Отзыв об отеле Tru By Hilton Chesapeake- Greenbrier 2*

Я останавливался в этом отеле в воскресенье вечером, 11 января, как участник программы Hilton Honors Gold. К сожалению, это был очень неприятный опыт от начала до конца.
В моем первом номере (419) дул холодный воздух, несмотря на то, что на улице было около 0 градусов. Телевизор не работал, и ночной дежурный обнаружил, что кабели были отключены. Пытаясь переселить меня, сотрудник заявил, что найти другой номер сложно, потому что многие номера не работают из-за технического обслуживания.
Примерно через 45 минут меня переселили в номер 412. Второй номер был еще хуже. Отопление вообще не работало. Через час, около 1:00 ночи, я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что сотрудники службы технического обслуживания уже ушли домой, и ничего нельзя сделать. Даже выключение кондиционера не прекратило дуть холодным воздухом. Я спал в пальто и несколько раз просыпался ночью. К утру температура в номере была 15 градусов.
При выезде я попросил контактную информацию генерального менеджера, и меня спросили, зачем. После объяснений мне сказали, что могли бы предложить одеяло — неприемлемый ответ, учитывая, что реальная проблема заключалась в неработающей системе отопления зимой.
В отеле висит табличка с надписью: «Мы все исправим, или вы не платите». Это правило не было соблюдено. Служба поддержки клиентов Hilton Honors позже признала проблему и предложила бонусные баллы, но посоветовала отелю самостоятельно вернуть деньги за ночь. Несмотря на это, генеральный менеджер отказался, заявив, что достаточно переселить меня в другой номер — хотя проблема с отоплением так и не была решена.
Позже руководство ответило, что это «новый отель», что еще больше беспокоит, учитывая, что многие номера, как сообщается, были закрыты на техническое обслуживание, а основные удобства, такие как отопление, не работали.
Это пребывание продемонстрировало плохое техническое обслуживание, неадекватную поддержку в ночное время и отсутствие ответственности. Я больше сюда не вернусь.