Holiday Inn Express & Suites Houston Northwest-Brookhollow by IHG

Мое пребывание было поистине выдающимся. С момента моего прибытия обслуживание было исключительным, но по-настоящему важным стало внимание, которое уделяла Эрика, руководитель службы уборки номеров.
У меня возникла небольшая проблема в номере, и Эрика немедленно решила ее с профессиональным, дружелюбным и эффективным подходом. Ее присутствие, коммуникация и стремление к предоставлению качественного обслуживания отражают высокие стандарты отеля. Очевидно, что она гордится своей работой и искренне заботится о гостях.
Благодаря ее быстрому решению и превосходному обслуживанию клиентов, мои впечатления превзошли все ожидания. Я очень доволен своим пребыванием и настоятельно рекомендую этот отель за отличное обслуживание и за такой преданный своему делу персонал, как Эрика.
Во время моего следующего визита в Хьюстон я обязательно вернусь в этот отель.

С самого первого дня я постоянно твердил, что в номере пахнет плесенью, а на стойке регистрации, как ни странно, сказали, что во всех номерах так пахнет! Забронировал номер за 450 долларов за 5 дней! Не было доступа к бассейну, что меня очень радовало, потому что он был крытым! Горячая вода нагревалась очень долго, сколько бы её ни включали! На завтрак много хлеба, хлопья, должно быть, были там целую вечность, тоже несвежие! Пришлось просить, чтобы убрали номер! Вчера проснулся в ужасной духоте и, честно говоря, подумал, что что-то в номере меня затошнило! Никому не посоветую здесь останавливаться!

Когда мы только приехали, нам показался хороший номер. Забавный сотрудник ресепшена.
Но мы так ошибались, что там тараканы. На ковре и стуле пятна.
За всю свою взрослую жизнь я ни разу не видела тараканов в номере. Это Holiday Inn. Не поймите меня неправильно, возможно, они есть и в других местах, потому что такое случается. Мы останавливались только в Readon, потому что сегодня у нас похороны. Денег на другой отель не было. Муж сказал, что мы можем съесть эти деньги. Он так меня любит. Я сказала «нет». Ужасный ночной сон. Всё время проверяла, нет ли там тварей.
Владельцам должно быть стыдно. Бесплатного завтрака НЕТ! Я не могу здесь есть. Пожалуйста, подумайте о детях и всех ваших гостях. Закройте на несколько дней и обработайте этот отель. Никто не должен платить за тараканов. Я поговорю с высшим руководством о компенсации. Белоголовые.

Мое пребывание, задуманное как заслуженное использование 26 000 бонусных баллов, с самого начала было омрачено несколькими существенными недостатками. Войдя в свой первый номер, я обнаружил волосы на простынях после того, как ворочался во сне от зуда… посветил фонариком телефона и увидел повсюду много волос, что является недопустимым нарушением гигиены. Кроме того, в душе в этом номере на протяжении всего моего трехдневного пребывания постоянно текла только еле теплая вода. Мне потребовалось 10 минут, чтобы хоть как-то нагреться. После того, как я попросил поменять номер, чтобы решить эти проблемы, я с разочарованием обнаружил, что в новом номере также наблюдались аналогичные проблемы с чистотой: волосы на полотенцах и в душевой кабине… даже маленькие паучки в раковине. К сожалению, проблемы с подключением к Wi-Fi сохранились и в новом номере, несмотря на усилия вашей команды по их устранению. Помимо этих ощутимых проблем, я также столкнулся с отсутствием профессионализма со стороны некоторых сотрудников, встречающих гостей, что еще больше способствовало созданию неприветливой атмосферы. Наконец, особенно неприятным моментом стал отказ в просьбе о позднем выезде до 14:00. Мне сообщили, что максимально возможное время — 13:00, несмотря на то, что, по моим наблюдениям, отель, похоже, не был полностью заполнен. Эта негибкость, в сочетании с множеством других проблем, показалась мне полным пренебрежением к моему статусу постоянного гостя.

Номер был чистым, приятно пах, парень на ресепшене был классный. Остановился бы здесь снова. Они заменили мои карты, потому что я постоянно их терял, и не стали поднимать шум. Завтрак был хорошим. В целом, неплохо.

Это отвратительный отель. Мой номер был грязным. Ковры, похоже, никогда не мылись шампунем, на подлокотниках кресел были тёмные пятна, а стены были грязными. Уборщики помыли выключатели в ванной, но не стали мыть стену вокруг них. Я намочила белую тряпку и протёрла ею стену вокруг выключателя, и она осталась чёрной от грязи. На следующее утро в холле стоял запах нечистот, а девушка на стойке регистрации вела себя так, будто всё в порядке. У нас не было выбора, кроме как остаться в отеле на первую ночь, но мы съехали на следующее утро и нашли место получше. Не бронируйте здесь.

Я больше никогда там не остановлюсь. В первую ночь пульт от телевизора не работал. Я подошел к стойке регистрации за батарейками, но мне сказали, что их нет. Мне дали совершенно другой пульт, и я спросил, подойдет ли он к моему телевизору, и он сказал «да». Вернулся в номер, но пульт не работал. Примерно через 20 минут поиска батареек пришел мужчина, чтобы забронировать номер. На стойке регистрации сказали, что все номера забронированы. Мужчина сказал, что звонил 10 минут назад и ему сказали, что номера есть. Мужчина на стойке регистрации сказал, что он не знаком с компьютерной системой, но номеров нет. На следующий день мне нужно было распечатать несколько очень важных документов. Я не мог заставить компьютер работать и обратился за помощью к стойке регистрации. Они сказали, что, к сожалению, не могут помочь. Примерно через 30 минут возни с компьютером, чтобы заставить его работать, я попытался распечатать, но принтер сообщил, что нужно заменить картридж. Я спросил на стойке регистрации, и они сказали, что у них нет картриджа. Тогда она наконец сказала мне отправить им документы по электронной почте, и она их распечатает. Она могла бы сказать мне это 30 минут назад, когда я пытался заставить работать компьютер.

Это действительно хорошее место. Обслуживание хорошее, номера чистые, а до шоссе 290 и кольцевой развязки 610 легко добраться. Единственным недостатком являются случайные взломы автомобилей. (Это НЕ вина руководства. ) Как и в любом большом городе, не оставляйте свои ценности на виду и не оставляйте их на виду и паркуйтесь в хорошо освещенных местах. Просто говорю. Но в целом, это хорошее место для проживания во время посещения Хьюстона по разумной цене.

Регистрация прошла отлично. Единственное, что мне не понравилось, — это то, что сотрудник всё время разговаривал по телефону по громкой связи на иностранном языке. Номер был чистым. Хотелось бы побольше полотенец, но мы справились.

Мы останавливаемся в Holiday Inn только во время путешествий, поэтому номера были отличными, а расположение идеально подходило для нашего маршрута. Через дорогу, через дорогу, находится отличный ресторан TexMex, что очень удобно.
Я ставлю этому отелю 2 звезды, потому что сотрудник, который там работал, был очень несговорчивым. Я показал чек, подтверждающий, что у нас два номера, но он всё время говорил, что номер только один. Когда мы попросили позвать администратора, он сказал, что свободных номеров нет, и мы можем зайти онлайн. В конце концов, мы наконец-то разобрались, и он дал нам два номера. Мы любим гулять после еды, поэтому пошли в спортзал, а беговая дорожка сломалась. Утром, когда мы пошли завтракать, блинница и соковыжималка сломались, а горячей воды для овсянки не было. Просто сплошной бардак, совсем не то, чего я привык ожидать от этой сети отелей.

Ради Бога, просто забронируйте где-нибудь в другом месте. Ждал 4 часа после регистрации, потому что «номера не были готовы». НЕ бронируйте, если вам нужна доступность ADA, потому что, как пользователь инвалидной коляски, поверьте мне, им все равно. Дали мне стандартный номер и сказали: «Ну что ж, это все, что у нас есть» (Да, я забронировал доступный номер)

Этот отель не соответствовал требованиям IHG. При заселении не встретили, не предложили на выбор баллы или бутилированную воду. Фактически, вам пришлось платить за воду отдельно и не смогли наполнить номер. Среди ночи перестал работать туалет. Отсутствовали полотенца для ванной, почти не было горячей воды.
Выехали около 6:00 утра, и не было никаких указаний на то, что был установлен какой-либо набор для завтрака.
Из всех телевизионных каналов работали только около 10 каналов, остальные показывали, что нет сигнала или недоступны.
Отель в отличном месте, но в отеле есть проблемы с персоналом и тем, каким должен быть отель IHG.

В целом, пребывание было хорошим. В номере чисто, коридоры тоже. Мне нравится идея с термоядерной водой в вестибюле. У меня не было проблем с туалетом, и мне сказали, что там нет обслуживающего персонала. Я ценю, что женщина спросила меня, хочу ли я сменить комнату. Я отказался, потому что это была моя последняя ночь и я не хотел снова собирать вещи. Тебе удалось справиться с ситуацией в туалете.

Когда я вошел, кто-то красил потолок в зоне для завтраков. Когда я поднялся на свой этаж, меня встретил запах свежей краски. Очевидно, что они пытаются сделать этот отель приятным. Недостатком был слабый напор воды и очень пресный завтрак. Яйца были безвкусными, и я думаю, что они были порошковыми, а «бекон» не имел вкуса. Это определенно был не настоящий бекон, но я не уверен, что это было. Также в зоне для завтраков не было льда или воды, что было досадно. Я скажу, что очевидно, что владельцы пытаются сделать этот отель лучше, поэтому я ожидаю, что эти недостатки будут устранены в будущем.

Уважаемый менеджмент отеля,
Во время нашего пребывания в вашем отеле мы оба были разочарованы и возмущены тараканами в нашем номере. Как только мы достали наш ужин, они решили присоединиться к нам за едой. Пока мы убивали тех, кого видели, и сообщали о проблеме на стойку регистрации, они заверили нас, что позаботятся о нечистом номере. Сотрудник команды сразу же посетил номер после нашего сообщения, сфотографировал мертвого таракана, которого мы оставили для доказательства, а затем вручил нам новые ключи для переезда в другой номер.
Поскольку тараканы устроили себе праздник с нашей едой, и мы не могли быть уверены, забрались ли они в нее, мы оставили ее. Поскольку у нас было два номера, мы предупредили наших попутчиков не открывать еду, чтобы избежать подобного опыта. В нашем новом номере мы открывали только бутылки с водой, чтобы не привлекать больше нежелательных гостей, пока мы спали.
Наше разочарование усилилось, когда на следующее утро мы спустились на завтрак и услышали, как другие гости обсуждали похожий опыт — некоторым из них даже пришлось дважды переезжать из номера в номер. Понятно, что мы решили пропустить завтрак, предложенный во время нашего пребывания, так как мы не хотели рисковать заболеть или снова столкнуться с тараканами, как они сделали с нашим ужином.
Когда мы выезжали утром, мы сообщили персоналу стойки регистрации о нашем опыте. Сотрудник заверил нас, что с нас не будет взиматься плата за номер, и я поблагодарил, взял чек и ушел.

Первым признаком того, что этот отель является мошенничеством, является то, что они не отвечают, когда вы им звоните. Там просто написано, что человек, которому вы пытаетесь позвонить, разговаривает по телефону. Там всегда так говорится. То же самое произойдет, если вы попытаетесь позвонить на стойку регистрации из своего номера. Когда я приехал, мне пришлось бродить по лагерям для бездомных на стоянке, пытаясь найти место для парковки. В 23:30 пытаюсь зарегистрироваться, чтобы немного поспать. Мне приходится слушать, как женщина на стойке регистрации жалуется на бездомных, при этом несколько раз говоря ей, что мне все равно, просто, пожалуйста, зарегистрируйте меня. Весь отель и Комнаты были грязными и в плохом состоянии. Телевизор не работал, кофеварка была настолько грязной, что я не мог ею пользоваться. Насадка для душа была в основном забита, а слив был в основном забит. Держатель для туалетной бумаги упал со стены, когда я впервые им воспользовался. Нет ни утюга, ни гладильной доски, на ресепшн никто не ответил. Ящик голосовой почты на стойке регистрации был полон. Когда я туда спустился, за столом тоже никого не было. Буквально невозможно получить какую-либо помощь со всем, что вам нужно. Когда я получил утюг, на нем был пригорел пластик, чего я не заметил, поэтому, когда я пошел гладить штаны, он их испортил. Никто в отеле не ответил ни на одно электронное письмо с просьбой получить компенсацию за мои штаны. Руководство не отвечает на звонки и письма.

Так много разочаровывающих факторов в этом отеле.
Администратор не признал членство в IHG или приветственные баллы, на самом деле, вообще не приветствовал.
В номере не работала лампа у окна, не работал холодильник, не было гладильной доски, 3 подушки на двоих! Кто из нас тогда получит только одну подушку? Пошел на ресепшен, чтобы сообщить об этом, и спросил, где находится льдогенератор, но ему ответили, что он не работает. Спросил о дополнительной подушке, и ему сказали, что горничные закончили работу до следующего дня! Разве поход в бельевой шкаф за дополнительной подушкой — это слишком?
Нам посоветовали поменять номер на их единственный свободный номер, но на парковке было очень мало гостей или машин, так что сомневаюсь, что отель был полностью заполнен.
Переехали в новый номер, который был еще хуже, хотя, по крайней мере, холодильник и лампа у кровати работали.
Ковер был грязным, а на шторах было огромное пятно от кофе. Термостат кондиционера висел на стене, а сам блок был с оторванной крышкой, и видны провода. Стул у стола был настолько изношен, что чехол полностью отсутствовал, и вы сидели на пенопластовой подкладке. В изголовье кровати по всей длине были отверстия для шурупов.
Дверь в ванную цеплялась за раму и требовала небольшого усилия, чтобы закрыть ее. Вокруг ванны была плесень, дозатор мыла не работал, и хотя дозаторы были «Dove», содержимое явно не было. Напор воды был очень, очень слабым, а пробка раковины не поднималась и не опускалась.