Extended Stay America Suites - Houston - IAH Airport

Прибыл 9.11.24. В номере должна была быть двуспальная кровать. Это была односпальная кровать с креслом. Мы не привели сына, потому что комната была слишком грязной. Ковер был старым, изношенным и имел запах. Ткань стула и кресла облезла. Это было в течение первых трех дней, когда в ту среду они заняли все стулья и кресла. Треть этажа, на котором мы находились, все еще ремонтировалась, и ее перекрывали пластиком. Один из лифтов не работал. Наконец, 16.11.24, в начале второй недели, нас разбудили в 9 утра, чтобы переехать в другую комнату. Это была комната с двуспальными кроватями. Внешний вид этой комнаты значительно улучшился, поскольку в ней не было противного ковра. Не хватало только часов. Итак, мы открыли магазин и устроились как можно удобнее. Мы привели сына, и все было хорошо. Мы получили электронное письмо от отдела бронирования длительного проживания. Там говорилось, что если мы хотим продлить наше пребывание, просто подойдите к стойке регистрации. Итак, я пошел на стойку регистрации 21.11.24, то есть за 2 дня до даты отъезда, чтобы продлить наше пребывание. Кэндис, менеджер, сказала, что не может продлить его, потому что номер уже забронирован. Она не собиралась добиваться продления и отмены другого бронирования. Итак, на следующее утро, 22.11.24, я пришел и показал письмо другому сотруднику. Она быстро продлила пребывание и взяла оплату. Позже в тот же день, в 16:30, мне позвонила Кэндис и сообщила, что отменяет мое продление. Это безумие.

Худшее, в чем я останавливался за свои 57 лет, безусловно. Просто ужасно! Не верьте их веб-сайту, это ложная реклама, так как номера даже близко не похожи на то, что на фотографиях. У меня в номере НЕТ даже стула, ни дивана, ни простого стула, чтобы посидеть, ничего, все, что я делаю, должно быть с кровати. Мне приходится идти к друзьям или в библиотеку, чтобы поработать за компьютером в течение дня. Они ведут здесь строительство, пока вы пытаетесь спать, повсюду запах свежей краски, у меня обостряется астма и высокое кровяное давление, нездоровая ситуация для меня. Здесь также есть мелкие насекомые, не уверен, постельные клопы или нет. Никто ничего не сказал мне ни об отсутствии стула (стулья изображены на ВСЕХ фотографиях на веб-сайте), ни о строительстве, ни о постоянном запахе свежей краски, ни о насекомых.
Я позвонил на следующее утро после регистрации, милая молодая девушка из отдела бронирования сказала, что они вернут мне то, что я заплатил, и заселят меня в другой отель, но она не может этого сделать, так как это должен быть отдел по работе с гостями, который не будет работать до утра понедельника.
Я позвонил в отдел по работе с гостями первым делом в понедельник утром, они не только не вернут мне деньги, но и хотят наказать меня за то, что я хотел покинуть их отвратительный отель, как? Я заплатил 313 долларов за неделю, и они хотят оставить их на мое 3-дневное пребывание. Если бы я не выехал в 11 утра (было 9:30, когда я связался с ними), я бы был должен им денег.

Кэндис была менеджером, которая помогала нам с нашим пребыванием в Extended Stay. Она не только была понимающей, но и веселой, доброй и быстро помогала нам решать любые проблемы. Я не могу сказать о ней достаточно хорошего. Проработав в сфере обслуживания клиентов много лет, я обнаружил, что не многие люди вообще заботятся о своей работе или своих гостях, и Кэндис вернула мне веру в эту профессию. Она была замечательной.

Отель был не самым худшим, в котором я когда-либо был, но проблема в том, что мы вошли в номер, и там пахло мокрой тряпкой. Диван-качалка, который был в комнате, был очень изношен. Для меня это не является большой проблемой, так как я действительно собирался поспать и выехать утром. Я забронировал номер через Expedia, и они заявили, что подали завтрак. Мой муж пошел за бесплатным завтраком, и он сказал, что завтрак, который они предлагают, — это кексы и кофе. Микроволновая печь в комнате почти не работает, а холодильник издает очень громкий шум, то включается, то выключается.

Персонал в отеле был действительно очень добрым. Однако в комнате было обнаружено несколько крошечных тараканов, несмотря на то, что мои вещи содержались в чистоте и порядке. Постельное белье, ни деревянный пол, ни ковер за время моего пребывания ни разу не менялись, хотя уборку в номере предполагалось проводить раз в две недели. Они действительно предоставили чистые полотенца для ванной. Что касается кухонных принадлежностей, в течение первых четырех дней пребывания не было кастрюль и сковородок, не было стаканов, разделочных досок, ситечка и сушилки для посуды. Когда я попросил дополнительные чистые кухонные полотенца, отель сделал вид, что взял с меня 5 долларов за каждое. Поскольку я сделал ранний выезд, они не хотели возвращать уже оплаченное проживание, которое должно было закончиться 4 октября 2024 года. Телевизор устарел и не поддерживает потоковую передачу или другие программы.

Отель оказался одним из худших, в которых я когда-либо останавливался, а я часто путешествую по работе. Основной жалобой были постельные клопы и тот факт, что после попытки связаться с администрацией я не получил ответа примерно через три недели, поэтому могу только предположить, что проблема с вредителями не была решена.

Регистрация прошла приятно, очень дружелюбный персонал и все улыбались, и направили нас прямо к нашей двери. Когда мы вошли в нашу комнату, мы поговорили около 2 минут, и моя жена пошла прямо в офис и спросила о кровати побольше, поскольку мы заказали комнату с двуспальной кроватью, а эта была размером с двуспальную. Или кровать моего сына, когда ему было 12 лет. Она также спросила о льдогенераторе, и ей сообщили, что в магазине на углу есть лед. Комната была чистой, за все 15 минут нашего пребывания там не было видно тараканов, не было видно никакой кухонной утвари, но у нас была собственная посуда на шесть ночей пребывания, если бы мы остались. Комната была совсем не похожа на фотографии на сайте. В лучшем случае это похоже на приманку и подмену, но на самом деле это ложная реклама насквозь. В Интернете показали красивую просторную комнату, но на самом деле там был чулан для метел, в котором не помещалась даже ванна в туалете. Из-за механических проблем с моим велосипедом мы не вернулись в первую ночь (оплатили полные 6 ночей лично и считали, что заехали вовремя). Вторая ночь была временем, когда машина моей жены заработала и перегрелась, поэтому мы не приехали снова, но позвонили и сообщили им до истечения установленного срока. Наконец-то мы добрались до третьей ночи, и мы узнаем историю сверху. Сейчас попробую вернуть деньги. С менеджером еще не разговаривал.

Ужасный опыт. Прислушайтесь к отзывам и не бронируйте этот отель, избавьте себя от головной боли.
Я думал, что после того, как я доберусь до Хьюстона с рейса, мне будет где остановиться, поскольку моя мама забронировала для меня место здесь.
Я колебался даже оставаться там, когда моя мама сказала мне, что она предоставила мне комнату, потому что я прочитал так много плохих отзывов, но не хотел, чтобы моя мама потеряла свои деньги, если мы отменим бронирование.
Итак, доехав на такси до отеля, я захожу в отель и уже разочаровываюсь, просто войдя в вестибюль.
Пахло плохо, как сильный запах сигаретного дыма. И не пахло свежестью и чистотой.
И потом, сотрудник стойки регистрации вообще не выглядел профессиональным.
После того, как она забронировала других людей, она идет ко мне, а затем спрашивает, как меня зовут.
Некоторое время она просто нажимала на экран несколько раз, я знал, что что-то не так. Итак, она пошла сказать мне, что отель отменил мое бронирование, потому что, видимо, у них не было номера, который я забронировал, и все. Но меня пока не уведомили или что-то еще об отмене.
Оставив мне и моей 6-летней дочери негде остановиться. Нам пришлось отправиться в ближайшие отели, чтобы проверить наличие мест, но они оба были полны. Я только начал обдумывать варианты и заказал убер по дороге домой, то есть примерно в двух часах езды от того места, где я был.
Представьте, что это происходит посреди ночи, когда вы уже устали от перелета и просто хотите отдохнуть 😫
.

Они отменили нашу бронь без предупреждения. Мы приехали, чтобы зарегистрироваться, но нам сказали, что они отменили оба наших номера из-за отсутствия свободных мест. (забронировано за 2 дня)

Абсолютно худший мотель, в котором я когда-либо останавливался за свои 38 лет! 0/5 звезд! тараканы повсюду, сломанный замок на двери, отвратительный ковер, сломанная микроволновая печь. Ковер липкий к ногам. Мне пришлось носить обувь в комнате. Они возьмут с вас плату за постельное белье только для того, чтобы получить еще пару полотенец. Уборка только раз в неделю. Сломанный автомат с газировкой. Взимайте с вас плату за Wi-Fi или что-нибудь еще, что они могут. В номере нет кофейника, сломанный телефон. Никакого кофе в вестибюле, за исключением, может быть, раннего утра. В мотеле закончилась туалетная бумага, поэтому мне пришлось пойти купить ее. Они держат все телевизоры на низком уровне. Вы не можете контролировать это после 20. Я плохо слышу, так что это было весело. Мебель сильно побита. В этот унылый мотель не вложено никакой любви и заботы. Бассейн выглядел нормально, но там никогда не работал. Два хороших работника на стойке регистрации. Остальные отстой и ни в малейшей степени не профессиональны и невежливы. Место — это шутка повсюду! Генеральному директору и владельцу должно быть стыдно.
Окружающая территория очень ограничена. Рядом есть заправочная станция Popeyes, Wendy's и Burger King. Вот и все. Возьмите с собой продукты и посуду. Вам это понадобится!

Мебель потертая, ковер грязный, лифты не работали, но когда их чинили, постоянно пахло марихуаной. Завтрак не подают ежедневно, а когда подают, то это несвежие кексы и старый кофе. Когда вы пытаетесь позавтракать, сотрудники стойки регистрации злобно смотрят на вас. Никакой поддержки во время стихийных бедствий. Застрял там во время урагана Берил без электричества на несколько дней. Потеряла всю еду в холодильнике, и мне пришлось принимать холодный душ при выключенном свете. Никаких кредитов, компенсаций и даже бесплатных бутылок с водой во время урагана. Буквально никакой поддержки. Никакой охраны в темном отеле. Аварийное освещение почти не работало. Из-за урагана, запаха травки, несвежих кексов на завтрак и недружелюбного персонала на стойке регистрации, который наблюдает за вами, как сторожевая собака, и отказывается говорить, когда вы здороваетесь: я рад, что выписался. Уборщицы хорошие, но не убирают комнаты регулярно, даже когда наступает двухнедельный график. Избегайте этого места, если только вы не выздоравливаете от наркозависимости и не отчаянно ищете место для проживания…

Если бы я мог не ставить звезд, я бы это сделал. Пожалуйста, не отдавайте свои деньги этой организации. Я забронировал и оплатил целую неделю. Солнце-солнце. Когда я появился при регистрации — они не были готовы, и мне пришлось вернуться. Ничего страшного. На кухне не было ничего, что можно было бы приготовить… ничего страшного. В ту первую ночь я убил 3 тараканов. Каждый раз, когда я возвращался в комнату, тараканов было больше. Ко вторнику я больше не мог с ними жить и решил выехать. Это был вечер вторника. Сотрудник стойки регистрации сказал мне, что не знает, как долго я получу возмещение. Ему потребовалось много времени, чтобы найти его, и я опоздал на встречу, но когда я ушел и посмотрел документы, я заметил, что он все еще взял с меня плату за среду. Я начал звонить. Я позвонил в сам отель, а также по номеру 1800 для длительного проживания. Оставил несколько сообщений о необходимости возврата средств за среду. Ни ответа, ни ответа. Несколько электронных писем. Ни ответа, ни ответа. В четверг мне позвонили и я подумал, что это они ответят на мои многочисленные звонки… нет, это было на стойке регистрации и сказали, что я все еще должен остаток (думаю, чувак забыл проверить меня после всей проделанной им работы). Я объяснил, как выписался и все еще пытался поговорить с менеджером. Конечно, она сказала, что ее не было дома.
В ореховой скорлупе. Они ограбят тебя и приведут в чувство, когда ты попытаешься поговорить с кем-то ответственным.

Тараканы повсюду. Ничего не работает. Лифт отключен на несколько недель. Только 1 работающая сушилка. Двери большинства номеров не запираются. Ни одна проблема не поправима.

Если бы я мог дать этому месту 0 звезд, я бы это сделал. С чего начать😩. Тараканы были только началом 😂 Если бы у меня был другой выбор, я бы остановился в другом месте, но других вариантов у меня не было. Пока я был там, у них сменилось руководство, но они могли бы добиться большего, чем грубая девчонка из гетто по имени Стефани, которую они пригласили. Вы из отдела обслуживания клиентов, мэм, есть способ вести себя и разговаривать с люди. Ты поймаешь нужного человека не в тот день. Я действительно считаю, что помощник должен быть настоящим менеджером. Она твердая, но ее подача потрясающая. Если не считать персонала, номера были ужасными. Моя собака поймала здесь клещей. Никогда не испытывал этого раньше. Я думаю, она взяла это из-за грязных ковров. Ванные комнаты были полны плесени, из-за чего мне и моим сыновьям тоже стало плохо. Затем нас перевели с двух кроватей на одну из-за плесени в моей комнате. (Им потребовался месяц, чтобы меня выселить) Нам сказали, что мы вернемся через два в течение недели, но нас заставили жить в комнате с одной кроватью на 3 человек, что ли. Пока еще взимается плата за двоих. Я считаю, что это заведение должно вернуть мне деньги за завышенную плату. После того, как я выехал, грубый менеджер Стефани позвонила мне на телефон и самым снисходительным тоном сказала, что мне нужно заплатить за номер, хотя она знала, что на самом деле она была там и наблюдала за мной, когда я уходил.

Ужасный опыт. Я не остался. Я вошел и сразу же проверил. Это место рекламируется на Groupon, и фотографии не соответствуют описанию. Полная ложная реклама! Я приехал из Далласа, Форт-Уэрта, только для того, чтобы не задержаться даже на 5 минут, будучи в меньшинстве среди тараканов. Очень неприятный запах, тараканы в постели, на тумбочках, столешнице и столешнице, живые, ползающие и мертвые! Распечатал бумагу, в которой говорилось, что это подтверждение возврата денег 28 марта. 9 апреля, ВОЗВРАТА НЕТ!
Groupon не вернет деньги, мой банк и менеджер этого мотеля с тараканами тоже. Я свяжусь с отделом здравоохранения и своим адвокатом по поводу эмоционального стресса, боли и страданий, которые это вызвало. Мне пришлось поехать в другой отель (Super 8), переночевать там, а затем зарегистрироваться в Wingate, чтобы продолжить свое трехдневное пребывание благодаря этому месту. То, что должно было быть пребыванием, было испорчено и стоило мне почти 1 тысячу только потому, что это место было полная катастрофа. Не знаю, как его не снесли и не отстроили заново, ведь насекомые, клопы и тараканы очень плохие. Мой 7-летний сын, страдающий астмой, моя 75-летняя невестка, у которой компенсируется деменция, были на ходунках, а мой муж, ветеран Вьетнама, ходил на костылях, и вот какую благодарность мы получаем. Комната 245, где тебя бьют тараканы.

Персонал на стойке регистрации был вежливым. Это единственный положительный момент.
Сделал бронирование онлайн, оно потерялось через час разговора по телефону с этой компанией, бронирование было оформлено.
Мне дали первую комнату. (342) Ключ не открыл дверь. Вторая комната, которую мне дали (328), была кишит как живыми, так и мертвыми тараканами. — Я уже написал электронное письмо в департамент здравоохранения штата.
Горничного и обслуживающего персонала сильно не хватало из-за сильно потертой краски и грязной комнаты, которую мне дали.
Фотографии в Интернете не отражают местоположение.