Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Houston Northwest-Brookhollow by IHG 2*

Я и моя семья забронировали номер, в котором должны были быть 2 двуспальные кровати и диван с раскладывающимся диваном. Проблема в том, что в номере вообще не было выдвижной кровати, а нас пятеро. Таким образом, у одного из нас не было бы кровати, на которой можно было бы спать. Что еще хуже, так это то, что обслуживание клиентов ужасное, а чистота тоже плохая. Пахнет плесенью и сигаретами. Что, к сожалению, не работает для Моей мамы, потому что у нее снова появились страхи перед раком легких и у нее очень серьезные проблемы с дыханием. К сожалению, у них не было другой комнаты, чтобы разместить нас. Они не вернут нам деньги и отказались помочь. Хуже всего то, что здесь есть много других семей, у которых похожие проблемы. Обслуживание клиентов совсем не хорошее. Сотрудники стойки регистрации не очень любезны с клиентами, и одна из женщин на стойке регистрации кричала на кого-то за их ошибки и отказывалась вернуть кому-либо деньги. С таким количеством клиентов расстроиться — это проблема, а затем отказаться вернуть свои деньги — это нехорошее обслуживание клиентов, особенно кричать на клиентов и отказываться разговаривать с ними, когда им нужна помощь. Раньше я работал в службе поддержки клиентов и понимаю, что допускаются ошибки, и каково это быть на другом конце провода, но вы всегда должны быть профессионалом, сохранять спокойствие и стараться изо всех сил и побеждать. Существует так много проблем с ошибками уборки при бронировании номеров, и в целом обслуживание клиентов вообще не должно решаться таким образом. Я бы вообще не рекомендовал приезжать в это место. Раньше я был намного лучше в Holiday Inn Express, и я очень разочарован.