Tru By Hilton Chesapeake- Greenbrier

У нас был ужасный опыт с этим отелем. Мы забронировали его за несколько месяцев вперед через Expedia для футбольного турнира. Выбрали оплату на месте через Expedia. По дороге в отель, которая заняла 12 часов, мы получили уведомление о необходимости обновить платежную информацию (изменился срок действия карты) в Expedia до 19:00. Мы обновили информацию в 17:00 и получили электронное письмо о том, что все в порядке. По прибытии в отель нам сообщили, что наше недельное бронирование было отменено. Они сохранили одну ночь по согласованной цене и заставили нас забронировать номер заново по новой цене, которая была на 150% выше первоначальной. Когда мы вошли в номер, он оказался грязным, как видно на фотографиях: грязь на стенах рядом с мусорным ведром, отпечаток руки на изголовье кровати и общее состояние в плачевном состоянии (фотографии сделаны). Это было легко исправить, сохранив нашу первоначальную цену, но отель заявил, что это не соответствует их политике. Этот отель явно не хотел принимать бронирования через сторонних поставщиков и решил создать нам трудности во время пребывания. В окрестностях есть множество вариантов получше.

Из соседнего туалета доносится громкий стук (обычно называемый «гидравлическим ударом») всякий раз, когда выключается кран. Возможно, это вызвано чрезмерным напором воды, но независимо от причины, шум очень мешает и может разбудить гостей ночью.
* Одна из прикроватных ламп не работала. Мы сообщили о проблеме на ресепшен в день нашего приезда, и когда на следующий день проблема так и не была решена, я снова обратился с просьбой о предоставлении информации. Несмотря на эти усилия, проблема так и не была решена за время нашего пребывания.
* По всей видимости, зеркало в ванной комнате было заменено в какой-то момент, и в процессе этого существующая розетка была закрыта зеркалом, что сделало ее непригодной для использования. Поскольку в ванной комнате нет других электрических розеток, это создало значительные неудобства.
* В номере отсутствовали как шкаф, так и комод/тумба для хранения одежды. В течение нашего пятидневного пребывания у нас не было другого выбора, кроме как хранить свои вещи в чемоданах и жить с ними на протяжении всей поездки.
* Wi-Fi-соединение нестабильно и работает с перебоями, что особенно раздражает при работе в интернете или потоковой передаче видео с ноутбука, подключенного к телевизору через HDMI. При запуске диагностики сети появляется сообщение «Локальная сеть не может связаться с шлюзом». Хотя иногда соединение устанавливается, оно часто неожиданно обрывается через некоторое время.

Мне сказали, что мой номер будет готов к 15:00. В итоге он был готов только к 18:30. Мы с ещё одной семьёй ждали свои номера. Нам объяснили это тем, что у горничных образовалась задержка. Мне не выплатили никакой компенсации за неудобства. Из-за этого я пропустил важное мероприятие/встречу, на которой мне нужно было присутствовать. Номера были чистые, персонал приветливый, но была большая проблема с ожиданием.

Я заселился поздно ночью, и когда вошел в номер, там было две кровати, но на одной из них уже спали, простыни были мятые. Женщина на ресепшене была очень милой, но сказала, что все номера заняты и других нет, так что я, по сути, застрял в этом номере. В номере также был ужасный запах. И в довершение всего, в 2 часа ночи сработала пожарная сигнализация. Расположение неплохое, но я бы не рекомендовал этот отель, так как персонал был не очень любезен, и мне сказали, что мою ситуацию передадут руководству утром, но никто не удосужился проявить сочувствие утром или предложить какую-либо компенсацию за полугрязный номер, за который я заплатил более 100 долларов.

Положительные стороны: Чистота, хороший выбор блюд для завтрака и кофе. Отрицательные стороны: Некоторые сотрудники не прилагают достаточных усилий, чтобы приветствовать вас как желанного гостя. Я чувствовал себя скорее обузой, чем гостем, а первое впечатление имеет решающее значение!

Хороший отель. Удобное расположение рядом с Гринбриером. Номера небольшие, но чистые и современные. На четвертом этаже было тихо. Уборка проводилась только через день, что меня вполне устраивало. Завтрак был превосходным — разные виды яиц и белковых продуктов каждое из четырех моих утренних посещений. В отеле есть обычный тренажерный зал с парой беговых дорожек, гантелями до 23 кг и многофункциональным тренажером со стопкой гантелей, тросами и регулировкой сопротивления.

Это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был в отелях сети Hilton. Мы заселились в пятницу, и нам сказали, что уборка номеров производится через день. Эта же информация была указана в документе, который мы получили при заселении, и в уведомлении, размещенном в номере. Несмотря на это, наш номер ни разу не убирали за все время нашего пребывания.
Когда я спросила об этом в воскресенье, мне сказали, что, хотя в письменных материалах было указано «через день», уборка фактически производилась каждые три дня. Такая непоследовательность раздражает и недопустима. В понедельник утром я специально попросила на ресепшене убедиться, что наш номер убран. Сотрудница даже записала номер нашей комнаты и заверила меня, что все будет сделано. Когда мы вернулись позже, номер все еще не был убран.
Поскольку мы ожидали уборки, мы клали использованные полотенца на пол, а затем каждый вечер нам приходилось просить свежие полотенца. У нас также закончилось мыло и туалетная бумага. Это очень элементарные стандарты, которые никогда не следует игнорировать. Этот опыт меня крайне разочаровал, и теперь я всерьез подумываю о том, чтобы снова остановиться в отеле Tru by Hilton.

Номер, как обычно, был отличным. Просто они не предоставляют полный спектр услуг. Дамы на ресепшене были достаточно любезны, но если вы остаетесь больше недели, думаю, вам понадобится новое постельное белье.

Модный взгляд на Hilton. Необычная мебель и декор. Кровать была удобной. Удобное расположение.
Система кондиционирования в номере издавала громкий звук при включении. Из-за близости к шоссе слышен шум от дороги. Уборка номера должна была проводиться через день, но за четыре ночи мне её не подавали (мне это было не особо нужно, но некоторым нравится регулярное обслуживание).
Персонал был в основном безразличен. Достаточно дружелюбный, но создавалось впечатление, что это маска (не совсем искренняя).
В следующий раз я, вероятно, выберу другой отель. Неплохо, но и не отлично.

В целом, пребывание было приемлемым. Вы заметите несколько мелочей в номере, например, отсутствие кофеварки и микроволновки, но вы можете спуститься в лобби круглосуточно, чтобы получить бесплатный кофе. Как уже говорили другие, иногда может чувствоваться запах марихуаны, но не часто. Отель был очень чистым. Завтрак был так себе, но неплохим. Две женщины, которых я видела за стойкой регистрации, были приятными. Я бы остановилась здесь снова, но предпочла бы другой бренд Hilton, так как Tru начисляет только половину обычных баллов.

Я останавливался в этом отеле в воскресенье вечером, 11 января, как участник программы Hilton Honors Gold. К сожалению, это был очень неприятный опыт от начала до конца.
В моем первом номере (419) дул холодный воздух, несмотря на то, что на улице было около 0 градусов. Телевизор не работал, и ночной дежурный обнаружил, что кабели были отключены. Пытаясь переселить меня, сотрудник заявил, что найти другой номер сложно, потому что многие номера не работают из-за технического обслуживания.
Примерно через 45 минут меня переселили в номер 412. Второй номер был еще хуже. Отопление вообще не работало. Через час, около 1:00 ночи, я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что сотрудники службы технического обслуживания уже ушли домой, и ничего нельзя сделать. Даже выключение кондиционера не прекратило дуть холодным воздухом. Я спал в пальто и несколько раз просыпался ночью. К утру температура в номере была 15 градусов.
При выезде я попросил контактную информацию генерального менеджера, и меня спросили, зачем. После объяснений мне сказали, что могли бы предложить одеяло — неприемлемый ответ, учитывая, что реальная проблема заключалась в неработающей системе отопления зимой.
В отеле висит табличка с надписью: «Мы все исправим, или вы не платите». Это правило не было соблюдено. Служба поддержки клиентов Hilton Honors позже признала проблему и предложила бонусные баллы, но посоветовала отелю самостоятельно вернуть деньги за ночь.

Я являюсь участником программы Hilton Honors Gold и останавливался в этом отеле в воскресенье, 11 января (оплата произведена 12 января). Это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Изначально мне предоставили номер 419. Кондиционер был настроен на 65 градусов, хотя на улице было около 30 градусов. Телевизор не работал. Ночной дежурный попытался его починить и обнаружил, что кабели были отключены, вероятно, предыдущим гостем.
Примерно через 45 минут меня переселили в номер 412. К сожалению, в этом номере была та же проблема — дул холодный воздух, несмотря на включенное отопление. Через час, примерно в 1:00 ночи, я позвонил на ресепшн, и мне сказали: «Мой техник только что ушел домой, поэтому я ничего не могу сделать».
Мне пришлось спать в пальто поверх пижамы. Даже выключение кондиционера не прекратило дуть холодный воздух. Я просыпался всю ночь из-за холода. К утру температура в номере упала до 61 градуса.
При выезде, когда я попросила карточку генерального менеджера, меня спросили, зачем она мне нужна, и мне пришлось объяснять все заново. В ответ я услышала: «Он мог бы дать вам одеяло», что совершенно не соответствует сути вопроса — предоставление одеяла не является приемлемой заменой работающему отоплению зимой.
Я также попросила ополаскиватель для рта, и после долгого ожидания мне сказали, что его нет в наличии.
На вывеске написано: «Мы все исправим, или вы не платите». Нам этого так и не предложили.

Мы приехали в Чесапик всей семьей из 4 человек на короткий отдых. У нас двое детей: 12 и 17 лет. По прибытии мы приехали раньше времени заселения. Номер еще не был готов, но мы сказали, что хотим пойти пообедать. Нас быстро заселили, и персонал был очень дружелюбен. Когда мы вернулись через 2 часа после шопинга в небольшом торговом центре неподалеку, номер был готов. Мы поднялись наверх, нам предоставили два номера с двуспальными кроватями, и вскоре нам позвонили и сказали, что могут поселить наших детей в номер с двуспальной кроватью, чтобы им не пришлось делить большую кровать. Мы были очень благодарны, и наши дети тоже. Номера были очень чистыми и имели все необходимое. Был небольшой мини-холодильник, микроволновки не было (но она нам и не понадобилась), кровати были очень удобными, подушки немного мягковаты на мой вкус, но в целом все было очень хорошо. В лобби внизу есть настольные игры и бильярдный стол. Вы даже можете войти в свои личные аккаунты и смотреть игры на больших телевизорах. Все было очень близко, и персонал всегда готов помочь. У них даже есть стена с указанием мест, куда можно сходить. В 1-2 милях от дома много мест, где можно поесть и сделать покупки. До некоторых магазинов можно даже дойти пешком, перейдя улицу. Нам очень понравилось наше пребывание, и когда мы вернемся, мы обязательно остановимся здесь снова.

Мы остановились в отеле Tru на выходные в День благодарения. Мы были очень рады, потому что он новый и находится в отличном месте. Обслуживание клиентов было довольно хорошим. Номер был немного маленьким, простыни на кровати были очень тонкими. Я пытался отрегулировать отопление на стене, но это не сработало. Мне пришлось использовать напольный блок, чтобы отрегулировать отопление. В моем номере было очень холодно. Я попросил дополнительное одеяло, но у них его не было. Она дала мне дополнительную простыню. Затем мы пробыли там три ночи, и никто не пришел, чтобы убрать наш номер или вынести мусор, пока на второй день после того, как мы спросили на стойке регистрации, могут ли они убрать наш номер. Когда мы вернулись в номер, они не заправили кровать или что-то еще. Они только вынесли мусор и дали нам новые полотенца. Они даже не забрали старые полотенца и мочалки. В остальном отель был чистым, обслуживание клиентов отличное. Тренажерный зал был хорошим, но попросили об обслуживании, могло бы быть немного больше помощи.

Мы заселились в прошлый четверг на деловую встречу, назначенную на пятницу. Персонал был дружелюбным и быстро организовал регистрацию заезда. Зона для завтрака была чистой, особенно учитывая количество гостей. Также было достаточно парковочных мест.

Условия проживания.
Мы забронировали смежные номера и нам заранее сказали, что в номере с кроватью размера «king-size» есть диваны-кровати. По прибытии мы узнали, что это не так, и нам пришлось переставить спальные места. Когда мы попросили дополнительные одеяла, чтобы подогнать их, нам сообщили, что могут предоставить только одно, хотя нас было 5 гостей и 2 номера. Кроме того, номер 517 был в неприемлемом состоянии: в душе была видна плесень, а полы в обоих номерах были чрезвычайно грязными. У меня есть фотографии, подтверждающие эти опасения.
Уровень шума.
Мы также заметили непоследовательное соблюдение правил. Некоторым детям разрешалось играть в хоккей на коленях в коридорах, в то время как других отправляли на парковку. Такое отсутствие последовательности создавало ненужные помехи и разочарование.
Общая зона и завтрак.
Хотя сама общая зона была чистой, горячая вода и кофеварки не обслуживались. Каждый раз, когда я пытался получить кофе или горячую воду, запасы были пустыми и без присмотра. Во время завтрака сотрудники делали неуместные замечания детям, просили их оставлять еду для других гостей и даже закрывали блинную, пока дети всё ещё ждали своей очереди. Такое поведение было непрофессиональным и разочаровывающим. Кроме того, мусорные баки были переполнены, и вместо того, чтобы их опустошить, родителям сказали использовать другие баки.
Общее впечатление.

В целом, хороший отель, судя по расположению и удобствам. Однако я провёл там четыре ночи, и наши впечатления были не самыми положительными. В первую ночь, после заселения, наш номер был грязным, в ванной отсутствовало мыло, а на кровати лежало грязное постельное белье. В частности, на наволочках были следы косметики от предыдущего постояльца. Когда мы позвонили, чтобы попросить мыло и новое постельное белье, сотрудники отеля понятия не имели, где их взять, и им пришлось позвать уборщика номеров. Во-вторых, в отеле, должно быть, остановилась куча детей. Около 12:30 ночи нас разбудил стук и тяжёлые шаги над нашим номером. Естественно, мы позвонили и вежливо пожаловались, но ничего не было сделано. Это продолжалось до 3:30 утра. На следующий день я обратился на стойку регистрации с просьбой о компенсации за одну ночь, но отель проигнорировал это, не обратив на это внимания. Мы были так раздражены, что уехали из отеля на день раньше и не спали в номере последнюю ночь. Печально, но это так. Я бы рекомендовал не останавливаться в этом отеле, а переехать в Hampton Inn, где останавливались наши друзья. Там проблем нет, и мы остановимся там в следующий раз, когда будем в городе.