Homewood Suites By Hilton San Marcos

Прожили неделю, участвуя в конференции. Мой номер был отличным. Плита и большой холодильник были просто замечательными для длительного пребывания. Минус – обслуживание номеров. Казалось, они приходили через день. Только один раз в день убирали мусорное ведро, полотенца не меняли, простыни не меняли. Большой минус – телевизор в номере. Он был на грани поломки, свет постоянно переключался с яркого на темный, почти черный. Персонал был дружелюбным. В целом, хорошее пребывание, но могло бы быть намного приятнее.

За эти годы я останавливался во многих отелях сети Hilton, и этот был, безусловно, худшим. Простыни в пятнах крови, туалетный столик в номере загорелся, замок на двери номера был сломан на протяжении всего пребывания, и с меня дважды взяли плату за номер, и многое другое. В целом, территория отеля была в запущенном состоянии, не хватало персонала и отсутствовала подготовка по обслуживанию клиентов. Персонал, похоже, не хотел там работать, и я их понимаю. Переехал в Embassy Suites через дорогу, и там все было больше похоже на то, чего можно ожидать от отеля Hilton. Персонал был хорошо укомплектован, и все было организовано должным образом.

Мы ехали 4 часа и заселились в 4:30, хотя время заселения было 3:00. Мы долго ждали, и я сказала, что мы проехали 4 часа, и я не должна ждать номер, за который заплатила. Сотрудник на ресепшене ответил: «Вы ожидаете, что мы подготовим 90 номеров за 8 часов? ». Я действительно ожидаю этого, учитывая, сколько я заплатила за ожидание в холле по прибытии.

Дэвид оказал мне превосходное обслуживание и сделал все возможное, чтобы мне помочь. Но я обязательно вернусь и остановлюсь здесь снова. Номера люкс с большой двуспальной кроватью очень просторные и оборудованы полностью укомплектованной кухней. Обновление. Ева тоже была очень любезна, я здесь уже 2 недели, и все прошло гладко. Отличные номера и замечательный персонал.

Отель расположен на подъездной дороге в южном направлении, к югу от Wonderworld Dr. До него легко добраться, и есть много парковочных мест. Удаленная регистрация заезда и использование приложения для разблокировки двери номера были большим плюсом. Мы смогли пройти прямо в номер, минуя стойку регистрации. Единственное, что меня беспокоило, это температура еды на завтраке "шведский стол". Она была теплой, но недостаточно горячей, чтобы соответствовать стандартам предприятий общественного питания.

Я жил на 2-м этаже, с прямым видом на трассу 35. За 19 дней моего пребывания я слышал машины скорой помощи всего 2 раза. В остальном шума от движения транспорта не было. Был приятно удивлен тем, как мало внешнего шума я слышал. Номер был просторным. Отопление и кондиционер работали безупречно. Даже был постоянный режим работы вентилятора. Было достаточно места для приготовления еды. Все необходимое, включая посуду, было в номере. Уборка номеров была выполнена отлично. Завтрак (когда мне довелось его съесть) был обильным. Персонал, обслуживающий завтрак, был очень приятным. Выбор блюд менялся каждый день. В целом, еда была хорошей, и мне понравился завтрак, который я ел. Сотрудники стойки регистрации приветствовали меня каждый вечер и быстро реагировали на мои запросы. Парковка большая. Отель находится недалеко от ресторанов, магазинов и имеет удобный доступ к трассе 35. Очень доволен своим пребыванием и остановлюсь здесь снова, когда понадобится.

29 ноября 2025 г. Подтверждение № 92047849
Обычно мы любим апартаменты Homewood. Персонал всегда очень дружелюбный, а номера в целом приятные. Однако в этот раз всё было немного иначе. Мы приехали, номер был хороший. Мы заметили несколько паутин на потолке, но это, конечно, не всё, лол. Мы приехали поздно ночью, поэтому решили спать. На следующее утро мы обнаружили, что унитаз не работает. Он плохо смывается, дверца душа сломана, а напор воды слабый. Тем не менее, мы спали нормально. Просто теперь очень разочарованы качеством номеров.

Этому месту нужна генеральная уборка и обновление… Крошки были возле входной двери с момента заезда и до выезда. На душевой лейке скопилось много грязи. В углу ванны снаружи были корки и налёт. В номере была какая-то ящерица. Слава богу, моя поездка была короткой. Один из лифтов не работал большую часть моего пребывания…

Боже мой! Персонал этого отеля был очень отзывчивым и внимательным. Лобби и зоны для завтрака были великолепны. Мы жили на 2-м этаже. Когда мы вошли в лифт, я заметила, что пол был весь в темных пятнах и выглядел так, будто его не мыли неделю или больше. Затем, когда мы вышли из лифта и пошли по коридору, ковры были в еще худшем состоянии, чем пол в лифте. По всей длине коридора были ужасные темные пятна. Номер был относительно чистым, за исключением пятен на диване. Кроме того, наша кофеварка не работала. Неужели в отелях нет чистящих средств для ковров? Пятна были ужасными!

Я забронировала отель, потому что там была ванна. Мы пробыли там две ночи. В первое утро вода в душе была ледяной. Я сообщила об этом на ресепшене, и мне сказали, что это, вероятно, из-за того, что все номера заняты. Мы с дочерью купили бомбочки для ванны и пену, чтобы обе могли насладиться ванной вечером. Я набрала ванну около 9 вечера. В это время там не должно было быть многолюдно. Вода снова была ледяной. Очень разочарована.

Зарядные устройства для автомобилей в отеле не работали. Номер был грязным, в душе были волосы, простыни были в пятнах. На сломанной ручке и лейке душа образовалась корка от жёсткой воды. Льдогенератор сломан, а в отеле не было контейнера для льда. Кофе был слабым. Мы останавливались во многих отелях Hilton, и, похоже, владелец тратит минимум на любые удобства и обслуживание. Номера хорошего размера, с приличной кухней.

В номере обнаружили двух тараканов. Горячей воды не было все две ночи, что мы провели. Когда я сказал администратору: «Я передам генеральному директору». Протокола для недовольных проживанием нет. Хотя на завтрак были лепешки.

Я был здесь только на ночь. Я приехал, чтобы исследовать Техасский государственный университет с моим сыном. Мы приехали около 9 вечера. Было много безопасной парковки. Было легко найти ее прямо на съезде с I35. Когда я вошел, чтобы зарегистрироваться, за стойкой никого не было. Я подождал минуту или две. Меня спросили, останавливался ли я здесь раньше, чего не было. Затем они объяснили, как найти лифт. Я не знаю, почему я продолжаю быть участником Hilton Honors, похоже, здесь нет никаких преимуществ. Мне дали номер, в гостиной которого не было кондиционера. Я уменьшил температуру до 60*, но в течение 2 часов дул только теплый воздух. Я проверил, установлен ли он на охлаждение. В спальне было немного прохладнее, и я тоже уменьшил температуру. К полуночи в спальне стало прохладнее, поэтому я закрыл дверь в спальню в надежде, что она остынет быстрее. Когда я проснулся в 6 утра, в спальне было прохладно, но когда я открыл дверь в гостиную, было как будто я вышел на улицу. Я не остался на завтрак, поэтому ничего не могу сказать. Я пошёл сдать ключ от номера, но на стойке регистрации никого не было, и там была только корзина для визиток. Я подождал, пока кто-то придёт и сдаст мой ключ. Не уверен, что остановился бы здесь снова. Если мой сын решит учиться здесь, возможно, я поищу другой вариант.

Оценка: ★★☆☆☆ (2 из 5)
Мы провели две ночи в отеле Homewood Suites San Marcos и были крайне разочарованы. В течение всего нашего пребывания не было горячей воды, несмотря на многочисленные просьбы в службу поддержки и на стойку регистрации решить проблему. Кроме того, телефон не работал, и мы так и не смогли дозвониться до кого-либо на стойке регистрации. Для отеля такого уровня стоимость номера за ночь просто возмутительная — мы заплатили 575 долларов за две ночи, хотя в лучшем случае она не должна превышать 150 долларов за ночь.
Единственная причина, по которой я не поставил одну звезду, заключается в том, что генеральный менеджер попытался исправить ситуацию, предложив 20 000 баллов Hilton, которых едва хватает на одну ночь проживания и которые едва ли компенсируют неудобства.
В целом, этот отель слишком дорогой, в плохом состоянии и не стоит своих денег. Само собой, мы больше здесь не остановимся.

Так как 3 — это «средне», мне пришлось поставить этому пребыванию оценку 2.
«Средне» пребывание подразумевает, что телевизор работал при заселении.
«Средне» пребывание подразумевает, что телевизор починили в тот же день, когда вы сообщили об этом, а не ждали следующего дня, чтобы починить его.
«Средне» пребывание подразумевает, что я выбрал номер заранее и заселился в него через приложение за целый день до прибытия.
«Средне» пребывание подразумевает, что в номере не было ни одной грязной красной футболки, оставшейся от предыдущего гостя.
«Средне» пребывание подразумевает, что после сообщения об этих инцидентах со мной связался менеджер и сказал сотруднику стойки регистрации, что это худший отель бренда Hilton, в котором я останавливался за более чем 25 лет проживания почти исключительно в отелях Hilton.
Но поскольку ничего этого не произошло, и телевизор работал половину моего двухдневного пребывания, я решил поставить этому отелю оценку 2.

В номере 225 и во многих других номерах не было горячей воды. Мы позвонили на стойку регистрации вечером и решили эту проблему утром в день отъезда. У неё был длинный список других номеров с такой же проблемой. Когда мы выезжали, на стойке регистрации об этом даже не говорили.
Не уверен, что компания не проводит техническое обслуживание в течение года.
Не приеду снова и не рекомендую.

БЕЗ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ 2 ночи****
Мы приехали в город, чтобы перевезти нашу дочь-студентку в её квартиру, и забронировали номер на 2 ночи. Когда мы заселились, то обнаружили, что у нас нет горячей воды. Обратились на стойку регистрации, где нам сказали, что отель переполнен, а специалиста по обслуживанию нет. Нам пришлось принять холодный душ. На следующее утро я связался с сотрудниками стойки регистрации, чтобы убедиться, что кто-то разберётся с проблемой, и они заверили, что специалист по обслуживанию придёт примерно через час. Мы продолжили свой день и вернулись в отель вечером… горячей воды всё ещё не было, и специалиста по обслуживанию не было. 2 ночи под холодным душем — это неприемлемо!