Отзыв об отеле Hampton Inn Norfolk/Chesapeake - Greenbrier Area 2*

Для начала, мы с мамой сняли номера, потому что приехали в город на похороны. Мы заселились около 7 вечера и выехали в 8:30 вечера того же дня. Предоставленные нам номера были не только грязными, но и сильно пахли мочой, не знаю, собачьей или человеческой. Мы сообщили об этом на ресепшен, и вместо того, чтобы отправить сотрудника проверить номер и выяснить, в чем дело, они просто сказали: «Ну, сообщите нам, когда вы съедете, и мы установим устройство для устранения запаха», без извинений или чего-либо подобного. Женщина на ресепшене сказала, что мы можем поговорить с ней завтра, и нас поселят в другой номер, что меня удивило, потому что мы ожидали остановиться в номере, который пах мочой и был невероятно грязным. После того, как мы посидели в номере, где запах был не таким сильным, мы решили, что не можем здесь оставаться, и решили поискать другой отель. Мы обсудили с администратором варианты решения проблемы, и она пообещала не брать с нас плату за номер и полностью вернуть деньги. Однако, когда мы выехали через час, она нарушила свое обещание и сказала, что не может предоставить нам ничего в письменном виде, и нам придется подождать до завтра. На следующий день с нас все равно взяли плату за одну ночь за оба номера по 248, 57 долларов каждый – это невероятно дорого для такого состояния отеля, не говоря уже о том, что один номер вообще не был отремонтирован, потому что там был ужасный запах.
Честно говоря, меня удивляет безразличное отношение администратора и его заявления о соблюдении санитарных норм в этом отеле. Я путешествовала с детьми, и условия были неприемлемыми. Я не понимаю, как это связано с брендом Hilton и как этот отель может оставаться открытым и не закрытым из-за отвратительных условий, в которых персонал готов размещать гостей. Хуже того, ни администратор, ни руководство не принесли никаких извинений.
Если вы можете позволить себе остановиться в другом отеле, держитесь подальше от этого.