Отзыв об отеле Tru By Hilton Chesapeake- Greenbrier 2*

Я являюсь участником программы Hilton Honors Gold и останавливался в этом отеле в воскресенье, 11 января (оплата произведена 12 января). Это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Изначально мне предоставили номер 419. Кондиционер был настроен на 65 градусов, хотя на улице было около 30 градусов. Телевизор не работал. Ночной дежурный попытался его починить и обнаружил, что кабели были отключены, вероятно, предыдущим гостем.
Примерно через 45 минут меня переселили в номер 412. К сожалению, в этом номере была та же проблема — дул холодный воздух, несмотря на включенное отопление. Через час, примерно в 1:00 ночи, я позвонил на ресепшн, и мне сказали: «Мой техник только что ушел домой, поэтому я ничего не могу сделать».
Мне пришлось спать в пальто поверх пижамы. Даже выключение кондиционера не прекратило дуть холодный воздух. Я просыпался всю ночь из-за холода. К утру температура в номере упала до 61 градуса.
При выезде, когда я попросила карточку генерального менеджера, меня спросили, зачем она мне нужна, и мне пришлось объяснять все заново. В ответ я услышала: «Он мог бы дать вам одеяло», что совершенно не соответствует сути вопроса — предоставление одеяла не является приемлемой заменой работающему отоплению зимой.
Я также попросила ополаскиватель для рта, и после долгого ожидания мне сказали, что его нет в наличии.
На вывеске написано: «Мы все исправим, или вы не платите». Нам этого так и не предложили. Служба поддержки клиентов Hilton Honors позже признала проблему и предложила бонусные баллы, но сообщила, что ответственность за возврат средств за ночь лежит на самом отеле. Несмотря на это, генеральный менеджер отеля отказался вернуть мне деньги за проживание, заявив, что они «исправили ситуацию», переселив меня в другой номер — хотя отопление в этом номере тоже не работало.
Смена номера не решает проблему с неисправным отоплением. Этот отель не справился с элементарным техническим обслуживанием, обслуживанием клиентов и выполнением обязательств. Я бы больше здесь не остановилась, особенно в холодную погоду.
ОБНОВЛЕНИЕ: Спасибо за ответ. Я приложила фотографии температуры в номере (61 градус) и таблички отеля «Мы все исправим, или вы не платите», чтобы точно отразить мой опыт. К сожалению, проблема не была решена во время моего пребывания, и со мной не связались после этого. Надеюсь, этот отзыв будет использован для улучшения обслуживания гостей в будущем.