HOTIDAY Palermo Palco Noir

Бронировала за 4 месяца напрямую через сайт Hotiday. В день заезда они отменили бронирование, сославшись на проблемы с ванной комнатой, и предложили гораздо более дешевый отель или возврат денег. На сайте booking. Com было указано, что номера есть, но они отказались предоставить мне номер, потому что завысили цены.
Пришлось получить возврат денег и забронировать что-то другое в последний момент, что оказалось намного дороже и далеко от центра города. Ужасное обслуживание клиентов и стрессовая ситуация.

Идеальное расположение, замечательный персонал, отремонтированные/новые номера, настоятельно рекомендую остановиться здесь — отличное соотношение цены и качества.

Отремонтированные номера, новые ванные комнаты, эстетичные лестницы и небольшой лифт.
Контакт с администрацией был очень хорошим.

Номера прекрасные, но процесс регистрации испортил нам приезд.
Номера действительно замечательные, никаких нареканий. К сожалению, все, что предшествовало заселению, было совсем другой историей.
Как уже отмечали другие пользователи, попасть в отель далеко не просто, и ситуация значительно ухудшается, если вы бронируете через стороннюю платформу, такую ​​как Booking. Com. Мы провели 50 минут на улице, неоднократно звоня в службу поддержки Hotiday и Booking. Com, но безрезультатно. В конце концов, мы попали внутрь только благодаря другим гостям, которые любезно помогли нам пройти в здание, — это совсем не тот прием, на который ожидаешь на отдыхе.
Когда мы наконец добрались до стойки регистрации, отношение персонала было, мягко говоря, пренебрежительным. Вместо того чтобы признать сбой в коммуникации, они настаивали, что вина полностью наша, и попытались взять с нас плату за позднее прибытие. Это смелая позиция, когда гости были заперты снаружи почти час.
Я понимаю, что бронирование через сторонние платформы может создавать операционные проблемы, но это внутренняя логистическая проблема, а не то, с чем гости должны справляться сами по прибытии. Простая, инициативная коммуникация о процедурах доступа имела бы большое значение.
Во время отпуска последнее, чего вам хочется, это тратить первый час на устранение неполадок в административной системе отеля.

Мы провели там прошлую ночь и остались очень довольны :) Большое спасибо!

Великолепный отель и невероятно комфортабельный номер. Центральное расположение позволило легко исследовать город. Идеальное пребывание, настоятельно рекомендую!

Превосходные впечатления от отеля, одним из преимуществ которого является центральное и удобное расположение. Вежливый и дружелюбный персонал.

Просто ужасный опыт!
Мы забронировали и оплатили заранее кредитной картой, но когда приехали, на дверном звонке не оказалось даже имени владельца. Мы пытались дозвониться бесчисленное количество раз, прождали полтора часа внизу и отправили им кучу сообщений в чат Booking. Com — никакого ответа. Мы провели вечер, бродя по городу с сумками, не имея возможности куда-либо пойти, но они уже украли наши деньги. К счастью, служба поддержки Booking. Com была на высоте: после четырёх часов безуспешных попыток связаться с объектом, они любезно вернули нам деньги и ещё 20 евро на наш счёт Booking. Com.
Ужасный сервис! Не доверяйте им.