Homewood Suites by Hilton Richmond - West End / Innsbrook

Во-первых, расположение отличное! Этот отель — прекрасное место для краткосрочного или, возможно, более длительного пребывания, как это было в случае с моей семьей. Впервые нам пришлось остановиться там в начале прошлого года из-за пожара в доме, и именно тогда мы познакомились с Греггом Олсоном (одним из менеджеров). Он был очень добр и отзывчив. Если возникала какая-либо проблема, он решал ее наилучшим образом и очень много значил для моей семьи. У него всегда было дружелюбное и доброе сердце. Замечательный человек! Нам пришлось вернуться в 2026 году на несколько месяцев, и, конечно же, наш друг Грегг все еще был там, и его доброта, как всегда, была на высоте. Затем мы познакомились с еще одной милой молодой девушкой на ресепшене, которая также была очень добра и приятна нам, Жаклин (Джеки) Джордан. Она была великолепна, она очень помогла нам, была очень терпелива и понимающая. Если у вас возникала какая-либо проблема, она делала все возможное, чтобы помочь ее решить, и мы очень ей благодарны! Просто видеть её за стойкой регистрации с таким добрым сердцем – это уже многое изменило в нашей жизни. Мы хотим поблагодарить её за доброту и сердечность! Они наняли на ресепшене потрясающего сотрудника! А теперь Сергей Хониян – он потрясающий руководитель! Они выбрали правильного генерального менеджера для этого отеля. Он всё держит под контролем! Он даже заходит в номера, помогает и следит за тем, чтобы всё было хорошо для клиентов. Этот парень, как и Грегг, очень терпелив.

Отель расположен в хорошем районе, он приятный, комфортабельный, а персонал очень вежливый и внимательный. Бесплатный завтрак очень вкусный, и каждый найдет что-нибудь по своему вкусу. Три момента меня расстроили: во-первых, мы жили в том же номере, что и в прошлый раз. К моему удивлению, уборщицы не убирали за кроватью (я сделала фотографии) с момента моего последнего визита более месяца назад! Меня это очень огорчило, потому что я не ожидала увидеть те же самые предметы (мелкие игрушки, крышки от бутылок, расческу и, конечно же, пыль) на том же месте, нетронутыми, с добавлением нескольких новых вещей. Но, должна сказать, что остальная часть номера была чистой. Надеюсь, если мы забронируем номер снова, эта проблема будет решена. Во-вторых (новая проблема), входная дверь для посетителей (доступ только по ключу от номера) была сломана (персонал был в курсе), что создавало некоторое беспокойство, поскольку любой мог попасть в здание. В-третьих, что касается парковки, было немного сложно найти места для инвалидов, не потому что в отеле не было мест для инвалидов, а из-за бестактных людей, паркующихся на специально отведенных местах для инвалидов БЕЗ таблички, номерного знака или знака (персонал был проинформирован). Я думаю, что отелю следует ввести правило, согласно которому кто-то должен периодически проверять, соблюдается ли ЗАКОН на их территории! В остальном, как и прежде, наше пребывание было комфортным и спокойным, и мы прекрасно провели время на семейном празднике.

Мы останавливались в этом отеле всего на одну ночь, поэтому решили закрыть глаза на некоторые недостатки, но в целом, мы бы не стали бронировать здесь номер снова. Сам номер выглядел довольно старым и не очень ухоженным. В рекламе отеля был мини-бар, но, к сожалению, встроенная микроволновка даже не включалась. В номере была дополнительная микроволновка, но она была ржавой, что не внушало доверия. Кран в раковине тоже был сломан, а на полу в ванной были видны пятна.
Из положительных моментов можно отметить довольно хороший завтрак и удобное расположение отеля, благодаря чему было легко передвигаться по городу. Однако из-за состояния и проблем с обслуживанием номера мы лично не стали бы здесь останавливаться снова.

Я просто обязана выразить свою признательность Стейси П. Из отеля Homewood Suites by Hilton Richmond-West End/Innsbrook, потому что она полностью восстановила мою веру в обслуживание клиентов Hilton после ужасного опыта бронирования в Hilton Garden Inn.
С того момента, как я поговорила со Стейси, она относилась ко мне с искренней добротой, профессионализмом и оперативностью. Она слушала, проявляла заботу и дала мне почувствовать, что я действительно важна как гость.
Ее терпение, позитивный настрой и готовность помочь превратили стрессовую ситуацию в совершенно другой опыт. Именно такие люди, как Стейси, являются причиной того, что клиенты остаются верны бренду. Hilton действительно нуждается в большем количестве таких сотрудников, потому что она олицетворяет собой высочайший уровень профессионализма.
К концу общения я почувствовала облегчение, благодарность и, честно говоря, была поражена тем, сколько усилий она вложила в то, чтобы помочь мне. Она действительно заслуживает признания, потому что такое исключительное обслуживание в наши дни встречается редко.
Ещё раз большое спасибо, Стейси П. За то, что вы стали лучом света в этой, в остальном, неприятной ситуации. Вы произвели на меня неизгладимое впечатление, и я обязательно запомню ваше невероятное гостеприимство.

Мы часто здесь останавливаемся. Отличное расположение и просторные номера. Но отель нуждается в некотором ремонте. Было проведено несколько обновлений, но герметик вокруг ванны ужасный. Некоторые дверцы шкафов отсутствуют. Льдогенератор сломан. Туалет расшатан, и на полу лежат камни, когда садишься. Завтрак хороший, персонал дружелюбный и услужливый. Относительно чисто, и нас всегда хорошо обслуживают.

Если бы я мог вернуть свои деньги, я бы потребовал компенсацию ущерба. Я работаю в отелях, путешествую каждый день. Этот отель не должен быть похож ни на Motel 6, ни тем более на Hilton. Я использовал баллы, чтобы остановиться здесь, не зная, какая это ужасная куча мусора. Нам дали номер 227. В нем даже нет дверной таблички. Дверь почти не открывается. Номер небезопасный. На раскладной кровати в номере 227 были пятна. Во втором номере в ванне были волосы, и не было постельного белья. Можете себе представить, нам пришлось звонить и просить постельное белье, а она стояла там, как будто я должен был дать ей чаевые. Чаевые за простыни. Серьезно… Полы грязные, и все место ужасно пахнет. Я отказался завтракать в этом антисанитарном месте. Двери на улицу не запираются, хотя они говорят, что для них нужен ключ от номера. Серьезно, пожалуйста, не тратьте здесь свои деньги или баллы Hilton.

Если бы я могла поставить 0 звезд, я бы это сделала. Начну с того, что я часто путешествую. И должна сказать, это, безусловно, ХУДШИЙ отель, в котором я когда-либо останавливалась. Сказать, что он устаревший, — это ничего не сказать. Мебель в пятнах, порвана и грязная. В ванной и на кухне торчат сломанные трубы. Плесень в вентиляционных отверстиях была невыносима. Мне пришлось поменять номер в 22:30, потому что запах плесени начал раздражать мое горло. Пол в ванной был заметно грязным даже во втором номере, куда меня переселили. Я являюсь участницей программы Hilton Honors. Этот отель — позор для бренда Hilton. Этот отель остро нуждается в ремонте! Мягко говоря, я разочарована. Если бы я не была так уставшей после работы, я бы потребовала полного возврата денег и выехала бы сегодня же. Не останавливайтесь здесь.

Плюсы: Наличие двухкомнатной квартиры. Минусы: Ванна была ржавой в области ванны, а унитазы находились на низком уровне.

Я останавливалась в этом отеле 25 декабря.
Мой номер был на первом этаже. Этот номер был отвратительным. Шторы в гостиной были ужасно грязными, пятна были от верха до низа. Стул был в пятнах. В спальне пахло собакой. Вода в раковине в ванной была ужасной, из крана текла очень тонкая струйка, недостаточно, чтобы смочить мочалку. Ванна была в пятнах и грязная. Мне пришлось попросить простыни, я откинула покрывало, и там были волосы, которые, конечно же, не мои, и маленькие черные штучки на кровати. Я проверила на наличие насекомых, но эти черные штучки оказались не насекомыми, СЛАВА БОГУ! ЭТО БЫЛО НЕЧИСТОЕ МЕСТО. Я больше не сможю там останавливаться. Завтрак был нормальным. Я пошла за бубликом и случайно заглянула на его обратную сторону, увидев черные пятна, которые, как мне показалось, были плесень. Это был плохой отель HILTON.

Удобное расположение для наших соревнований по плаванию. Я путешествовала с сыном-подростком, и мне нужен был люкс, чтобы у него было свое личное пространство. В целом, я осталась довольна планировкой номера и мини-кухней. Возможность готовить завтрак в номере оказалась очень кстати, особенно учитывая, что в первый день мы вставали и уходили еще до начала завтрака.
Тем не менее, отель был просто нормальным. Когда платишь за проживание в отеле, ожидаешь большего. Мне очень понравилась главная зона лобби и завтрак — яйца и картофель были восхитительны, а декор в общественных местах был очень приятным.
К сожалению, чистота и состояние номера разочаровали. На некоторых стенах были царапины и дыры, а обратная сторона двери в ванной выглядела так, будто ее нужно заменить. Также на стене за туалетом было большое пятно, что вызывало беспокойство. Ванна была вогнутой, из-за чего было неудобно и неустойчиво заходить в нее, чтобы принять душ.
Из положительных моментов можно отметить, что обслуживание и гостеприимство персонала соответствовали золотому стандарту Hilton. Мне очень нравятся отели сети Hilton, и я надеюсь, что в этом отеле рассмотрят возможность ремонта или улучшения состояния номеров, поскольку уровень обслуживания и общие зоны задают гораздо более высокие стандарты.

Я глубоко разочарован состоянием этого отеля, особенно отеля Hilton. С самого момента нашего прибытия было очевидно, что отель находится в ужасном состоянии. Мы приехали на футбольный турнир, и нам сказали, что отель полностью забронирован. Однако после того, как мы выразили обеспокоенность по поводу нашего номера, в частности, наличия плесени и видимых пятен крови на выдвижной кровати, внезапно появился другой номер.
Когда я попросил осмотреть новый номер перед тем, как переехать, стало ясно, что проблемы не единичны. Второй номер был столь же неудовлетворительным: на нём были явные следы некачественно выполненного ремонта, вероятно, связанного с повторяющейся проблемой протечки воды.
Сильный запах плесени и грибка ощущается сразу при входе в отель, что уже настраивает на низкие ожидания от дальнейшего пребывания. Стены очень тонкие, а подушки явно пахнут ношеными вещами, как будто их давно не меняли. Когда я попросила свежие наволочки, сотрудник ответил со вздохом и непрофессиональным тоном: «Давайте посмотрим, что у нас есть, но я сомневаюсь».
Изначально мы забронировали номер на три ночи, но теперь активно ищем другой отель. Плесень настолько серьёзна, что вызывает заметные физические симптомы — заложенность носа, опухшие глаза — и вызывает серьёзные опасения по поводу здоровья и безопасности. На данный момент состояние настолько плачевное, что само здание, похоже, заслуживает проверки на предмет возможного сноса.

Отличный завтрак и замечательный персонал. Номер был чистым и достаточно просторным для нашей небольшой семьи. Номеру не помешал бы небольшой ремонт, а напор воды в раковине в ванной был очень слабым.

Отличный отель для моей деловой поездки на одну ночь. Я не успел осмотреть большинство удобств, но все, что я видел, было чистым и в исправном состоянии. Персонал был очень любезным. Завтрак был лучшим завтраком в Hilton, который я когда-либо пробовал, хотя некоторые заведения стоят гораздо дороже. Джентльмен, отвечающий за завтрак, очень гордился своей работой, и это было видно. Обязательно остановлюсь здесь, когда буду в этом районе.

Наш номер был отличным. Он был просторным, тихим и хорошо оборудованным. Континентальный завтрак был хорошим, но его редко пополняли, так что если вы опоздаете, не рассчитывайте, что в нём будет много еды. К сожалению, во время нашего пребывания сломался насос для бассейна, и дети были разочарованы. В целом, я остался доволен отелем, это хорошее соотношение цены и качества.

Я обычно не пишу отзывы, но в этот раз пришлось. Из-за отзывов, которые я прочитал по дороге, я очень сомневался, стоит ли здесь останавливаться. Но стойка регистрации и номер оставили очень приятное впечатление. Единственное, что я бы посоветовал: выбрасывайте окурки и т. Д. Снаружи и протирайте двери. В остальном я остался доволен.

Мы заранее забронировали двухкомнатный люкс, но по прибытии он оказался недоступен. Персонал изо всех сил старался предоставить нам два отдельных номера, но, к сожалению, они находились на разных этажах. Хотя наличие отдельных номеров было хоть немного кстати, но всё же далеко не идеальным.
Состояние номеров разочаровывало. Освещение было нестабильным: одни лампочки горели тускло-жёлтым, другие – ярко-белым, создавая неловкую дисгармонию. С потолка над кухней-столовой свисала паутина, а ванные комнаты были в плачевном состоянии: обломки грязной плитки, что-то на полу ванны и видимая плесень на потолке.
Ещё больше беспокоило то, что дверь в номер, где я остановился, похоже, была взломана – возможно, выбита ногой или ударена тараном. На двери была большая вмятина, а защёлка замка была настолько разболтана, что совершенно не могла служить средством безопасности.
В целом, номера показались грязными, плохо убранными и небезопасными. Это не тот уровень качества, который я ожидаю от отеля Hilton. Не вернусь и не рекомендую.

Персонал на стойке регистрации был очень приветлив, но в ванной в моём номере было чёрное пятно, а розетка была сломана. Кровать, правда, была очень удобной. Завтрак был посредственным, можно было бы и разнообразнее.