Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton San Marcos 3*

Во-первых, я недовольна этим пребыванием, и у нас был очень неприятный опыт в этом отеле. Мы приехали поздно вечером в четверг, 13 августа, чтобы перевезти моего внука в Техасский государственный университет рано утром в пятницу. Мы очень устали после пятичасовой поездки, и все, чего мы хотели, это хорошо выспаться. Нам пришлось встать в 5:30 утра, чтобы встать в очередь и быть готовыми к заселению в 7:00 утра. Когда мы приехали, я обнаружила длинный коричневый волос в своих простынях, а на другой кровати были пятна и маленькие остатки черных волос. Я твердо убеждена, что простыни в нашем номере не меняли. На одном из наших полотенец тоже было большое пятно. Я собиралась позвонить на ресепшн по телефону в номере, но он не работал и был отключен. Мы так устали, что решили принять душ и лечь спать. Перед тем как покинуть отель в 6:30 утра, я подошла к стойке регистрации, чтобы сообщить о ситуации и попросить горничных убрать наш номер до нашего возвращения вечером. Мы вернулись около 17:30 и обнаружили, что наш номер так и не был убран. Очень тревожно осознавать, что отель не гордится своим сервисом и не заботится о том, чтобы его гости были довольны. Когда я снова подошла к стойке регистрации, чтобы обсудить проблему, генеральный менеджер находился в обозначенной зоне, пока я разговаривала с девушкой на ресепшене, и отчетливо слышал мою жалобу. Он ни разу не обратился ко мне и не обратил на меня внимания, а вернулся в подсобку и отправил девушку обратно с новыми простынями для кроватей. Я сказала девушке, что не буду застилать кровати, и попросила позвать генерального менеджера. Она пошла за мужчиной, которого я только что видела в торговом зале, и этот разговор тоже был не очень приятным. Я сказала ему, что хочу получить компенсацию за причиненные неудобства, на что он ответил, что ничего не может сделать, кроме как позвонить владельцам и сообщить о проблеме. Я также дала ему понять, что он слышал мой разговор с девушкой и ни разу не подошел, чтобы помочь ей или поговорить со мной, и как генеральный менеджер, я считаю это крайне непрофессиональным. На сегодняшний день я так и не получила ответа от кого-либо из персонала отеля и не получила электронное письмо с просьбой оставить отзыв. Я хотела бы, чтобы со мной связались и предложили компенсацию за это пребывание. У меня был льготный тариф для сотрудников, но это не должно иметь значения, потому что никто, независимо от цены, не должен спать на грязных простынях. : (