Hampton Inn Richmond-West Innsbrook

Это было наше худшее пребывание в любом отеле сети Hilton за последние десятилетия. Проблемы начались, когда мы приехали в 8 вечера, чтобы заселиться на несколько ночей.
Перед нами стояла очередь, и администратор была явно расстроена. Она сказала, что, несмотря на то, что у всех были забронированы номера, свободных мест нет, потому что номера не чистые. Что? Как такое может быть?
Видимо, там еще была горничная, и после часа ожидания (до 9 вечера) нам наконец-то предоставили номер. Мы забронировали номер с кроватью размера «кинг-сайз», а здесь были две кровати «квин», но после долгой поездки нам просто нужен был номер. Мы поднялись с багажом, но ни одна из дверных карт не сработала. Единственная горничная была там, увидела, как мы мучаемся, и попыталась помочь. Она попробовала свой ключ, но и он не сработал. Она сказала: «Да, у нас проблемы с этим замком». А как насчет того, чтобы кто-нибудь это исправил?
Затем горничная отвела нас в другую комнату на этаже, который она только что убрала, и спустилась вниз с моей женой, чтобы сказать администратору, что мы в новой комнате и нам нужны новые ключи.
За время нашего многодневного пребывания у них был неправильный номер нашей комнаты из-за попыток подключения к Wi-Fi и нашего окончательного счета, в котором была указана комната на другом этаже, где мы никогда не были.
Горничная пропустила один из запланированных дней уборки (они делают это через день, но пропустили этот).

Тихое и спокойное место, но номер нуждается в ремонте, зона для завтрака небольшая и скудная по сравнению с другими подобными отелями. Я бы сказал, что это двухзвездочный мотель, а не трехзвездочный отель, и цена это отражает. У нас не было проблем с проживанием всего на одну ночь, но более длительное пребывание здесь, вероятно, оправдано только в том случае, если у вас ограниченный бюджет.

Я забронировала номер в отеле Hampton Inn Richmond West Innsbrook накануне приезда. На следующий день я несколько раз пыталась позвонить, чтобы сообщить о своем позднем приезде и о том, что приеду с собакой, но дозвониться не удалось.
Когда я приехала, у стойки регистрации была очередь, и я услышала, как другой гость спрашивал, не отключился ли Wi-Fi. Администратор подтвердила, что отключился, и сказала, что они работают над этим. После нескольких дополнительных вопросов стало ясно, что Wi-Fi не работал еще со вчерашнего дня. Поскольку мне нужен был доступ в интернет для работы вечером, это стало серьезной проблемой. Я спросила, есть ли возможность получить скидку, учитывая неудобство, связанное с необходимостью искать другое место для работы, но, хотя администратор пыталась связаться со своим менеджером, ей не удалось получить ответ.
К ее чести, администратор была очень любезна и явно делала все возможное. К сожалению, проблемы продолжались. Первый ключ от номера, который мне дали, не работал, и после того, как я спустилась вниз со всеми своими вещами (и собакой), мне сказали, что он не к тому номеру. Затем мне дали новый ключ и правильный номер комнаты.
Когда я вошла в номер и открыла дверь, сразу стало очевидно, что его не убирали. Я даже не зашла внутрь — было ясно, что он не готов к приему гостей.

Мы останавливались в этом отеле около 10 раз за последние два года. Наше недавнее пребывание, возможно, станет последним. Во-первых, изображения номеров на этом сайте не соответствуют действительности. Не уверен, какой именно отель они показывают, но это точно не наш. Очень обманчиво. По прибытии на улице сидел посетитель и спрашивал у человека, сидящего на стуле, работает ли он за стойкой. Не лучший пример обслуживания клиентов. Наш номер был неплохим, но определенно не таким, как на TripAdvisor. Раковина была забита, слив очень медленно сливал воду, и весь номер выглядел изношенным. Завтрак был неудовлетворительным. Видимо, «грузовик не приехал», мы уже слышали это оправдание один раз. Ни кексов, ни молока для хлопьев, только несколько яблок. Зато были вафли, хлеб для тостов, овсянка и яйца. Не понимаю, как они могут сохранять рейтинг 4+ при таком количестве низких оценок в последнее время. Отсутствие комментариев менеджера в отзывах тоже показательно. Этот отель пришел в упадок, и, похоже, Hilton это не волнует.

Благодаря Джеку на стойке регистрации, работавшему в вечернее время, я провёл здесь фантастический отдых — он был профессионален, приветлив и действительно делал всё возможное. Завтрак тоже был первоклассным, особенно мне понравилось с моей коллегой по Кали, с мероприятия «Молодые республиканцы». Отличное обслуживание, прекрасная атмосфера. Огромное спасибо! Обязательно вернусь!

Отель был чистым, а расположение – идеальным для спортивного турнира, который мы собирались посетить в этом районе. Персонал был очень дружелюбным.
Краска на потолке ванной комнаты отслаивалась, а герметик в душе был покрыт плесенью. Очевидно, какой-то отложенный ремонт. Туалетные принадлежности были прикреплены к стене вместо одноразовых бутылочек. Шампунь был пуст, когда мы приехали, поэтому было ясно, что его давно не наполняли. Флакон с лосьоном для тела отваливался от стены.
Дверь в номер не закрывается автоматически, что является проблемой безопасности. Приходится сильно толкать или тянуть её за собой. Номер был чистым, и в нём приятно пахло. Подушки были комковатыми и неудобными, но кровать была удобной. Лобби небольшое, но было достаточно. Я не пользовался бесплатным завтраком, но он показался популярным и сытным. Мне гораздо больше нравится Courtyard через дорогу.

Очень удивлён этим отелем. Очень чисто и современно. Я очень требователен к чистоте, и этот отель меня полностью удовлетворил. Завтрак был хорошим. Вегетарианские яичные белки и вафли были просто потрясающими. Мы попросили администратора приготовить нам свежий кофе, и он с радостью это сделал. Рекомендую этот отель в Гленн-Аллене, штат Вирджиния.

Я являюсь участником Hilton Diamond и планировал поездку в Ричмонд, Вирджиния, чтобы отпраздновать день рождения моей матери. Я забронировал этот отель через приложение Hilton и выбрал свободный номер. Когда я прибыл на раннее заселение (на 30 минут), сотрудник на стойке регистрации предоставил мне другой номер. Только что предоставленный номер был грязным, поэтому я вернулся к сотруднику на стойке регистрации, и мне предоставили другой номер. Войдя в номер, я быстро заметил спящего человека. Я снова вернулся к сотруднику на стойке регистрации, который так и не извинился и не признал ошибку (2 раза). Я уехал и забронировал номер в другом отеле. После отъезда я немедленно позвонил в службу поддержки клиентов Hilton и подал жалобу на ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Менеджер ответил на мою первоначальную жалобу, но за 6 недель не вернул баллы, которые я использовал для проживания после нескольких сообщений. Я не буду останавливаться в этом или любом другом отеле Hilton из-за ПЛОХОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ и ЕЩЕ ХУДШЕГО восстановления после этого опыта.

Я приехал поздно вечером, почти без сознания после того, как большую часть дня провёл за рулём. Когда я вошёл, администратор на стойке регистрации был на месте, но не обращал внимания ни на кого в холле и не поприветствовал меня, когда я прошёл в свой номер (я воспользовался электронной регистрацией).
В номере ковёр между кроватью и окном был сильно испачкан. В номере не было светонепроницаемой шторы, а перекладина, на которой она держалась, была сломана с одной стороны. Свет от бассейна, проникавший всю ночь, мешал мне спать.
Если не считать проблем с уборкой, чистота была хорошей, кровать удобная, ванная комната чистая и функциональная. Завтрак был довольно стандартным.
Обычно я останавливаюсь в номере во внутреннем дворике, расположенном дальше по улице, и, вероятно, остановлюсь там и дальше.

Останавливались здесь на 2 ночи с женой, чтобы навестить дочь, которая живёт неподалёку. В целом, место выглядит немного старомодным, но в номере было тихо, и есть большая парковка. В номере стоял затхлый запах, похожий на плесень и сырость. Тем не менее, я обе ночи спал как младенец, чего со мной почти никогда не случается в отелях. Из плюсов — завтрак включён (редкость в наши дни), а еда и выбор были потрясающими! Браво ребятам, которые готовят завтраки! Серьёзно, дайте им прибавку к зарплате. Печенье, подливка, сосиски, яйца — я готов на весь день. Персонал на стойке регистрации тоже был дружелюбным. Я бы посоветовал им поискать фильтрованную воду для станции наполнения бутылок — вода на вкус как из-под крана. Кроме того, некоторые электрические розетки в номере, похоже, не работали, если я не подключал своё устройство под правильным углом.

Номер был вполне приличным. Очевидно, в этом отеле никто не обращает внимания на детали. Вытяжка в ванной была щедро забита пылью… настоящий рассадник микробов. Регулярная уборка пылесосом не помешала бы. Аналогично, вытяжные вентиляционные отверстия в каждом лифте тоже были забиты пылью и грязью. Очевидно, что их долго искали. Вернувшись в номер, я обнаружил, что его давно не пылесосили… Кроме того, в моём номере не было освещения, как и во всех остальных. Смотрите фотографии.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
На сайте написано, что идёт ремонт… должно быть, его только что начали, потому что это место — настоящая свалка! Потолок в коридоре покрыт плесенью, кондиционер не работает, пришлось подставлять чашку под раковину, чтобы собрать воду, протекающую из-за плохого соединения, а горло першит с тех пор, как я сюда приехал, из-за затхлого воздуха от кондиционера.
Отели Hampton Inn, особенно в Ричмонде, штат Вирджиния, разваливаются, по крайней мере те, которые, похоже, принадлежат франчайзи.
Hilton, вам нужно улучшить свой бренд!

Завтрак был самым любимым моментом нашего пребывания с 11 по 14 июля! Женщина, которая заказывала еду, была на высоте, всё было горячим и всегда под рукой. Было приятно слышать её приветствие «Доброе утро» каждый день! Спасибо!

Ужасно… по прибытии в 18:00 номер не был готов. Все, что они могли предложить, это «возврат денег», а когда служба не смогла предложить приемлемого варианта, они просто перенаправили нас в другой отель с «подтвержденным бронированием», где не было свободных номеров.

Лучшее в этом отеле — это леди, которая готовит завтрак. Каждое утро я проходил мимо людей в коридорах, здоровался, и большинство из них не разговаривали. А вот леди, которая готовит завтрак 🤌🏼 Она определенно создает атмосферу! Не говоря уже о том, что она поддерживает эту зону в идеальном состоянии!

Я являюсь участником Hilton Diamond, поэтому за эти годы я останавливался во многих отелях Hampton Inns. Мне очевидно, что владелец отеля не заботится о впечатлениях гостей.
Все началось, когда я приехал в отель, и служащий на стойке регистрации был удивлен, что я попросил бутылку воды. Большинство отелей Hampton Inn предлагают воду участникам Diamond без спроса. В ответ на мою просьбу служащий коротко ответил, что у них закончилась вода.
Затем мне пришлось позвонить на стойку регистрации, так как в моем номере не было гладильной доски. Это первый случай за 20 лет путешествий, когда я приехал в Hampton Inn и не нашел гладильной доски.
Персонал недружелюбен, и, похоже, с их стороны вообще нет интереса сделать пребывание приятным.
Тот, кто владеет этой франшизой, не обучил своих сотрудников тому, как важно, чтобы гость чувствовал себя желанным и ценимым.
В следующий раз, когда я приеду в главный офис своего работодателя, я остановлюсь в другом отеле.

Отличный опыт от регистрации на протяжении всего нашего пребывания. Наш первый контакт был с Эмили для регистрации… она была восхитительна. Когда мы попросили порекомендовать ресторан, она сделала несколько, и они были приготовлены, один из которых был идеальным!
Наш номер был чистым и свежим, и все работало идеально, от кондиционера до телевизора.
Наш бесплатный завтрак включал несколько горячих блюд из яиц, сосисок и картофеля, а также вафель, а также хлопьев, хлеба и т. Д. Все, что мы ели, было идеальным.
Это был отличный опыт, и мы определенно остановимся в этом отеле снова, когда будем в этом районе!