Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton San Marcos 3*

Как давний и преданный участник программы Hilton Honors, я всегда доверял бренду Hilton из-за его стабильности. Чистые номера, ухоженные здания и надежный сервис — вот почему я продолжаю выбирать Hilton во время путешествий. К сожалению, это был, без сомнения, самый отвратительный отель, в котором я когда-либо останавливался.
Состояние этого отеля Homewood Suites было совершенно неприемлемым. Проблемы были не единичными. Они были повсюду.
* Черная плесень в ванной комнате.
* Паутина, свисающая с потолка в нашем номере.
* Запятнанное постельное белье.
* Мерзкие, грязные ковры по всему отелю.
* Полы были явно грязными, особенно вокруг лифтов.
* Засоренные раковины.
* Заплесневелые продукты на завтраке.
* Протухшее молоко, подаваемое на завтрак.
Это не просто мелкие проблемы с техническим обслуживанием. Это проблемы чистоты, здоровья и безопасности пищевых продуктов, которых не должно быть ни в одном отеле, тем более в отеле под брендом Hilton.
Что еще хуже, я заранее оплатил два номера для своей семьи. Увидев состояние отеля, я спросил о возможности смены гостиницы, и мне сказали, что в случае отъезда мы потеряем оплату за оба номера. Мы почувствовали себя в ловушке, вынужденные оставаться в месте, где нам больше не было комфортно.
Уборка номеров вызывала такое же беспокойство, как и состояние отеля. В один из дней, когда наш номер якобы убирали, горничные оставили грязные полотенца и мусор посреди пола, прежде чем уйти. Еще более удивительной была политика отеля в отношении полотенец. Если вы хотели получить свежие полотенца, вам приходилось носить использованные полотенца через весь отель и обменивать их на стойке регистрации. Это не только неудобно, но и негигиенично. Гости не должны ходить по общим зонам с грязными полотенцами, и персонал стойки регистрации не должен нести ответственность за грязное постельное белье. Это ненадлежащая процедура, которая значительно ниже стандартов, которые я ожидал бы от любого отеля сети Hilton.
Единственным светлым пятном во время нашего пребывания был один из вечерних менеджеров, имя которого я, к сожалению, не помню. Он был профессиональным, добрым и искренне старался помочь. Он заслуживает признания, потому что он был единственным человеком, который продемонстрировал тот уровень обслуживания, которого я привык ожидать от Hilton.
Этот отель — позор для бренда Hilton. Он остро нуждается в генеральной уборке, техническом обслуживании и более строгом контроле со стороны руководства. Я останавливался в отелях Hilton годами и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Я искренне надеюсь, что Hilton отнесется к этому отзыву серьезно, потому что ни один гость не должен иметь такой опыт.