Residence Inn by Marriott Lubbock-University Area

Я останавливался здесь раньше, и всё было нормально. Хорошее расположение, недалеко от кампуса.
Этот отзыв касается двух проблем. Во-первых, как они отменяют бронирование, отправляя электронное письмо. Это легко пропустить. А потом, когда вы приезжаете после 6-часовой поездки, генеральный менеджер пытается спрятаться от раздраженного клиента. Когда вы с ним разговариваете, он начинает жаловаться на то, что вы не являетесь платиновым членом Marriott. Меня отправили в другой конец города, и мне пришлось заплатить за отель более низкого уровня.
Вторая проблема — с меня дважды взимали плату (в конце прошлого года), хотя номера были отменены более чем за неделю до заезда через другой сайт. На сайте написано, что этот Marriott возместит мне деньги, когда я обращаюсь к ним. Этот отель так и не возместил мне деньги. Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов Marriott, и мне говорили, что этот отель свяжется со мной по поводу возмещения. Ничего.
Я расстроен. Я больше не могу доверять Marriott из-за этого единственного отеля. Marriott – это место, где я впервые работал.
Надеюсь, что те, кто подумывает остановиться здесь, возьмут с вас деньги, даже если вы будете следовать их правилам отмены бронирования.

Это место — позор для сети Marriott. Я попробую выложить фотографию того, что они называют диваном, но прежде чем я до этого дойду, давайте поговорим о том, что я пережила с сотрудницей на ресепшене и барменом. Мы заселились сегодня, 17 мая, примерно в 19:00 по центральному стандартному времени, чтобы владелец этого помойного места мог узнать, кто дежурит. Женщина на ресепшене была крайне груба. Я попросила пару вещей для номера, она неохотно швырнула их на стойку, а потом я сказала: «О, у меня есть еще вот эти напитки, можно мне пакет? » «Она посмотрела на меня так, будто я попросила ее приготовить мне лобстера Термидор или что-то подобное, достала пакет и практически швырнула его мне в лицо. А еще лифты останавливаются буквально на каждом этаже, даже есть табличка, которая об этом сообщает, я постараюсь выложить и фотографию. Это невероятно. Кроме того, когда я пошла за льдом, там была табличка, указывающая вниз, поэтому я, естественно, предположила, что он внизу, и пошла к бармену. Он был груб и читал мне лекцию о том, как читать таблички, серьезно? Я же выпускница колледжа. Также я постараюсь выложить все эти фотографии, но надеюсь, вы сделали прививку от столбняка, потому что мыльница в душе ржавее, чем линкор «Аризона», стоящий на дне Перл-Харбора. Ах да, кстати, посмотрите фотографию душа, если хотите подхватить лептоспироз, это место точно для вас! »

Фу. Я часто останавливаюсь в отелях сети Residence Inn, и этот оказался неудачным. Во время недавней поездки мы останавливались в нескольких отелях Marriott, и этот был одним из худших. Во-первых, я узнал, что многие отели под брендом Marriott являются франшизами, а не принадлежат Marriott напрямую. Этот Residence Inn был одним из них. Когда я попросил повысить статус до «Золотой на всю жизнь», нам ответили типичным для франчайзинговых отелей «все номера заняты, нет свободных». Улица и район вокруг университета и стадиона очень оживленные, а нам нужен был тихий номер, который мы относительно и получили. Немного смутили таблички с предупреждением о том, что нельзя оставлять вещи в машине из-за преступности. Хотя отель был довольно новым, он уже был в довольно плачевном состоянии. Первым признаком было то, что кнопка лифта свисала с панели; не с моего этажа. Номер на 3-м из 4 этажей был в порядке. Кухня выглядела чистой. Пол в ванной был покрыт обычной грязью, которую можно увидеть, помыв белый коврик после душа. Гостевая прачечная находилась на первом этаже и принимала кредитные карты, что было удобно. Когда открывали дверцу стиральной машины с фронтальной загрузкой, от всех машин исходил неприятный затхлый запах. При осмотре между складками уплотнителя дверцы обнаружилась грязь. По-видимому, машины никогда не чистили. Я почистил наименее грязную машину, используя бумажные полотенца из грязного туалета в спортзале/бассейне.

Расположение отеля было отличным, учитывая район, который я посещала! … НО… Кондиционер не работал! Лифт тоже не работал, а мой номер находился на 4-м этаже. При регистрации мне выдали парковочный талон, и НИ РАЗУ не было сказано, что с меня будет взиматься плата за парковку (она НЕ крытая и НЕ с услугами парковщика)! Это ежедневная плата, а мой визит был в конце апреля, и деньги были списаны с моей карты только сегодня, 13 мая, без чека! Когда я позвонила по поводу транзакции, мне объяснили, что это связано с тем, что отель находится так близко к стадиону, что это гарантирует мне наличие парковочного места и предотвращает эвакуацию машины из-за проблем с парковкой людей, не проживающих в отеле! ПОЧЕМУ это должна быть дополнительная плата после того, как я уже заплатила более 400 долларов за 2-3 ночи проживания — с неработающим кондиционером и лифтом — это ниже стандартов чистоты! Это незначительная плата, НО я ни разу не видела охраны — ни разу не видела сотрудника парковки. Я считаю, что брать деньги за крепление для номерного знака — это нелепо. Мне следовало припарковаться на стоянке Panda Express, которая, по сути, находится практически на той же самой стоянке… Искренне ваш, недовольный путешественник!

Я часто езжу в командировки, и это, безусловно, худшее пребывание в отеле за последние три года. Я заселился, и, когда начал обустраиваться, обнаружил, что ванная комната грязная. Я подошел к стойке регистрации, чтобы попытаться уладить ситуацию, и мне предложили другой номер… Мне больше нравился первый этаж, так как мой первый номер был на первом этаже, и она не могла пойти мне навстречу из-за "тарифа"; однако, я федеральный служащий, и у меня есть удостоверение, поэтому мой тариф GSA одинаков для всех номеров. В итоге мне пришлось собрать вещи и переехать на третий этаж. Там меня встретил чистый номер, но сломанная раздвижная дверь в душевой, из-за чего я не мог полностью закрыть душ. В последние два дня пребывания лифты не работали, и мне приходилось каждый раз звонить вниз, чтобы сотрудник отправил лифт наверх; из-за этого неудобства я часто пользовался лестницей (с третьего этажа). Вишенкой на торте стало то, что горничная открыла дверь в 9:38 утра в день моего выезда; я как раз собирал вещи и одевался. Горничная даже не постучала. Увидев меня, она быстро закрыла дверь и извинилась. Выезд был в 11 утра. Это стало последней каплей, и я подошла к стойке регистрации, чтобы выписаться и высказать свои претензии. Меня встретила менеджер, заявившая, что горничная была глухой и, возможно, неправильно поняла расписание, и извинилась; но мне потребовалось очень много времени, чтобы объяснить ей, что это недопустимо, независимо от обстоятельств, что моя личная жизнь была нарушена.

Не знаю, что случилось — мы уже останавливались здесь раньше, и всё было как обычно. Сегодня лифт работает с перебоями, нет тележек для багажа, неожиданно взимается «плата за парковку», в холле висят огромные таблички: «Запирайте машину, ничего в ней не оставляйте, взлом — ваша вина».
Сотрудник на ресепшене был очень любезен, принёс нам кухонную тележку для багажа и по просьбе предоставил запасной комплект постельного белья, но что-то всё равно не так.

Номера были чистыми, но требовали ремонта. Ковровое покрытие у двери в ванную было порвано, вентиляционные отверстия были ржавыми и грязными. Если вы ищете недорогое место для ночлега, этот вариант подойдёт. Если вам нужно хорошее, удобное и исключительно чистое место для ночлега, поищите другое.

Обычно я останавливаюсь здесь на техно-игры, и люди здесь обычно очень дружелюбны. На этой неделе Зак заселил нас, и когда мы добрались до номера, то обнаружили, что это не тот, который мы бронировали. Мы позвонили на стойку регистрации, и Зак сказал: «Извините, приходите, я помогу». Менеджер Хлоя, которая была на месте, заявила, что у них перебронированы номера с двуспальной кроватью, и грубо заявила, что переселила нас, потому что мы заплатили баллами лояльности. До сих пор меня ни разу не переселяли за то, что я участник программы лояльности, но, похоже, это у них в порядке вещей. Первый неудачный опыт, и я надеюсь, что это не повторится. Хлоя также пообещала начислить мне баллы за доставленные неудобства. Неудивительно, что этого не произошло.

Я езжу в Лаббок раз в месяц. Обычно я останавливаюсь в Courtyard, но попробовал Residence Inn. Отель находится в стороне от автострады, поэтому я попросил тихий номер в здании, дальнем от неё, что я и запросил онлайн при бронировании. Леса была на стойке регистрации и сообщила, что меня уже заселили, и она ничем не может мне помочь. Я поднялся в свой номер, и оказалось, что шумно было именно со стороны, выходящей на автостраду. Я спустился вниз, чтобы попросить другой номер, потому что знал, что не смогу спать из-за шума, поскольку уже пережил этот опыт. Леса была ужасно груба и не хотела менять номера (было около 16:00, и на парковке стояло, наверное, машин 15… так что даже если они были забронированы, номера не были заселены… это был вечер понедельника). Она предпочла бы потерять клиентов и отправить меня в другой отель (что я и сделал), чем переселить меня в другой номер.
Заселившись в другой отель, я рассказал ей о том, что произошло в Residence Inn. Они предоставили мне тихий номер и сказали, что знают Лесу по работе, сказали, что она очень грубая и неприветливая, и им очень жаль, что мне пришлось с ней иметь дело.
Более того, на следующее утро я поехал забирать свою коллегу (которая в итоге осталась в резиденции после того, как я уехал в соседний отель). Она заказала кофе в зоне для завтрака, и когда она закрывала крышку, кофе расплескался. Мы обе убирали и предупредили об этом официанта, потому что нужна была швабра.

Расположение хорошее по отношению к кампусу. Номера комфортные и чистые. Подробнее о номерах: в ванных комнатах нет душевых кабин, а ванна в моём номере была не очень хорошей. На ней были пятна. Горячая вода была хорошая, но напор воды нужно улучшить. Мне нравится большинство отелей Residence Inn из-за обеденных столов в номерах. В моём номере стулья были не для того стола: высокий стол и низкие стулья. В номерах есть телевизоры с большим экраном, но из стриминга доступен только Netflix.

Редко когда ставишь такой отрицательный отзыв. Я написал сотни положительных отзывов, но этот оказался настолько плохим, что заслужил всего одну звезду.
Останавливался в Residence Inn в разных штатах много раз. Это место было просто отвратительным.
Каждый раз, открывая дверь номера, мы сразу же ощущали неприятный запах. Пыльная мебель по всей комнате, грязный, потёртый пол в ванной, отсутствие рулона туалетной бумаги на вешалке, мусор на ковре у стен, обломки душевых плинтусов в ванной, грязный экран телевизора, красные пятна на стене (похожие на кровь), лифт работал нестабильно. Несколько гостей, включая нас, выразили обеспокоенность его работой.
В 9:00 утра в зоне для завтрака не оказалось ни кофе, ни горячей еды, так как они закончились. Потребовалось время, чтобы пополнить запасы. Когда же пополнили, бекон и киш оказались просто несъедобными.
Каждый раз, когда я останавливался в Residence Inn, горячий кофе весь день оставался горячим в контейнерах. В субботу, около пяти вечера, кофе, который я налил, был буквально холодным.
Большинство раз, когда я заходил в отель, сотрудники стойки регистрации встречали меня, но не обращались к вам.
Когда вы тратите деньги, в данном случае несколько сотен долларов за две ночи, вы ожидаете какого-то гостеприимства и чистого, свежего номера.
Постояльцы не собираются терпеть такую ​​грязь ни за какие деньги.
Очевидно, мы были разочарованы и долго и упорно будем думать, прежде чем вернуться.

Остановились в номере 439, и он нуждается в серьёзном ремонте! Номер, насколько мы могли заметить, был не убран (пыль на большинстве поверхностей, грязные виниловые/плиточные полы). Нам пришлось потратить большую часть первого часа на уборку номера (мы привозим с собой свои мочалки и салфетки — пришлось потратить уйму, чтобы сделать номер пригодным для жизни). Другие серьезные проблемы: вентиляционное отверстие для возврата холодного воздуха было сильно забито пылью (до такой степени, что оно мешало — не могу представить, как выглядел фильтр), вентиляционное отверстие в гостиной обесцветилось из-за всей пыли, проходящей через систему, вентиляционное отверстие в спальне, похоже, было частично заблокировано (температура в спальне всегда была на несколько градусов выше, чем в гостиной), выключатель с замыканием на землю на кухне не работал (сработал автоматический выключатель — я попытался сбросить настройки, но из выключателя с замыканием на землю посыпались искры, и выключатель тут же снова сработал), работала только одна лампочка в верхнем кухонном светильнике (не хватало света), куча грязи/кусочков еды между плитой и шкафами, щель под дверью в коридор была настолько большой, что понадобилось 2 скрученных полотенца, чтобы ее закрыть (пытаясь устранить шум и свет из коридора), вытяжка для окна в гостиной была выключена (нашла ее на подоконнике со всей сломанной фурнитурой, телевизор в спальне и жирные пятна пленки по всему нему (не могла смотреть из-за отражения).

Я часто езжу в Лаббок по делам и на отдых и большую часть времени останавливался в этом отеле. Номера обычно чистые, завтрак выше среднего, а персонал на стойке регистрации очень дружелюбный. К сожалению, руководство отеля решило начать взимать с гостей отеля 3, 99 доллара за ночь за парковку на их парковке, той самой, на которой они годами парковались бесплатно. Это абсурдно для этого отеля. И, судя по отзывам персонала отеля, это часто озвучиваемая жалоба многих гостей отеля. Решение: просто скрыть увеличение нашей суточной стоимости номера на 4 доллара и избежать репутации надувательства с гостей отеля за парковку на территории отеля. Подобные решения руководства заставляют гостей отеля задуматься о том, какие еще неудачные решения принимаются без нашего ведома/видимости. Я уверен, что многие из ваших постоянных гостей присоединятся ко мне в поиске другого отеля Marriott в Лаббоке для будущего проживания.

Душевой слив не сливался как следует, техобслуживание уезжает раньше, потребовался еще один день, чтобы все исправить. Ящики на столешнице не закрывались. Ковер на полу был поврежден. Лифт работал неправильно. Пропускает 3-й этаж и отвозит вас обратно на 1-й. Ни разу не ремонтировался за время моего пребывания. Взимать плату за парковку каждую ночь. Нет охраны или парковщика, так зачем брать плату за парковку моей машины. Больше не буду здесь останавливаться.

Учитывая, что отель новый, я был удивлён, насколько грязным оказался наш номер. Следы от ботинок, которые не убирались, и грязный кондиционер (на фото его нет, увы) тоже был. Бассейн тоже был закрыт, и нам обещали открыть его несколько раз в разное время, но этого так и не произошло. Завтрак был приличным, а персонал, особенно девушка, которая нас регистрировала, был дружелюбным.

Хотя я мог бы связать фотку комнаты, как законопослушный гражданин, меня больше беспокоит неподобающая табличка 51% на входной двери. Не говорите мне, что в вашем маленьком изящном баре продают больше спиртного, чем в 4-этажном отеле.

Наш визит был быстрым, менее чем за 24 часа в Лаббоке для приема у врача, и мы просто хотели остановиться в более новом отеле в Лаббоке. Этот отель, построенный 6 лет назад, действительно нуждается в некотором ремонте и генеральной уборке. В душе была плесень и много волос предыдущих гостей. Это было действительно место, где мы могли преклонить голову, встать и пойти. Персонал при регистрации казался под кайфом или совершенно не в себе и был совсем не дружелюбным. К сожалению, это не тот отель, в который мы вернемся в Лаббоке.