Fairfield Inn and Suites by Marriott Houston Brookhollow

Это было лучшее пребывание в моей жизни! Отель был чистым и ухоженным, а также расположен в потрясающем месте. Джада проделала невероятную работу, сделав это пребывание еще лучше, потрясающее обслуживание клиентов и просто замечательный человек!

Вечером в лобби сильно пахло марихуаной, это заметила и пожилая пара, которая была с нами. Обслуживание клиентов оставляло желать лучшего, в зависимости от того, кто к вам прикасался. В некоторых номерах просто пахло мочой. За такую ​​цену, на мой взгляд, это того не стоит, и это был не очень хороший опыт, учитывая, что это 4-звездочный отель. Было 7-часовое отключение электричества, из-за чего во всем отеле стояла ужасная жара. Мы вернулись, и дверь нашего номера оказалась незапертой. Кто-то определенно вошел, потому что табличка «Не беспокоить» была снаружи, когда мы уходили, но внутри, когда мы вернулись. Похоже, кто-то рылся в наших вещах, к счастью, ничего не украли, мы оба взяли с собой ценные вещи. Сотрудница на ресепшене, которой я сообщила об этом, сначала была очень грубой и предположила, что мы забыли запереть дверь, даже не пытаясь нас выслушать (она даже захлопнула дверь перед нашим лицом), а затем вернулась, пытаясь загладить свою вину, потому что это явно выставило ее в плохом свете. В целом, одна звезда, и я больше не буду пользоваться услугами Marriott, лучше бы я осталась в Hyatt.

Отель Fairfield by Marriott Inn & Suites Houston Brookhollow оказался действительно хорошим местом для проживания. Расположение идеально подходило для моих нужд, несмотря на то, что рядом с отелем не так много всего интересного. Хочу поблагодарить персонал: я случайно забронировал не ту ночь, и они сразу же исправили это без каких-либо проблем. Такой уровень обслуживания очень важен. Мне также доставили еду через приложение, и она без проблем пришла прямо ко мне домой, что я оценил после долгого дня. Номер был чистым, комфортным и именно таким, каким я его ожидаю от отеля Fairfield. В целом, хорошее пребывание и хороший отель для этого района.

БЕГИТЕ ОТСЮДА! Забронировал номер на 4 ночи. При заселении первый номер был грязный, кровати не заправлены, повсюду валялся мусор от предыдущего гостя, и запах был ужасный! Пришлось спуститься вниз, и мне дали другой номер, где кровати были заправлены, но мусора не было. На вторую ночь, около 22:00, обнаружил таракана, забравшегося на занавеску в душе! Убил его и отнес на ресепшн, других номеров не было. Дал свой номер телефона генеральному менеджеру, чтобы он мне позвонил. НИКАКОГО ЗВОНКА ПО УКАЗАННОМУ НОМЕРУ! О, в системе была запись: «Я позвонил в номер и отправил электронное письмо». Никакого звонка или письма. Не мог уснуть, нужно было идти на тренировку с самого утра, поэтому я выехал и забронировал новый ОТЕЛЬ! ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ!
О, и генеральный менеджер говорит, что он звонил в мой номер, отправлял электронные письма и сообщения. ЭТО ЛОЖЬ! Ни звонка, ни электронного письма, ни сообщения. Я подам жалобу в BBB (Бюро по защите прав потребителей).

Энус действительно сделала наше пребывание незабываемым! Я случайно подслушала ее разговор по телефону с клиентом, и она действительно проявила себя как профессионал и компетентный специалист. Я терпеливо ждала своей очереди, и она меня не разочаровала. Я очень довольна нашим первым визитом в этот отель. Он расположен в отличном месте для развлечений, и все чисто и аккуратно. Я обязательно вернусь.

Лобби довольно приятное, что говорит о том, что это, возможно, относительно новое заведение. Процессы регистрации заезда и выезда прошли без проблем. Мы решили остановиться здесь, так как все остальные отели в Галвестоне были полностью забронированы до нашего круиза. Мы довольны этим местом и могли бы рассмотреть возможность остановиться здесь снова. Я не уверена, было ли дополнительное стекло в душевой кабине в нашем номере намеренно отсутствовать, но его там не было. Завтрак предлагал хороший выбор. Нам потребовались услуги печати, но компьютер и принтер, к сожалению, не работали; однако администратор был очень любезен и помог нам распечатать документы. Персонал в целом был очень приятным. Хочу отметить, что две бутылки воды, которые купил мой партнер, стоили 10 долларов.

### Отзыв – Fairfield Inn & Suites Houston Brookhollow.
Мое пребывание в **Fairfield Inn & Suites Houston Brookhollow**, к сожалению, обернулось серьезным инцидентом, который усугубился тем, как с ним обошлись сотрудники отеля.
Мы были в Хьюстоне по очень сложной причине, **чтобы провести время с близким членом семьи, который находился в хосписе**. Пока мы были с нашим родственником в последние дни его жизни, в наш номер проникли грабители, и были украдены вещи.
Мы немедленно сообщили об инциденте, связались с полицией и в конечном итоге подали заявление в **Marriott International**. Важно отметить, что заявление было подано корпоративным офисом Marriott **после того, как мы связались с ними напрямую**, а не местным франчайзинговым отелем.
Хотя сама кража расстраивает, еще большее разочарование вызвала **противоречивая и противоречивая информация, которую мы получали от персонала, пытаясь понять, какие действия предпринимаются**.
Несколько сотрудников стойки регистрации и супервайзер сообщили нам, что **только генеральный менеджер имеет доступ к камерам видеонаблюдения и может просматривать их**, и что ничего нельзя проверить до его возвращения. Когда мы позже поговорили напрямую с генеральным менеджером, он опроверг это утверждение и указал, что **другие сотрудники действительно имеют доступ к системе видеонаблюдения**.

Мы остановились здесь из-за семейной чрезвычайной ситуации, и наш номер был ограблен. Администрация солгала, сказав, что нам нужна полиция, и мы вызвали её. Затем сказали, что нам нужен супервайзер, который приедет первым делом утром. На следующий день нам сказали, что доступ к камерам видеонаблюдения имеет только генеральный менеджер. Теперь генеральный менеджер говорит, что доступ к этим камерам может получить любой. Они забрали весь мой багаж, туалетные принадлежности, очки, брюки и шорты. Чувствую себя оскорбленным, и вдобавок ко всему, нам никто не перезвонил, чтобы сообщить о ситуации. Никто. Нам приходится проверять каждый раз, когда мы заходим на ресепшн. Ограбления номеров в их отеле, по-видимому, обычное явление, и к этому не следует относиться с таким вниманием и сочувствием к гостям. Полиция даже попросила сотрудников ресепшена хотя бы поменять нам номер. Это позорное место для отелей сети Marriott.

Отель Fairfield by Marriott Inn & Suites Houston Brookhollow предлагает комфортное и удобное проживание в чистых, современных номерах с продуманными удобствами. К услугам гостей бесплатный завтрак, бесплатный Wi-Fi и тихая, гостеприимная обстановка. Дружелюбный и профессиональный персонал обеспечивает быструю регистрацию заезда и приятное пребывание. Расположение рядом с магазинами, ресторанами и деловыми центрами делает его идеальным местом как для деловых путешественников, так и для туристов, ищущих надежное, комфортное и беспроблемное размещение в Хьюстоне.

Мой друг останавливался здесь, но персонал был очень любезен и внимателен. Для работы есть компьютер и принтер.

Очень хороший номер. Регистрация прошла легко. Удобный выезд на автостраду. Рядом есть рестораны.

Рита, сотрудница на стойке регистрации, была очень отзывчива, вежлива и учтива. Она помогла нам забронировать номер в отеле в последнюю минуту, когда мы заселились после полуночи. Она также быстро предоставила нам бесплатное повышение категории номера, когда мы обнаружили небольшую проблему, сообщила время завтрака и обеспечила исключительное обслуживание. Обычно я не бронирую номера в отелях Marriott, но благодаря Рите у нас сложилось отличное впечатление, и мы с нетерпением ждем возможности снова остановиться в Marriott!

Я хотел бы поблагодарить сотрудницу стойки регистрации, г-жу Чийну, за обслуживание, которое я и ожидал от отелей JW+. Бронирование было сделано в последнюю минуту, заселение было очень поздним, но всё равно я полностью ощутил, что являюсь владельцем статуса отеля Marriott.

Я больше никогда не воспользуюсь услугами отеля Fairfield by Marriott Inns and Suites at Brookhollow из-за их политики невозврата бронирования. Персонал на стойке регистрации был грубым и совершенно не помогал.

Я провел здесь приятный день несколько недель назад. Как бегун, скажу, что это не самый лучший район, но номера чистые, и это новое здание.

Жасмин и Малайзия просто потрясающие, с их исключительным обслуживанием клиентов! Мы покинули соседний отель из-за ужасного опыта, и решение остановиться здесь было лучшим решением. С самого прибытия персонал делал всё возможное, чтобы мы чувствовали себя как дома. Мы поделились своим предыдущим опытом и ожиданиями от поездки, и они были невероятно внимательны и отзывчивы на протяжении всего нашего пребывания. Номера стали доступнее, чище, без запахов, без вредителей и в хорошем состоянии. Их гостеприимство действительно сыграло свою роль. Если мы когда-нибудь снова окажемся в этом районе, мы обязательно вернёмся!

Останавливался здесь по работе. Для Фэрфилда это просто отличный вариант. Обязательно остановлюсь здесь ещё раз. Чистые номера, никаких проблем.