Отзыв об отеле Tru By Hilton Chesapeake- Greenbrier 2*

Условия проживания.
Мы забронировали смежные номера и нам заранее сказали, что в номере с кроватью размера «king-size» есть диваны-кровати. По прибытии мы узнали, что это не так, и нам пришлось переставить спальные места. Когда мы попросили дополнительные одеяла, чтобы подогнать их, нам сообщили, что могут предоставить только одно, хотя нас было 5 гостей и 2 номера. Кроме того, номер 517 был в неприемлемом состоянии: в душе была видна плесень, а полы в обоих номерах были чрезвычайно грязными. У меня есть фотографии, подтверждающие эти опасения.
Уровень шума.
Мы также заметили непоследовательное соблюдение правил. Некоторым детям разрешалось играть в хоккей на коленях в коридорах, в то время как других отправляли на парковку. Такое отсутствие последовательности создавало ненужные помехи и разочарование.
Общая зона и завтрак.
Хотя сама общая зона была чистой, горячая вода и кофеварки не обслуживались. Каждый раз, когда я пытался получить кофе или горячую воду, запасы были пустыми и без присмотра. Во время завтрака сотрудники делали неуместные замечания детям, просили их оставлять еду для других гостей и даже закрывали блинную, пока дети всё ещё ждали своей очереди. Такое поведение было непрофессиональным и разочаровывающим. Кроме того, мусорные баки были переполнены, и вместо того, чтобы их опустошить, родителям сказали использовать другие баки.
Общее впечатление.
Главный менеджер сказал нам, что это бутик-отель, когда мы регистрировались, но я не знал, что Hilton Tru’s — это бутик-отели. За исключением одного вежливого сотрудника, общее впечатление от обслуживания клиентов было в лучшем случае плохим.
Как постоянный гость Hilton, я считаю такой уровень обслуживания и чистоты неприемлемым и не представляющим бренд Hilton. Я делюсь этим отзывом в надежде, что будут приняты меры для устранения этих проблем и обеспечения более позитивного опыта у будущих гостей.