Я забронировал номер с кроватью размера «king-size» на одну ночь через Expedia. Заселился с женой около 23:30.
При регистрации мне сказали, что забронированный мной номер с кроватью размера «king-size» «недоступен», и меня заставили согласиться на понижение категории до двух номеров с кроватью размера «queen-size» и предложением «позднего выезда» в качестве бонуса. Я отказался, так как забронировал номер с кроватью размера «king-size». После моих настойчивых просьб номер с кроватью размера «king-size» был внезапно «найден», представлен как «улучшение», хотя это был номер, который я изначально бронировал. Когда я попросил о предложении позднего выезда, мне ответили, что это «невозможно». Эти взаимные претензии показались мне непрофессиональными и вводящими в заблуждение.
Прежде чем забронировать номер, я подтвердил стоимость парковки, поскольку в моё бронирование на Expedia был включен парковочный кредит. На стойке регистрации мне сказали, что самостоятельная парковка стоит 35 долларов, а разница будет предоставлена отелем бесплатно. Несмотря на это, с меня взяли 9, 74 доллара. Когда я позвонил в отель, чтобы узнать размер платы, оператор, записав номер моего номера, сказал, что это просто «разница в стоимости парковки». Я объяснил, что на стойке регистрации обещали бесплатную парковку. Она ответила, что в моих записях при регистрации это не указано, и попросила назвать имя администратора. Ожидать, что гости будут отслеживать имена сотрудников, чтобы добиться выполнения обещаний отеля, неразумно. Звонок показался мне пренебрежительным и бесполезным.
Техническое обслуживание и обстановка в номере.
Несколько лифтов на 19-й этаж скрипели и двигались с перебоями. Это требует срочного ремонта. Кроме того, в отеле была кофемашина, но не было воды для приготовления бесплатного кофе. Мне пришлось попросить бутылки с водой — это должно быть стандартом, если вы рекламируете кофе в номере.
Общение было непоследовательным, обещанная парковка не была выполнена, а обслуживание возлагало бремя ответственности на гостя. Подробности технического обслуживания и обустройства номера не соответствовали ожиданиям для этого бренда и ценовой категории. Надеюсь, руководство проведет инструктаж сотрудников стойки регистрации, учтет заявленные уступки, займется обслуживанием лифтов и позаботится о том, чтобы в номерах было все необходимое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации мне сказали, что забронированный мной номер с кроватью размера «king-size» «недоступен», и меня заставили согласиться на понижение категории до двух номеров с кроватью размера «queen-size» и предложением «позднего выезда» в качестве бонуса. Я отказался, так как забронировал номер с кроватью размера «king-size». После моих настойчивых просьб номер с кроватью размера «king-size» был внезапно «найден», представлен как «улучшение», хотя это был номер, который я изначально бронировал. Когда я попросил о предложении позднего выезда, мне ответили, что это «невозможно». Эти взаимные претензии показались мне непрофессиональными и вводящими в заблуждение.
Прежде чем забронировать номер, я подтвердил стоимость парковки, поскольку в моё бронирование на Expedia был включен парковочный кредит. На стойке регистрации мне сказали, что самостоятельная парковка стоит 35 долларов, а разница будет предоставлена отелем бесплатно. Несмотря на это, с меня взяли 9, 74 доллара. Когда я позвонил в отель, чтобы узнать размер платы, оператор, записав номер моего номера, сказал, что это просто «разница в стоимости парковки». Я объяснил, что на стойке регистрации обещали бесплатную парковку. Она ответила, что в моих записях при регистрации это не указано, и попросила назвать имя администратора. Ожидать, что гости будут отслеживать имена сотрудников, чтобы добиться выполнения обещаний отеля, неразумно. Звонок показался мне пренебрежительным и бесполезным.
Техническое обслуживание и обстановка в номере.
Несколько лифтов на 19-й этаж скрипели и двигались с перебоями. Это требует срочного ремонта. Кроме того, в отеле была кофемашина, но не было воды для приготовления бесплатного кофе. Мне пришлось попросить бутылки с водой — это должно быть стандартом, если вы рекламируете кофе в номере.
Общение было непоследовательным, обещанная парковка не была выполнена, а обслуживание возлагало бремя ответственности на гостя. Подробности технического обслуживания и обустройства номера не соответствовали ожиданиям для этого бренда и ценовой категории. Надеюсь, руководство проведет инструктаж сотрудников стойки регистрации, учтет заявленные уступки, займется обслуживанием лифтов и позаботится о том, чтобы в номерах было все необходимое.