Отзыв об отеле Hyatt Place Houston- Northwest/Cy-Fair 3*

Мы с мужем приехали из Далласа в Хьюстон, чтобы отпраздновать 50-летие нашей двоюродной сестры, и остановились в этом отеле Hyatt. К сожалению, наш опыт оказался совсем не таким, как мы привыкли ожидать, будучи постоянными гостями Hyatt и членами клуба Globalist.
Мы приехали около 12:30 и на стойке регистрации нас встретила Дебби, которая едва поздоровалась с нами. Когда мы спросили о раннем заселении (привилегия для участников программы Globalist), она ответила, что ничего не знает о статусе Globalist, и заявила, что отель уже распродан. Глядя на почти пустую парковку шестиэтажного здания, это объяснение показалось мне неточным. Она была пренебрежительна, некомпетентна и ясно дала понять, что нам придётся вернуться в 14:00.
Ситуация меня не устраивала, поэтому я позвонила в службу поддержки Globalist. После того, как я предоставила подробную информацию, они подтвердили, что отель не распродан, и связали меня напрямую с отелем. К счастью, Вики из службы поддержки Hyatt проявила профессионализм, компетентность и быстро решила проблему. Нам удалось заселиться в 13:00, что подтвердило наличие свободных номеров.
Мы любим Hyatt и продолжаем часто останавливаться в этом бренде, но уровень обслуживания и профессионализма в этом отеле оказался худшим из всех, что мы когда-либо видели. Если бы можно было поставить этому отелю ноль звёзд, я бы поставила, но поскольку такой возможности нет, я поставила бы одну. Я очень надеюсь, что руководство учтёт этот момент, чтобы будущие гости не столкнулись с таким же.