Garner Hotel Houston - Westchase by IHG

Ужасное обслуживание клиентов. На сегодняшний день номер телефона отеля не работает, связаться с ними невозможно. Я не получил свой депозит обратно. При звонке в службу по работе с гостями они ничего не могут сделать, и я остался без денег. Будьте очень осторожны с этим местом и возвратом депозита…
Этот ответ мне не помогает, с моим возвратом произошла серьезная ошибка. В квитанции указан номер карты, который мне не принадлежит. Номер телефона отеля не работает, служба поддержки клиентов и служба по работе с гостями ничем не могут помочь. Мне нужно, чтобы эта проблема была решена, и чтобы со мной связались по этому поводу. Это не проблема с банком, это ошибка со стороны отеля. Повторяю, номер телефона отеля не работает.

Мне следовало проверить Google. Отзывы на сайтах отелей, таких как Expedia или Priceline, лучше. Очень обманчиво. Google — самый точный источник. Урок усвоен. Я бы здесь больше не остановилась. В лобби пахло марихуаной. Кресло в моем номере выглядит отвратительно, как будто его давно не чистили. Стул за столом разваливается… в дверном глазке отсутствует металлическая защелка, так что любой может заглянуть внутрь из коридора. У меня была с собой наклейка, поэтому я ее заклеила. Хотя персонал на ресепшене был дружелюбным. Мне нужно было больше пройтись за день, поэтому я ходила по номеру час в носках, и ковер невероятно грязный и нуждается в глубокой чистке. Наступило утро — хотела сварить кофе в кофеварке, но в ней отсутствует подставка для кофе. А плитка в ванной треснула. Это должно быть опасно.

Могу сказать только одно: мне лучше вернуть свой залог в 100 долларов! Мне следовало взять с них залог за такое ужасное пребывание. Нужно обновление! Номера и ванные комнаты нуждаются в обновлении! К тому же, я спустилась в 8:40 утра (завтрак был в 9 утра), и персонал уже всё убрал. Когда я спросила на ресепшене, мне сказали, что персонал может что-нибудь принести. Я ответила: «Нет, спасибо, это должно было быть здесь, когда я спустилась, до окончания завтрака». Свет плохо работал, мебель была поцарапана, пульт от телевизора работал только рядом с телевизором, кран отсоединялся от столешницы, вода в душе лилась или капала всю ночь, и было дано всего 2 полотенца. Мочалки были тонкие и совсем не мягкие. В душе не было мыла или шампуня, хотя на сайте было указано обратное. В общем… я никогда не порекомендую этот отель и НЕ вернусь сюда!

Не бронируйте этот отель. Залог/страховка в размере 200 долларов не списываются с вашей кредитной карты. Эту компанию нужно привлечь к ответственности за кражу денег у людей. Вы можете попытаться связаться с ними, но удачи вам в этом. Они не ответят на звонок.
Обновление: Прошло 1, 5 месяца, а залог в 200 долларов всё ещё отображается на моей кредитной карте.

Плюсы: Отель расположен прямо на автостраде, но я не слышал шума машин. Удобная кровать размера «кинг-сайз». Минусы: В номере слабый запах мочи. Завтрак был ужасным. Дважды при входе и выходе из отеля люди курили марихуану. Один из них курил прямо у входа. Видимо, персонал достаточно молод, чтобы одобрять подобные вещи. Залог 100 долларов… Смешно.

Этому объекту недвижимости требуется серьёзный ремонт.
Ниже приведён список заметных недостатков, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания:
1) На входе нет вывески с указанием объекта недвижимости.
2) Ковры старые, грязные и требуют замены.
Это лишь наблюдения, сделанные до того, как мы заселились в номер. Внутри номера:
3) Мебель старая и повреждённая.
4) Шторы старые, с дырками.
5) Кондиционер очень старый и почти не работает.
6) Матрас жёсткий, как дерево, с краями, на которые больно опираться.
7) Простыни и полотенца сильно испачканы.
8) Потолок в пятнах, возможно, от воды.
9) Ванна в невыводимых пятнах.
Мы не спали большую часть ночи, не желая лежать на грязных простынях и неудобной кровати. Мы пытались отмыть ванну, но безуспешно, это было выше наших познаний в уборке. После беспокойной ночи мы проснулись и обнаружили, что континентальный завтрак, заявленный как услуга при бронировании, так и не появился. Пока мы собирались уезжать и пытались погладить одежду на полугладильной доске и сломанном утюге, который протек на всю одежду, прежде чем мы поняли, что он сломан, нас задержали, потому что мы ждали рабочий утюг. После получаса ожидания мой муж решил пойти на стойку регистрации за рабочим утюгом. К нашему разочарованию, он тоже оказался сломанным.
Я часто путешествую, и, к сожалению, это пребывание оказалось самым худшим в моей жизни, и я молюсь, чтобы будущие путешественники не столкнулись с таким же.

Мы с семьёй остановились здесь, основываясь на опыте пребывания в другом отеле Sonesta. Это не Sonesta. Это портит репутацию и внешний вид Sonesta. Номера простые, совсем не такие, как я видел раньше. Я ожидал маленькую кухоньку, но она издавала запах биссоннета. В первом номере были тараканы, а туалет работал без перерыва. Поэтому нас переселили в номер, где было жарко! Кондиционер шумел сильнее, чем туалет в предыдущем номере. Завтрак был не таким горячим, как заявлено, он даже не был континентальным. По сути, это был не завтрак, а кофе и «Солнечный восторг». Залог за питомца составил 150 + 100 долларов, но в конце они не говорят, что заберут 50 долларов за питомца. У меня есть фотографии моего номера, я оставил его без единого пятнышка, и мои питомцы обучены, так что убирать не приходилось. Кстати об уборке. В нашем номере они ни разу не убирались! К счастью, у меня всегда есть чистящие средства, поэтому номер был чистым. Туалетной бумаги у них никогда не было, пришлось покупать свою. На стойке регистрации так ничего и не сказали до самого конца. Я очень разочарован и зол из-за лишних 50 долларов. Никогда здесь не останавливайтесь!

Не бронируйте здесь. Плохое обслуживание клиентов. Позвольте мне попытаться вкратце описать мои впечатления. Во-первых, по прибытии я обнаружил, что лифт не работает. Пришлось подниматься по лестнице в свой номер на 3-м этаже. Когда я добрался до номера, телевизор не работал. Пришлось самому перетыкать провода, чтобы он снова заработал. Когда я позвонил (после сотого раза. Здесь не любят отвечать на телефонные звонки), сотрудник на стойке регистрации был груб и сказал мне ждать, пока не приедет ночной менеджер, чтобы решить проблему. Всё должно быть проверено до того, как в номер заселят нового гостя.
Кроме того, заявленный завтрак – ложь. Завтрак состоит из пакетированного молока, апельсина и яблока на выбор и апельсинового сока Sunny Delight. Бронировал на двоих, но не получил нужного количества туалетных принадлежностей на двоих.
Я выехал 7 июля и до сих пор жду возврата 100 долларов на карту 17-го числа. Больше здесь не остановлюсь.

Всего в 5 минутах от Беллера — идеально для наших гастрономических выходных! Сам отель довольно неплохой, хотя ему не помешал бы ремонт. На потолке на первом этаже заметны пятна, а лифт не работал во время нашего пребывания. Завтрака не было (что понятно), но его не стоило указывать в объявлении как включённый в стоимость.
Лифт нас не беспокоил, поскольку мы пользовались лестницей, но фитнес-зал разочаровал — и беговая дорожка, и эллиптический тренажёр были сломаны. Самым неприятным моментом был стойкий запах, возможно, от чистящих средств или влажности.
Персонал был дружелюбным, но наш номер был забронирован дважды — дверь открыла чужая ключ-карта. К счастью, всё обошлось, но это немного напрягало.

Этот отель грязный и постоянно испытывает проблемы с подключением к Интернету.
Мое последнее пребывание здесь стало последней каплей. Я устал давать им шансы.
Мой душ не работал.
Я нашел чипсы за тумбочкой.
Я нашел черный бюстгальтер и обертку от презерватива за кроватью.
Абсолютно неприемлемо.
Не останавливайтесь здесь. Чистота во всем отеле под вопросом.

Мой опыт в Sonesta Essential (расположение на Katy Freeway) был более чем разочаровывающим. Персонал на стойке регистрации продемонстрировал явное отсутствие компетентности и профессионализма. Я был более чем готов заплатить за раннюю регистрацию заезда, но мне все равно отказали во входе, не дав никаких разумных объяснений.
Когда я попросил поговорить с менеджером, чтобы разрешить ситуацию, мне прямо отказали в доступе. Мне сказали, что руководство либо недоступно, либо просто не отвечает на звонки. Какой бизнес работает без доступного руководства или какого-либо пути решения проблемы для платящих гостей? Было такое ощущение, что меня на каждом шагу обструктируют сотрудники, которые либо плохо обучены, либо им просто все равно.
Никакого пути эскалации, никакой ответственности и никакого обслуживания — только холодный прием и ненужный отказ. Абсолютно неприемлемо.
Это не единичный случай — это явно системная проблема в разных отделах и местах. Я посетил два разных объекта Sonesta Essential, и в обоих случаях я столкнулся с одинаковым непреклонным отсутствием обслуживания клиентов, профессионализма и элементарной вежливости. Очевидно, что плохая подготовка, нулевая ответственность и пренебрежительное отношение укоренились в культуре этого бренда. Я больше никогда не вернусь ни в один отель Sonesta. Сделайте себе одолжение и избегайте их.

⸻
Я заплатил 147 долларов за проживание здесь с семьей, когда приехал из другого города, и мы были очень разочарованы. Для моего ребенка не было горячего завтрака — только фрукты, хотя в описании четко указано, что завтрак включен. Телевизор в нашем номере не работал, а плата за домашнее животное составила шокирующие 150 долларов за проживание, хотя в Интернете она была указана как 60 долларов, а раньше была 25 долларов.
Я понимаю, что владелец мог смениться, но если это так, отелю серьезно нужно обновить свой веб-сайт и списки, чтобы гости знали, чего ожидать. Из-за вводящей в заблуждение информации и плохих удобств мы определенно не вернемся.

Мы останавливались здесь раньше, на 1 этаже, номер был хороший, обслуживание было хорошим! Недавно мы забронировали 2 ночи с 25 по 27 апреля! Телевизор не работал, ванна протекала, унитаз не смывался! В туалете тоже были тараканы. Потолочный вентилятор исчез с свисающими проводами! Стойка регистрации была готова сменить номер, но она забыла сообщить об этом новой смене, поэтому свободных номеров не было. Они были готовы сменить место жительства, но мы были в городе, чтобы увидеться с нашей дочерью, которая была рядом с ней. Мы отказались! Я обратился к Джо Фэрису из отдела по работе с гостями! Я попросил, чтобы мне предоставили 2 ночи и возврат денег, это был его ответ.
Дорогой мистер Джексон,
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться с нами своим опытом, а также за вашу неизменную лояльность к Sonesta Essential Houston Westchase. Мы искренне ценим ваше покровительство и доверие, которое вы оказываете нам во время посещения Хьюстона.
Мы искренне приносим извинения за неудобства и разочарования, вызванные во время вашего недавнего пребывания. Описанные вами проблемы — неработающий телевизор, протекающий душ, нехватка полотенец и проблемы со сменой номера — не отражают высоких стандартов обслуживания и комфорта, которые мы стремимся предоставить нашим гостям. Нам также очень жаль слышать о недопонимании относительно запроса на смену номера, и мы понимаем, насколько это вас разочаровало, особенно учитывая ваше знакомство с нашим объектом размещения.

В кофейнике в номере не было держателя для капсул, поэтому я не мог приготовить кофе. Когда мы выезжали, лифт перестал работать. Они рекламировали бесплатный завтрак в номере, но приостановили предоставление завтрака, пока я там жил.

Очень разочарован своим двухдневным пребыванием. В отеле были неровные полы при входе в лифты. Как только мы вошли в комнату, туалет не смывался, ужасный запах и не работал телевизор. Таблички, запрещающие бесплатный завтрак. Обслуживание клиентов на стойке регистрации было ужасным. Попросили переселить в другую комнату. В комнатах 323 и 318 не было кондиционера, поэтому в комнате было очень жарко. И они не вернули мне деньги, когда я выезжал 15-го числа. Проверено 14.02-2.16. Плюс просят залог в размере 100$.

Когда мы приехали после долгой поездки, нас сразу же разбросали по разным комнатам, что расстраивало и утомляло. При заселении нам сообщили, что лифт не работает. Я специально сказала сотрудникам, что у меня двое пожилых родителей, и попросила номер на первом этаже, но они наотрез отказались. В результате мои родители были вынуждены всю неделю подниматься и спускаться по лестнице, что было неприемлемо.
На втором этаже было невыносимо жарко – каждый раз выходить с холодной лестницы было все равно, что зайти в сауну. Несмотря на рекламу завтрака в Интернете с фотографиями, завтрак не предлагался, что казалось вводящим в заблуждение и нечестным.
Единственным положительным моментом было то, что сама комната была удобной, а душевая кабина соответствовала нашим потребностям. Однако, если у вас есть дети, имейте в виду: ванн здесь нет.
Останусь ли я здесь снова? Абсолютно нет. В этом отеле было слишком много проблем, и отсутствие внимания к потребностям гостей было глубоко разочаровывающим.

В комнате пахнет плесенью, горячая вода нагревается только через 45 минут, от обогревателя не было тепла, хотя на нем было 75°. Дул холодный воздух. Окна не открываются, поэтому свежего воздуха не поступает. Никогда не остановлюсь здесь снова!