Holiday Inn Express & Suites Houston Northwest-Brookhollow by IHG

Регистрация прошла отлично. Единственное, что мне не понравилось, — это то, что сотрудник всё время разговаривал по телефону по громкой связи на иностранном языке. Номер был чистым. Хотелось бы побольше полотенец, но мы справились.

Мы останавливаемся в Holiday Inn только во время путешествий, поэтому номера были отличными, а расположение идеально подходило для нашего маршрута. Через дорогу, через дорогу, находится отличный ресторан TexMex, что очень удобно.
Я ставлю этому отелю 2 звезды, потому что сотрудник, который там работал, был очень несговорчивым. Я показал чек, подтверждающий, что у нас два номера, но он всё время говорил, что номер только один. Когда мы попросили позвать администратора, он сказал, что свободных номеров нет, и мы можем зайти онлайн. В конце концов, мы наконец-то разобрались, и он дал нам два номера. Мы любим гулять после еды, поэтому пошли в спортзал, а беговая дорожка сломалась. Утром, когда мы пошли завтракать, блинница и соковыжималка сломались, а горячей воды для овсянки не было. Просто сплошной бардак, совсем не то, чего я привык ожидать от этой сети отелей.

Ради Бога, просто забронируйте где-нибудь в другом месте. Ждал 4 часа после регистрации, потому что «номера не были готовы». НЕ бронируйте, если вам нужна доступность ADA, потому что, как пользователь инвалидной коляски, поверьте мне, им все равно. Дали мне стандартный номер и сказали: «Ну что ж, это все, что у нас есть» (Да, я забронировал доступный номер)

Этот отель не соответствовал требованиям IHG. При заселении не встретили, не предложили на выбор баллы или бутилированную воду. Фактически, вам пришлось платить за воду отдельно и не смогли наполнить номер. Среди ночи перестал работать туалет. Отсутствовали полотенца для ванной, почти не было горячей воды.
Выехали около 6:00 утра, и не было никаких указаний на то, что был установлен какой-либо набор для завтрака.
Из всех телевизионных каналов работали только около 10 каналов, остальные показывали, что нет сигнала или недоступны.
Отель в отличном месте, но в отеле есть проблемы с персоналом и тем, каким должен быть отель IHG.

В целом, пребывание было хорошим. В номере чисто, коридоры тоже. Мне нравится идея с термоядерной водой в вестибюле. У меня не было проблем с туалетом, и мне сказали, что там нет обслуживающего персонала. Я ценю, что женщина спросила меня, хочу ли я сменить комнату. Я отказался, потому что это была моя последняя ночь и я не хотел снова собирать вещи. Тебе удалось справиться с ситуацией в туалете.

Когда я вошел, кто-то красил потолок в зоне для завтраков. Когда я поднялся на свой этаж, меня встретил запах свежей краски. Очевидно, что они пытаются сделать этот отель приятным. Недостатком был слабый напор воды и очень пресный завтрак. Яйца были безвкусными, и я думаю, что они были порошковыми, а «бекон» не имел вкуса. Это определенно был не настоящий бекон, но я не уверен, что это было. Также в зоне для завтраков не было льда или воды, что было досадно. Я скажу, что очевидно, что владельцы пытаются сделать этот отель лучше, поэтому я ожидаю, что эти недостатки будут устранены в будущем.

Уважаемый менеджмент отеля,
Во время нашего пребывания в вашем отеле мы оба были разочарованы и возмущены тараканами в нашем номере. Как только мы достали наш ужин, они решили присоединиться к нам за едой. Пока мы убивали тех, кого видели, и сообщали о проблеме на стойку регистрации, они заверили нас, что позаботятся о нечистом номере. Сотрудник команды сразу же посетил номер после нашего сообщения, сфотографировал мертвого таракана, которого мы оставили для доказательства, а затем вручил нам новые ключи для переезда в другой номер.
Поскольку тараканы устроили себе праздник с нашей едой, и мы не могли быть уверены, забрались ли они в нее, мы оставили ее. Поскольку у нас было два номера, мы предупредили наших попутчиков не открывать еду, чтобы избежать подобного опыта. В нашем новом номере мы открывали только бутылки с водой, чтобы не привлекать больше нежелательных гостей, пока мы спали.
Наше разочарование усилилось, когда на следующее утро мы спустились на завтрак и услышали, как другие гости обсуждали похожий опыт — некоторым из них даже пришлось дважды переезжать из номера в номер. Понятно, что мы решили пропустить завтрак, предложенный во время нашего пребывания, так как мы не хотели рисковать заболеть или снова столкнуться с тараканами, как они сделали с нашим ужином.
Когда мы выезжали утром, мы сообщили персоналу стойки регистрации о нашем опыте. Сотрудник заверил нас, что с нас не будет взиматься плата за номер, и я поблагодарил, взял чек и ушел.

Первым признаком того, что этот отель является мошенничеством, является то, что они не отвечают, когда вы им звоните. Там просто написано, что человек, которому вы пытаетесь позвонить, разговаривает по телефону. Там всегда так говорится. То же самое произойдет, если вы попытаетесь позвонить на стойку регистрации из своего номера. Когда я приехал, мне пришлось бродить по лагерям для бездомных на стоянке, пытаясь найти место для парковки. В 23:30 пытаюсь зарегистрироваться, чтобы немного поспать. Мне приходится слушать, как женщина на стойке регистрации жалуется на бездомных, при этом несколько раз говоря ей, что мне все равно, просто, пожалуйста, зарегистрируйте меня. Весь отель и Комнаты были грязными и в плохом состоянии. Телевизор не работал, кофеварка была настолько грязной, что я не мог ею пользоваться. Насадка для душа была в основном забита, а слив был в основном забит. Держатель для туалетной бумаги упал со стены, когда я впервые им воспользовался. Нет ни утюга, ни гладильной доски, на ресепшн никто не ответил. Ящик голосовой почты на стойке регистрации был полон. Когда я туда спустился, за столом тоже никого не было. Буквально невозможно получить какую-либо помощь со всем, что вам нужно. Когда я получил утюг, на нем был пригорел пластик, чего я не заметил, поэтому, когда я пошел гладить штаны, он их испортил. Никто в отеле не ответил ни на одно электронное письмо с просьбой получить компенсацию за мои штаны. Руководство не отвечает на звонки и письма.

Так много разочаровывающих факторов в этом отеле.
Администратор не признал членство в IHG или приветственные баллы, на самом деле, вообще не приветствовал.
В номере не работала лампа у окна, не работал холодильник, не было гладильной доски, 3 подушки на двоих! Кто из нас тогда получит только одну подушку? Пошел на ресепшен, чтобы сообщить об этом, и спросил, где находится льдогенератор, но ему ответили, что он не работает. Спросил о дополнительной подушке, и ему сказали, что горничные закончили работу до следующего дня! Разве поход в бельевой шкаф за дополнительной подушкой — это слишком?
Нам посоветовали поменять номер на их единственный свободный номер, но на парковке было очень мало гостей или машин, так что сомневаюсь, что отель был полностью заполнен.
Переехали в новый номер, который был еще хуже, хотя, по крайней мере, холодильник и лампа у кровати работали.
Ковер был грязным, а на шторах было огромное пятно от кофе. Термостат кондиционера висел на стене, а сам блок был с оторванной крышкой, и видны провода. Стул у стола был настолько изношен, что чехол полностью отсутствовал, и вы сидели на пенопластовой подкладке. В изголовье кровати по всей длине были отверстия для шурупов.
Дверь в ванную цеплялась за раму и требовала небольшого усилия, чтобы закрыть ее. Вокруг ванны была плесень, дозатор мыла не работал, и хотя дозаторы были «Dove», содержимое явно не было. Напор воды был очень, очень слабым, а пробка раковины не поднималась и не опускалась.

Это место отвратительное! В блоке переменного тока и на листовом камне под ним видна плесень. В комнате пахло плесенью. В туалете были волосы. Туалет не смывался. На стенах были отпечатки рук. Мы попросили другую комнату, и она оказалась немногим лучше. Я останавливался во многих замечательных гостиницах для отдыха, но это, безусловно, худшее. Парень за стойкой отнесся к этому хорошо, но было видно, что он смущен.

Если бы было 0 звезд, я бы дал им это ужасный отель… с момента прибытия при регистрации вам придется ждать более 1 часа, чтобы войти… мой опыт был таким. Час на регистрацию, затем мне дали номер, в котором уже жили люди. Когда я пошел сообщить им, они дали мне другой номер, в котором ключ не работал, мне пришлось сказать им, чтобы они открыли. Номер каждый раз, когда я уходил и входил, я был не единственным, у кого были проблемы, начиная с уборки и заканчивая бесполезными ключами, отсутствием простыней или полотенец и т. Д. На завтраке было не так много вариантов, не хватало кофе и кофе. У них не было многих вещей, например, блинная машина вышла из строя. С меня взяли залог в размере 50 долларов, я не знаю почему… но они мне еще не вернули! Персонал по обслуживанию клиентов не обучен, около 10 назойливых людей жалуются на плохое обслуживание. Не ходите в этот отель! я не рекомендую их. Не ходите!

Я и моя семья забронировали номер, в котором должны были быть 2 двуспальные кровати и диван с раскладывающимся диваном. Проблема в том, что в номере вообще не было выдвижной кровати, а нас пятеро. Таким образом, у одного из нас не было бы кровати, на которой можно было бы спать. Что еще хуже, так это то, что обслуживание клиентов ужасное, а чистота тоже плохая. Пахнет плесенью и сигаретами. Что, к сожалению, не работает для Моей мамы, потому что у нее снова появились страхи перед раком легких и у нее очень серьезные проблемы с дыханием. К сожалению, у них не было другой комнаты, чтобы разместить нас. Они не вернут нам деньги и отказались помочь. Хуже всего то, что здесь есть много других семей, у которых похожие проблемы. Обслуживание клиентов совсем не хорошее. Сотрудники стойки регистрации не очень любезны с клиентами, и одна из женщин на стойке регистрации кричала на кого-то за их ошибки и отказывалась вернуть кому-либо деньги. С таким количеством клиентов расстроиться — это проблема, а затем отказаться вернуть свои деньги — это нехорошее обслуживание клиентов, особенно кричать на клиентов и отказываться разговаривать с ними, когда им нужна помощь. Раньше я работал в службе поддержки клиентов и понимаю, что допускаются ошибки, и каково это быть на другом конце провода, но вы всегда должны быть профессионалом, сохранять спокойствие и стараться изо всех сил и побеждать.

Я бы остановился здесь снова. Здесь нет джакузи, как на фотографиях. Здание старое и грязное. Бассейн грязный, полный жуков, снаружи бассейн нужно подметать. В отеле есть запах. Душ не горячий, а только теплый. Определенно совсем не похоже на гостиницу для отдыха. Не вернусь в это место.

Как только я вошел в вестибюль отеля, меня сразу же поразил сильный запах плесени и дыма. Мы также забронировали номер, в котором должен был быть раскладной футон, но его не получили. Персонал был приличным, но в целом я бы определенно занялся своим бизнесом в другом месте.

Если бы я мог оставить ноль звезд за обслуживание и расположение, было бы — 5. Им просто все равно. Странно для Holiday Inn. Начнем с регистрации. Это заняло немного больше времени, чем обычно, поэтому я спросил, нужно ли ему мое бронирование. Нет, говорит он. Затем, через несколько минут, он пытается предъявить мне обвинение. Снова. Номер уже забронирован и оплачен. Потом он это исправляет. Затем, когда я прошу еще две карточки-ключа, мне говорят, и я цитирую: «Я дам вам две». Это то, что мы даем». Хорошо, я думаю, мы с этим справимся. 3 взрослых и 2 подростка. Припаркуйтесь, чтобы разгрузиться. Несколько парковочных мест с разбитыми стеклами. Я возвращаюсь к стойке регистрации с беспокойством, и он говорит: «О да, не оставляйте ничего в машине». Поместите в багажник или отнесите в комнату. Действительно, вам следует пройти в комнату. Парковка небезопасна. Ну это было очевидно. Итак мы полностью разгрузили 2 машины. После 3 дней пути. Да, и нет тележки посыльного. Комната. Базовый. Ничего «лишнего» или пушистого, что делает этот отель 3-звездочным. Кровати простые. Еда на диване грязная, и они отказались предоставить постельное белье. «Прачечная закрывается в 3» — был ответ. Мы использовали простыню с одной из кроватей и собственные одеяла из путешествия. Иду положить одежду в стиральную машину. Все прачечные не в порядке. Замечательный. Хорошо, давайте воспользуемся этим и поиграем в бассейне. Никаких полотенец. Был допрошен, когда просил полотенца для бассейна.

Во время путешествий мы всегда останавливаемся в Holiday Inn, потому что обычно можем рассчитывать на постоянство в отношении чистоты и комфортабельных номеров. Это был один из наших худших впечатлений от этой франшизы, и я могу с уверенностью сказать, что мы не вернемся в это место. От парковки до номера было грязно, и когда мы зарегистрировались, потребовалось 3 поездки туда и обратно от стойки регистрации до номера, ключ не работал, и они дали нам другой номер, «повышение класса» до короля. Люкс. Что бы ни. Я серьезно надеюсь, что никого никогда не обманут и заставят доплатить за эту комнату, поскольку до нашего приезда в ней, очевидно, обитала группа животных. Стены и ковер были шероховатыми и в пятнах, предметы были сломаны и в плохом состоянии, в номерах не было воды в бутылках, как это обычно бывает в первую ночь, на парковке повсюду был мусор. Персонал был вежливым и добрым и не имел никакого отношения к состоянию отеля — он просто очень старый, с устаревшим и обветшалым декором и удобствами, ковер ужасно испачкан и от него исходит старый запах. Если у вас есть выбор, выберите другое место — это не то!

Это был ближайший к аэропорту Хьюстона отель, в котором был номер. Это в 30 минутах езды. Номера определенно нуждаются в обновлении. Мыло самостоятельно, если душ сломали острым краем. Если бы мои дети были со мной, я бы боялся, что они порежутся сами. Персонал там был УДИВИТЕЛЬНЫМ. Они были очень полезны. Я подслушал разговор с другим гостем, и они изо всех сил старались ему помочь. Я уверен, что они бы что-нибудь сделали, если бы я сказал что-нибудь о комнате, но они были очень заняты, а я очень устал после того, как отключение Microsoft отменило мой рейс.