Отзыв об отеле Hyatt Place Houston- Northwest/Cy-Fair 3*

Они списали деньги за номер как с кредитной карты компании, так и с моей, несмотря на то, что я специально попросила сотрудницу на стойке регистрации не списывать с моей карты, так как у них была предварительная авторизация кредитной карты моей компании, что она подтвердила.
Менеджер заявила, что у нее нет времени «решать» эту проблему, и что это проблема поставщика услуг, что привело к многочисленным овердрафтам, мой банк пометил это как мошенничество, а затем заблокировал мою карту, что поставило меня в затруднительное положение в Хьюстоне. Все это произошло через ее сотрудников, поскольку она отказалась отвечать на мои просьбы связаться со мной. Я оставила свои контактные данные четырем сотрудникам стойки регистрации в течение нескольких дней, и менеджер не связывалась со мной до последнего утра, когда я выезжала. Тогда она попросила сотрудника проводить меня в свой кабинет, и менеджер сказала, что только что оформила возврат средств. С меня списали деньги 8-го числа (как и с компании), на мой счет они поступили 10-го, и я немедленно связалась со стойкой регистрации. Сегодня 14-е, а я до сих пор не получила возврат средств за несанкционированную транзакцию.
Всему персоналу на ресепшене нужна лучшая подготовка, начиная с понимания того, за какой отель они должны отвечать и как проходит регистрация/оплата; по меньшей мере 4 человека, плюс тот, кто изначально допустил ошибку при регистрации, были совершенно некомпетентны. Менеджеру было все равно.
Кроме того, свет в моем номере выключался каждые 6 минут, и мне приходилось вставать и махать руками, чтобы он включился; хуже всего было в душе, где мне приходилось выходить и махать руками в потолок. Я думала только о том, насколько это опасно, особенно для пожилых людей или людей с ограниченной подвижностью. У другой женщины из моей группы, пожилой женщины, свет в номере погас и не включался, поэтому пришлось вызывать электрика.
Стены очень тонкие, но даже обычные разговоры слышны отчетливо.
Роберт, он же «человек-кофе», был великолепен и следил за тем, чтобы по утрам всегда был свежий кофе — он отвечал за весь завтрак, но я не ела, поэтому могу сказать только, что он отлично справлялся с пополнением запасов кофе.
Персонал по уборке был замечательным.