!
Джалисса сразу же встретила нас с теплой улыбкой. Ее отношение было невероятно позитивным на протяжении всего времени нашего заселения. Она дала отличные инструкции и поинтересовалась, чем может нам помочь.
Ей пришлось ответить на звонок, и это стало вишенкой на торте. Она была вежлива и не просто спросила, может ли человек подождать, а дождалась ответа, прежде чем поставить звонящего на удержание. Просто замечательно!
Честно говоря, ей следовало бы обучить весь персонал ресепшена Hilton!
Спасибо за вашу замечательную работу!

Действительно, это старый отель.
Однако персонал был дружелюбным, а обслуживание — превосходным.
Меня очень впечатлило, как тщательно персонал кухни справлялся со своей работой и убирал столы во время завтрака.
Меня поразило, что ресторан и завтрак были в отличном состоянии. Кофе тоже был горячим и свежим.

Положительные моменты: Отрицательные моменты: Завтрак 10 марта — В яйцах были красный и зеленый перец / Картофель также был покрыт красным и зеленым перцем (острым), а обычных яиц не было? Многие люди с проблемами желудка не могут есть такие яйца!

Персонал был дружелюбным и приятным. Они старались помочь нам решить возникшие проблемы. Обычный завтрак в Хэмптоне был организован дружелюбно и эффективно.
В первом номере, куда нас поселили, кондиционер/отопление вообще не работали. Сотрудник службы технического обслуживания Ричард пытался починить, но не смог, поэтому мы позвонили на ресепшн и попросили предоставить нам другой номер. Он даже помог нам перенести багаж и убедиться, что отопление/кондиционирование работают в новом номере.
НО уборка номеров в этом отеле оценивается на НОЛЬ. В информационном письме, которое нам предоставили при заселении, говорится, что уборка номера производится через день: меняются полотенца, выносится мусор и застилается постель. Мы провели здесь 6 ночей, и наш номер НИ РАЗУ не убирали. Пришлось идти на ресепшн, чтобы попросить туалетную бумагу, салфетки и дополнительные полотенца. Мусорные ведра так переполнились, что мы завязали их и выбросили в коридор.

Это был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Мы приехали 30 ноября. Номера настолько маленькие, что места для чемоданов почти нет. Я планировала остановиться на 16 дней, нас было двое, и чемоданов было много. Я была удивлена, что номер не убирали, даже по запросу, поэтому полотенца приходилось брать на ресепшене, что было не всегда удобно. Полотенец не было, и так далее. К 3 декабря я начала громче жаловаться на номер. В тот вечер, когда я вернулась, я заметила, что пропали очень дорогие джинсы, которые лежали сложенными на чемодане. Заглянув в чемодан, я сразу заметила, что в нем не хватает места. Оказалось, что пропали еще одни джинсы и 3 дорогие утепленные рубашки. Я никогда точно не узнаю, что именно было украдено. Кто вообще проводит инвентаризацию чемоданов? Когда я связалась с ресепшеном по этому поводу, мне сказали, что свяжутся с менеджером. К пятнице, 5 декабря, менеджер Брайан так и не перезвонил мне. Я перезвонила и настояла на разговоре с ним. Он был очень зол, когда наконец ответил на звонок. Он утверждал, что сам убрал номер и что точно ничего не украли. Я сказала ему, что за 50 лет путешествий у меня никогда ничего не крали до сих пор. Он сказал, что я лгу, утверждая, что он точно ничего не украл из моего номера. Он сказал, что если я продолжу утверждать, что это была кража, он хотел бы, чтобы я покинула отель. Я позвонила в Hilton, и они организовали мне другой, гораздо лучший отель Hampton on Battlefield, всего в 3 милях оттуда.

Пребывание было замечательным. Персонал был очень вежливым. Завтрак был хорошим. Единственная моя претензия — внешние двери в номер очень трудно открывались как изнутри, так и снаружи, из-за чего было сложно заносить/выносить багаж и коляску моего внука.

Отличная кровать, потрясающий кофе. Персонал очень дружелюбный и приветливый. Карен постоянно готовила горячий и свежий кофе — у них большой выбор сортов, что мне понравилось. Разрешено проживание с домашними животными, и предлагается простой бесплатный завтрак. Мне бы хотелось больше вариантов, но он бесплатный. Номера чистые, и в ванной комнате есть удобная зона с туалетным столиком.

Отличный отдых, персонал был дружелюбным и оказал профессиональное обслуживание. Они пошли навстречу моему позднему заезду, хотя я и опоздал, и предоставили мне тихий и уединенный номер. Номер казался безопасным и чистым. Отель не помешал бы ремонту, но в целом проживание было неплохим. Повысьте зарплату своим сотрудникам!

Недавно останавливался на четыре ночи. Удобства и услуги соответствуют ожиданиям от отеля этой ценовой категории. Более низкая оценка связана с тем, что наш телевизор не принимал прямые трансляции (новости, спорт), а только Netflix. На стойке регистрации мне сказали, что в этом отеле нет прямых трансляций. Это большая проблема.

Мы останавливались здесь во время деловой поездки, и, честно говоря, этот отель значительно отстаёт от базовых стандартов. Несмотря на повторяющиеся проблемы за последние восемь лет — включая плесень, устаревшие удобства, неподходящее постельное бельё и проблемы с сантехникой, такие как засорившийся унитаз, — ничего, похоже, не улучшилось. Удивительно, как этот отель до сих пор работает с такими постоянными проблемами.
Хотя персонал был дружелюбным, это, к сожалению, не компенсирует постоянные проблемы с техническим обслуживанием и чистотой. Мы активно работаем с нашей компанией над тем, чтобы этот отель был исключен из списка одобренных, поскольку он просто неприемлем для деловых поездок или любых других целей.
Я настоятельно рекомендую путешественникам рассмотреть другие варианты, пока это место не подвергнется серьёзной реконструкции и модернизации управления.

Я прекрасно провела время в отеле Hampton Inn Chesapeake. С момента моего прибытия персонал встретил меня радушно, проявив дружелюбие и профессионализм. Номера были безупречно чистыми, комфортабельными и ухоженными, идеально подходящими для отдыха после долгого дня.
Завтрак был свежим и сытным, с большим выбором блюд, а расположение отеля очень удобное — рядом магазины, рестораны и основные дороги. Больше всего меня впечатлило неизменное гостеприимство и внимание к деталям. Команда здесь действительно делает все возможное, чтобы гости чувствовали себя ценными.
Я бы очень рекомендовала Hampton Inn Chesapeake всем, кто посещает этот район. Это идеальное сочетание комфорта, чистоты и превосходного сервиса.

Для начала, мы с мамой сняли номера, потому что приехали в город на похороны. Мы заселились около 7 вечера и выехали в 8:30 вечера того же дня. Предоставленные нам номера были не только грязными, но и сильно пахли мочой, не знаю, собачьей или человеческой. Мы сообщили об этом на ресепшен, и вместо того, чтобы отправить сотрудника проверить номер и выяснить, в чем дело, они просто сказали: «Ну, сообщите нам, когда вы съедете, и мы установим устройство для устранения запаха», без извинений или чего-либо подобного. Женщина на ресепшене сказала, что мы можем поговорить с ней завтра, и нас поселят в другой номер, что меня удивило, потому что мы ожидали остановиться в номере, который пах мочой и был невероятно грязным. После того, как мы посидели в номере, где запах был не таким сильным, мы решили, что не можем здесь оставаться, и решили поискать другой отель. Мы обсудили с администратором варианты решения проблемы, и она пообещала не брать с нас плату за номер и полностью вернуть деньги. Однако, когда мы выехали через час, она нарушила свое обещание и сказала, что не может предоставить нам ничего в письменном виде, и нам придется подождать до завтра. На следующий день с нас все равно взяли плату за одну ночь за оба номера по 248, 57 долларов каждый – это невероятно дорого для такого состояния отеля, не говоря уже о том, что один номер вообще не был отремонтирован, потому что там был ужасный запах.

Плохое обслуживание клиентов. Раковина в ванной не сливала воду, и у них не было надлежащего оборудования для ее ремонта. Туалет был сломан. Что касается вашего ответа, я позвонил по вашему номеру и поговорил с женщиной, которая представилась генеральным менеджером и повесила трубку прямо перед моим носом. Это плохое оправдание для Hampton Inn.

Когда вы еженедельно путешествуете по работе, иногда в комнате очень плохо пахнет. Вот что у меня было здесь. В комнате пахло так, будто в ней жила мокрая собака, кондиционер не выключался, несмотря на то, что я выключал его с помощью термостата, а на самом блоке не было никаких элементов управления. Из кондиционера также исходил запах плесени. Я замерз, потому что воздух не останавливался. Однако в отеле было очень тихо, я бы хорошо выспался, если бы в номере не было так чертовски холодно. В следующий раз, когда буду в этом районе, я не остановлюсь в этом отеле, попробую другой.

Плюсы: персонал на стойке регистрации и на завтраке был великолепен! Завтрак тоже был хорош.
Плохо: Все остальное. Это классический пример недвижимости, принадлежащей владельцу трущоб. Он старый, устаревший и держится изо всех сил. Моя комната была отвратительной… ужасная кровать, побитая мебель 70-х и испачканное ковровое покрытие. Мне на самом деле жаль персонал, потому что невозможно очистить годы и годы грязи, что бы вы ни делали. Сначала я думал, что он нуждается в капитальном ремонте, но, подумав, лучше снести его бульдозером и построить новый. Хилтон должно быть стыдно.

Один из худших отелей Hilton, в которых я когда-либо останавливался. Место — полная помойка. Старый — это мягко сказано. Номера за пределами точки невозврата. Изношенная мебель в стиле 70-х. Ужасные подушки и матрас. Запятнанный изношенный ковер и абсолютно грязь, куда бы вы ни посмотрели.
Сначала я подумал, что им следует провести полный ремонт, но, подумав, я действительно думаю, что, возможно, лучше снести его! Единственный плюс здесь — это персонал, которому мне действительно жаль. Классический случай владельца трущоб.

Персонал приветливый и вежливый, претензий нет. Комната была чистой.
Однако у самого здания есть существенный недостаток: в помещениях нет вентиляции. Нет розетки HVAC, и вы не можете открыть окно. Из-за этого во всех комнатах сырость и неприятный запах. Я попросил поменять мою первоначальную комнату, но другая оказалась лишь немногим лучше.
Избегать.