Sonesta Essential Houston Westchase

Всего в 5 минутах от Беллера — идеально для наших гастрономических выходных! Сам отель довольно неплохой, хотя ему не помешал бы ремонт. На потолке на первом этаже заметны пятна, а лифт не работал во время нашего пребывания. Завтрака не было (что понятно), но его не стоило указывать в объявлении как включённый в стоимость.
Лифт нас не беспокоил, поскольку мы пользовались лестницей, но фитнес-зал разочаровал — и беговая дорожка, и эллиптический тренажёр были сломаны. Самым неприятным моментом был стойкий запах, возможно, от чистящих средств или влажности.
Персонал был дружелюбным, но наш номер был забронирован дважды — дверь открыла чужая ключ-карта. К счастью, всё обошлось, но это немного напрягало.

Этот отель грязный и постоянно испытывает проблемы с подключением к Интернету.
Мое последнее пребывание здесь стало последней каплей. Я устал давать им шансы.
Мой душ не работал.
Я нашел чипсы за тумбочкой.
Я нашел черный бюстгальтер и обертку от презерватива за кроватью.
Абсолютно неприемлемо.
Не останавливайтесь здесь. Чистота во всем отеле под вопросом.

Мой опыт в Sonesta Essential (расположение на Katy Freeway) был более чем разочаровывающим. Персонал на стойке регистрации продемонстрировал явное отсутствие компетентности и профессионализма. Я был более чем готов заплатить за раннюю регистрацию заезда, но мне все равно отказали во входе, не дав никаких разумных объяснений.
Когда я попросил поговорить с менеджером, чтобы разрешить ситуацию, мне прямо отказали в доступе. Мне сказали, что руководство либо недоступно, либо просто не отвечает на звонки. Какой бизнес работает без доступного руководства или какого-либо пути решения проблемы для платящих гостей? Было такое ощущение, что меня на каждом шагу обструктируют сотрудники, которые либо плохо обучены, либо им просто все равно.
Никакого пути эскалации, никакой ответственности и никакого обслуживания — только холодный прием и ненужный отказ. Абсолютно неприемлемо.
Это не единичный случай — это явно системная проблема в разных отделах и местах. Я посетил два разных объекта Sonesta Essential, и в обоих случаях я столкнулся с одинаковым непреклонным отсутствием обслуживания клиентов, профессионализма и элементарной вежливости. Очевидно, что плохая подготовка, нулевая ответственность и пренебрежительное отношение укоренились в культуре этого бренда. Я больше никогда не вернусь ни в один отель Sonesta. Сделайте себе одолжение и избегайте их.

⸻
Я заплатил 147 долларов за проживание здесь с семьей, когда приехал из другого города, и мы были очень разочарованы. Для моего ребенка не было горячего завтрака — только фрукты, хотя в описании четко указано, что завтрак включен. Телевизор в нашем номере не работал, а плата за домашнее животное составила шокирующие 150 долларов за проживание, хотя в Интернете она была указана как 60 долларов, а раньше была 25 долларов.
Я понимаю, что владелец мог смениться, но если это так, отелю серьезно нужно обновить свой веб-сайт и списки, чтобы гости знали, чего ожидать. Из-за вводящей в заблуждение информации и плохих удобств мы определенно не вернемся.

Мы останавливались здесь раньше, на 1 этаже, номер был хороший, обслуживание было хорошим! Недавно мы забронировали 2 ночи с 25 по 27 апреля! Телевизор не работал, ванна протекала, унитаз не смывался! В туалете тоже были тараканы. Потолочный вентилятор исчез с свисающими проводами! Стойка регистрации была готова сменить номер, но она забыла сообщить об этом новой смене, поэтому свободных номеров не было. Они были готовы сменить место жительства, но мы были в городе, чтобы увидеться с нашей дочерью, которая была рядом с ней. Мы отказались! Я обратился к Джо Фэрису из отдела по работе с гостями! Я попросил, чтобы мне предоставили 2 ночи и возврат денег, это был его ответ.
Дорогой мистер Джексон,
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться с нами своим опытом, а также за вашу неизменную лояльность к Sonesta Essential Houston Westchase. Мы искренне ценим ваше покровительство и доверие, которое вы оказываете нам во время посещения Хьюстона.
Мы искренне приносим извинения за неудобства и разочарования, вызванные во время вашего недавнего пребывания. Описанные вами проблемы — неработающий телевизор, протекающий душ, нехватка полотенец и проблемы со сменой номера — не отражают высоких стандартов обслуживания и комфорта, которые мы стремимся предоставить нашим гостям. Нам также очень жаль слышать о недопонимании относительно запроса на смену номера, и мы понимаем, насколько это вас разочаровало, особенно учитывая ваше знакомство с нашим объектом размещения.

В кофейнике в номере не было держателя для капсул, поэтому я не мог приготовить кофе. Когда мы выезжали, лифт перестал работать. Они рекламировали бесплатный завтрак в номере, но приостановили предоставление завтрака, пока я там жил.

Очень разочарован своим двухдневным пребыванием. В отеле были неровные полы при входе в лифты. Как только мы вошли в комнату, туалет не смывался, ужасный запах и не работал телевизор. Таблички, запрещающие бесплатный завтрак. Обслуживание клиентов на стойке регистрации было ужасным. Попросили переселить в другую комнату. В комнатах 323 и 318 не было кондиционера, поэтому в комнате было очень жарко. И они не вернули мне деньги, когда я выезжал 15-го числа. Проверено 14.02-2.16. Плюс просят залог в размере 100$.

Когда мы приехали после долгой поездки, нас сразу же разбросали по разным комнатам, что расстраивало и утомляло. При заселении нам сообщили, что лифт не работает. Я специально сказала сотрудникам, что у меня двое пожилых родителей, и попросила номер на первом этаже, но они наотрез отказались. В результате мои родители были вынуждены всю неделю подниматься и спускаться по лестнице, что было неприемлемо.
На втором этаже было невыносимо жарко – каждый раз выходить с холодной лестницы было все равно, что зайти в сауну. Несмотря на рекламу завтрака в Интернете с фотографиями, завтрак не предлагался, что казалось вводящим в заблуждение и нечестным.
Единственным положительным моментом было то, что сама комната была удобной, а душевая кабина соответствовала нашим потребностям. Однако, если у вас есть дети, имейте в виду: ванн здесь нет.
Останусь ли я здесь снова? Абсолютно нет. В этом отеле было слишком много проблем, и отсутствие внимания к потребностям гостей было глубоко разочаровывающим.

В комнате пахнет плесенью, горячая вода нагревается только через 45 минут, от обогревателя не было тепла, хотя на нем было 75°. Дул холодный воздух. Окна не открываются, поэтому свежего воздуха не поступает. Никогда не остановлюсь здесь снова!

Будучи платиновым участником, я забронировал номер через Hotel. Com, полностью заплатив заранее за 1 ночь проживания.
После 14 часов езды, когда я прибыл в отель около 22:00, мне сказали, что у них НЕТ свободных номеров, несмотря на то, что у меня было ПОДТВЕРЖДЕННОЕ бронирование номера, ОПЛАЧЕННОЕ ПОЛНОСТЬЮ ЗАРАНЕЕ.
Вынужден искать другой отель.
Мне пообещали полный возврат средств, но после двух месяцев попыток позвонить, отправить электронное письмо менеджеру отеля и даже получить звонок от «Саманты» из Сонесты, уверяющей меня в возврате средств, они так и не вернули мне деньги.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ!
Я также навсегда бойкотирую Sonesta, крайне ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.
Вот их ответ, только что полученный:
Ответ владельца 12 минут назад.
Благодарим Вас за обращение по поводу бронирования в (название отеля). Мы понимаем, что обстоятельства могут измениться, и ценим ваш запрос.
Обратите внимание, что ваше бронирование не подлежит возврату и отмене. Эта политика применяется ко всем бронированиям, осуществленным через сторонний веб-сайт или напрямую у нас. Подтверждая бронирование, вы соглашаетесь с этими условиями.
Питер: Я НЕ отменил; вы не смогли сохранить полностью оплаченную предварительную бронь, а затем отказываетесь вернуть деньги — это НЕПРАВИЛЬНО!
10.12.24 — Абсолютно никакой реакции от руководства отеля!

Если бы я мог дать этому месту НОЛЬ звезд, я бы это сделал. Это был ХУДШИЙ отель, в котором я когда-либо был в своей жизни. У них были тараканы, телевизор был сломан, а в комнатах пахло плесенью. Мне пришлось покинуть отель в 22:00 из-за того, что он был заражен тараканами, и в итоге мне пришлось заплатить за новое жилье. Кто-то на стойке регистрации сказал мне, что я смогу получить возмещение, если поговорю с менеджером, поскольку два гостя ушли по тем же причинам и получили возмещение. Я пытаюсь вернуть деньги уже 3 месяца, но до сих пор не получил свои деньги обратно. Меня продолжают ругать, и теперь мне говорят, что отель не хочет возвращать мне деньги. Что я нахожу абсолютно безумным, потому что я ушел не по своей вине. Priceline ошиблась и не помогла во всей этой ситуации. Это был очень неприятный процесс.

Во-первых, я вошел, и два человека выписывались без вечера, оставаясь на ночь. Отменили и потребовали вернуть деньги. Я все же дал этому месту шанс, потому что устал от 16-часового путешествия.
В номере не работал кондиционер,
Полотенца были ГРЯЗНЫМИ И нечистыми!
Дверь моего душа, когда я открыл ее, буквально оторвалась, лол. Винт или болт, используемый для крепления душевой двери, был сделан неправильно.
Пульты от телевизора даже не работали,
Они эвакуируют ваши машины, если вы забудете дать им номерной знак.
Мой ключ не работал, он не только не работал, но и застрял в устройстве считывания карт в номере.
По всему отелю были распылены спреи от постельных клопов, создавая впечатление, что существует проблема с постельными клопами.
Единственное, что я могу сказать хорошего, это то, что сотрудник был очень любезен и без проблем вернул деньги, если вы не были удовлетворены.
И последнее: этот отель определенно является местом для проституции. У них на стоянке гуляли проститутки.

Недавно я останавливался в отеле Sonesta Essential Houston Westchase с 7 по 10 ноября 2023 года, и, к сожалению, мои впечатления были далеки от удовлетворительных.
При регистрации меня поместили в номер 323, что сразу же вызвало ряд проблем. В комнате не было горячей воды, поврежден пол, что привело к легким травмам, и не работал телевизор. После уведомления стойки регистрации на следующий день меня перевели в номер 311.
Хотя вторая комната и улучшилась, она все же не оправдала ожиданий. Температура воды оставалась постоянно низкой, а уборка в номере не производилась должным образом, а вещи оставлялись предыдущими гостями. Кроме того, значительную угрозу безопасности представляла отдельно стоящая пожарная сигнализация.
Персонал по обслуживанию гостей в целом был добрым, но физическое состояние номеров и отсутствие своевременного решения проблем были неприемлемы. Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям рассмотреть другие варианты размещения в этом районе.
Я попросил, чтобы управляющий недвижимостью связался со мной напрямую и обсудил возможную компенсацию за неудобства и дискомфорт, которые я испытал во время моего пребывания. К сожалению, после прямого обращения в Sonesta мне сообщили, что человек по имени Крис не предоставит никакой скидки или частичного возмещения.
Бронируйте на свой страх и риск.

Этот отель — абсолютно один из худших отелей, которые я когда-либо бронировал. Телевизоры не работали, лифт сломался, бассейн закрыт Департаментом здравоохранения и ужасный персонал. Мирна и супервайзер Кэт очень непрофессиональны, невежественны, грубы, неуважительны, неуместны, агрессивны, враждебны и непривлекательны. Никакого опыта работы с клиентами и манер. Украдут ваш возврат и солгут об этом вам в лицо. Номера грязные и есть тараканы. Кондиционер периодически включается и выключается. Горничная не говорит по-английски.

Из моего залога сняли 20 долларов, хотя во второй комнате, в которую меня поместили, не было никаких повреждений. Видео об этом и рассказал стойке регистрации, которая вела в мою вторую комнату. Мне сказали, что я буду ждать звонка от менеджеров, но этого не произошло. Я позвонил сегодня, чтобы проверить ситуацию, и мне сказали, что в случае ущерба вы не должны получать полный залог, что для меня не имеет смысла. Если были повреждения (которых не было) весь залог должен был быть взят, поправьте меня, если я ошибаюсь. Я больше не приду сюда и хотел бы решить эту проблему.

Я недавно останавливался в этом отеле и могу с уверенностью подтвердить, что большинство негативных комментариев, к сожалению, правдивы. На данный момент я хочу упомянуть только одну проблему. Просто чтобы выехать из отеля, что обычно должно занимать меньше времени, чем регистрация, нам пришлось ждать около 10-15 минут, пока кто-нибудь появится на стойке регистрации. Затем появилась женщина и, как ни странно, даже не осознала, что мы стоим прямо перед ней, хотя мы ожидали, что они сначала свяжутся с нами как с клиентом. Она (единственный человек, работающий на стойке регистрации) просто вышла из стойки регистрации, даже ничего не сказав, и это случалось примерно 2 или 3 раза. Прождав 30 минут на стойке регистрации с семьей, она наконец нашла время нам помочь. Кстати, все это произошло, когда других клиентов не было. Я бы никогда никому не рекомендовал оставаться здесь вообще.

Рейтинг TripAdvisor был высоким, поэтому я зарегистрировался. Но следующие проблемы: 1. Грязная ванна 2. Сломанные стены 3. Сломанная плитка в ванной, которая может в конечном итоге сломаться и поранить чьи-то ноги 4. В гостиной нет бесплатной воды и кофе (с такой пометкой). Удобства не готовы) Тогда почему бизнес открыт, ведь отель должен быть гостиничным бизнесом?
Было бы лучше, если бы отель открывался для бизнеса ТОЛЬКО после того, как все удобства были предложены, были чистыми и безопасными для клиентов.
Я надеюсь, что этот обзор с низким рейтингом поможет правильно информировать будущих клиентов.