Hyatt Place Houston- Northwest/Cy-Fair

Проживание было с понедельника 22 июня по четверг 25 июня 2026 года. Я до сих пор не получил счет. Я позвонил и получил грубый ответ по поводу какой-то проблемы с кредитной картой. Я сделал все, что от меня требовалось, но счет так и не получил. Я пытался дозвониться последние 2 дня, но никто не отвечает. Обслуживание на ресепшене ужасное, держитесь подальше от этого места.
Что касается номера, то он был не намного лучше. Там пахнет плесенью, а плитка в душевой буквально отваливается от стен.

Персонал на стойке регистрации был любезен. На следующий день мы попросили о позднем выезде, и нам это разрешили. Однако меня удивило, что менеджер пришла в наш номер до 13:00, постучала и вошла одновременно с нами. Я работала удаленно из номера, и это показалось мне неуважительным с ее стороны. Я только встала, когда услышала первый стук в дверь, а она уже входила. Это непрофессионально с ее стороны. Думаю, она менеджер, так как сидела в офисе рядом с главным входом. Не думаю, что остановлюсь там снова.

Хочу выразить признательность Сидни из Hyatt Place за её превосходное обслуживание клиентов и профессионализм. Во время моей командировки моя компания допустила ошибку при бронировании, из-за которой мои бронирования были разделены, что могло привести к дополнительным блокировкам и множеству ненужных стрессов.
Когда я объяснила ситуацию Сидни, она внимательно выслушала меня и отнеслась к ней терпеливо, заботливо и профессионально. Уже на следующий день она помогла значительно упростить ситуацию и сделать её менее неприятной.
Больше всего меня впечатлил её характер. Она была добра, внимательна и готова помочь, вместо того чтобы рассматривать это как очередную проблему с бронированием. Благодаря Сидни, неприятная ситуация, вызванная ошибкой моей компании при бронировании, стала намного проще.
Я искренне ценю её помощь и считаю, что она отлично представляет Hyatt Place.

Прекрасное расположение в Хьюстоне! Самый красивый вестибюль, который я когда-либо видел. Номера просторные и чистые. Кровати удобные. Персонал очень отзывчивый и приятный. Wi-Fi и завтрак — тоже большой плюс. Лучший отель в округе!

Мы крайне разочарованы нашим пребыванием в этом отеле Hyatt. Здесь проживает большая футбольная команда, и персонал отеля, похоже, совершенно перегружен и не заинтересован в профессиональном решении ситуации. Гостям ограничивают доступ к элементарным вещам, таким как еда и кофе на завтрак, потому что команда всё съедает, но персонал ничего не делает для пополнения запасов в разумные сроки или для обслуживания других платящих гостей.
Вдобавок ко всему, номера были грязными, когда мы приехали, кровати старые и неудобные, и в целом отель выглядит плохо ухоженным. Ещё хуже было отношение персонала — грубое, пренебрежительное и явно равнодушное к жалобам или комфорту гостей.
За ту цену, которую взимает Hyatt, это пребывание было неприемлемым. Определенно не тот уровень обслуживания и чистоты, которого ожидают от этой марки.
Корпорация уведомлена об этом.

❌❌БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ВАШИМИ БРОНИРОВАНИЯМИ❌❌
Я забронировала номер через Booking. Com. В моем бронировании было указано два номера: один с двумя кроватями, а другой с одной кроватью и диваном-кроватью.
По прибытии мне сказали, что на мое имя оформлено четыре бронирования, во всех только с одной кроватью. Я объяснила, что у меня есть дети, и мне нужно, чтобы МОЕ БРОНИРОВАНИЕ БЫЛО В ТОЧНОСТИ СООТВЕТСТВУЮЩИМ.
Персонал был очень дружелюбен и сказал, что предоставит мне один номер с двумя кроватями и два номера с одной кроватью. Они сказали, что никаких дополнительных сборов из-за недоразумения не будет, и что они свяжутся с Booking. Com и отменят одно из бронирований. Все было хорошо, пока я не проверила свой банковский счет и не увидела, что с него сняли 1000 долларов! За бронирование, которое я сделала на Booking. Com, это составило 467 долларов!
На следующий день я связалась с менеджером, Кэрол! Она сказала, что нам вернут деньги и что тот, кто с нас списал средства, допустил ошибку. Прошло уже две недели, а с нас взяли 767 долларов за всё, включая дополнительную комнату, которую ОНИ САМИ добавили. Я снова связалась с Кэрол, и она была невероятно груба и даже повесила трубку!
Я НИКОГДА больше туда не вернусь!
И я рекомендую вам тоже не возвращаться. Они рисуют красивую картину, но на деле всё оказывается совсем иначе! Вот что происходит, когда не веришь всем этим плохим отзывам.

Грубость персонала на ресепшене — главная причина, по которой я больше сюда не вернусь. Единственным вежливым человеком, который смог помочь, был менеджер. Я позвонила, чтобы узнать, почему залог не был возвращен через 6 рабочих дней, и мне придется перезвонить, если он не будет возвращен через 10 рабочих дней. Завтрак не пополнили, а до конца оставалось еще час.

Они списали деньги за номер как с кредитной карты компании, так и с моей, несмотря на то, что я специально попросила сотрудницу на стойке регистрации не списывать с моей карты, так как у них была предварительная авторизация кредитной карты моей компании, что она подтвердила.
Менеджер заявила, что у нее нет времени «решать» эту проблему, и что это проблема поставщика услуг, что привело к многочисленным овердрафтам, мой банк пометил это как мошенничество, а затем заблокировал мою карту, что поставило меня в затруднительное положение в Хьюстоне. Все это произошло через ее сотрудников, поскольку она отказалась отвечать на мои просьбы связаться со мной. Я оставила свои контактные данные четырем сотрудникам стойки регистрации в течение нескольких дней, и менеджер не связывалась со мной до последнего утра, когда я выезжала. Тогда она попросила сотрудника проводить меня в свой кабинет, и менеджер сказала, что только что оформила возврат средств. С меня списали деньги 8-го числа (как и с компании), на мой счет они поступили 10-го, и я немедленно связалась со стойкой регистрации. Сегодня 14-е, а я до сих пор не получила возврат средств за несанкционированную транзакцию.
Всему персоналу на ресепшене нужна лучшая подготовка, начиная с понимания того, за какой отель они должны отвечать и как проходит регистрация/оплата; по меньшей мере 4 человека, плюс тот, кто изначально допустил ошибку при регистрации, были совершенно некомпетентны. Менеджеру было все равно.

Идеально чисто! Честно говоря, я думаю, это самый чистый отель, в котором я когда-либо останавливался. Номер был очень хороший, а кровать удобная. Он также расположен рядом с отличным барбекю. Кроме того, завтрак был восхитительным! Очень рекомендую.

Отель был чистым и уютным. В субботу, когда мы встали, чтобы собраться, горячей воды не было. Я позвонила на ресепшн, и все, что мне ответили, это: «Я только что начала смену и не знаю почему». После довольно долгого ожидания мы решили уехать. Это совсем не то, чего я ожидала от Hyatt. Нам ничего не предложили, что свидетельствует о плохом сервисе. Если вы платите больше 100 долларов, вы ожидаете горячую воду.

Номера были хорошие и просторные. Подушки были немного слишком мягкими. Обслуживание клиентов было хорошим. Завтрак был совсем невкусным! Скудный выбор. Диспенсер для вафель был сломан. Свежих фруктов не было, кроме нескольких несладких апельсинов.

У нас сломался кондиционер, а в Техасе влажность воздуха наступает очень быстро. В номере стало очень жарко, и появился затхлый, неприятный запах. Мы спросили, можем ли мы получить другой номер, но на эти выходные все номера были забронированы, поэтому свободных мест не было. Кроме того, технический персонал ушел домой около 8 вечера? Как они могут иметь забронированный отель, но не иметь в штате технического персонала на случай поломки? Более того, я беременна 8-месячным ребенком, поэтому мне было очень некомфортно находиться в душном номере. Разница между тем, чтобы идти по коридору, и тем, чтобы идти по затхлому, жаркому, вонючему номеру без кондиционера, просто поразительна.
Также, когда я позвонила в отель оператору/на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию, она была очень грубой и говорила скучающим тоном. Она не предложила ничего сделать, чтобы улучшить ситуацию, а разговаривала со мной так, будто я глупая и они ничего не могут сделать. Мне просто показалось, что как сотрудник, представляющий отель, даже если они ничего не могли сделать, потому что отель был полностью забронирован, а сотрудники технической службы ушли домой, они должны были хотя бы извиниться и попытаться разрядить ситуацию. В любом случае, не рекомендую!

Хорошая инфраструктура. Комфортабельный и чистый номер. Приветливый персонал отеля. Завтрак очень посредственный. В бассейне мутная вода и сломанные шезлонги. Чистота в местах общего пользования неудовлетворительная. Удачное расположение для моих нужд.

Плюсы: Центральное расположение, в шаговой доступности множество ресторанов. Чистота отеля, уютный лобби с большим выбором закусок. Персонал по уборке был дружелюбным и услужливым. Нам разрешили заселиться раньше после длительного перелета.
Минусы: Наш номер был забронирован через стороннюю компанию. При заселении информацию было сложно найти в их системе, и не было предпринято никаких необходимых действий для восстановления бронирования. В результате с нашей кредитной карты была списана дополнительная сумма (двойная оплата) за одну ночь и дополнительные расходы, что было отмечено персоналом при выезде. Мы позвонили менеджеру, чтобы исправить ситуацию, однако она проигнорировала необходимость предоставления квитанции или решения проблемы. Даже спустя три дня после выезда проблема до сих пор не решена. Хотя я не ожидаю возврата средств раньше, чем через 7-10 рабочих дней, у меня не было квитанции о транзакции и подтверждения отмены платежей, а менеджер ссылается только на booking. Com. Крайне неприятно.

Мы с коллегами настолько довольны этим отелем, что всегда считаем его своим первым выбором, когда приезжаем в Хьюстон, чтобы поработать. Отель находится рядом с парковкой, где есть несколько ресторанов, так что после работы можно припарковаться у отеля и пройтись пешком всего пару минут до нескольких отличных ресторанов.

Пожалуйста, уделите время прочтению ВСЕХ отзывов, чтобы понять, что это обычная практика для этого отеля и определённо не должно быть брендом Hyatt.
Ужасный опыт — нам отказали в заселении в предоплаченный номер через третье лицо, и к нам вызвали полицию.
Мы с мужем ехали больше шести часов из Бонэма, штат Техас, после того, как помогли переехать скорбящему другу семьи. Мы забронировали и оплатили номер через Super. Com на эту ночь, но когда мы приехали около 3:30 утра, администратор на стойке регистрации, Кристиан, отказался нас заселить. Он сказал, что нам придётся заплатить ещё за одну ночь, хотя наша бронь явно покрывала ту ночь, когда мы приехали. Тогда он сказал моему мужу вернуться в отель и забронировать номер ещё на одну ночь, и тогда мы сможем получить номер. Это было совершенно бессмысленно, учитывая, что мы уже оплатили нужную нам ночь. Так мы и сделали. Мой муж вернулся, но Кристиан (который был ужасно груб) сказал ему, что теперь нам нужно заплатить отелю ещё 100 долларов! Конечно, мы были расстроены и немного расстроены, потому что у нас больше не было денег. Мы вышли на улицу и попытались разобраться, не выходя из машины, но через несколько минут Кристиан вызвал на нас полицию за то, что мы расстроились из-за потери более 200 долларов за номер, которым так и не воспользовались. Мы были измотаны, разорены и застряли в шести часах езды от дома. Полицейские сами посоветовали нам утром обратиться к руководству, поскольку ситуация была неблагоприятной.

Мы с мужем приехали из Далласа в Хьюстон, чтобы отпраздновать 50-летие нашей двоюродной сестры, и остановились в этом отеле Hyatt. К сожалению, наш опыт оказался совсем не таким, как мы привыкли ожидать, будучи постоянными гостями Hyatt и членами клуба Globalist.
Мы приехали около 12:30 и на стойке регистрации нас встретила Дебби, которая едва поздоровалась с нами. Когда мы спросили о раннем заселении (привилегия для участников программы Globalist), она ответила, что ничего не знает о статусе Globalist, и заявила, что отель уже распродан. Глядя на почти пустую парковку шестиэтажного здания, это объяснение показалось мне неточным. Она была пренебрежительна, некомпетентна и ясно дала понять, что нам придётся вернуться в 14:00.
Ситуация меня не устраивала, поэтому я позвонила в службу поддержки Globalist. После того, как я предоставила подробную информацию, они подтвердили, что отель не распродан, и связали меня напрямую с отелем. К счастью, Вики из службы поддержки Hyatt проявила профессионализм, компетентность и быстро решила проблему. Нам удалось заселиться в 13:00, что подтвердило наличие свободных номеров.
Мы любим Hyatt и продолжаем часто останавливаться в этом бренде, но уровень обслуживания и профессионализма в этом отеле оказался худшим из всех, что мы когда-либо видели. Если бы можно было поставить этому отелю ноль звёзд, я бы поставила, но поскольку такой возможности нет, я поставила бы одну.