Hilton Garden Inn Richmond Innsbrook

Очень чистые номера и очень современный дизайн. Лобби выглядит стильно, подают завтрак и ужин. Также есть бар.
Единственный недостаток – шум в бассейне и коридорах.

Темнокожий парень с кудрявыми волосами на ресепшене оказал мне отличное обслуживание. Поскольку я приехала рано и хотела сначала воспользоваться туалетом, я все равно спросила, могу ли я заселиться. В отличие от других отелей, где взимается плата за раннее заселение, он ничего с меня не взял и продолжал улыбаться, помогая мне заселиться. Я очень это ценю! В отеле все было замечательно, и цена действительно соответствовала качеству. Мне очень повезло, что я здесь остановилась — спасибо всем.

Поехали навестить семью с 28.05.2026 по 30.05. Отель был очень простой. Ни лучший, ни худший. Сначала, когда приехали, ключи от номера не работали (мелкая деталь). Спустились вниз, объяснили ситуацию администратору, и мне дали два новых ключа. Поднялись на третий этаж после 5-часовой поездки, и теперь хотя бы один работает. Зашли в номер, а стены очень тонкие, настолько, что слышно разговоры и некоторые вещи, которые делают пары, и которые не хочется слышать (особенно если в номере дети).
Пошли тренироваться в спортзал, но все беговые дорожки (3) не работали, а на следующий день сломались и эллиптические тренажеры (оба), так что остались только гантели и одна скамья для тренировок.
Теперь нам дали что-то, чтобы положить в номер и холодильник. Еда упакована в пакеты и убрана. Почему, почему, почему на столе у ​​окна и на мусорном ведре муравьи? Вся зона холодильника, где находится кофейная стойка и микроволновка у входной двери, была испорчена. Мы выбросили все наши продукты, потому что они были испорчены. Менеджера не было на дежурстве, и мы были крайне недовольны. Мы собрали свои вещи и погрузили их в машину. Мы решили пойти позавтракать и вернуться в отель, чтобы проверить номер и дату выезда в 12. Было 10:40, а в номере уже убирали. Я подчеркнула, что выезд в 12, а я еще не выехала. Мне сказали, что им поручено проверять номер, чтобы убедиться, что никто и его вещи не пропали, это зеленый свет для того, чтобы освободить номер.

Мы с дочерью останавливались здесь на выходные в честь Дня памяти, во время волейбольного турнира, и у нас остались прекрасные впечатления. Отель был чистым, комфортабельным и удобно расположен, обеспечивая доступ ко всему необходимому. Наш номер был уютным, ухоженным и создавал расслабляющую атмосферу после долгих турнирных дней.
Больше всего нас поразило, насколько дружелюбны и внимательны все сотрудники. Процесс регистрации заезда и выезда был быстрым и простым, лифты работали быстро, и все было организовано на высшем уровне. Цены также были очень разумными, особенно для праздничных выходных.
В целом, это было спокойное пребывание, и я бы обязательно остановилась здесь снова, когда мы будем в Ричмонде.

Это не лучший отель Hilton, в котором я останавливалась. Расположение отличное. Очень безопасно! Легко добраться с автомагистрали. В районе много ресторанов. Персонал был превосходным. Номера соответствуют моим ожиданиям от Hilton. В отеле есть некоторые признаки износа. Завтрак оплачивался отдельно, но я была в составе рекламной группы, поэтому мне подали горячий завтрак, который был не очень вкусным! За парковку взимается плата. Я не понимаю, почему, ведь вокруг много открытого пространства, и мы находимся далеко от города. Нам пришлось покупать через группу, поэтому я не получила ни баллов, ни ночей, хотя была участницей программы Hilton Honors. Видимо, из-за того, что я не покупала через их сайт, меня не признали участницей программы Hilton.
После того, как я опубликовала этот отзыв, я получила хороший ответ от Hilton Garden Inn. Во время моего пребывания со мной несколько раз связывались, спрашивая, все ли в порядке. Местное руководство создает у гостей ощущение, что их ценят. Моя жалоба на плату за парковку и отсутствие баллов, скорее всего, является корпоративной политикой, а не местной. И снова, местный персонал был великолепен!

ОБНОВЛЕНИЕ*** Мне нужно пересмотреть свой отзыв. Вчера вечером у меня на руках появилась красная, приподнятая, бугристая сыпь, разбросанная группами и линиями. Я обратилась к врачу, и он сказал, что это клопы. Врач сказал, что на развитие сыпи может уйти несколько дней, и я проверила свою квартиру. Я живу одна, и это не моя квартира. Он спросил, останавливалась ли я в отеле, который несколько дней назад был именно здесь. Более 20 минут не могла дозвониться до оператора, а потом мне предложили скидку в 25 долларов. Неприемлемо.
Молодая девушка на ресепшене и та, которая принесла мне еду в номер, были очень дружелюбны и профессиональны! Регистрация заняла меньше 5 минут, отель очень дружелюбен к собакам, и есть приятная зона для прогулок. Вокруг отеля много вариантов питания, но мой салат из обслуживания номеров был превосходным, по разумной цене и огромной порцией. Мне предстоит еще две поездки, и я обязательно вернусь. Это было приятное место, чтобы отдохнуть, поесть и насладиться отличным обслуживанием клиентов. Номера были чистыми, а на моем этаже было очень тихо.

Мы с женой останавливались здесь на пару дней, когда навещали нашего сына, который живет в Хенрико. Расположение отеля просто замечательное, рядом множество ресторанов разных кухонь мира. Есть даже первоклассный стейк-хаус. Сам отель похож на большинство других отелей Hilton Garden Inn. Здесь есть крытый бассейн и джакузи с подогревом. Я был рад возможности сразу же окунуться в бассейн. Температура воды в джакузи была идеальной — 102 градуса. Номер был приятным и комфортным. У нас была кровать размера «кинг-сайз». В номере также были кофеварка, микроволновая печь и холодильник приличного размера, в котором хранились наши бутылки вина и остатки еды. В отеле также есть собственный ресторан и бар. Это немного разочаровало, так как цены на напитки почти вдвое выше, чем в счастливые часы в окрестных ресторанах. Мы были разочарованы тем, сколько стоила одна бутылка вина в номере. Меня регистрировал и выписывал Энрике. Он был вежлив и очень внимателен, позволив мне заселиться на пару часов раньше. Он также проводил меня при выезде и снова проявил себя очень профессионально. Добавлю, что он очень оперативно осуществил как заселение, так и выселение. В целом, это было очень приятное двухдневное пребывание. Я был удивлен, обнаружив, что с меня взяли 8 долларов за номер за каждую ночь. Я до сих пор пытаюсь понять, за что это. Наверняка, Hilton не взимает плату за дополнительного человека в номере, когда пара путешествует.

Отель Hilton полностью оправдал мои ожидания. Однако персонал на стойке регистрации был не слишком приветлив и дружелюбен при заселении. Молодая девушка при регистрации была совершенно недружелюбна. Она ничего не сказала о ресторане, баре или удобствах, ни разу не улыбнулась, казалось, была чем-то обеспокоена. При выезде не было места для возврата ключа от номера, а молодая девушка, казалось, была слишком занята, чтобы даже поднять голову, возможно, нужно больше персонала. Нам так и не дали ваучер на завтрак при заселении.
Завтрак был отличным, а шеф-повар очень приятным и внимательным.
В ванной комнате не хватает вентиляторов или освежителей воздуха, а также лучшего выбора мыла.

Я останавливалась здесь на свой день рождения и хотела бы поставить 5 звезд, потому что размер номера соответствовал 5 звездам, было много места, номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» и раскладной кроватью. Но постельное белье было грязным, завтрак был хорошим, но за него нужно платить, и он совсем не бесплатный. Бассейн был очень холодным, а джакузи нужно было чаще проверять на чистоту. В целом, для меня это 3 звезды.

Номер в отеле большой, а кровать удобная. Персонал на ресепшене был замечательный, но ванная комната была грязной. Ванна была вся в черной грязи и какой-то черной пыли. Я заселился после полуночи и был слишком уставшим, чтобы жаловаться, да и вообще, в отеле, принадлежащем сети Hilton, таких проблем быть не должно. Тротуары, ведущие к отелю, не были расчищены после недавнего снегопада и обледенения, и были совершенно скользкими. Приходилось идти по улице, уворачиваясь от обледенелых участков, чтобы безопасно добраться до холла. Я заметил, что два других отеля поблизости гораздо лучше справились с уборкой снега и льда с тротуаров и парковок.

Бронировала номер по телефону в Hilton, мне сказали, что это будет номер с двумя двуспальными кроватями и раскладным диваном (это также было указано в электронном письме). На самом деле получила номер с двумя двуспальными кроватями без раскладного дивана. Лифт и джакузи не работали. Завтрак стоил 16 долларов за порцию, несмотря на то, что Hilton утверждал, что он бесплатный. Подушки были плоские, кровати посредственные. Обслуживание было неплохим (пополняли полотенца), но они не убирали номер между двумя ночами (похоже, это стало стандартной практикой). Парковка 5 долларов за ночь. В целом, похоже, они выжимают из меня все до последней копейки. У меня никогда не было таких сборов в Hilton, которые превышали бы 150 долларов за ночь при оплате наличными. Баллы, начисленные по телефону, также были выше, чем указано в интернете Hilton, но я была за рулем, поэтому просто оплатила. Аутсорсинговый колл-центр не идеален и явно не располагал всей необходимой информацией.

Отель соответствует уровню Hilton Garden Inn. Обслуживание отличное, и весь персонал дружелюбный.
В некоторых местах отель выглядит немного устаревшим, а номера нуждаются в ремонте, но в целом он чистый, комфортный и безопасный. Хороший напор воды в душе. Удобная кровать. Телевизор хорошего размера.
Расположение идеальное. Рядом много всего, например, в пешей доступности множество хороших ресторанов, но при этом отель расположен вдали от главной дороги, поэтому в номерах тихо.
Единственное предложение, помимо замены коричнево-оранжевой цветовой гаммы на дверях и ковре, — улучшить освещение парковки, так как там есть несколько темных участков. Я не уверен, что отель сможет это контролировать, так как это часть гостинично-офисно-торгового комплекса, поэтому это может быть непросто.
Ах да. И плата за парковку просто смешная. Это просто выкачивание денег, и об этом не сообщается на сайте (на сайте Hilton даже написано «БЕСПЛАТНАЯ парковка»). В этом жилом комплексе много общего, и парковочных мест предостаточно, поэтому взимать плату просто мелочно.

Я был здесь на конференции. Персонал отличный. В отеле есть небольшой ресторан, а завтрак бесплатный. Я участник программы лояльности, и у них есть двухчасовая пауза, но это всё. Есть небольшая зона для вещей, которые вы могли упустить из виду. Я останавливался во многих отелях Hilton Garden Inn, и, честно говоря, этому отелю нужно немного поработать. Номера чистые. Полотенца дешёвые и совершенно некомфортные. Я не люблю мыло, шампунь и кондиционер в бутылочках в душе. Они мешают. Стулья неудобные. Подушки маленькие, и это совсем не то, что я ожидаю от Hilton. Номер простой. В нём тихо, а климат-контроль — один из лучших, что я встречал. Я бы оценил его ниже, если бы персонал не был очень отзывчивым и дружелюбным.

Плюсы: Удобное расположение — рядом с торговым центром Short Pump, много ресторанов, Whole Foods, Trader Joes, район кажется безопасным, вокруг здания растут деревья, есть приятные места для отдыха на открытом воздухе со столиками, номер был довольно просторным, хорошо обставлен, большой холодильник, хорошее соотношение цены и качества для отеля Hilton, тихо (номер со стороны парковки).
Минусы: С меня взяли более 5 долларов за парковку, хотя на сайте отеля указано, что парковка бесплатная — я специально это проверила. Я бронировала через сайт Hilton, и на сайте было указано, что помимо налогов будут взиматься местные сборы, но все они были указаны в моем подтверждении. Это не огромная сумма, но, учитывая, что везде вокруг была бесплатная парковка, и на сайте указано, что она бесплатная, это выглядит нечестно. Мне без проблем вернули деньги, когда я позвонила им. Я знаю, что у других тоже была такая проблема. Когда я приехала, рядом с входами не было свободных мест для парковки. Это не большая проблема, но раздражает, когда с тебя берут деньги за якобы бесплатную парковку, а тебе нужно немного пройтись пешком. Кроме того, изнутри здания не было лестницы, по крайней мере, с моей стороны здания. Можно было спуститься по лестнице и выйти из здания, но попасть в остальную часть здания было невозможно. Ключ не позволял выйти на лестницу снаружи.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Требуется ремонт. Мы часто останавливаемся в отелях Hilton, и этот выглядит старым. Мы попытались поплавать в крытом бассейне, но фильтр не был включен, поэтому на поверхности воды образовалась пленка. Я сообщила об этом сотруднице на ресепшене, но никто так и не подошел проверить.

Мой список длинный. Последние четыре недели я останавливался здесь (по выбору моей компании, а не по моему), и в большинстве случаев отели Garden Inn, в которых я останавливался, были выше среднего. В целом, по моему мнению, руководству плевать или оно не знает, как управлять.
Мой список проблем.
1. Во всех номерах, где я останавливался, плитка в ванных комнатах либо отваливалась, либо просто лежала на полу. В этом номере, когда наступаешь на пол, сквозь щели вытекает вода (затирка отсутствует).
2. Кондиционер в этом номере настолько шумный, что я буду просить другой номер сегодня вечером, когда вернусь.
3. Лифт не работает уже три недели. Я понимаю, что иногда приходится заказывать запчасти, но они приходят только за ночь!
4. Потолок в коридоре у лифта оголён уже четыре недели.
5. Во всех номерах, где я останавливался, ковровое покрытие выглядит так, будто его не мыли месяцами, и оно очень изношено. Как и в некоторых других отзывах, в коридорах очень ЖАРКО. 6. Завтрак — еда всегда холодная, если только не заказать что-нибудь особенное на гриле. Однозначно не стоит своих денег. В других отелях Garden Inn такого не было.
7. Меню бара — ничего особенного, только закуски. Я сталкивался с этим в двух разных отелях Garden Inn в Вирджинии. В Garden Inn в Северной Каролине меню в баре гораздо более разнообразное. Слава богу, в пешей доступности есть другие места, где можно поесть.
8. На прошлой неделе у них закончилась бутилированная вода — серьёзно?

Очень старый отель. Определённо не соответствует стандартам Hilton. Многое сломано или неисправно. За три дня ни разу не было уборки, несмотря на неоднократные просьбы. Вокруг ванны чёрная плесень. Единственным положительным моментом была дружелюбность персонала, особенно официанта, разносившего завтраки. Участник программы Hilton Diamond.